Community based organisations

De las competencias que posee actualmente el área de investigación, se genera la cadena de valor para la Gerencia General en donde se analizó las actividades de cada proceso y se logró establecer la secuencia lógica desde el ingreso de insumos, el proceso en si como también el empleo de los recursos y el producto final para satisfacción del cliente. Para el mapa de procesos se aplicaron los siguientes pasos:

1. Identificación de los actores se refiere a que cada organización se encuentra en un sistema en donde además de los clientes que son los actores principales se relaciona con otras organizaciones en este caso la Gerencia de Comercialización de la Empresa Pública Petroecuador forma parte del sistema integrado del sector petrolero, venta de combustible, transporte y se pretende involucrar con los mercados internacionales. 2. En la Normativa Interna de la Empresa Pública PETROECUADOR (2010), se informa

que la Gerencia de Comercialización al interior del país opera 15 terminales y centros de distribución, así como 10 poliductos con una extensión que supera los 1300 km. 3. Continuando con la metodología se define el segundo paso, el cual, es la identificación

de la línea de operación, en donde se determina la secuencia encadenada de las tareas que lleva a cabo para realizar el producto y se establece la relación con los clientes.

4. Añadir los procesos de soporte de la línea operativa y dirección constituye el tercer paso y se refieren a los actores que hacen falta para desarrollar en la presente investigación, las unidades de apoyo y los proveedores.

5. La parte final es incluir los procesos que afectan a todo el sistema, lo cual implica, añadir los procesos que no agregan valor pero que son necesarios para ejecución del proceso, estos serán eliminados o disminuidos.

Figura 11. Cadena de valor

Fuente: Normativa de Gestión, EP PETROECUADOR Gerencia de Comercialización Elaboración: Marcelo Paredes

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

TECNOLÓGICO RECURSOS HUMANOS

FINANCIEROS Y ECONÓMICOS

LOGÍSTICA

COMERCIALIZACIÓN DE GAS NATURAL

EMISIÓN GUÍAS DE REMISIÓN POR DESPACHO DE GNL A DOMICILIO

EMISIÓN GUÍAS DE REMISIÓN POR DESPACHO DE GNL POR GASODUCTO

FACTURACIÓN PRODUCTO GAS NATURAL RECEPCIÓN DE GNL VENTA A DOMICILIO

PEDIDO DE GAS NATURAL

EMISIÓN DE FACTURA Y GUÍAS DE REMISIÓN PARA GAS NATURAL

Licuado A C TI V ID A D E S D E A P O Y O A C TI V ID A D E S P R IMA R IA S

Figura 12. Cadena de valor gas natural

Fuente: Normativa de Gestión Cadena de Valor EP PETROECUADOR Gerencia de Comercialización Elaboración: Gestión de Procesos

Figura 13. Mapa de procesos Comercialización de Gas Natural Fuente: EP PETROECUADOR Gerencia de Comercialización Elaboración: Marcelo Paredes

Figura 14. Clasificación de los Procesos de Comercialización de Gas Natural Fuente: Entrevistas al personal administrativo sucursal Machala de Bajo Alto, enero 2014. Elaboración: Marcelo Paredes

NOMBRE DEL PROCESO

GOBERNANTE OPERATIVA APOYO

Planificación

Planificación de Actividades x

Sistemas

Ingreso al sistema PCO8 y SCI. x

Verificación del Código para el Producto de Gas

Natural. x

Tipo de Producto de Gas Natural x

Revisión de Disponibilidad de Producto x

Tipo de cliente y medida de acuerdo al producto x

Comprobación del Precio de Producto x

Calculo de la recaudación x

Creación de Modulo para Control de Garantizas x

Mercadeo y Servicio al Cliente

x

Habilitación y registro de comercializadores. x

Coordinación operativa

Estructura de Precios Terminal x

Requerimiento y programación de Derivados. x

Registro y actualización de Auto tanques x

Verificación de datos y códigos. x

Facturación y consolidación

Facturación a crédito x

Generar las Autorizaciones de punto de venta ante el

SRI. x

Control de Garantías X

Sucursales

Emisión de facturas y Guías de Remisión para

despacho de producto. X

Definir en donde se va a realizar cambio de custodio. X

Administración de Negociación x

Control de movimientos de las líneas de negocio

Lubricantes, Gas Natural) x

TIPO DE PROCESO

Calificación y registro Clientes Distribuidores de EP PETROECUADOR.

4.1.1.1. Proceso gobernantes o estratégicos.

 Comercialización de hidrocarburos con alcance nacional  Aplicar la normativa publica de hidrocarburos del Ecuador.  Desarrollar a mercados nacionales e internacionales

B.01. COMERCIALIZACIÓN NACIONAL

4.1.1.2. Proceso agregadores de valor. B.01.1 SUCURSALES

Emisión de facturas y guías de remisión para despachos de gas natural licuado B.01.2. ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

Pedido de producto Gas Natural

Recepción de Gas Natural Licuado Venta a Domicilio Facturación de Gas Natural

B.01.3. COORDINACIÓN OPERATIVA

Emisión de factura y guías de remisión por despacho de GNL por gasoducto

4.1.1.3. Procesos de apoyo.

Para la Japan Management Association Consultants JMAC (2015) los procesos de apoyo a actividades operativas, son aquellos procesos que no repercuten directamente en producción, pero que son necesarios para su buen desarrollo, o que están impuestos por restricciones regulatorias o requerimientos de un buen gobierno corporativo.

4.1.1.4. Recursos Humanos.

Gestión de recursos humanos. No hay tradicionalmente motivos de iniciativas organizacionales diseñadas para alcanzar resultados de calidad, puntualidad y eficiencia. Aun así, hay importantes procesos, que a menudo implican un considerable número de recursos y pueden llegar a ser un campo de notables mejoras. Otra creencia común es que, ya que sus funciones están basadas principalmente en la actividad intelectual, es poco probable que sea formalizado en papel, medido o estandarizado.

Para el presente trabajo se visitó la sucursal de Machala y la planta de Licuefacción de Gas Natural en la población de Bajo Alto, en donde se levantaron los procesos de pedidos, despacho y facturación de este producto a los diferentes segmentos de clientes, que se detallan en el numeral 5.2

El recurso humano es indispensable que tenga conocimientos técnicos del manejo de maquinaria especializada para el despacho de Gas Natural y de las normas de seguridad industrial para evitar cualquier accidente.

Además los funcionarios deben tener conocimientos sobre las conversiones y utilización de sistema para la correcta facturación de cada uno de los despachos a los diferentes clientes.

Los supervisores son los encargados de verificar el correcto funcionamiento de la planta de licuefacción y el abastecimiento de Gas natural para los sectores industrial, energético y doméstico.

4.1.1.5. Gestión de TICs.

Para Publiandes (2014) la Gestión de Tics Mantienen y administran la infraestructura tecnológica de la Empresa apoyan el desarrollo de actividades operativas y administrativas y soportan el desarrollo de habilitadores tecnológicos que facilitan el cumplimiento de los demás procesos de la institución.

En este tema el área de Tics provee de los equipos de última tecnología en Informática tanto hardware, software y telecomunicaciones, con lo cual garantizan la comunicación con los servidores que mantienen las bases de datos, sistemas de facturación, recaudación y controlan el despacho de Gas natural, así como la programación de entrega y los inventarios de los tanques.

4.1.1.6. Procesos Financieros.

Son los procesos que incluyen los cálculos de valores netos, asientos contables, formas de pago, creación de cuentas por cobrar.

Los procesos del área financiera incluyen el ingreso de los precios, la configuración, los parámetros de cliente, tarifas de transporte, impuestos, etc. Además es importante el ingreso y control de garantías bancarias para el despacho de Gas Natural, así como los convenios de venta, los días de plazo de crédito y la recaudación de los valores pendientes de cada uno de los clientes.

Figura 15. Procesos Agregadores de Valor

Fuente: Entrevistas al personal administrativo sucursal Machala de Bajo Alto, enero 2014. Elaboración: Marcelo Paredes