Considerations for System Scale Up

En este estudio los resultados muestran:

1. El 63% en el área técnica, el 51% en el área comercial, el 56% en el área Administrativa y finalmente el 58% a nivel general, están de acuerdo con que los clientes son lo más importante en el negocio de Movistar.

2. El 52% en el área técnica, el 49% en el área comercial, el 67% en el área Administrativa y finalmente el 51% a nivel general, están en desacuerdo con que los precios de los productos de Movistar son menores que los de la competencia.

3. El 82% en el área técnica, el 61% en el área comercial, el 67% en el área Administrativa y finalmente el 73% a nivel general, están de acuerdo con que los precios que Movistar cobra por sus productos son acordes al servicio recibido.

4. El 69% en el área técnica, el 51% en el área comercial, el 78% en el área Administrativa y finalmente el 63% a nivel general, están de acuerdo con que uno de los aspectos que diferencia a Movistar de sus competidores son los servicios adicionales que ofrece, tal como el aula virtual.

5. El 70% en el área técnica, el 63% en el área comercial, el 78% en el área Administrativa y finalmente el 68% a nivel general, están de acuerdo con que Movistar se esmera por ofrecer un buen servicio a sus clientes.

Grafica 3. Análisis mayor porcentaje pregunta 5

6. El 55% en el área técnica, el 55% en el área comercial, el 78% en el área Administrativa y finalmente el 56% a nivel general, están de acuerdo con que Movistar se distingue por contar con una publicidad atractiva en la promoción y comercialización de sus productos.

7. El 52% en el área técnica, el 47% en el área comercial, el 67% en el área Administrativa y finalmente el 50% a nivel general, están de acuerdo con que los productos de Movistar son líderes en el mercado Boyacense.

8. El 61% en el área técnica, el 53% en el área comercial, el 56% en el área Administrativa y finalmente el 57% a nivel general, están de acuerdo con que el servicio pos venta implementado por Movistar garantiza la permanencia del cliente.

9. El 45% en el área técnica, el 45% en el área comercial, el 56% en el área Administrativa y finalmente el 44% a nivel general, están de acuerdo con que dentro de 10 años Movistar será una de las compañías más exitosas de Colombia.

10.El 38% en el área técnica, el 39% en el área comercial, el 56% en el área Administrativa y finalmente el 37% a nivel general, están en desacuerdo con que Movistar tendría mayores ingresos si se concentrara únicamente en los servicios de telefonía fija y banda ancha.

11.El 69% en el área técnica, el 61% en el área comercial, el 89% en el área Administrativa y finalmente el 67% a nivel general, están de acuerdo con que el reconocimiento de Movistar por su trayectoria en el mercado aumenta la confianza del cliente en los productos.

12.El 60% en el área técnica, el 55% en el área comercial, el 89% en el área Administrativa y finalmente el 59% a nivel general, están de acuerdo con que Movistar se preocupa constantemente por la innovación en sus productos y servicios.

13.El 60% en el área técnica, el 51% en el área comercial, el 67% en el área Administrativa y finalmente el 54% a nivel general, están de acuerdo con que uno de los principales fundamentos de Movistar es el servicio al cliente.

14.El 58% en el área técnica, el 49% en el área comercial, el 78% en el área Administrativa y finalmente el 56% a nivel general, están de acuerdo con que uno de los principales fundamentos de Movistar es ofrecer herramientas técnicas y tecnológicas para la solución oportuna de los requerimientos de los clientes.

15.El 63% en el área técnica, el 55% en el área comercial, el 67% en el área Administrativa y finalmente el 58% a nivel general, están de acuerdo con que las decisiones tomadas por los directivos de Movistar son beneficiosas para la compañía.

Grafica 4. Análisis mayor porcentaje pregunta 15

16.El 46% en el área técnica, el 65% en el área comercial, el 78% en el área Administrativa y finalmente el 52% a nivel general, están de acuerdo con que los empleados de Movistar se sienten orgullosos de pertenecer a esta empresa.

17.El 57% en el área técnica, el 47% en el área comercial, el 78% en el área Administrativa y finalmente el 54% a nivel general, están de acuerdo con que los sistemas de comunicación al interior de Movistar, son rápidos y sencillos.

18.El 58% en el área técnica, el 55% en el área comercial, el 56% en el área Administrativa y finalmente el 57% a nivel general, están de acuerdo con que cuando se detectan errores al interior de Movistar se les da solución oportuna.

19.El 66% en el área técnica, el 53% en el área comercial, el 78% en el área Administrativa y finalmente el 62% a nivel general, están de acuerdo con que las actividades que realiza Movistar para la integración del personal son efectivas.

20.El 75% en el área técnica, el 61% en el área comercial, el 78% en el área Administrativa y finalmente el 69% a nivel general, están de acuerdo con que la remuneración ofrecida por Movistar es acorde al trabajo que desempeña cada uno de sus empleados.

21.El 54% en el área técnica, el 53% en el área comercial, el 78% en el área Administrativa y finalmente el 56% a nivel general, están de acuerdo con que en Movistar existen mecanismos adecuados que permiten a los empleados aportar ideas para la toma de decisiones.

22.El 52% en el área técnica, el 55% en el área comercial, el 100% en el área Administrativa y finalmente el 56% a nivel general, están de acuerdo con que los empleados de Movistar desempeñan efectivamente sus funciones sin hacerse necesaria la constante supervisión de sus superiores.

23.El 52% en el área técnica, el 59% en el área comercial, el 89% en el área Administrativa y finalmente el 57% a nivel general, están de acuerdo con que las estrategias de Movistar son flexibles frente a los cambios del entorno.

24.El 51% en el área técnica, el 59% en el área comercial, el 89% en el área Administrativa y finalmente el 56% a nivel general, están de acuerdo con que las estructuras y jerarquías que hay en Movistar permiten la respuesta rápida a los problemas que surgen.

25.El 49% en el área técnica, el 53% en el área comercial, el 78% en el área Administrativa y finalmente el 50% a nivel general, están de acuerdo con que el trabajo en Movistar se caracteriza por prácticas honestas y éticas.

Grafica 5. Análisis mayor porcentaje pregunta 25

26.El 52% en el área técnica, el 51% en el área comercial, el 89% en el área Administrativa y finalmente el 54% a nivel general, están de acuerdo con que la misión y la visión de Movistar es conocida y compartida por todos los empleados de la empresa.

27.El 49% en el área técnica, el 51% en el área comercial, el 78% en el área Administrativa y finalmente el 48% a nivel general, están de acuerdo con que los resultados obtenidos desde su cargo aportan al logro de la misión de la empresa.

28.El 51% en el área técnica, el 51% en el área comercial, el 67% en el área Administrativa y finalmente el 51% a nivel general, están de acuerdo con que las diferente áreas de Movistar se integran entre si para obtener mejores resultados.

29.El 60% en el área técnica, el 57% en el área comercial, el 67% en el área Administrativa y finalmente el 56% a nivel general, están de acuerdo con que el ambiente laboral de Movistar es agradable.

30.El 60% en el área técnica, el 53% en el área comercial, el 78% en el área Administrativa y finalmente el 58% a nivel general, están de acuerdo con que constantemente se comunican y refuerzan los valores de la empresa para desempeñar el trabajo.