2. Sobolev Spaces for Q-periodic Functions
2.3. Functions on Cell Sets of Lipschitz Layer Type
2.3.6. Conclusions for Flat Surfaces
de comunicación/información que utiliza. En estos canales se detallan diferentes aspectos como la evolución de
la obra, los elementos constructivos que diferencian a las promociones de Visesa, los trámites comerciales, etc.
Tras el análisis y revisión a través de encuestas, focus-group, proyectos de participación ciudadana, participación
en ferias inmobiliarias o contactos habituales directos e indirectos, en Visesa se ha definido un mapa de co-
municaciones con el cliente (sobre qué, cómo y cuándo se va a informarle). Actualmente este mapa comprende:
Fuente: visesa
Tabla 30.b. Formación en LOPD. Denominación del curso Asistentes Horas/persona
Muj. Var.
La protección de datos personales y la transparencia
en la gestión de la información en las Administraciones Públicas 0 1 5h.
Ley orgánica de protección de datos 7 2 6h.
Realización de auditoría externa Varios 10h.
Fuente: visesa
Tabla 31. Incidencias LOPD. Incidencias relacionadas con el cumplimiento LOPD – nº 2011 2012 2013 % Var.
Resultado 0 1 0 -100,0
Fuente: visesa
Tabla K. Mapa de comunicación/información con los clientes. Mapa de comunicación/información con los clientes
Descripción Acciones de comunicación/información Externo Sorteo de las viviendas (Sorteo 2)
Externo Recepción de adjudicatarios en Visesa Interno Cuenta aval y autorización
Cliente Notificación de la adjudicación
- carta de bienvenida
- notificación de adjudicación de la vivienda - memoria de calidades
- plano de la vivienda
- plano de ubicación de la promoción Cliente Aceptación vivienda - carta de aceptación
Cliente Formalización contratos - firma del contrato de compraventa de la vivienda adjudicada Interno Envio a Delegación visado contratos
Interno Solicitud avales individualizados
Cliente 1º comunicación desarrollo de la promoción - comunicaciones puntuales de la promoción (estado de la obra, modificaciones en fecha de entrega,…)
- refuerzo de la información en la web y boletín informativo e-mail
Cliente 2º comunicación desarrollo de la promoción
Cliente Piso piloto - Información fecha, lugar… para visita al piso piloto
Fuente: visesa
Tabla 30.b. Formación en LOPD. Denominación del curso Asistentes Horas/persona
Muj. Var.
La protección de datos personales y la transparencia
en la gestión de la información en las Administraciones Públicas 0 1 5h.
Ley orgánica de protección de datos 7 2 6h.
Realización de auditoría externa Varios 10h.
Fuente: visesa
Tabla 31. Incidencias LOPD. Incidencias relacionadas con el cumplimiento LOPD – nº 2011 2012 2013 % Var.
Resultado 0 1 0 -100,0
Fuente: visesa
Tabla K. Mapa de comunicación/información con los clientes. Mapa de comunicación/información con los clientes
Descripción Acciones de comunicación/información Externo Sorteo de las viviendas (Sorteo 2)
Externo Recepción de adjudicatarios en Visesa Interno Cuenta aval y autorización
Cliente Notificación de la adjudicación
- carta de bienvenida
- notificación de adjudicación de la vivienda - memoria de calidades
- plano de la vivienda
- plano de ubicación de la promoción Cliente Aceptación vivienda - carta de aceptación
Cliente Formalización contratos - firma del contrato de compraventa de la vivienda adjudicada Interno Envio a Delegación visado contratos
Interno Solicitud avales individualizados
Cliente 1º comunicación desarrollo de la promoción - comunicaciones puntuales de la promoción (estado de la obra, modificaciones en fecha de entrega,…)
- refuerzo de la información en la web y boletín informativo e-mail
Cliente 2º comunicación desarrollo de la promoción
MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD | octubre 2014
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Fuente: visesa
Tabla 30.b. Formación en LOPD. Denominación del curso Asistentes Horas/persona
Muj. Var.
La protección de datos personales y la transparencia
en la gestión de la información en las Administraciones Públicas 0 1 5h.
Ley orgánica de protección de datos 7 2 6h.
Realización de auditoría externa Varios 10h.
Fuente: visesa
Tabla 31. Incidencias LOPD. Incidencias relacionadas con el cumplimiento LOPD – nº 2011 2012 2013 % Var.
Resultado 0 1 0 -100,0
Fuente: visesa
Tabla K. Mapa de comunicación/información con los clientes. Mapa de comunicación/información con los clientes
Descripción Acciones de comunicación/información Externo Sorteo de las viviendas (Sorteo 2)
Externo Recepción de adjudicatarios en Visesa Interno Cuenta aval y autorización
Cliente Notificación de la adjudicación
- carta de bienvenida
- notificación de adjudicación de la vivienda - memoria de calidades
- plano de la vivienda
- plano de ubicación de la promoción Cliente Aceptación vivienda - carta de aceptación
Cliente Formalización contratos - firma del contrato de compraventa de la vivienda adjudicada Interno Envio a Delegación visado contratos
Interno Solicitud avales individualizados
Cliente 1º comunicación desarrollo de la promoción - comunicaciones puntuales de la promoción (estado de la obra, modificaciones en fecha de entrega,…)
- refuerzo de la información en la web y boletín informativo e-mail
Cliente 2º comunicación desarrollo de la promoción
Cliente Piso piloto - Información fecha, lugar… para visita al piso piloto
Fuente: visesa
Tabla 30.b. Formación en LOPD. Denominación del curso Asistentes Horas/persona
Muj. Var.
La protección de datos personales y la transparencia
en la gestión de la información en las Administraciones Públicas 0 1 5h.
Ley orgánica de protección de datos 7 2 6h.
Realización de auditoría externa Varios 10h.
Fuente: visesa
Tabla 31. Incidencias LOPD. Incidencias relacionadas con el cumplimiento LOPD – nº 2011 2012 2013 % Var.
Resultado 0 1 0 -100,0
Fuente: visesa
Tabla K. Mapa de comunicación/información con los clientes. Mapa de comunicación/información con los clientes
Descripción Acciones de comunicación/información Externo Sorteo de las viviendas (Sorteo 2)
Externo Recepción de adjudicatarios en Visesa Interno Cuenta aval y autorización
Cliente Notificación de la adjudicación
- carta de bienvenida
- notificación de adjudicación de la vivienda - memoria de calidades
- plano de la vivienda
- plano de ubicación de la promoción Cliente Aceptación vivienda - carta de aceptación
Cliente Formalización contratos - firma del contrato de compraventa de la vivienda adjudicada Interno Envio a Delegación visado contratos
Interno Solicitud avales individualizados
Cliente 1º comunicación desarrollo de la promoción - comunicaciones puntuales de la promoción (estado de la obra, modificaciones en fecha de entrega,…)
- refuerzo de la información en la web y boletín informativo e-mail
Cliente 2º comunicación desarrollo de la promoción
Cliente Piso piloto - Información fecha, lugar… para visita al piso piloto
Mapa de comunicación/información con los clientes
Descripción Acciones de comunicación/información
Cliente 3º comunicación desarrollo de la promoción
- comunicaciones puntuales de la promoción (estado de la obra, modificaciones en fecha de entrega,…)
- refuerzo de la información en la web y boletín informativo e-mail
Cliente Inicio de la comercialización de elementos libres (Garajes) - notificación a los adjudicatarios
Mapa de comunicación/información con los clientes
Descripción Acciones de comunicación/información Cliente Citas visita a la vivienda - llamada desde el call center para concertar una cita para la visita junto al técnico postventa
de Visesa Cliente sms recordatorio visita vivienda - envío de sms
Cliente Solicitud visado contratos garajes libres compradores VPO - documentos de reserva de cliente
Cliente Visita a la vivienda - visita a la vivienda junto al técnico postventa de Visesa Cliente Entrega impresos Est. Civil y financiación - envío del impreso de subrogación
Cliente 4º comunicación
- comunicaciones puntuales de la promoción (estado de la obra, modificaciones en fecha de entrega,…)
- refuerzo de la información en la web y boletín informativo e-mail
Cliente Escrituración
- fecha de entrega - notario asignado - datos actualizados - escrituración de la vivienda
Cliente Constitución comunidad de propietarios - información fecha, lugar… para la constitución de la comunidad de propietarios
Cliente Prestación de servicios energéticos a Comunidades de Propietarios
- envío de facturación mensual y buzoneo de recibos a los vecinos
- Informes anuales de resultados de la gestión con reparto de beneficios económicos * Además se incluirían las comunicaciones relativas a la realización de las encuestas telefónicas según las fases descritas en el apartado 4.2.2. Satisfacción.
Mapa de comunicación/información con los clientes
Descripción Acciones de comunicación/información
Cliente 3º comunicación desarrollo de la promoción
- comunicaciones puntuales de la promoción (estado de la obra, modificaciones en fecha de entrega,…)
- refuerzo de la información en la web y boletín informativo e-mail
Cliente Inicio de la comercialización de elementos libres (Garajes) - notificación a los adjudicatarios
Mapa de comunicación/información con los clientes
Descripción Acciones de comunicación/información Cliente Citas visita a la vivienda - llamada desde el call center para concertar una cita para la visita junto al técnico postventa
de Visesa Cliente sms recordatorio visita vivienda - envío de sms
Cliente Solicitud visado contratos garajes libres compradores VPO - documentos de reserva de cliente
Cliente Visita a la vivienda - visita a la vivienda junto al técnico postventa de Visesa Cliente Entrega impresos Est. Civil y financiación - envío del impreso de subrogación
Cliente 4º comunicación
- comunicaciones puntuales de la promoción (estado de la obra, modificaciones en fecha de entrega,…)
- refuerzo de la información en la web y boletín informativo e-mail
Cliente Escrituración
- fecha de entrega - notario asignado - datos actualizados - escrituración de la vivienda
Cliente Constitución comunidad de propietarios - información fecha, lugar… para la constitución de la comunidad de propietarios
Cliente Prestación de servicios energéticos a Comunidades de Propietarios
- envío de facturación mensual y buzoneo de recibos a los vecinos
- Informes anuales de resultados de la gestión con reparto de beneficios económicos * Además se incluirían las comunicaciones relativas a la realización de las encuestas telefónicas según las fases descritas en el apartado 4.2.2. Satisfacción.
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