Comparative Descriptive statistics : Parameters Italian Study

Una vez que las posibles causas (factores) fueron experimentadas y medidas, se determinó con certeza, las causas de problema y la magnitud de su efecto.

Es importante mencionar que no se implantaron todas las soluciones posibles a la vez, porque se observó que la relación cuantitativa entre la causa y el efecto no se podían determinar en el corto plazo, además el control de variables o factores para optimizar el resultado no se encontraba en su etapa madura.

Como se puede observar en el diagrama de árbol (Figura 6.6) la evaluación de las alternativas de solución fueron:

Se revisó el sistema actual a detalle, con la participación de los responsables de actividad involucrados con cada procedimiento. Las modificaciones a los procedimientos hacia la versión 2000 fueron los siguientes:

1) En el PO-01-01 se agregó la cláusula “C” del punto 5.5.2 de la norma versión: 2000 a GERGEN en la tabla correspondiente.

2) En el punto 4.1.1 se agrego “comunicar la responsabilidad y autoridad en todo la organización”.

3) En el PO-01-02 se agrego el propósito “asegurarse de su conveniencia, adecuación y eficacia continua, así como las evaluaciones de oportunidades de mejora y cambios en el sistema de gestión de la calidad.”

4) En el PO-01-02 se agrega el inciso (J) en el punto 4.4.1 de acciones de seguimiento de revisiones previas.

5) Se agregan los incisos (C y D) en el punto 4.7.1:

C) Reporta la eficacia de la mejora en el sistema de gestión. D) y mejora del producto en relación con los requisitos del cliente.

6) En el PO-01-01 en GERGEN se agrega “se asegura de establecer los procesos de comunicación apropiados dentro de la organización para mejorar la eficacia del sistema de gestión.

7) Se crea un nuevo procedimiento “PO-01-03” para:

Determinar y proporcionar los recursos para implantar y mantener el sistema de gestión y mejorar continuamente su eficacia.

Aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. 8) Se crea el procedimiento (PO-18.01) en el punto 4.1.2 se agrega determinar la competencia necesaria para el personal.

9) Se agrega el 4.1.3 “se asegura de que su personal es conciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de sus objetivos de la calidad.”

10) Se crea el procedimiento (PO-01-04) para establecer, proporcionar y mantener la conformidad con los requisitos del producto.

i) Edificios, espacio de trabajo y servicios sociales.

ii) Equipo para los procesos, (tanto para hardware como software). iii) Servicios de apoyo tales como (transporte o comunicación).

11) Se creo el procedimiento (PO-01-05) donde se determina y se gestiona el ambiente de trabajo necesaria para lograr la conformidad con los requisitos del producto.

12) El PO -03-01 se dividió en dos partes el PO-03-01 que cubre planificación de la realización del producto y procesos relacionados con el cliente y el procedimiento PO-03-02 que cubre la comunicación con el cliente.

13) El PO -04-01 no aplica y cubre el punto 7.3 de la norma: 2000

14) El PO -06-01 cubre el punto 7.4.1 de la versión: 2000 y no sufre alteración. 15) El PO-06-02 cumple con los puntos 7.4.2 y 7.4.3.

16) El procedimiento PO-08-01 cubre el punto 7.5.3 de la norma de la versión: 2000 y cambia al procedimiento PO-09-02.

17) El PO-09-01 cubre el punto 7.5.1 y 7.5.2.

18) El PO-07-01 cubre el punto 7.5.4 de la nueva versión: 2000. 19) El PO-12-01 cubre el punto 7.5.5 de la versión: 2000.

20) Se crea el PO-16-02 para cubrir el punto 8.2.1 satisfacción del cliente.

21) El PO-10-02 y PO-10-03 se unifican en un solo documento para cubrir el punto 8.2.4 de la nueva norma.

22) El PO-19-01 y PO-20-01 se unifican en un solo procedimiento para cubrir el punto 8.4 que es análisis de datos.

23) El PO-02-02 se divide en PO-01-02 y PO-01-03 para cubrir el punto 5.5.6 revisión por la dirección y el punto 8.5.1 mejora continua.

24) El PO-14-01 se divide para cubrir el punto 8.2.3 seguimiento y medición de los procesos. y el PO-14-02 cubre el punto 8.5.2 y 8.5.3 acciones correctivas y preventivas.

25) Se modifica el PO-02-01 para cumplir con el punto 4.1 de la nueva norma requisitos generales.

26) El punto 5.1, 5.2, 5.3 y 5.4 de la nueva norma quedan incluidos en el PL-00-02 y PL-01-01 del manual de calidad.

27) El PO-09-01 se fusiona con el PO-08-01 para cubrir el punto 7.5.1 y 7.5.2 de la nueva norma.

La revisión de programas y planes de auditoria fue con una revisión gerencial y auditoria de tercera parte.

Al mejorar la comunicación interna trajo como consecuencia fomentar la motivación y el liderazgo con el trabajo en quipo implementando un sistema de reconocimiento.

La planeación mejoró al considerar el uso y manejo de documentos controlados e internos. El conocimiento del cliente interno y consumidor final provocó incluirlo en la cadena cliente proveedor mediante la capacitación constante de ambas partes.

Diagrama de árbol

Figura 6.6 Diagrama de Árbol Fuente: Elaboración propia Mala planeación del sistema de aseguramiento Conocer las necesidades del cliente

Desarrollar grupos de trabajo Asignación de proyectos

Implementar canales efectivos de comunicación Revisión de:

Procedimientos Manuales Registros

Mejorar la comunicación con el cliente Visitas a empresas

Revisión de escenarios futuros C68apacitación en planeación Control de actividades

Reuniones al inicio de una nueva actividad. Análisis de revisiones gerenciales Revisión de notas de auditorias Verificar hallazgos de auditoria

Confirmar seguimientos de acciones correctivas y preventivas

Desarrollar auditoria de tercera parte

Conocer su historia, participa en concursos y eventos. Conocer el producto en la cadena cliente – proveedor Ferias y exposiciones, nuevos productos y tendencias. Curso de capacitación Control de Bitácoras, reporte Memorandums y circulares. Elevar la motivación del personal

Desarrollo de liderazgo Formar C.CC. y equipos autodirigidos

Análisis de funciones y actividades de cada actor

Convocar a una revisión gerencial Desarrollar auditoria de 3ª pa Revisar programas y planes de auditorias Desarrollo de planeación Revisar el sistema actual Mejorar la comunicación interna