Conclusions: Mandating the nature and agency o f work

La demanda actual hace referencia a los turistas que están o han recibido servicios de bienestar en Honda. (Anexo n° 3 – Modelo de encuesta demanda actual).

Según el sondeo de opinión, de los 45 turistas encuestados el mayor porcentaje correspondió al 73.33% proveniente de Bogotá, seguido del 20% residente de las áreas Andina y suroccidente del país; el 6,67% de Mariquita e Ibagué; el 57.78% afirmó estar en un rango de edad entre 26-40 años y el 62.22% fue mujeres. El 73,33% manifestó ser profesional y se observó una gran

variabilidad de profesiones entre los visitantes donde la más destacada es la actividad independiente, seguido de docentes e ingenieros, estudiantes, abogados y administradores.

Los resultados de las encuestas aplicadas, fueron

1. ¿Se encuentra alojado en un establecimiento de alojamiento y hospedaje – E.A.H?: El 93% de los 45 turistas encuestados, afirmó estar alojados en algún tipo de establecimiento hotelero. (Ver Anexo Nº 4 – Demanda Actual - ¿Se encuentra alojado en un establecimiento de alojamiento y hospedaje – E.A.H?)

 2. Señale el rango de sus ingresos mensuales: De los 45 encuestados el 47% tiene un poder adquisitivo inferior a $2.000.000, lo que significa que su disposición a pagar por servicios de relajación y bienestar no es alta. Aun así, podría inferirse que tiene capacidad de pago. De otra parte el 31% tiene un nivel de ingresos entre $2.000.001 y $4.000.000,

pudiendo adquirir los servicios de un spa. (Ver Anexo Nº 5 – Demanda Actual – Señale el rango de sus ingresos mensuales)

 3. ¿Qué lo motivo visitar Honda?: De los 45 turistas encuestados la mayoría visita Honda por motivo de descanso. Es decir que están buscando actividades de relajación para salir de la rutina y por consiguiente podrían estar interesados en los servicios de un spa para complementar su deseo de descanso y hacer la experiencia más satisfactoria. Una menor proporción llega al destino para visitar familiares, que podría interesarse en utilizar parte del tiempo de esta visita en servicios ofrecidos por un spa. (Ver Anexo Nº 6 – Demanda Actual – ¿Qué lo motivo visitar Honda?)

 4. Durante su visita que actividades ha realizado en Honda: De los 45 encuestados en Honda y de los 4 tipos de actividades que allí pueden realizarse, las más destacadas fueron recreativas, gastronómicas, culturales y naturales respectivamente. Lo anterior evidencia que las principales actividades que realizaron los turistas se enfocan en

recreación y alimentación, por lo tanto podrían estar interesados en servicios de bienestar y relajación que contribuyan a su deseo de ocio. Además, se evidencia que aunque Honda es un destino donde puede desarrollarse turismo de naturaleza, de los encuestados, solo 6 realizaron actividades con dicha tipología. (Ver Anexo Nº 7 – Demanda Actual – Durante su visita que actividades ha realizado en Honda)

 5. ¿Con qué frecuencia visita Honda?: El 49% de los 45 turistas encuestados visita Honda en temporada de fines de semana y puentes. Sin embargo, el 16% afirmó ser la primera visita que realiza y otro 16% viaja a Honda en temporada de vacaciones. Según la información recabada, puede inferirse que Honda es un destino turístico apetecido

el tiempo para estar en el destino es reducido. Por su parte, el 16% representa a un turista que se desplazó para conocer el destino y que dependiendo de la experiencia podrían convertirse en posibles viajeros frecuentes. Cabe resaltar que un significativo 16%

corresponde a individuos que viajan frecuentemente en vacaciones a Honda, lo que indica que podrían ser personas altamente interesados en los servicios de bienestar y relajación en el destino. (Ver Anexo Nº 8 – Demanda Actual – ¿Con qué frecuencia visita Honda?  6. ¿El alojamiento le ofrece servicio de spa?: De los 45 encuestados, el 93% se alojó en

un E.A.H , según la gráfica, el 82% respondió que el establecimiento hotelero donde se encontraba alojado no ofrecía servicio de spa, lo que evidencia la ausencia de este tipo de servicios en la zona y que solo el 18% tenía acceso a un spa dentro del hotel para

satisfacer necesidades de relajación y reflexión. (Ver Anexo Nº 9 – Demanda Actual – ¿El alojamiento le ofrece servicio de spa?)

 7. Mencione los servicios que tomó y las actividades que realizó: De las 8 personas que respondieron SI a la pregunta número 6, es decir el 18%, los principales servicios que recibieron en el spa fueron: limpieza facial, depilación, masajes corporales, exfoliación, masaje relajante, mascarilla facial y sauna. De lo anterior, se concluye que el spa existente en Honda posee servicios característicos de un centro de bienestar pero al mismo tiempo carece de otros básicos como jacuzzi, chorros de agua, tratamientos de aromaterapia, por mencionar algunos. (Ver Anexo Nº 10 – Demanda Actual – Mencione los servicios que tomó y las actividades que realizó)

 8. Califique de 1 a 5, siendo 1 lo más bajo y 5 lo más alto. Los siguientes servicios: De las 8 personas alojadas en un establecimiento con spa en Honda, a quienes se les pidió que calificaran de 1 a 5 siendo 1 lo más bajo y 5 lo más alto, los servicios de alimentos y

bebidas, atención al usuario, calidad en tratamientos, innovación y hospedaje percibidos en el spa, el resultado fue el siguiente: Alimentos y bebidas fue calificado bajo (1 y 2); la atención al usuario, tuvo una calificación intermedia (3) para 7 de los individuos y tuvo la calificación más alta (5) para 1 persona. La calidad en los tratamientos recibidos, obtuvo una alta calificación (5) para 6 de los 8 individuos los 2 restantes otorgaron una baja (2) e intermedia (3) calificación. En cuanto a la innovación, 3 individuos calificaron como el servicio más bajo (1), 2 como el segundo más bajo (2), 1 como un servicio intermedio (3) y las 2 personas restantes le otorgaron la calificación (4 y 5) respectivamente.

Finalmente, el servicio de hospedaje fue calificado por 4 individuos como el segundo servicio de mejor calidad (4), 2 individuos lo calificaron como intermedio (3), y las otras 2 como el segundo más bajo (2). De lo anterior se concluye que la percepción de los 8 individuos que se alojaron en establecimiento con spa, es muy variada y los 5 ítems son relevantes para alcanzar la satisfacción del cliente, aun así estos 8 individuos están inconformes con la calidad de los alimentos y bebidas ofrecidos en el alojamiento. (Ver Anexo Nº 11 – Demanda Actual – Calificación de servicios)

 9. ¿Qué servicios adicionales le gustaría que le ofreciera un spa?: De las 8 personas que se encontraban en un establecimiento con spa, 6 afirmaron que el principal servicio que les gustaría encontrar es yoga, seguido de hidroterapia y tratamientos de

rejuvenecimiento. (Ver Anexo Nº 12 – Demanda Actual – ¿Qué servicios adicionales le gustaría que le ofreciera un spa?)

 10. ¿Con qué frecuencia visita estos centros de spa?: De los 8 individuos que se alojaron en un establecimiento con spa, solo el 25% que corresponde a 2 individuos, visita este tipo de establecimientos semanalmente. El restante (75%) lo hace 3 veces al año. Lo

anterior, permite inferir que no existe un porcentaje significativo de personas cuya prioridad sea visitar spas. (Ver Anexo Nº 13 – Demanda Actual – ¿Con qué frecuencia visita estos centros de spa?)

 11. ¿Le gustaría encontrar en el alojamiento este servicio?: De las 37 personas que respondieron a la pregunta número siete (7) que el establecimiento NO ofrece servicios de spa, el 97% desearía encontrarlo es su hospedaje. De lo que se deduce que el turista sí se encuentra interesado en adquirir servicios de spa en el establecimiento hotelero. (Ver Anexo Nº 14 – Demanda Actual – ¿Le gustaría encontrar en el alojamiento este

servicio?)

 12. De los servicios que se ofrecen a continuación, ¿Cuáles le gustaría encontrar?: Del 97% de personas que afirmaron que les gustaría encontrar este servicio, 21 de ellas esperarían recibir masajes relajantes, seguido de 17 personas que gustarían de

hidroterapia, 16 zona húmeda, 15 yoga, 13 masajes corporales y 14 personas manejo de estrés. Lo anterior evidencia la necesidad de encontrar servicios de spa. En este punto cabe resaltar que los encuestados mencionaron como segunda opción adquirir

tratamiento de exfoliación y mascarillas. (Ver Anexo Nº 15 – Demanda Actual – De los servicios que se ofrecen a continuación, ¿Cuáles le gustaría encontrar?:)

 13. ¿Le gustaría que la zona húmeda estuviera incluida en la tarifa de alojamiento?: De los 45 visitantes encuestados el 100% está de acuerdo en que la zona húmeda esté incluida dentro de las tarifas del hotel. Lo anterior evidencia que los turistas encuestados están en disposición de pagar un poco más por recibir este tipo de servicios. (Ver Anexo Nº 16 – Demanda Actual – ¿Le gustaría que la zona húmeda estuviera incluida en la tarifa de alojamiento?)

 14. Seleccione qué actividades le gustaría que el alojamiento le ofreciera: De los 45 encuestados, la mayoría expresaron su interés en que el establecimiento ofrezca servicios alternos para explorar y aprovechar el destino. Al 100% de los encuestados le gustaría recibir actividades relacionados con paseos en bicicleta, recorridos al centro histórico y city tours. También fueron nombradas actividades relacionadas con el arte, la cultura y la naturaleza. Se deduce que los turistas prefieren que el hotel ofrezca diversidad de

actividades durante su estadía. (Ver Anexo Nº 17 – Demanda Actual – Seleccione qué actividades le gustaría que el alojamiento le ofreciera)