Computational Methods

El Análisis de los frameworks permite determinar la factibilidad de la integración mediante parámetros de comparación tales como: Las fases y beneficios tanto

para la organización como para las TI como se exponen en la Figura 16:

Parámetros de Comparación con el objetivo de obtener sus diferencias, similitudes y los aspectos más relevantes de cada uno de ellos para su integración.

Figura 16: Parámetros de Comparación Fuente: Autores

El análisis de ITIL y PMBOK de acuerdo a los parámetros establecidos se

detallan en la Tabla III.VII: Análisis Comparativo

Tabla III.VII: Análisis Comparativo

ESTANDARES PARAMETROS ITIL V3 (5 libros - 24

procesos )

PMOK 5ta Edición (47 proceso)

Ciclo de vida del Servicio/ Proyecto

Estrategia de Servicio Iniciación

Diseño de Servicio Planeación

Operación de Servicio Ejecución

Parámetros

Fases

Beneficios

Para la organización

Transición de Servicio Monitoreo y Seguimiento

Mejora Continua Cierre

Beneficios

Organización Mejora continua en la prestación de servicios TI

Responde con eficiencia a las nuevas demandas del negocio

Reducción de riesgos para cumplir con los objetivos de la organización

Administración de riesgos para alcanzar los objetivos de TI

Mejores prácticas para la gestión de servicios

Mejores prácticas para la gestión proyectos

Mayor flexibilidad frente a cambios del entorno y del mercado

Enfoque en la

satisfacción del cliente

Aumenta la satisfacción del cliente ya que se conoce y se entrega lo que esté necesita Seguimiento del

catálogo de servicio para la mejora de los mismos

Seguimiento de las actividades de los proyectos para que se cumpla con lo definido para culminar el proceso

Evalúa las necesidades del usuario

TI Manejo de un

vocabulario común en la definición de procesos de un proyecto

Mejora la comunicación entre todos los interesados del proyecto

Objetivos alineados entre TI y la

organización

Objetivos claros entre toda la organización

Basados en procesos del servicio

Basados en procesos del proyecto

Una vez realizado en análisis de estos frameworks, se puede mencionar que existe más similitudes que diferencias entre ellos, considerando factible la integración de ITIL Y PMBOK.

3.3.1 Similitudes entre ITIL Y PMBOK

Las similitudes más relevantes entre ITIL y PMBOK se las ha considerado en base a los beneficios que presta a la organización como para el departamento

y comunidad de usuarios de TI, mismas que se detallan en la Tabla III.VIII

Similitudes de ITIL y PMBOK.

Tabla III.VIII Similitudes de ITIL y PMBOK

Parámetro Similitudes

Beneficios para la Organización  Son escalables, adaptables y ofrecen la utilidad de un marco de referencia para organizar procesos y conocimientos.

 Son las mejores prácticas

generalmente aceptadas tanto en el sector público como en el

privado.

 Se enfocan en las necesidades

del cliente / usuario y en la satisfacción.

 Se basan en procesos.

 Seguimiento en las actividades

y procesos.

al manejo de un lenguaje común.

 Objetivos de la organización

alineados con los de las tecnologías de información.

Tanto ITIL como PMBOK son considerados las mejores prácticas aplicadas en la organización, ya que estos se basados en procesos y enfocados a incrementar la satisfacción del usuario.

3.3.2 Diferencias entre ITIL y PMBOK

Conociendo que PMBOK se enfoca en la gestión de proyectos desde el inicio hasta su culminación, mientras que ITIL se basa en la gestión de servicio y la mejora continua de los mismos; se determina algunas diferencias entre estos

frameworks, mismas que se detallan en la Tabla III.IX: Diferencias de ITIL y PMBOK

Tabla III.IX: Diferencias de ITIL y PMBOK

Parámetros

ITIL v3 (Information Technology Infraestructure

Library)

PMBOK 5ta edición (Project Management Body of

Knowledge)

Ciclo de Vida del Servicio

 Se centra en el ciclo de

vida del servicio (mejora continua)

 Se centra en el ciclo de

vida de un proyecto (inicio- fin)

o Estrategia del Servicio o Iniciación

o Estrategia del Servicio o Planeación

o Diseño del Servicio

o Transición del Servicio

/Proyecto o Operación del Servicio

o Mejora Continua del

Servicio

o Monitoreo y Control

o Estrategia del Servicio o Cierre

Organizació n  Se basa en la gestión de Servicios  Se basa en la gestión de proyectos

TI  Basado en procesos del

servicio

 Basado en procesos del

proyecto

Fuente: Autores

De acuerdo a la comparación realizada entre las diferencias y similitudes de estos frameworks, se establece que no existe una fase equivalente de cierre del proyecto en ITIL como en PMBOK, ya que los proyectos como lo define PMBOK “corresponden a un esfuerzo temporal que define un comienzo y final” mientras que en ITIL “un proyecto es una operación que nunca se termina”(76)

Se puede mencionar que tanto ITIL como PMBOK son frameworks complementarios uno del otro, ya que el objetivo de los mismos encaja en la aplicación de las mejores prácticas dentro de una organización para que esta madure tanto en el ámbito de gestión de proyectos y prestación de servicios (77), determinando así la factibilidad de integración.

Conociendo las similitudes y diferencias principales en el ciclo de vida para la gestión de proyectos como para la prestación de servicios, se da paso a considerar los aspectos más relevantes para la integración.