METHODOLOGY 3.0 Introduction
3.6 Trustworthiness
3.6.1 Credibility
• Tamaño de mercado – distribución por servicios
Nuestro negocio está enfocado a satisfacer la necesidad de ahorro de personas y autónomos respecto a los servicios de diferentes sectores y mercados.
La segmentación de usuarios objetivo se ve determinado en los apartados de tamaño de mercado visto anteriormente (TAM Y SAM)
Ahondando en el detalle del mercado, se han extraído las estadísticas de comportamiento de ese mercado que determinan el plan económico del plan de marketing:
Usuarios totales (estadísticas)
Número de Usuarios con Línea Móvil
44.667.807
Número de Líneas móviles
51.067.569
Usuarios con servicios de internet fijo
13.542.906
Usuarios con Internet + móvil + otros
6.100.000
Usuarios con servicios de Luz
29.085.625
Usuarios con servicios de Alarma
1.834.620
Usuarios con Pago de alquiler vivienda
2.438.574
Usuarios con seguro de Hogar
13.906.419
Usuarios con Seguro de Coche
29.100.000
Usuarios con seguro de Vida
28.386.327
Usuarios con servicio de Gimnasio
4.890.0
Ver anexo 6 – origen de datos del plan de MK SAM distribuido por servicios
servicios.
SAM
Número de Usuarios con Línea Movil
446.678
Numero de Líneas móviles
510.676
Usuarios con servicios de internet fijo
135.429
Usuarios con Internet + móvil + otros
61.000
Usuarios con servicios de Luz
290.856
Usuarios con servicios de Alarma
18.346
Usuarios con Pago de alquiler vivienda
24.386
Usuarios con seguro de Hogar
139.064
Usuarios con Seguro de Coche
291.000
Usuarios con seguro de Vida
283.863
Usuarios con servicio de Gimnasio
48.900
• Mercado de precios
Precio medio que paga cada usuario por servicio
Precio medio por usuario
Tipo
Telefonía móvil solo
30 € Mes
Internet fijo
35 € Mes
Internet + móvil + otros 64 € Mes
Servicios de Luz
66 € Mes
Servicios de Alarma
43 € Mes
Alquiler vivienda
850 € Mes
Seguros de Hogar
180 € Año
Seguros de Coche
346 € Año
Seguros de Vida
160 € Año
Gimnasios
40 € Mes
Ver anexo 6 – origen de datos del plan de MK• Ratio de cambio anual de compañía y vida media del cliente
Ratio de cambio (anual)
Usuarios con Líneas móviles
13,50 %
Usuarios con servicios de internet fijo
10,60%
Usuarios con Internet + móvil + otros
10,60%
Usuarios con servicios de Luz
6,90%
Usuarios con servicios de Alarma
4%
Usuarios con Pago de alquiler vivienda
5%
Usuarios con seguro de Hogar
12%
Usuarios con Seguro de Coche
25%
Usuarios con seguro de Vida
13%
Usuarios con servicio de Gimnasio
15 %
Ver anexo 6 – origen de datos del plan de MK
• Mercado de servicios - empresas
Adicionalmente, debido a que la competencia en la mayoría de servicios es cada vez más agresiva, las empresas desarrollan multitud de acciones para la captación y retención de clientes.
Aun conociendo que cada sector se comporta bajo unas reglas específicas lo esencial que necesitamos conocer para desenvolvernos en el apartado de la captación y retención de clientes para empresas de servicios es:
o Detalle de las tarifas de servicios de cada una de las empresas
o Precio de lead cualificado medio que se paga en estos sectores. De esta manera se podrá definir posteriormente la política de precios
o Precios que se cobran por la conversión de un cliente a otra compañía.
• Modelo de ingresos de otras empresas afines
Se ha realizado consultas sobre el modelo de ingresos a un comparador de servicios y los datos proporcionados son los siguientes:
- Telefonía móviles y telecomunicaciones: 20% de comisión sobre la tarifa mensual durante la vida del contrato de ese cliente. (Si a través de un comparador se cambia de tarifa (a una superior, sube un 2% adicional), si baja de precio podría ir a 15%)
- Seguro de Coche: Media entre 40 y 90€ (dependiendo del tipo de seguros, de si es a terceros, el
importe del seguro, etc.…
- Seguro de vida: Comisiones más pequeñas 10- 12% - Seguros de casa: Comisiones sobre 10-12%
La política de precios estará en consonancia con estos datos anteriores.
9.1.1 SOM- Serviceable Obtainable Market (Mercado que podamos conseguir)
Como punto clave del plan de marketing, vamos a estimar el mercado al que podremos llegar.
Usuario Doméstico: Teniendo en cuenta nuestras campañas de lanzamiento y nuestro posicionamiento SEO, SEM y redes
sociales podemos estimar el número de usuarios captaremos el primer año y los sucesivos.
Además, debemos considerar las tendencias actuales de la sociedad, según el estudio “Mobile en España y en el Mundo 2016” el uso de las APP ha crecido un 58% con respecto al 2014, siendo las de utilidades y productividad unas de las categorías que más han subido con respecto al 2014, un 125%. El principal mecanismo de selección de la APP es el posicionamiento en las páginas de descarga como Apple Store, aunque la recomendación y las redes sociales también son fundamentales a la hora de decidirse a descargar una APP.
Aplicaciones de banca ya tienen un 19% de implantación y las descargas de aplicaciones que comparan los precios de hoteles, seguros, etc., aumentó un 150%. Así pues, considerando todas estas premisas, podemos estimar que durante el primer año podríamos alcanzar, siendo conservadores, el 5% de nuestros SAM.
SOM AÑO 1: 3.695 usuarios SOM AÑO 2: 19.515 usuarios
Nota: para estos datos además de las altas, hemos tenido en cuenta las bajas del servicio (usuarios que borran Wonderbill)
Autónomos: Según el mismo estudio referido con anterioridad, los usuarios que han pagado por una APP han aumentado
un 46% con respecto al 2014. Por tato siguiendo los criterios anteriores, el SON sería el 2,5% del SAM. SOM AÑO 1: 370 autónomos