D.4 Laboratory Services 52

A. ALCANCE FUNCIONAL

Organizar y actualizar el catastro de las conexiones reales, factibles y potenciales de todas las localidades con servicio a cargo de la empresa; así como realizar la inspección y/o fiscalización comercial de campo, y la medición de los consumos reales.

B. FUNCIONES GENERALES

1. Proponer y ejecutar las políticas y normas que corresponda al ámbito funcional de su competencia.

2. Programar y controlar los censos periódicos catastrales de tipo comercial y/o el reempadronamiento de los clientes .

3. Dirigir y controlar el registro y la actualización de la información catastral al Subsistema de Catastro.

4. Dirigir y controlar la elaboración o modificación de los planos catastrales comerciales en el aplicativo grafico respectivo.

5. Coordinar y controlar la racionalización y sistematización de los procedimientos administrativos del Departamento de Catastro de Clientes y Medición de Consumos.

6. Controlar los aspectos relacionados con la categorización de los clientes, proporcionando una adecuada información a las áreas respectivas.

7. Inspeccionar y controlar la operatividad de los micromedidores y solicitar su mantenimiento y/o reparación al Departamento de Mantenimiento. 8. Coordinar con el Departamento de Mantenimiento sobre la entrega de la

información respectiva referente a la instalación de nuevas conexiones y de los cambios de medidores, para un óptimo control de los volúmenes físicos vendidos.

9. Establecer y controlar la actualización de las rutas de lectura de micro medidores y del reparto de los recibos.

10. Organizar y establecer el sistema de archivo de los planos e informaciones catastrales.

11. Dirigir y controlar las actividades de inspección y fiscalización comercial de campo y domiciliarias.

12. Programar, organizar, dirigir y controlar el proceso de medición de consumos.

13. Autorizar los cambios de tarifas, evaluando la actividad que se desarrolla en el predio.

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14. Evaluar y controlar la consistencia de las lecturas y coordinar con el Departamento de Facturación y Cobranza sobre el cierre del proceso de los consumos de los clientes; a fin de dar inicio al proceso de facturación 15. Controlar y autorizar el pago mensual de los servicios de lecturas u otros

servicios; ejecutados por el services o personal contratado.

16. Coordinar y controlar la atención de las Solicitudes de Servicios, referente a las actividades de catastro y/o mediciones de consumo.

17. Dirigir y controlar los programas y acciones de detección de conexiones clandestinas.

18. Coordinar, desarrollar y proponer los programas y actividades del Departamento de Catastro de Clientes y Medición de Consumo, a ser considerados en el Plan Operativo de la Empresa, así como estimar y determinar los recursos necesarios para su ejecución.

19. Coordinar con el Departamento de Operaciones y Catastro sobre la entrega de los planos de replanteo de redes de agua y desagüe, con las fichas y esquemas respectivos y el análisis de factibilidad de la operatividad de las redes.

20. Coordinar con el Departamento de Control de Perdidas la remisión de la información de lecturas y consumos y datos de identificación de los usuarios, para el análisis del agua no contabilizada.

21. Dirigir y controlar el registro, procesamiento y generación de la información catastral y de medición de consumo, mediante el Subsistema de Catastro Comercial y Medición, respectivamente.

22. Desempeñar las demás funciones que le asigne el Gerente Comercial. El Departamento de Catastro y Medición de Consumos esta integrada por tres Equipos Funcionales de Proceso :

− Planimetría y Actualización − Medición y Control de Consumos − Inspección Domiciliaria.

5.5.2.1.1 EQUIPO FUNCIONAL DEL PROCESO DE PLANIMETRÍA Y ACTUALIZACION.

1. Ejecutar las políticas y normas establecidas en el ámbito de su competencia funcional

2. Registrar los clientes potenciales y factibles, así como de la incorporación de nuevos clientes de la empresa, en el Subsistema de Catastro

3. Efectuar la actualización de los planos catastrales comerciales, en el Sistema.

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4. Efectuar la revisión de los planos catastrales comerciales hechos por terceros; así como recomendar las correcciones a que hubiera a lugar. 5. Contrastar los datos planimetricos del catastro con la información recogida

en el campo.

6. Efectuar la actualización de planos de rutas de lectura y distribución de recibos y facturas; en coordinación con los EFP de Medición de Consumos y de Cobranza respectivamente.

7. Efectuar actualizaciones catastrales en el sistema; por incorporación de nuevos clientes, duplicidad de códigos, cambio de categoría u por otras acciones comerciales de tipo catastral.

8. Atender y dar solución a las Solicitudes de Servicio de los clientes, de naturaleza catastral, así como registrar los resultados de la solución adoptada en el Subsistema de Catastro.

9. Mantener actualizado el archivo de los planos catastrales y la documentación respectiva, de acuerdo a las disposiciones establecidas. 10. Ejecutar censos catastrales de tipo comercial, a fin de actualizar la

información catastral y/o el reempadronamiento de clientes.

11. Zonificar comercialmente las áreas geográficas servidas para un mejor control de los clientes y proporcionar la información correspondiente para la realización de las actividades comerciales.

12. Elaborar la estadística y los indicadores referente a los resultados de gestión de las actividades catastrales.

13. Operar el Subsistema de Catastro y controlar el procesamiento y la generación de la información catastral técnica y gráfica.

14. Desempeñar las demás funciones que le asigne el Jefe del Departamento de Catastro de Clientes y Medición de Consumos.

5.5.2.1.2. EQUIPO FUNCIONAL DEL PROCESO MEDICIÓN Y CONTROL DE CONSUMOS

1. Ejecutar las políticas y normas establecidas en el ámbito de su competencia.

2. Actualizar la secuencia de lecturas, en el Subsistema de Medición.

3. Coordinar con el EFP Planimetría la actualización de rutas de lecturas de medidores.

4. Generar y emitir los padrones de toma de lecturas, mediante el Sistema, y distribuir al personal services o contratado de la empresa

5. Efectuar los procesos de toma de lectura de los consumos que registran micro medidores de los usuarios, mediante el services o el personal contratado.

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6. Supervisar y controlar las actividades de toma de lectura efectuados por el services o el personal contratado.

7. Efectuar y controlar el registro de las lecturas del consumo de agua de los clientes, en el Subsistema de Medición de la empresa

8. Garantizar la conformidad y consistencia de la toma y registro de la lectura de los consumos, realizando las críticas de lectura necesarias y control de calidad.

9. Actualizar la información de la lectura de los consumos de agua de los clientes, debidamente consistencilizada, en el Sistema Comercial e informar de ello al EFP de Facturación.

10. Informar oportunamente de las ocurrencias detectadas en el trabajo de campo, permitiendo el cruce de información, con las áreas comerciales u operacionales, según sea el caso.

11. Informar mensualmente la valorización del costo de los servicios de toma de lectura, efectuadas por el services o personal contratado; a fin de efectivizar el pago respectivo.

12. Controlar la operatividad de los micro medidores solicitando su mantenimiento al área de operaciones; así como fiscalizar el daño intencionado y la submedición.

13. Atender y dar solución a las Solicitudes de Servicios de los clientes, referentes a la medición y control de consumos, así como registrar los resultados adoptados en el Subsistema de Medición.

14. Elaborar la estadística y los indicadores, referente a los resultados de gestión de las actividades de medición de consumos

15. Operar el Subsistema de Medición y controlar el procesamiento y la generación de la información de medición de consumos.

16. Desempeñar las demás funciones que le asigne el Jefe del Departamento de Catastro de Clientes y Medición de Consumos.

5.5.2.1.3 EQUIPO FUNCIONAL DEL PROCESO DE INSPECCIÓN DE DOMICILIARIA

1. Ejecutar las políticas y normas establecidas en el ámbito de su competencia funcional.

2. Efectuar labores de inspectoría y/o de fiscalización comercial en el campo. 3. Inspeccionar permanentemente el uso de los servicios por los clientes

verificando y haciendo cumplir las disposiciones establecidas por dispositivos legales vigentes y el Reglamento de Prestaciones de Servicios de la EPS.

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5. Verificar en campo e informar sobre los reclamos referente a categorización, altos consumos y otros relacionados a la situación del servicio.

6. Efectuar la verificación de los cortes y rehabilitaciones, de acuerdo al requerimiento del Jefe del Departamento.

7. Efectuar inspecciones de fugas de agua en caja de medidor.

8. Informar al EFP de Medición y Control de Consumos sobre la situación irregular de los medidores encontrados, en las inspecciones de campo ejecutadas.

9. Verificar en campo si la categoría asignada al cliente es correspondiente a la establecida para el predio en el Subsistema de Catastro.

10. Efectuar inspecciones de nuevas conexiones, verificando la data respectiva para una adecuada facturación.

11. Atender e informar respecto de las Solicitudes de Servicio de los clientes. 12. Informar de los clientes que infrinjan el Reglamento de Prestación de

Servicios, para la aplicación de las sanciones respectivas.

13. Informar al Área Operacional de las fugas encontradas en la conexión y en las redes.

14. Elaborar la estadística y los indicadores, referente a los resultados de gestión de las actividades de inspectoria comercial.

15. Desempeñar las demás funciones que le asigne el Jefe del Departamento de Catastro de Clientes y Medición de Consumos.

5.5.2.2 DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y COBRANZA