CSMA

5. Elaboración del plan de digitalización

Actividades a desarrollar:

 Definición del plan de trabajo: Con base en las iniciativas, acciones y su priorización, se debe

definir la estructura del plan de trabajo para la digitalización de trámites y servicios, ordenando cronológicamente la ejecución de todos los elementos. Este plan de trabajo general de toda la Administración Pública Federal se estructurará en cuatro niveles de agregación: Primero, cada trámite o servicio tendrá su propio plan de trabajo; segundo, cada dependencia o entidad tendrá un

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS Y ALCANCES DEL SERVICIO

plan de trabajo que agregue los planes de trabajo de sus trámites y servicios; tercero, se generará un plan sectorial que agregue los planes de trabajo de las dependencias o entidades en cada sector; cuarto, el plan de trabajo general de la APF se generará agregando los planes sectoriales. Esta mecánica se ilustra en el siguiente esquema:

La ejecución y cumplimiento del plan de trabajo es un ejercicio que deberán realizar todas y cada una de las dependencias y entidades sumadas al proceso de digitalización de sus trámites y servicios. El plan de trabajo general desagregado por sector, por dependencia o entidad y por trámite o servicio se consolidará en la herramienta para el seguimiento del proyecto establecida y utilizada por la Unidad Administrativa de la SFP requirente de los servicios. En ese sentido, la Firma Consultora deberá proporcionar el apoyo necesario para la completitud de la información en el tiempo y la forma estipulada, siendo la encargada de revisar la documentación proporcionada por las dependencias y entidades y garantizar la calidad (QA) de los productos.

 Definición de sesiones o talleres de capacitación: Acompañando al plan de trabajo general

para la digitalización y a los planes de trabajo específicos o desagregados, se deberán definir las acciones de capacitación necesarias que aseguren la correcta instrumentación de las iniciativas definidas. Las sesiones o talleres deberán ir dirigidos tanto a los servidores públicos de las dependencias y entidades como al equipo del proyecto de la Unidad Administrativa de la SFP requirente de los servicios. En este punto, hay que tener en cuenta los esfuerzos llevados a cabo hasta la fecha por dicha Unidad en este ámbito. La Firma Consultora será responsable de procesar toda esta información e identificar buenas prácticas que permitan mejorar el desempeño de sesiones o talleres futuros.

Entregables:

 Estructura de los planes de trabajo de la digitalización.

 Modelo de acompañamiento en la digitalización.

Herramientas y metodologías:

 Metodología para la “Estrategia de Digitalización” de la Unidad Administrativa de la SFP requirente de los servicios.

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS Y ALCANCES DEL SERVICIO III. Acompañamiento en la digitalización 6. Digitalización de trámites y servicios Actividades a desarrollar:

 Elaboración de materiales para sesiones o talleres: La Firma Consultora deberá preparar los

materiales necesarios para poder ejecutar los talleres de digitalización de trámites y servicios identificados y que resulten de la calibración de la priorización de trámites y servicios (ver Etapa II Fase 3). Estos talleres tendrán como objetivo principal la identificación de los componentes de gobierno electrónico a “consumir” por parte de las dependencias y entidades, la identificación de los puntos de relación con la plataforma www.gob.mx y su traducción en un diagrama de flujo bajo estándares de notación BPMN 2.0 o superior. Es necesario que para la realización de los talleres en materia de digitalización de trámites y servicios, la Firma Consultora acredite, y ponga en práctica, conocimientos en metodologías de mejora de procesos de reconocimiento internacional tales como Lean Management o Six Sigma, que aporten una visión experta de la temática a tratar, de tal manera que el taller no se limite únicamente a presentar los componentes de gobierno electrónico, sino que sirva también para replantear el funcionamiento actual de los mismos. Se deberá distinguir entre trámites y servicios críticos (aquellos con alto impacto) y no críticos (aquellos de menor impacto). Todos los materiales deberán ser revisados y aprobados por parte del equipo de proyecto de la Unidad Administrativa de la SFP requirente de los servicios.

 Elaboración de diagramas de procesos con base a la información generada en los talleres o

sesiones: La Firma Consultora será la responsable de elaborar cerca de 100 diagramas o mapas

de procesos de los trámites y servicios a digitalizar generados en talleres realizados con aproximadamente 30 dependencias y entidades con trámites y servicios críticos, asegurando que cumplan con los estándares de calidad definidos (QA).

Entregables:

 Materiales para sesiones o talleres de capacitación.

 Diagramas de procesos de trámites y servicios a digitalizar.

Herramientas y metodologías:

 Metodología de diagramación de procesos bajo estándar BPMN 2.0 o superior.

 Lean Management, Six Sigma o equivalente para la mejora de procesos.

ETAPA FASE

III. Acompañamiento en la

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS Y ALCANCES DEL SERVICIO

Actividades a desarrollar:

 Elaboración de materiales para sesiones o talleres: La Firma Consultora deberá preparar los

materiales necesarios para poder realizar los talleres de cadenas de interoperabilidad para los aproximadamente 6,630 trámites y servicios de cada dependencia o entidad que conforman, en su conjunto, el CNTS. Los talleres de cadenas de interoperabilidad tendrán como objetivo la identificación de los requisitos necesarios para realizar el trámite o servicio, así como la construcción de la propia cadena de interoperabilidad (mapa de cadenas de interoperabilidad). Estos materiales deberán ser revisados y aprobados por parte del equipo de proyecto de la Unidad Administrativa de la SFP requirente de los servicios.

 Elaboración de diagramas de cadenas de interoperabilidad con base a la información

generada en las sesiones o talleres: La Firma Consultora será la responsable de elaborar cerca

de 275 diagramas de cadenas de interoperabilidad generados en los talleres realizados con aproximadamente 50 dependencias y entidades, asegurando que cumplan con los estándares de calidad definidos (QA).

Entregables:

 Materiales para sesiones o talleres de capacitación.

 Diagramas de cadenas de interoperabilidad de trámites y servicios (nivel 1).

Herramientas y metodologías:

 Esquema de Interoperabilidad y de Datos Abiertos de la APF (EIDA).

ETAPA FASE IV. Asesoramiento y soporte a la gestión, coordinación y difusión Única Actividades a desarrollar:

 Asesoramiento a la Unidad Administrativa de la SFP requirente de los servicios: La Firma

Consultora trabajará de manera estrecha con la Unidad Administrativa de la SFP requirente de los servicios llevando a cabo tareas de asesoramiento estratégico, táctico y técnico, en particular, para los siguientes temas:

o Migración de información de distintas fuentes hacia la plataforma del Catálogo Nacional de Trámites y Servicios.

o Capacitación a los usuarios de las dependencias y entidades sobre el funcionamiento del Catálogo Nacional de Trámites y Servicios.

ESPECIFICACIONES TÉCNICAS Y ALCANCES DEL SERVICIO

o Adaptación de manuales vinculados al Catálogo Nacional de Trámites y Servicios y al proceso de digitalización de trámites y servicios, para ser consultados a través de internet en sitios vinculados a Gob.mx

 Soporte a la difusión del proyecto: La Firma Consultora deberá proveer los contenidos

vinculados al proyecto que la Unidad Administrativa de la SFP requirente de los servicios solicite para dar soporte a las presentaciones y plataformas de difusión que lo requieran.

Entregables:

 Reportes de asesoramiento: materiales generados en el asesoramiento y materiales generados para el soporte a la difusión.

Herramientas y metodologías:

 Gestión del asesoramiento estratégico, táctico y técnico basado en buenas prácticas del PMI.

 Técnicas de comunicación.

ETAPA FASE

V. Asesoramiento para la