5. Approach
5.2. software Complexity Metrics
5.2.1. Compilation Environment Settings
La CAA ha seguido manteniendo su destacable colaboración en la Campaña de declaración del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPF) 2012.
En cuanto a los aspectos más relevantes de la colaboración, se han mantenido las mismas líneas de colaboración que se vienen ofreciendo en ejercicios anteriores, implicándose en la asistencia telemática a los contribuyentes al CIYAT de la CHAP que, conforme a un argumentario acordado con la AEAT, atendió un total de 3.499 solicitudes de servicio en el transcurso de la campaña, referidas al cumplimiento de esta figura impositiva.
El número de puestos de atención al contribuyente ha sido 115 frente a los 125 del año anterior, atendidos por 260 efectivos (271 en 2012). De ellos, en 47 puntos se ha prestado el servicio en jornada de mañana y el resto en horario de tarde. El número de puestos de atención al ciudadano en las GGPP de la Agencia ascendió a 47, y en las OOLL se instalaron 66, y 2 más en el edificio de Torretriana, sede de la Consejería, lo que suma el total de los 115 puestos. Se han utilizado 77 locales en 75 municipios (77 y 75 respectivamente en el ejercicio anterior), entre dicho personal se incluye el prestado por las OOLL. El número final de usuarios implicado en el éxito de la colaboración ha sido de 260 (234 en atención directa, 22 usuarios de la DGPD y 4 en funciones coordinadas).
Se han cumplimentado 26.338 declaraciones de IRPF (37.098 en 2012) y se han grabado 5.620 en Portable Data File (PDF) y 19.065 telemáticamente. La rectificación y/o confirmación de borradores de declaración alcanzó los 11.465 (12.170 en 2012), la confirmación de los mismos 1.930 (2.254 en 2012) y la rectificación 1.504 (1.738 en 2012), en total 14.899 (16.162 en 2012).
Se han ofrecido al contribuyente los servicios, aparte de la extensión de los mismos mediante las OOLL (en 66 de las 91 existentes) y la propia asistencia prestada en la cumplimentación de los modelos, de la participación de las cajas rurales.
La colaboración se extendió al anuncio de las actividades de la campaña en el portal tributario de la CAA, utilizado como principal medio de difusión de dicha colaboración. Aparte de ello, ha prestado parte de su personal para la atención de las dudas y problemas que pueden surgir en OOLL.
En esta cuarta edición de la consulta telemática del borrador para los empleados públicos de la Junta de Andalucía, el servicio ha contado con una participación del 60% de la población objetivo (239.406) que ha obtenido cerca de 139.592 borradores a través de las tres plataformas habilitadas (Web del Empleado Público y las Intranet de las Consejerías de Educación y del Servicio Andaluz de Salud). Dicho porcentaje se distribuye por razón de género en un 39% de utilización por parte del colectivo femenino y
un 21% para el masculino. Estos datos muestran un decremento de un 2 % en el porcentaje de participantes de la población objetivo con respecto al nivel de participación que se alcanzó en la Campaña de Consulta Telemática del Borrador de 2011, que ascendió a 141.902 Este decremento se manifiesta también en el número de personas que han interacccionado con la plataforma (145.169) con respecto al número que lo hicieron en la Campaña anterior. (154.742)
Las plataformas han soportado en total más de 356.000 accesos durante el periodo de la Campaña, lo que supone volver al volumen de hace dos años.
En general, la campaña se ha desarrollado con normalidad, no habiéndose atendido ninguna incidencia relevante habiendo contribuido a ello que durante la primera quincena de abril se realizaron pruebas globales de la suficiencia técnica de las infraestructuras de comunicaciones e impresión, coordinadas por los responsables del DIT de la AEAT y de la DGPD de la CHAP, GGPP y OOLL).
El control del desarrollo de la campaña y la resolución de los problemas que se han planteado se ha llevado a cabo a través de un Grupo de Seguimiento, compuesto por funcionarios de la Delegación Especial, de la CHAP y de la ATRIAN. Se ha mantenido contacto permanente así como diversas reuniones durante la ejecución de la campaña.
En cuanto a formación, con carácter previo al inicio de campaña, se desarrolló el programa de formación en las novedades del impuesto y manejo de la aplicación. Esta formación ha estado apoyada por un borrador del manual práctico de RENTA-2012 y un dossier con las novedades de esta campaña respecto de la anterior.
El programa de formación sobre la declaración del IRPF ha abarcado determinadas situaciones complejas (exención por reinversión de vivienda habitual, deducciones por vivienda habitual, ganancias patrimoniales derivadas de venta de fondos de inversión sujetos a retención), de forma que los operadores de la CAA pudieran confeccionar todas las variantes de las declaraciones del IRPF.
La formación se realizó para todas las GGPP y OOLL, en varias sesiones. La AEAT organizó diez cursos presenciales. En varias provincias se consiguió el objetivo de extender su duración hasta veinte horas, manteniéndose en el resto en dieciséis como en años anteriores. Prácticamente, la totalidad de los usuarios colaboradores asistieron a la formación, impartiéndose un total de 164 horas de formación.
Con respecto a las citas previas, la CAA concertó con el contribuyente la prestación del servicio a través de cita previa, salvo en los SSCC de la Consejería donde se utilizaron canales propios. Como en años anteriores se envió a la plataforma de citas previas la indicación de las fiestas locales de todos los municipios, para que fuesen tenidos en cuenta al asignar las citas.
Se han concertado un total de 39.769 citas, frente a las 53.743 del ejercicio anterior, lo cual es coherente con la reducción en la duración de la campaña presencial. Obviamente, el número de contribuyentes atendidos es superior al de citas referido, por el sistema de asignación de cita única por unidad familiar.