La hoja de vida de los indicadores, es un formato en donde se oficializa la presencia y futura medición de los indicadores de gestión. De esta forma se da soporte a la existencia de los indicadores y que deben ser medidos. Mediante las tablas 44 a 55se presentan los formatos de las hojas de vida de los 12 indicadores de gestión del Hotel Las Rocas Resort que son:
Datos generales Fecha
Nombre completo Cédula
Dirección E-mail
Petición Queja Reclamo Sugerencia
SI NO
Código de formato:
Formato de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias-PQRS Hotel Las Rocas Resort
Asunto
Relate los hechos de forma clara
Anexa algún documento y/o evidencia Describa el documento y/o evidencia
Uso exclusivo del Hotel Fecha entrega de la PQRS
Hoja de vida indicador planificación y presupuestación.
Hoja de vida indicador gestión de calidad y mejoramiento.
Hoja de vida indicador alianzas corporativas.
Hoja de vida indicador alianzas corporativas.
Hoja de vida indicador comercial.
Hoja de vida indicador Mejoras locativas
Hoja de vida indicador Alojamiento y servicio de restaurante.
Hoja de vida indicador Eventos y recreación.
Hoja de vida indicador Gestión de clientes.
Hoja de vida indicador Eficiencia de los recursos
Hoja de vida indicador Gestión de los proveedores
Hoja de vida indicador Gestión de los recursos humanos.
Tabla 44. Hoja de vida indicador Planificación y presupuestación
HOJA DE VIDA DEL INDICADOR
Código: IGP1
Versión: 1
Fecha: 26/05/2016
PROCESO: Planificación y presupuestación.
NOMBRE DEL INDICADOR TIPO DE INDICADOR
Cumplimiento del presupuesto.
Eficiencia Eficacia Efectividad
OBJETIVO DEL INDICADOR NIVEL
Medir el cumplimiento y rendimiento del presupuesto.
Estratégico Operativo Apoyo
META ESTABLECIDA CRITERIO DE ANÁLISIS
1 CONDICIÓN CRÍTICA Menor que 1 CONDICIÓN NORMAL 1 CONDICIÓN SATISFACTORIA Mayor que 1
UNIDAD DE MEDIDA FRECUENCIA DE MEDICIÓN
Unidad Anual
FÓRMULA
DATOS REQUERIDOS PARA EL CÁLCULO ORIGEN DE LOS DATOS
Presupuesto planeado y presupuesto real. Reportes financieros.
RESPONSABLE DE RECOLECCIÓN DE DATOS RESPONSABLE DEL ANÁLISIS
Gerente Gerente
HISTÓRICO
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA
Tabla 45. Hoja de vida indicador Gestión de calidad y mejoramiento
HOJA DE VIDA DEL INDICADOR
Código: IGP2
Versión: 1
Fecha: 26/05/2016
PROCESO: Gestión de calidad y mejoramiento.
NOMBRE DEL INDICADOR TIPO DE INDICADOR
Cumplimiento de metas de calidad.
Eficiencia Eficacia Efectividad
OBJETIVO DEL INDICADOR NIVEL
Medir el logro de los objetivos de calidad.
Estratégico Operativo Apoyo
META ESTABLECIDA CRITERIO DE ANÁLISIS
1 CONDICIÓN CRÍTICA Menor que 1 CONDICIÓN NORMAL 1 CONDICIÓN SATISFACTORIA 1
UNIDAD DE MEDIDA FRECUENCIA DE MEDICIÓN
Unidad Anual
FÓRMULA
DATOS REQUERIDOS PARA EL CÁLCULO ORIGEN DE LOS DATOS
Objetivos de calidad alcanzados. Objetivos de calidad.
RESPONSABLE DE RECOLECCIÓN DE DATOS RESPONSABLE DEL ANÁLISIS
Administrador Subgerente
HISTÓRICO
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA
Tabla 46. Hoja de vida indicador Alianzas corporativas
HOJA DE VIDA DEL INDICADOR
Código: IGP3
Versión: 1
Fecha: 26/05/2016
PROCESO: Alianzas corporativas.
NOMBRE DEL INDICADOR TIPO DE INDICADOR
Negociaciones cerradas.
Eficiencia Eficacia Efectividad
OBJETIVO DEL INDICADOR NIVEL
Medir la cantidad de negociaciones logradas a favor del hotel.
Estratégico Operativo Apoyo
META ESTABLECIDA CRITERIO DE ANÁLISIS
1 CONDICIÓN CRÍTICA Menor que 1 CONDICIÓN NORMAL 1 CONDICIÓN SATISFACTORIA 1
UNIDAD DE MEDIDA FRECUENCIA DE MEDICIÓN
Unidad Anual
FÓRMULA
DATOS REQUERIDOS PARA EL CÁLCULO ORIGEN DE LOS DATOS
Cantidad de negociaciones iniciadas y cerradas. Resultado de las negociones iniciadas y cerradas.
RESPONSABLE DE RECOLECCIÓN DE DATOS RESPONSABLE DEL ANÁLISIS
Gerente Gerente
HISTÓRICO
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA
Tabla 47. Hoja de vida indicador comercial
HOJA DE VIDA DEL INDICADOR
Código: IGP4
Versión: 1
Fecha: 26/05/2016
PROCESO: Comercial (publicidad y mercadeo).
NOMBRE DEL INDICADOR TIPO DE INDICADOR
Incremento de visitas.
Eficiencia Eficacia Efectividad
OBJETIVO DEL INDICADOR NIVEL
Medir el incremento de las visitas recibidas en el hotel.
Estratégico Operativo Apoyo
META ESTABLECIDA CRITERIO DE ANÁLISIS
⩾1,3 CONDICIÓN CRÍTICA Menor que 1,3 CONDICIÓN NORMAL 1,3 a 1,5 CONDICIÓN SATISFACTORIA Mayor que 1,5
UNIDAD DE MEDIDA FRECUENCIA DE MEDICIÓN
Unidad Anual
FÓRMULA
DATOS REQUERIDOS PARA EL CÁLCULO ORIGEN DE LOS DATOS
Publicidad y registro de visitas. Sugerencia de cliente, reporte de recursos disponibles para
publicidad y mercadeo.
RESPONSABLE DE RECOLECCIÓN DE DATOS RESPONSABLE DEL ANÁLISIS
Administrador Administrador
HISTÓRICO
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA
Tabla 48. Hoja de vida indicador mejoras locativas
HOJA DE VIDA DEL INDICADOR
Código: IGP5
Versión: 1
Fecha: 26/05/2016
PROCESO: Mejoras locativas.
NOMBRE DEL INDICADOR TIPO DE INDICADOR
Mantenimiento ejecutado.
Eficiencia Eficacia Efectividad
OBJETIVO DEL INDICADOR NIVEL
Medir la cantidad de mantenimientos llevados a cabo.
Estratégico Operativo Apoyo
META ESTABLECIDA CRITERIO DE ANÁLISIS
⩾0,8 CONDICIÓN CRÍTICA Menor que 0,8 CONDICIÓN NORMAL 0,8 a 0,9 CONDICIÓN SATISFACTORIA Mayor que 0,9
UNIDAD DE MEDIDA FRECUENCIA DE MEDICIÓN
Unidad Bimestral
FÓRMULA
DATOS REQUERIDOS PARA EL CÁLCULO ORIGEN DE LOS DATOS
Reporte de mejoras y de recursos disponibles. Observaciones y quejas.
RESPONSABLE DE RECOLECCIÓN DE DATOS RESPONSABLE DEL ANÁLISIS
Mantenimiento Administrador
HISTÓRICO
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA
Tabla 49. Hoja de vida indicador alojamiento y servicio de restaurante
HOJA DE VIDA DEL INDICADOR
Código: IGP6
Versión: 1
Fecha: 26/05/2016
PROCESO: Alojamiento y servicio de restaurante.
NOMBRE DEL INDICADOR TIPO DE INDICADOR
Servicios terminados.
Eficiencia Eficacia Efectividad
OBJETIVO DEL INDICADOR NIVEL
Medir la cantidad de servicios terminados en el restaurante.
Estratégico Operativo Apoyo
META ESTABLECIDA CRITERIO DE ANÁLISIS
⩾0,9 CONDICIÓN CRÍTICA Menor que 0,9 CONDICIÓN NORMAL 0,9 a 1 CONDICIÓN SATISFACTORIA 1
UNIDAD DE MEDIDA FRECUENCIA DE MEDICIÓN
Unidad Diario
FÓRMULA
DATOS REQUERIDOS PARA EL CÁLCULO ORIGEN DE LOS DATOS
Órdenes pedidas al restaurante. Servicios pedidos por los clientes.
RESPONSABLE DE RECOLECCIÓN DE DATOS RESPONSABLE DEL ANÁLISIS
Camarera Administrador
HISTÓRICO
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA
Tabla 50. Hoja de vida indicador eventos y recreación
HOJA DE VIDA DEL INDICADOR
Código: IGP7
Versión: 1
Fecha: 26/05/2016
PROCESO: Eventos y recreación.
NOMBRE DEL INDICADOR TIPO DE INDICADOR
Servicios adicionales cerrados.
Eficiencia Eficacia Efectividad
OBJETIVO DEL INDICADOR NIVEL
Medir la cantidad de eventos llevados a cabo según los anunciados.
Estratégico Operativo Apoyo
META ESTABLECIDA CRITERIO DE ANÁLISIS
⩾0,8 CONDICIÓN CRÍTICA Menor que 0,8 CONDICIÓN NORMAL 0,8 a 0,9 CONDICIÓN SATISFACTORIA Mayor a 0,9
UNIDAD DE MEDIDA FRECUENCIA DE MEDICIÓN
Unidad Anual
FÓRMULA
DATOS REQUERIDOS PARA EL CÁLCULO ORIGEN DE LOS DATOS
Cantidad de eventos programados y llevados a cabo. Cronograma del hotel.
RESPONSABLE DE RECOLECCIÓN DE DATOS RESPONSABLE DEL ANÁLISIS
Administrador Subgerente
HISTÓRICO
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA
Tabla 51. Hoja de vida indicador gestión de clientes
HOJA DE VIDA DEL INDICADOR
Código: IGP8
Versión: 1
Fecha: 26/05/2016
PROCESO: Gestión de clientes.
NOMBRE DEL INDICADOR TIPO DE INDICADOR
Incremento de visitas de los clientes.
Eficiencia Eficacia Efectividad
OBJETIVO DEL INDICADOR NIVEL
Medir la tasa de crecimiento de visitantes al hotel.
Estratégico Operativo Apoyo
META ESTABLECIDA CRITERIO DE ANÁLISIS
⩾0,5 CONDICIÓN CRÍTICA Menor que 0,5 CONDICIÓN NORMAL 0,5 a 0,75 CONDICIÓN SATISFACTORIA Mayor que 0,75
UNIDAD DE MEDIDA FRECUENCIA DE MEDICIÓN
Unidad Semestral
FÓRMULA
DATOS REQUERIDOS PARA EL CÁLCULO ORIGEN DE LOS DATOS
Clientes que visitan el hotel. Lista de registros del hotel.
RESPONSABLE DE RECOLECCIÓN DE DATOS RESPONSABLE DEL ANÁLISIS
Administrador Administrador
HISTÓRICO
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA
Tabla 52. Hoja de vida indicador eficiencia de recursos
HOJA DE VIDA DEL INDICADOR
Código: IGP9
Versión: 1
Fecha: 26/05/2016
PROCESO: Eficiencia de recursos.
NOMBRE DEL INDICADOR TIPO DE INDICADOR
Evaluación de eficiencia de recursos de los procesos.
Eficiencia Eficacia Efectividad
OBJETIVO DEL INDICADOR NIVEL
Medir la eficiencia de los recursos asignados a los procesos.
Estratégico Operativo Apoyo
META ESTABLECIDA CRITERIO DE ANÁLISIS
⩽1 CONDICIÓN CRÍTICA Mayor que 1 CONDICIÓN NORMAL ⩽1 CONDICIÓN SATISFACTORIA ⩽1
UNIDAD DE MEDIDA FRECUENCIA DE MEDICIÓN
Unidad Semestral
FÓRMULA
DATOS REQUERIDOS PARA EL CÁLCULO ORIGEN DE LOS DATOS
Estados financieros. Estados financieros.
RESPONSABLE DE RECOLECCIÓN DE DATOS RESPONSABLE DEL ANÁLISIS
Todos los trabajadores Gerente
HISTÓRICO
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA
Tabla 53. Hoja de vida indicador gestión de proveedores
HOJA DE VIDA DEL INDICADOR
Código: IGP10
Versión: 1
Fecha: 26/05/2016
PROCESO: Gestión de proveedores.
NOMBRE DEL INDICADOR TIPO DE INDICADOR
Proveedores certificados.
Eficiencia Eficacia Efectividad
OBJETIVO DEL INDICADOR NIVEL
Medir el nivel de proveedores certificados del hotel.
Estratégico Operativo Apoyo
META ESTABLECIDA CRITERIO DE ANÁLISIS
⩾0,5 CONDICIÓN CRÍTICA Menor que 0,5 CONDICIÓN NORMAL 0,5 a 0,7 CONDICIÓN SATISFACTORIA Mayor que 0,7
UNIDAD DE MEDIDA FRECUENCIA DE MEDICIÓN
Unidad Anual
FÓRMULA
DATOS REQUERIDOS PARA EL CÁLCULO ORIGEN DE LOS DATOS
Informe de proveedores certificados. Reportes de proveedores del hotel.
RESPONSABLE DE RECOLECCIÓN DE DATOS RESPONSABLE DEL ANÁLISIS
Gerente Gerente
HISTÓRICO
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA
Tabla 54. Hoja de vida indicador eficiencia de recursos humanos
HOJA DE VIDA DEL INDICADOR
Código: IGP11
Versión: 1
Fecha: 26/05/2016
PROCESO: Gestión de recursos humanos.
NOMBRE DEL INDICADOR TIPO DE INDICADOR
Trabajadores incentivados.
Eficiencia Eficacia Efectividad
OBJETIVO DEL INDICADOR NIVEL
Medir la cantidad de trabajadores incentivados por sus labores.
Estratégico Operativo Apoyo
META ESTABLECIDA CRITERIO DE ANÁLISIS
⩾0,5 CONDICIÓN CRÍTICA Menor que 0,5 CONDICIÓN NORMAL 0,5 a 0,7 CONDICIÓN SATISFACTORIA Mayor que 0,7
UNIDAD DE MEDIDA FRECUENCIA DE MEDICIÓN
Unidad Anual
FÓRMULA
DATOS REQUERIDOS PARA EL CÁLCULO ORIGEN DE LOS DATOS
Incentivos entregados a los trabajadores. Observaciones y comentarios de trabajadores.
RESPONSABLE DE RECOLECCIÓN DE DATOS RESPONSABLE DEL ANÁLISIS
Administrador Administrador
HISTÓRICO
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA
Tabla 55. Hoja de vida indicador evaluación de desempeños
HOJA DE VIDA DEL INDICADOR
Código: IGP12
Versión: 1
Fecha: 26/05/2016
PROCESO: Evaluación desempeños.
NOMBRE DEL INDICADOR TIPO DE INDICADOR
Evaluaciones de costo-beneficio realizadas a inversiones.
Eficiencia Eficacia Efectividad
OBJETIVO DEL INDICADOR NIVEL
Medir el costo beneficio de las inversiones.
Estratégico Operativo Apoyo
META ESTABLECIDA CRITERIO DE ANÁLISIS
⩾0,9 CONDICIÓN CRÍTICA Menor que 0,9 CONDICIÓN NORMAL 0,9 a 1 CONDICIÓN SATISFACTORIA 1
UNIDAD DE MEDIDA FRECUENCIA DE MEDICIÓN
Unidad Semestral
FÓRMULA
DATOS REQUERIDOS PARA EL CÁLCULO ORIGEN DE LOS DATOS
Reportes de proyecciones y estados financieros. Estados financieros.
RESPONSABLE DE RECOLECCIÓN DE DATOS RESPONSABLE DEL ANÁLISIS
Subgerente Gerente
HISTÓRICO
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA TENDENCIA