La capacitación a este grupo de usuarios tiene como finalidad orientar, instruir y capacitar a los profesionales en las Tecnologías de la Comunicación e Información, TIC., en las tecnologías propias y especificas del Software Libre, para facilitar el proceso de migración y posteriormente contar con soporte a la plataforma y sus aplicaciones antes, durante y después del proceso en equipos al servicio del usuario final y los servidores.
Una buena práctica que se aconseja para la capacitación es identificar grupos de personas para asignarles tareas específicas, esto nos permitirá establecer el área de capacitación y el contenido que se debe abarcar en el proceso de formación.
Esta capacitación debe realizarse en dos etapas:
Etapa I: En esta primera etapa de capacitación todo el personal técnico debe prepararse en el manejo básico/medio del uso y administración del nuevo entorno operativo y las aplicaciones que corran sobre este o en aplicaciones específicas. Esta preparación permite solventar un problema a nivel medio en el momento de la instalación y configuración, los principales puntos que se deben tener en cuenta son: 17
• Visión General del entorno operativo.
• Visión general del árbol de directorios del Sistema Operativo Libre. • Archivos de dispositivos
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• Utilización de discos y otros medios de almacenamiento. • Administración de memoria.
• Encendido y apagado.
• Entrando y saliendo del sistema • Administrando cuentas de usuario. • Copias de seguridad.
Cómo se puede observar, los puntos son básicamente sobre la configuración importante que requiere el sistema operativo, pero se debe tener presente que los puntos que se traten en la capacitación deben estar enfocados a la realidad en donde se realiza el proceso de migración, sin bien no se puede obviar la formación básica sobre el nuevo sistema, tampoco se debe desestimar la formación específica que se debe otorgar a los grupos. Por ejemplo si se está migrando un servidor de mensajería electrónica e-mail, no se puede obviar el adiestramiento en las aplicaciones específicas y sus configuraciones para solventar este servicio.
Además, se debe contemplar el uso y configuración de aplicaciones de escrito propias a el usuario final, con el objetivo de dar un correcto soporte en temas relacionados a tareas comunes, navegación web, configuración general del entorno de escritor, migración de documentos a entornos libres (hojas de cálculo, procesadores de texto, etc.).
Etapa II: Una vez realizado un entrenamiento global, se parte a crear grupos de usuario específicos para abarcar las siguientes áreas:
• Soporte a usuario final. • Administrador de servicios.
• Desarrolladores de aplicaciones en entornos libres.
a) Personal de Soporte Técnico al usuario final
La migración tiene un mayor efecto en los usuarios finales, puesto que en la mayoría de casos estos son ajenos a nuevas tecnologías, por lo tanto son más renuentes al cambio. Partiendo de este hecho, el personal que este designado 17
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para dar soporte a éste debe ser preparado meticulosamente en cuanto a distribuciones, entornos de escritorio, instalación de herramientas, manejo de herramientas ofimáticas, etc. La preparación para el personal de soporte técnico debe estar orientada a solucionar todo tipo de problemas por más simples que estos parezcan.
Una consideración importante para la elección del grupo para esta actividad, es que no se trata simplemente de solucionar problemas meramente técnicos sino también se debe promover una cultura de respeto y consideración con el personal de la empresa que tiene dificultades con la nueva tecnología por más simples que parezcan sus consultas
b) Personal de Administración de Servicios.
Para este grupo se debe identificar cuáles son los servicios que usan la institución y cuáles entran en el proceso de migración. Para así establecer las alternativas en Software Libre / Open Source con el fin de determinar el plan de entrenamiento que se seguirá para instruir al personal relacionado con los servicios involucrados.
Esta capacitación requiere un análisis con detenimiento, debido a que las personas que formen parte de este grupo por lo general son las encargadas del manejo de las TIC en la organización. Sus tareas están orientadas al manejo de servidores, soporte técnico, seguridad, administración de redes, etc. Por ello la capacitación debe estar orientada al manejo de las herramientas de auditoría, control de usuarios y recursos de sistemas, adaptación y puesta a punto de servicios de red, servicio de monitoreo, seguridad de los sistemas, servidores de internet, protocolos de intercambio de información local y remota. Servidores Web, FTP, DNS, NFS, DHCP, Pop3, correo electrónico, IRC, firewall, protocolo TCP/IP. Se puede seguir nombrando temas pero es decisión de la organización cuáles son las necesidades específicas que requieren de capacitación.
Administracion-Publica-Nacional
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Esta capacitación es un pilar para el éxito de la migración, pues el desempeño del personal es vital para que el soporte tecnológico de la empresa continúe o mejore. Si este grupo no es capacitado correctamente entonces se puede sufrir un grave retraso en actividades normales de la empresa.
c) Personal de Desarrollo de aplicaciones en entornos libres
Para este grupo de personas, la capacitación debe estar orientada a herramientas de desarrollo de aplicaciones. Es decir en este caso se debe dar importancia a metodologías de desarrollo en Software Libre, uso de shells como ambiente de programación, interacción con los recursos del sistema, creación de interfaces de uso y control, desarrollo web, compiladores, debuggers, librerías, lenguajes de programación, administración de Bases de datos, etc.