positiva indique, la frecuencia con la que se incumplen las entregas a los clientes
El incumplimiento con las entregas a los clientes de acuerdo al 50% de encuestados es muy frecuente, frecuente para el 34% y poco frecuente según el 16% de colaboradores. Alternativas Fr % Muy frecuentemente 6 50% Frecuentemente 4 34% Poco frecuente 2 16% Total 12 100% Preg. 13.- ¿Qué factor le permiten a usted ser más productivo en su área
de trabajo? El 100% de los
colaboradores indicó que la capacitación, una distribución adecuada del área de trabajo, buenas relaciones interpersonales y una comunicación empresarial efectiva son factores importantes para promover la productividad y buen desempeño laboral.
Alternativas Fr %
Capacitación 0 0%
Distribución adecuada
del área de trabajo 0 0% Buenas relaciones
interpersonales 0 0% Comunicación
empresarial efectiva 0 0%
Otro 0 0%
Todas las anteriores 12 100%
Total 12 100%
Nota. Fuente: Encuesta aplicada a colaboradores del taller “DIPROMAX”. Santo Domingo. (2019). Por: Cristhian Pulla.
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Análisis de datos
Como resultado final, se establece que la aplicación de los instrumentos de investigación permitió al investigador corroborar la problemática de estudio pues de acuerdo a las interrogantes 2, 3, 4, 5, 7 y 9 de la entrevista se sustentaron las causas que lo originan, misma que fue dirigida al gerente. Al igual que en la encuesta se lo confirmó según las preguntas 2, 4, 5, 7 y 9 dirigidas a los colaboradores del taller “Dipromax” de la ciudad de Santo Domingo.
f) Propuesta
Nombre de la propuesta
Modelo de gestión administrativa para el taller “Dipromax” de la ciudad de Santo Domingo y la productividad.
Objetivos
Objetivo general
Fortalecer la productividad del taller “Dipromax” de la ciudad de Santo Domingo, mediante el diseño de un modelo de gestión administrativa.
Objetivos específicos
Efectuar un análisis del entorno (externo e interno) con la finalidad de identificar elementos como fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas presentes en el mercado para el taller “Dipromax” de la ciudad de Santo Domingo.
Plantear los elementos del direccionamiento estratégico como misión, visión, valores y objetivos organizacionales que guíen el desarrollo de las actividades empresariales.
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Implementación de la estrategia
Programas Presupuesto Indicadores
Formulación de estrategias
Misión Visión Objetivos Estrategias
Análisis del entorno
Externo (Oportunidades y amenazas) Interno (Fortalezas y debilidades)
Formular estrategias que permitan el fortalecimiento de la productividad en el taller “Dipromax” de la ciudad de Santo Domingo.
Determinar los planes de acción a seguir para una adecuada implementación de las estrategias.
Diseñar el cronograma que indique el tiempo para la implementación de las estrategias con sus respectivos planes de acción.
Realizar el presupuesto requerido para la aplicación de la propuesta.
Proponer indicadores de control para la medición de los resultados esperados.
Elementos que la conforman
La propuesta a realizar se basa en el modelo de Gestión Administrativa planteado por los autores Wheelen & Hunger en su libro denominado “Administración Estratégica” que fue publicado en el año 2013, mismo que posee la estructura que se muestra en la figura siguiente, pues su cumplimiento ayudará a plantear las acciones de solución al problema de productividad identificado en el Taller “Dipromax” de la ciudad de Santo Domingo.
Figura 7. Elementos que conforman la propuesta. Fuente: Wheelen & Hunger. (2013). Administración Estratégica. México. Elaborado por Cristhian Pulla.
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Explicación de cómo la propuesta contribuye a solucionar las insuficiencias identificadas en el diagnóstico.
Con la aplicación de los instrumentos de investigación se pudo corroborar cada una de las causas que están provocando una baja productividad laboral en el taller “Dipromax” de la ciudad de Santo Domingo. El investigador y autor de éste examen complexivo ha determinado diseñar un modelo de gestión administrativa como alternativa de solución al problema de estudio. Pues ésta ayuda a describir aquellos elementos que orientarán el desarrollo de las actividades y operaciones económicas que se ejecutan a diario en la empresa, a fin de llevarla al cumplimiento de sus objetivos a corto, mediano y largo plazo.
Disponer de trabajadores comprometidos y capacitados es una de las ventajas competitivas mayores que puede poseer una empresa, pues así se contribuye a la disposición de una productividad laboral efectiva que permita cumplir a tiempo con los servicios solicitados por los clientes, desarrollar las operaciones con eficiencia y eficacia, optimizar recursos y generar el crecimiento en el mercado en el cual se encuentra ubicada la organización.
Por esta razón se procede al desarrollo de la propuesta que tiene la finalidad de determinar acciones viables que no se han implementado hasta la fecha en el taller “Dipromax” de la ciudad de Santo Domingo a través del modelo de gestión administrativa, en el cual una de sus fases comprende el diagnóstico interno y externo de donde luego de desprenderán las estrategias FO, FA, DO y DA como solución al problema de productividad laboral identificado.
Desarrollo de la propuesta.
Análisis del entorno.
Análisis externo.
Permite la identificación de las oportunidades y amenazas presentes en el mercado, para ello es necesario la elaboración de la matriz de análisis PESTEL que se expone a continuación:
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Análisis PESTEL
Factores Descripción Incidencia Oportunidad/Amenaza
Político-legal
Política crediticia para impulsar el desarrollo de PYMES.
Alta
Oportunidad para renovar maquinarias, herramientas y equipos de fabricación de muebles en aluminio, madera y cerrajería. Protocolos de seguridad
industrial y salud ocupacional.
Alta
Amenaza debido a que puede conllevar a sanciones por el incumplimiento de las normativas de seguridad de los trabajadores. Económico Diversidad de comercios en la ciudad de Santo Domingo. Alta
Oportunidad para captar nuevos compradores a través de ofertas atractivas y de gran impacto.
Pago de utilidades
anuales Alta
Oportunidad para incrementar el nivel de ventas de la línea de productos de “Dipromax”.
Social
Otros talleres ubicados en
la ciudad Alta
Amenaza debido a que existen empresas constituidas con gran participación de mercado.
Inseguridad sectorial Alta
Amenaza puesto que el taller está ubicado en una zona propensa a constantes robos y presencia de antisociales.
Tecnológico E-commerce Alta
Oportunidad para tener presencia en redes de internet y ampliar la oferta de la empresa.
Ecológico Denuncias de habitantes
aledaños al taller Alta
Amenaza puesto que este tipo de inconvenientes afectan a la imagen institucional.
Figura 8. Análisis externo PESTEL. Fuente: Investigación (2019). Santo Domingo. Taller “Dipromax”. Elaborado por Cristhian Pulla.
Matriz de evaluación de factores externos.
La evaluación de los factores externos se la realiza a través de la matriz MEFE, misma que se expone a continuación:
Tabla 3. Matriz MEFE.
Matriz MEFE.
Nota. Fuente: Análisis PESTEL. Taller “Dipromax”. Santo Domingo. (2019). Por: Cristhian Pulla.
Matriz MEFE
Oportunidades Peso Calificación Ponderación
1.- Política crediticia para impulsar el desarrollo de PYMES.
0,12 3 0,36
2.- Diversidad de comercios en la ciudad de Santo Domingo.
0,16 4 0,64
3.- Pago de utilidades anuales 0,08 2 0,16
4.- E-commerce. 0,16 4 0,64
Amenazas Peso Calificación Ponderación
1.- Protocolos de seguridad industrial y salud ocupacional. 0,16 4 0,64 2.- Otros talleres ubicados en la ciudad. 0,16 4 0,64
3.- Inseguridad sectorial 0,08 2 0,16
4.- Denuncias de habitantes aledaños al taller. 0,08 2 0,16
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La calificación de los factores es: 4=alto, 3=medio, 2=bajo y 1=nulo. Misma que es asignada de acuerdo al criterio del investigador y con base en el impacto que representan los factores para la empresa. Una ponderación superior a 2,5 indica que la empresa posee más oportunidades que amenazas. En este caso, la ponderación fue de 3,40 es un resultado positivo pues da a conocer que el Taller “Dipromax” de la ciudad de Santo Domingo puede aprovechar sus oportunidades, ya que las amenazas no son muy fuertes y es posible contrarrestarlas si desarrollan acciones eficientes encaminadas a cumplir dicho objetivo.
Análisis interno.
Permite al investigador la identificación de las fortalezas y debilidades, para hacerlo es necesario realizar la cadena de valor pues ésta da a conocer las actividades primarias y de apoyo más importante en una organización, mismo que se expone a continuación:
Empresa
Actividades de apoyo
Clientes Infraestructura Recurso humano Equipamiento
1.- Deterioro en su infraestructura y desorganización de las áreas de trabajo, se convierte en una
debilidad debido a que ocasiona una mala imagen.
1.- Poca gestión para capacitar al personal del taller, impide estar a la par de la competencia. Esto es una debilidad
1.- El personal no cuenta con indumentaria de seguridad industrial para el desarrollo de sus labores, esto representa una
debilidad.
2.- Cuenta con herramientas y maquinarias para acabos perfectos en los mueles que realizan, es una fortaleza. Actividades primarias
Ventas Operación Logística Marketing
1.- Fabricación de muebles
personalizados al gusto del cliente, es una fortaleza
debido a que se cumplen con las exigencias de los clientes. 1.- Inexistencia de misión, visión y valores, genera desconocimiento del objetivo empresarial. Se convierte en una debilidad. 1.- Dispone de una furgoneta para el traslado y entrega de los muebles solicitados por los clientes, hasta la puerta de su casa, representa una fortaleza. 1.- La Utilización frecuente de paquetes publicitarios en prensa escrita., es una fortaleza pues de ésta manera da a conocer sus servicios a la ciudadanía.
Figura 9. Cadena de valor. Fuente: Investigación (2019). Taller “Dipromax”. Santo Domingo. Elaborado por Cristhian Pulla.
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Matriz de evaluación de factores internos.
La evaluación de los factores externos se la realiza a través de la matriz MEFI, misma que se expone a continuación en la tabla siguiente:
Tabla 4. Matriz
Matriz MEFI.
Nota. Fuente: Cadena de valor. Taller “Dipromax”. Santo Domingo. (2019). Por: Cristhian Pulla.
Para la calificación de los factores en el caso de las fortalezas es: 4=alto, 3=bajo. Mientras que para las debilidades es de la siguiente manera: 2=bajo, 1=alto.
Misma que al igual que en la MEFE es asignada de acuerdo al criterio del investigador. Una ponderación superior a 2,5 indica que la empresa es más fuerte que débil. En este caso, la ponderación de 3 es un resultado positivo pues da a conocer que el Taller “Dipromax” de la ciudad de Santo Domingo posee más puntos fuertes que débiles para el correcto desarrollo de sus actividades, es por ello que la propuesta se encamina a la minimización de las debilidades.
Matriz MEFI
Fortalezas Peso Calificación Ponderación 1.- Cuenta con herramientas y maquinarias para acabos
perfectos en los mueles que realizan.
0,15 3 0,45
2.- Fabricación de muebles personalizados al gusto del cliente.
0,20 4 0,80
3.- Dispone de una furgoneta para el traslado y entrega de los muebles solicitados por los clientes, hasta la puerta de su casa.
0,15 3 0,45
4.- Utilización frecuente de paquetes publicitarios en prensa escrita.
0,20 4 0,80
Debilidades Peso Calificación Ponderación 1.- Deterioro en su infraestructura y desorganización de las
áreas de trabajo.
0,10 2 0,20
2.- Poca gestión para capacitar al personal del taller, impide estar a la par de la competencia.
0,10 2 0,20
3.- El personal no cuenta con indumentaria de seguridad industrial para el desarrollo de sus labores.
0,05 1 0,05
4.- Inexistencia de misión, visión y valores, genera desconocimiento del objetivo empresarial.
0,05 1 0,05
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Elementos del direccionamiento estratégico.
El direccionamiento estratégico está conformado por los elementos siguientes, mismos que sirven de guía para el desarrollo de las operaciones empresariales efectivas a fin de cumplir con sus objetivos. Se proponen los siguientes para el taller “Dipromax” de la ciudad de Santo Domingo.
Misión propuesta.
Es la razón de ser de una organización, su planteamiento da a conocer lo que hace la empresa, el lugar en el que realiza sus actividades, el producto o servicio que ofrece, con qué personas lo realiza, para que ejecuta sus operaciones económicas.
“Somos una empresa dedicada a la fabricación de muebles en aluminio, madera y trabajos en cerrajería que cumple con los más altos estándares de calidad requeridos por los clientes de la ciudad de Santo Domingo y cantones aledaños, pues en Taller “Dipromax” realizamos nuestras actividades con personal altamente capacitado y competitivo para garantizar la satisfacción de los clientes y mantenernos en el mercado”.
Visión propuesta.
Corresponde al deseo o al anhelo que la empresa se ha propuesto cumplir en un periodo de tiempo determinado, para su planteamiento es necesario determinar a dónde se quiere llegar, en qué lugar se realizarán las actividades, cómo o con quiénes las ejecutarán, qué operaciones económicas se llevarán a cabo. A continuación se muestra la visión propuesta para el taller “Dipromax” de la ciudad de Santo Domingo.
“Seremos el taller de fabricación de muebles en aluminio, madera y trabajos en cerrajería más reconocido de la ciudad de Santo Domingo, pues hasta el 2025 estaremos posicionados en la mente de nuestros clientes actuales y potenciales debido a la seriedad, cumplimiento, calidad y eficiencia en el desarrollo de las actividades por parte de nuestro personal operativo y administrativo que se está
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a la vanguardia de nuevas e innovadoras técnicas de elaboración de muebles, para garantizar la satisfacción de los usuarios”.
Valores propuestos.
El desarrollo de las actividades operativas en el taller “Dipromax” debe ser ejecutado de acuerdo a los siguientes valores empresariales.
Ética.
Respeto.
Honestidad.
Responsabilidad.
Cuidado del ambiente.
Objetivos empresariales propuestos para el fortalecimiento de la productividad.
El desarrollo de ésta investigación está encaminada a darle cumplimiento a los siguientes objetivos empresariales propuestos para el taller “Dipromax” de la ciudad de Santo Domingo.
Mejorar la percepción hacia el Taller “Dipromax” de la ciudad de Santo Domingo en el cliente interno y externo.
Disponer de personal 100% capacitado en el desarrollo de actividades de fabricación de muebles personalizados en aluminio, madera y cerrajería, para la oferta de una atención al cliente efectiva.
Cumplir con la visión empresarial en un periodo no mayor a 5 años.
Equipar a los colaboradores con indumentaria adecuada a fin de evitar accidentes laborales, garantizando de esta manera seguridad en el desempeño de sus labores.
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Formulación de estrategias.
Cuantificación de los elementos externos e internos.
La formulación de estrategias requiere de la cuantificación de los factores externos (oportunidades y amenazas) e internos (fortalezas y debilidades), misma que es realizada a través de la matriz cuadrática del FODA en la cual se asigna una calificación que tiene la significancia siguiente:
5=calificación alta.
3=calificación media.
1=calificación baja.
Tabla 5. Matriz cuadrática FODA.
Matriz cuadrática FODA.
Oportunidades Amenazas O1 O2 O3 O4 Total A1 A2 A3 A4 Total T al le r Dipr om ax” Fo rt a leza s F1 1 3 1 1 6 1 3 1 1 6 F2 1 5 3 3 12 1 5 1 1 8 F3 1 3 1 1 6 1 1 3 1 6 F4 1 5 3 5 14 1 3 1 1 6 Total 4 14 8 12 4 12 6 4 Debilid a de s D1 3 1 1 1 6 5 1 1 1 8 D2 1 3 3 3 10 3 3 1 1 8 D3 1 1 1 1 4 5 3 1 1 10 D4 1 3 3 5 12 1 3 1 3 8 Total 6 8 6 10 14 10 4 6
Nota. Fuente: Análisis externo e interno. Taller “DIPROMAX”. Santo Domingo. (2019). Por: Cristhian Pulla.
A continuación se presentan las estrategias FO, FA, DO y DA planteadas a partir de la cuantificación de los elementos del FODA realizada en la tabla anterior, mismas que estarán encaminadas a minimizar las debilidades y a mejorar la productividad laboral en el taller “Dipromax” de la ciudad de Santo Domingo.
35 Matriz FODA.
Taller “Dipromax”
Fortalezas Debilidades 1.- Cuenta con herramientas y
maquinarias para acabados perfectos en los muebles que realizan.
1.- Deterioro en su infraestructura y desorganización de las áreas de trabajo.
2.- Fabricación de muebles personalizados al gusto del cliente.
2.- Poca gestión para capacitar al personal del taller, impide estar a la par de la competencia.
3.- Dispone de una furgoneta para el traslado y entrega de los muebles solicitados por los clientes, hasta la puerta de su casa.
3.- El personal no cuenta con indumentaria de seguridad industrial para el desarrollo de sus labores.
4.- Utilización de publicidad en redes sociales y prensa escrita cada 6 meses,
4.- Inexistencia de misión, visión y valores, genera desconocimiento del objetivo empresarial. Oportunidades Estrategia FO (F4 – O2) Remodelación de infraestructura física y propuesta de organización de áreas de trabajo
en el taller “Dipromax”
Estrategia DO (D4 – O4)
Socialización del direccionamiento estratégico
con colaboradores, clientes actuales y potenciales a través de medios masivos y digitales.
1.- Política crediticia para impulsar el desarrollo de PYMES.
2.- Diversidad de comercios en la ciudad de Santo Domingo.
3.- Pago de utilidades anuales
4.- E-commerce.
Amenazas Estrategia FA (F2 – A2)
Desarrollo de talleres de capacitación al personal para el
fortalecimiento de la productividad laboral y atención
al cliente.
Estrategia DA (D3 – A1)
Adquisición de indumentaria de seguridad industrial para la
ejecución correcta de actividades en el taller
“Dipromax”
1.- Protocolos de seguridad industrial y salud ocupacional.
2.- Otros talleres ubicados en la ciudad.
3.- Inseguridad sectorial
4.- Denuncias de habitantes aledaños al taller.
Figura 10. Matriz FODA. Fuente: Cuantificación de los elementos externos e internos. Taller “Dipromax” Santo Domingo. Elaborado por Cristhian Pulla.
Desarrollo de planes de acción.
Da a conocer a manera de resumen cada una de las actividades que se van a realizar para el cumplimiento efectivo de las estrategias creadas en la matriz FODA, a continuación su diseño.
36 Tabla 6. Planes de acción para la implementación de estrategias.
Planes de acción para la implementación de estrategias.
Objetivo estratégico Objetivos
operacionales Estrategias Acciones
Frecuencia de implementación Responsable Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Mejorar la percepción hacia el
Taller “Dipromax” de la ciudad de Santo Domingo en el cliente interno y externo
Reorganizar las áreas de trabajo a fin de optimizar tiempo y recursos en la fabricación de muebles. Fo: Remodelación de infraestructura física y propuesta de organización de áreas de trabajo en el taller “Dipromax”
Pintado de fachada externa. X X X X X
Gerente Reubicación de soporte
físico.
X
Organización del área de taller. X Disponer de personal 100% capacitado en el desarrollo de actividades de fabricación de muebles personalizados en aluminio, madera y cerrajería, para la oferta de una atención al cliente efectiva.
Contratar servicios de capacitación al personal dos veces al año (periodicidad semestral). Fa: Desarrollo de talleres de capacitación al personal para el fortalecimiento de la productividad laboral y atención al cliente. Contratación de empresa capacitadora. X Gerente Desarrollo de capacitación X X X X X Gerente
Cumplir con la visión empresarial en un periodo no mayor a 5 años Desarrollar las acciones de socialización con colaboradores y clientes.
Do: Socialización del direccionamiento estratégico con colaboradores, clientes actuales y potenciales a través de medios masivos y digitales. Socialización interna X Gerente Colocación de micro
perforado con misión, visión y valores.
X
Socialización externa X Creación de página web para exposición de misión y visión.
X
Entrega de trípticos a clientes X X X X X Equipar a los colaboradores
con indumentaria adecuada a fin de evitar accidentes laborales, garantizando de esta manera seguridad en el desempeño de sus labores.
Efectuar la compra de indumentaria de seguridad industrial a fin de la minimización de accidentes de trabajo en el área operativa. Da: Adquisición de indumentaria de seguridad industrial para la ejecución correcta de actividades en el taller “Dipromax” Selección de empresa proveedora de uniformes. X Gerente Compra de indumentaria
para área operativa.
X X X X X
Compra de indumentaria para área administrativa y facturación
X X X X X
Entrega de indumentaria. X X X X X Nota. Fuente: Matriz FODA. Taller “Dipromax”. Santo Domingo. (2019). Por: Cristhian Pulla.
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Estrategia FO.- Remodelación de infraestructura y propuesta de organización de áreas de trabajo.
Uno de los problemas que inciden de manera negativa a la productividad laboral en el Taller “Dipromax” es la inadecuada distribución interna lo cual a su vez genera una imagen poco atractiva al cliente. Ésta problemática se evidencia a la hora de atender a los visitantes y durante el despacho de productos. La aglomeración de personas genera molestias en términos generales.
Con base en lo expuesto, se plantea acciones para alcanzar el objetivo de “Mejorar la percepción hacia el Taller “Dipromax” de la ciudad de Santo Domingo en el cliente interno y externo”
Las acciones a desarrollar se enmarcan en:
Pintado de fachada externa (septiembre)
Reubicación de soporte físico (septiembre)
Organización del área de taller (octubre y noviembre)
Para el pintado de la parte externa del establecimiento se contratará los servicios de la empresa Pintulac, quienes además de ofrecer materiales de construcción y pinturas, también prestan servicios de decorado.
Los colores predominantes para el taller están en concordancia con los expuestos en el logotipo, puesto que simboliza la filosofía de la actividad desempeñada.
Adicionalmente, se diseña un bosquejo de distribución interna más acorde a la actividad del taller para que los resultados sean mejores y dando un orden lógico que va desde el ingreso de materia prima hasta la entrega del producto final. En ésta área se agrega un espacio para sala de espera de clientes y vestidores para el personal, las demás áreas ya existen pero no en la forma como se propone ubicarlas.
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Figura 11. Imagen actual de fachada externa. Fuente: Fotografías de Taller “Dipromax” Santo Domingo.