Customer Satisfaction and its Potential Influence on Brand

En este aspecto se definirá la cantidad de los distintos tipos de usuarios que albergarán el edificio.

4.2.1 Cantidad de Usuarios

El edificio de Residencia Universitaria propone albergar a estudiantes de pre-grado de distintas universidades y de diversos lugares, sean de Lima, del extranjero o de provincia. Por ello, para calcular la cantidad de universitarios que habrá en el edificio, se tomará en cuenta los datos estadísticos del “II Censo Nacional Universitario 2010”.

Según la INEI (2011), la población Universitaria en Lima es de 312 409 alumnos con un crecimiento anual del 5,6%. Sin embargo, para el cálculo de usuarios se tomará en cuenta la población universitaria de las universidades ubicadas en el “Polo Oeste” las cuales cuentan con un radio de 2.5 km. Estas universidades son:

Tabla 5.

Crecimiento demográfico de alumnos en universidades del polo oeste

Fuente: elaboración propia con datos de la INEI (2011)

En total, como se puede observar en la “tabla 12”, en el “I Censo Nacional Universitario 1996” en el Polo Oeste existía una población universitaria de 34 104 estudiantes mientras que en el “II Censo Nacional Universitario 2010” existen 51 872 alumnos de pre grado mostrando un crecimiento anual de 3.04%. La Residencia Universitaria propuesta no se

1996 2010

Pontificia Univ. Catolica del Peru 11401 17531

Univ. Nacional Mayor de San Marcos 21341 28645

Univ. del Pacifico 1362 2179

Univ. Simon Bolivar … 494

Univ. Antonio Ruiz de Montoya … 317

Univ. Jaime Bauzate y Meza … 1484

Facultad de Teología Pontificia y Civil de Lima … 280

Universidad Peruana de Ciencias e Informática … 942

hacer una proyección de 15 años, es decir para el 2031, para ello se usará la siguiente formula del Método Geométrico o Método Exponencial:

Según la formula, en el 2031, la población universitaria del Polo Oeste donde se ubicará la Residencia será de 97 287 estudiantes. Ante esta población final, se debe hallar la cantidad de alumnos que usaran la Residencia. Por esa razón, se debe de conocer la cantidad de estudiantes que viven actualmente en distintos tipos de Residencias Universitarias. De la población total de las universidades ya mencionadas, según la INEI (2011), 381 alumnos (ver Apéndice 2) viven en espacios cedidos por la universidad que equivale al 0.89%. Según este dato y la población proyectada a 15 años:

Además, se debe conocer la cantidad de estudiantes limeños que usarían la residencia. Por ello, según la INEI (2011), el 1.43% de los estudiantes del polo oeste buscan vivir cerca de su centro de estudio. Ante este dato y la población proyectada a 15 años:

Estos dos resultados se sumarán obteniendo 2258 posibles alumnos de pre grado que vivirán en la residencia universitaria. Sin embargo, esta no será la cantidad total de estudiantes para el proyecto pues, se debe de saber cuál será la aceptación del universitario por el proyecto. Por ello, para tener un escenario más real de aceptación del proyecto, se optará por un escenario pesimista que representa el 15% de aceptación para así, en el peor de los casos la residencia no fracasará. En total, aplicando el porcentaje de aceptación, se obtiene una cantidad de 338 estudiantes de pregrado. Esta cantidad se encuentra dentro del rango de los proyectos referenciales analizados anteriormente.

Pf = 97 287 x 0.89% Pf = 97 287 x 0.0089 Pf = 886 Pf – Población Final Pi – 97 287 r – 0.89% Pf = 97 287 x 1.43% Pf = 97 287 x 0.0143 Pf = 1391 Pf – Población Final Pi – 97 287 r – 1.43%

Tabla 6.

Comparativo de cantidad de alumnos de proyectos referenciales

Fuente: Elaboración propia

Además, se debe de tomar en cuenta al personal administrativo y de servicio de la residencia universitaria. La Administración estará conformada un pequeño grupo de 10 personas, cada una con una función importante ya mencionada en el punto “4.1.1. Tipos de Usuario”.

Tabla 7.

Usuarios que conforman la administración

Fuente: Elaboración propia

El área de servicio estará compuesta por 14 personas encargadas de los servicios del proyecto los cuales se distribuyen de la siguiente manera:

Tabla 8.

Usuarios que conforman el área de servicio

Cantidad de personas Gerencia 1 Recepcion 1 Finanzas 1 Recursos Humanos 1 Bienestar 1 Marketing 1 Operaciones 1 Caja 1 Informes 2 Total 10 Cantidad de personas Limpieza 5 Seguridad 2 Mantenimiento 2 Cocina 5 Total 14

Sin embargo, esta no es la cantidad total de usuarios del proyecto, ya que se debe tener en cuenta la cantidad de residentes de la vivienda multifamiliar. Esta cantidad estará definida según los tipos de departamentos que existan, los cuales serán de 3, 2 y 1 dormitorio. El articulo 5 de la norma A.020 del RNE indica que la densidad habitacional esta definida por la cantidad de dormitorios en un departamento (ver tabla 9). Por esta razón, la cantidad de usuario de la vivienda estará definida según lo normado dependiendo de la cantidad de departamentos que se planteen en el proyecto, lo cual también este definido según la densidad neta indicado en los parámetros urbanísticos del terreno que se vera en el capitulo de Expediente Urbano.

Tabla 9.

Calculo de la densidad habitacional

Fuente: Elaboración propia con datos de la norma A.020

El proyecto de vivienda multifamiliar plantea 17 departamentos de 3 dormitorios, 10 de 2 dormitorios y 15 de 1 dormitorio siendo el aforo según lo indicado en la norma, 145 personas.

En conclusión, el Proyecto albergara a 145 personas en la vivienda multifamiliar y a 362 usuarios en la residencia universitaria, siendo la mayoría los usuarios residentes. Se sabe que la administración de una residencia Universitaria cuenta con poco personal por ello, se propuso una organización que se encargue de todas las áreas del proyecto. Así como también, se propuso un número de personal de servicio. En total el proyecto albergara 507 personas.

1 Dormitorio 2 Dormitorios 3 Dormitorio

2 personas 3 personas 5 personas

Vivienda

N. de Habitantes

5 PROGRAMA ARQUITECTÓNICO

En el programa arquitectónico se definirá la lista de espacios necesarios del proyecto en base a la normativa existente y según el estudio previo de proyectos referenciales. En este punto se verá también, todas las características de los ambientes desde cómo funcionan independientemente en el cual, se verá las áreas, dimensiones mínimas, aforo, mobiliario y hasta como funcionan los ambientes en conjunto, donde se verán los paquetes funcionales, los diagramas organizacionales, el listado de ambientes, etc.