a) Cita y Evaluación de proveedores
Una vez que se ha propuesto el tipo de equipo y características necesarias para lograr
un renovación tecnológica de la red es importante identificar quienes son los
principales proveedores en el mercado de telecomunicaciones que nos pueden
proporcionar garantía en sus servicios así como las asesorías necesarias para que el
personal que administra la red en la FCA pueda aprender el uso, manejo y
administración de los nuevo equipos.
Para lograr esto será necesario realizar citas con estos proveedores para conocer que
ofrecen y cuales son sus principales ventajas y desventajas a fin de garantizar que los
cambios en la red realmente se realizarán por personas conocedoras de los productos
que ofrecen y así adquirir los servicios de quienes cumplan con las expectativas y
necesidades de la FCA.
b) Elección del personal interno a cargo
Otro factor de suma importancia aparte de elegir un proveedor confiable para la
compra de equipo es determinar quien o quienes serán los responsables del manejo de
ese equipo y de la red en general. Para ello es importante tomar en cuenta 3 factores
importantes a la hora de seleccionar al personal:
• Experiencia laboral para la toma de decisiones adecuadas cuando se presente
un contratiempo.
• Conocimientos técnicos en el área con el fin de agilizar el proceso de
capacitación.
• Valores éticos que permitan tener un grado de confianza alto en las tareas y
reportes que realiza.
Finalmente es importante determinar si el administrador de la red será una sola
persona o será un grupo de trabajo y en caso de que sea lo ultimo será necesario
establecer una serie de lineamientos en cuanto al grado responsabilidad de cada uno
de ellos, horarios de trabajo, políticas en cuanto al manejo de información privada y
actividades compartidas; esto con el fin de evitar duplicidad de actividades y desvió o
c) Capacitación en Software y Hardware
Ya que se tiene definidos los responsables directos del equipo y de la red será necesario
crear un plan de capacitación para ellos con la finalidad de que sean capaces de
comprender perfectamente los cambios que serán realizados e identifiquen su
funcionalidad, ventajas y la forman en la que deberán ser manejados y administrados
los nuevos equipos y software. El plan de capacitación deberá cubrir los siguientes
temas en los siguientes lapsos de tiempo:
Tabla 37 - Capacitación al Personal FCA sobre el Equipo Activo
Módulo Duración
Introducción al manejo de redes con
servicios VoIP (diseño y requerimientos).
1 día
(4 horas)
Manejo genérico del equipo activo 3Com
y características especiales
1 día
(4 horas)
Switch 7700 (configuración y
administración de equipo del backbone)
3 días (4 horas) Switch 4400 y 4550 (configuración y administración) 3 días (4 horas)
SuperStack 3 Firewall 2 días
(5 horas)
Manejo de contratiempos (soporte a los
equipos)
2 días
(5 horas) d) Instalación y Configuración de los Equipos
Si tenemos el equipo y el personal preparado podemos dar pie a la puesta en marcha
del proyecto. Estas actividades deberán ser realizadas principalmente por el proveedor
de los equipos a fin de garantizar su adecuado funcionamiento, de tal forma que el
proveedor deberá realizar el armado, montaje y conexión de los equipos así como su
configuración. Algunas de las actividades a llevar a cabo son:
¾ Configurar los parámetros a nivel de enlace de acuerdo al diseño de la red.
¾ Configurar los protocolos TCP/IP y/o protocolos de acuerdo al sistema de
direccionamiento.
¾ Configurar los parámetros SNMP según sea necesario
¾ Hacer reinicio de los sistemas para probar que las configuraciones se han hecho
correctamente.
Estas actividades deberán ser observadas por personal de la FCA a fin de involucrarlo
y familiarizarlo con los nuevos cambios. Cabe mencionar que a la hora de la instalación
será necesario el cambio de fibra óptica multimodo del backbone por la fibra
monomodo para que soporte la distancia convenida.
Antes de iniciar la instalación es muy recomendable:
• Generar respaldos totales de los sistemas críticos de producción donde se instalará el
nuevo equipo.
Para la instalación se recomienda:
• Realizar el proceso de instalación en horas y días no laborables.
• Empezar la instalación en los sistemas menos críticos, es decir, comenzando por
paulatinamente se realizaran los cambios en cada uno de los cuartos hasta llegar a los
servicios más importantes.
• Realizar la instalación de manera secuencial (servidor por servidor).
• Detener servicios activos, tanto locales, como servicios que interactúan con sistemas
remotos.
• Establecer un periodo de observación del sistema que sea razonable (por ejemplo,
una semana) y verificar que no se presenten cambios que impacten considerablemente
el desempeño de la red.
e) Integración, distribución y verificación de la red
Una vez que ya se cuenta con el equipo conectado y configurado será necesario realizar
la integración de los mismos, es decir, llevar a cabo la conectividad entre todos y cada
uno de los equipos activos, nodos y servidores que darán funcionalidad a la red.
Una vez integrados los equipos en su conjunto, se deberá verificar su adecuado
funcionamiento y conexión. Actividades que serán realizadas nuevamente por el
proveedor y observadas por personal de la FCA. f) Pruebas
Parte importante de cualquier proyecto es la realización de la pruebas, es por eso que
ya puesta en marcha la red, pasarán a una etapa de testeo en el cual se observará su
funcionamiento, detectando posibles falla que deberán ser resueltas en esta etapa, con
la finalidad de dejar la red 100% disponible y libre de errores, sin cuestiones que
pongan en peligro la prestación de los servicios.
Para conseguir lo anterior, será necesario que el plan de pruebas que realizará el
proveedor sea el adecuado para probar la fiabilidad de la red. El proveedor debe seguir
estándares y utilizar equipo avanzado para verificar que el cableado funciona
adecuadamente. Por lo tanto, el servicio debe incluir pruebas de aceptación para el
nivel físico tales como:
a) Análisis de perdida de decibeles
b) Análisis de enlaces de fibra óptica
c) Confirmación de que el nivel físico refleje la topología del nivel lógico.
d) Evaluación de los cambios de impedancia, continuidad, atenuación.
e) Pruebas de aceptación de los niveles físico, de enlace, de red y de paliación. g) Configuración final
Una vez probado el adecuado funcionamiento de la red y corrigiendo las fallas que se
hayan podido presentar se afinarán detalles realizando las ultimas configuraciones del
equipo y software para liberar la red y dejarla 100% actualizada y lista para
aprovecharse por completo.
h) Mantenimiento y Soporte Técnico
Cabe destacar que el proveedor deberá proporcionar un reporte de todos y cada uno
de los incidentes que se presentaron durante la instalación de la red así como la forma
en que se resolvieron dichas cuestiones, con la finalidad de conocer las acciones a
Será necesario que independientemente de la capacitación que proporcione el
proveedor se establezcan las condiciones en la que se dará soporte técnico en caso de
algún fallo en la red, para ello será necesario saber entre otras cosas: ‐ Medios de contacto con el proveedor
‐ Experiencia del personal de soporte y de preferencia nombres de las personas
que tendrá acceso directo a la red.
‐ Tiempo aproximado de respuesta a las quejas ‐ Horarios de atención Cita y evaluación de proveedores Elección del personal interno a cargo Capacitación en software y hardware Instalación y configuración de equipos Integración y distribución de la red Pruebas Configuración final Mantenimiento y soporte técnico 22/07/2007 Implantación Propuesta en la FCA
Figura 44 - Propuesta de Implantación en la FCA
A continuación presentamos la programación de actividades que se tiene que llevar a
cabo cuando se realice la renovación tecnológica, las fechas exactas no están aun
establecidas por lo que solo mostramos el formato que se tomara en cuenta cuando se
implemente.