DATA ANALYSIS

Se requiere integrar a la solución de telefonía IP del INM un sistema de comunicaciones unificadas basadas en el protocolo SIP mediante servidores de aplicaciones que permitan a los usuarios del INM incrementar su productividad y movilidad utilizando los servicios multimedia y de colaboración, reduciendo así los gastos asociados al personal por movilidad a reuniones de trabajo o capacitación.

Los servicios requeridos deberán ser proporcionados a los usuarios mediante un cliente PC multimedia el cual deberá ser instalado en la PC del usuario donde el INM proporcionará una

diadema USB y una cámara Web para aquellos usuarios que lo requieran. Los servicios del usuario deberán ser proporcionados de la siguiente manera:

60 usuarios colaborativos.

Estos usuarios deberán contar con los siguientes servicios de colaboración:

Posibilidad de generar sesiones de Chat para múltiples usuarios, videoconferencias multipunto, audio conferencias Meet Me para hasta 30 participantes, mensajería instantánea, colaboración Web, intercambio de archivos, posibilidad de compartir aplicaciones y pasar el control del escritorio a los participantes así como el servicio de presencia de usuarios del “Instituto”.

Cada usuario tendrá la posibilidad de dar de alta las siguientes reglas de telefonía: redireccionar las llamadas entrantes al cliente PC multimedia (timbrando en el teléfono IP y en la PC de manera simultánea), donde el usuario tendrá la posibilidad de redireccionar la llamada a su teléfono celular, al softphone, al teléfono IP o teléfono analógico de acuerdo al perfil de usuario, o bien al buzón de voz.

• Directorio Corporativo: Como parte integral de la “Propuesta” se deberá proporcionar una aplicación de Directorio Corporativo, mismo que deberá soportar los campos: Nombre, Departamento, Jefe Inmediato, Cargo, Numero de extensión o extensiones, número celular, etc., con la flexibilidad de incrementar o reducir el número de campos requeridos a solicitud del Instituto. Se deberá acceder a la aplicación de Directorio Corporativo desde los siguientes medios, siendo responsabilidad del “Proveedor” el generar dichos medios:

Desde el Cliente de PC: Todos los usuarios con acceso a un equipo de cómputo y funcionalidades softphone, deberán contar con un cliente de Directorio Corporativo, ofreciéndole al usuario un campo primario de búsqueda, con el cual el usuario podrá teclear el nombre del contacto que desea localizar, arrojándole una lista de posibles coincidencias, desde la cual el usuario podrá ingresar a cualquiera de los registros solicitados, desplegándole la información del contacto descrita anteriormente y permitiéndole al usuario llamar al contacto a su extensión, a su teléfono celular, al jefe inmediato o a cualquiera de los números telefónicos asociados simplemente dando un clic sobre el icono correspondiente.

o Desde el teléfono IP: Todos los usuarios de Telefonía IP que tengan un teléfono IP del tipo 1, tipo 2, tipo 3 y tipo 4 podrán tener acceso al Directorio Corporativo, permitiéndoles únicamente tener acceso a la búsqueda de usuarios.

o Envío de Mensajes XML: Se deberá proporcionar una aplicación desarrollada bajo el lenguaje XML que permita enviar mensajes de texto, encuestas, imágenes y alerta para notificación de mensajes a todos los teléfonos IP propuestos del tipo 1, tipo 2, tipo 3 y tipo 4. Esta aplicación deberá ser desplegada desde el cliente de “Directorio Corporativo” y deberá estar soportada de la siguiente manera:

Mensajes de Texto: Preferentemente para todos los teléfonos IP ofertados del tipo 1, tipo 2, tipo 3 y tipo 4: Por envío de mensajes de Texto se entiende; que un usuario de telefonía IP podrá recibir un mensaje de texto plano en la pantalla de su teléfono IP proveniente de

la aplicación XML. Este mensaje podrá ser direccionado a un único usuario o bien a un grupo de usuarios de manera unidireccional.

Envío de Encuestas: Preferentemente para todos los teléfonos IP ofertados del tipo 1, tipo 2, tipo 3 y tipo 4: Por envío de encuestas se entiende; que un usuario de telefonía IP podrá recibir un mensaje de texto con opción a responder alguna evaluación o cuestionamiento a través de posibles opciones desplegadas directamente en la pantalla de su teléfono IP desde las cuales el usuario podrá interactuar enviando una respuesta directamente al usuario que inició dicha encuesta, permitiéndole a éste último el llevar un control de las respuestas recibidas por los diversos usuarios.

Envío de Imágenes: Preferentemente para todos los teléfonos ofertados del tipo 1 y tipo 2: Por envío de imagen se entiende: que un usuario de Telefonía IP podrá recibir alguna imagen en escala de grises, desde una fotografía hasta una imagen corporativa, directamente en la pantalla del teléfono IP propuesto. Esta imagen podrá ser mostrada en combinación con un mensaje de texto.

Envío de Alertas para notificación de nuevos Mensajes: Para todos los teléfonos IP ofertados del tipo 1, tipo 2, tipo 3 y tipo 4: Por envío de Alerta para notificación de mensajes se entiende: que la aplicación podrá notificar al usuario mediante una alerta auditiva sobre algún nuevo mensaje recibido en su teléfono IP.

4.8 Tarificación.

El “Instituto” ya cuenta con el servicio de Tarificación que deberá ser usado, se deberán incluir las actualizaciones de las licencias durante los años que dure el contrato.

La solución de servicio de tarificación propuesta, de manera enunciativa pero no limitativa, deberá incluir lo siguiente:

• Centralizado con capacidad mínima de 5000 extensiones y 300 nodos remotos el cual contará con módulos de notificación de utilización del servicio y presupuestos asignados por extensión, restricción de llamadas y reportes vía Web, para los equipos Meridian.

• Módulo de restricción de claves de larga distancia de acuerdo a perfiles de usuarios.

• Con capacidad de restringir conmutadores interconectados vía red interna.

• Mantener durante la vigencia del “Contrato” todas las actualizaciones de versión, de dígitos de marcación y tarifas, soporte telefónico 7x24x365 y visitas en sitio en caso de requerirse.

• Carga de los planes tarifarios de los principales proveedores de telefonía.

• Puesta en marcha del servicio de tarificación, incluyendo todas las licencias necesarias de software, el hardware en caso de requerirse algún gateway o similar en los equipos PBX, así como servidor de recepción en caso de ser necesario, equipo de administrador y la configuración del equipo del administrador que permita la operación del sistema.

• Carga inicial de información necesaria para la tarificación (base de datos).

• Capacidad de agrupar varias extensiones o códigos de autorización que pertenezcan a un mismo usuario.

• Proceso de llamadas de todo tipo: entrantes, locales, larga distancia nacional, internacional, celulares, Lada 800, etc.

• Monitoreo de troncales.

• Opción de reconstrucción de archivos índices y diagnóstico del sistema para la reparación de los problemas más comunes.

• Capacidad de poder establecer presupuestos mensuales de gasto telefónico, ya sea por: Monto de gasto, Número de llamadas, Tiempo de uso.

• Alarmas de Tarificación: El Sistema debe tener la capacidad de notificar (a través de pantalla, señal audible, correo electrónico y/o localizador) eventos extraordinarios que pudieran suceder en el sistema como:

• Tamaño histórico del archivo de llamadas.

• Proceso nulo.

• Llamadas de excesiva duración.

• Llamadas a números no permitidos.

• Que el espacio en disco duro se esté agotando.

• Que se deje de recibir información del conmutador.

• Reporteador avanzado con la facilidad de generar reportes personalizados de detalle, grupos calculados o condensados y tablas cruzadas.

• Posibilidad de que los reportes sean: impresos, visualizados en pantalla, exportados a formatos PDF, XLM, DBF, XLS, DOC, TXT, o ASCII.

• Graficador para visualizar los reportes generados en forma gráfica.

• Un grupo de reportes básicos, generados por diferentes criterios que el administrador del servicio podrá indicar a su elección.

Detallado por extensión o grupos de extensión.

Detallado por Troncales.

Detallado por Clave o código de autorización.

Detallado por llamadas recibidas en una extensión.

Sumario por Unidad Administrativa.

Sumario por Coordinación (Dirección General).

Por Entidad Federativa.

Por Fechas.

Por números telefónicos más marcados.

Por Tipos de llamadas, Nacionales, Internacionales, celulares, locales urbanas, interurbanas, locales propias de conmutador.

Por Operador o Compañía Telefónica Pública.

• Capacidad de configurar reportes personalizados que se realicen en forma manual y/o automática en las fechas y horas previamente programadas por el administrador del sistema, así como poder personalizar la configuración de encabezado, título, logotipos, enviarlo a través de correo electrónico o publicarlo en un sitio Web.

• El sistema debe de contar con una selección de filtros para la emisión de reportes, permitiendo el filtrado por fecha, hora, extensión, código de autorización, departamento, división, áreas, tipos de llamadas (LDI, LDN, 880, CEL, ENT, etc.), corporación, dígitos marcados, llamadas entrantes, llamadas salientes, duración, costo por llamada, código de cuenta, grupo de troncales, troncal individual, troncal saliente, troncal entrante, duración de llamada, código de acceso.

• Las llamadas realizadas a través de clave o código de autorización, deberán ser registradas al usuario dueño de dicha clave o código, independientemente de la extensión desde donde haya generado la llamada. Por lo tanto, no deberá realizarse ningún costo adicional a la(s) extensión(es) desde donde se haya realizado la llamada.

• El sistema debe emitir los diversos tipos de reportes, en forma manual y automática hacia archivo, pantalla e impresora, y permitir el ordenamiento de la información en forma individual.