encargado de la supervisión, comunicación y cumplimiento de las actividades programadas.
El proveedor adjudicado deberá presentar un plan de trabajo detallado con fechas y horas para aprobación de ProMéxico dentro de los primero 10 días hábiles después del fallo.
Al menos dos días antes de cada ventana para cambios en equipos y configuraciones, el proveedor adjudicado deberá presentar el script, configuración y plan de trabajo detallado de cada ventana para aprobación de la Subdirección de Telecomunicaciones de ProMéxico, estas configuraciones deberán considerar las mejores prácticas de redundancia en la red evitando un solo punto de falla, prevención y detección de loops, calidad de servicio para VLAN de voz y se deberán habilitar las opciones de seguridad, tanto de funcionalidades (protección contra DOS, etc.) como de configuración (quitar cuentas de default, comunidades SNMP de default, agregar servidor RADIUS para autenticación de usuarios y administradores, etc.). Se deberá mantener la misma conectividad, zonas, rutas, políticas de seguridad en Firewalls, listas de acceso, subredes y SSID que se tienen actualmente.
La responsabilidad de proporcionar la información para la configuración del servicio será de ProMéxico.
Deberán considerarse actividades y horarios que no afecten a la operación de ProMéxico como se describe a continuación:
Migración de CORE: en fin de semana, pudiendo iniciar actividades a partir de viernes a las 20:00 hrs. y debiendo terminar a más tardar el domingo a las 13:00 hrs. Se deberá considerar dentro de este horario también el roll back en caso de ser necesario. El proveedor adjudicado deberá cuidar el correcto etiquetado y peinado de cables de red.
Migración de switches de acceso: Este podrán realizarse de lunes a domingo en horarios de 21:00 hrs a 06:00 del día siguiente. Se deberá considerar dentro de este horario también el roll back en caso de ser necesario. El proveedor adjudicado deberá cuidar el correcto etiquetado y peinado de cables de red.
Migración de red inalámbrica: en fin de semana, pudiendo iniciar actividades a partir de viernes a las 20:00 hrs. y debiendo terminar a más tardar el domingo a las 13:00 hrs. Se deberá considerar dentro de este horario también el roll back en caso de ser necesario.
Migración de Firewall: en fin de semana, pudiendo iniciar actividades a partir de viernes a las 20:00 hrs. y debiendo terminar a más tardar el domingo a las 13:00 hrs. Se deberá considerar dentro de este horario también el roll back en caso de ser necesario.
La instalación de consolas de administración y configuraciones de las funciones de seguridad y virtualización podrá realizarse en horario laboral de ProMéxico de lunes a viernes de las 09:00 hrs. a las 19:00 hrs. bajo la supervisión e información de la Subdirección de Telecomunicaciones y sin afectar la operación de ProMéxico.
LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL ELECTRÓNICA
N° CompraNet LA-010K2W999-E25-2016 N°INTERNO DERMSG-LPN-03-2016
“SERVICIO DE ARRENDAMIENTO DE EQUIPO DE RED AMPLIA Y SEGURIDAD PERIMETRAL QUE DEBE INCLUIR LOS
SERVICIOS DE ASISTENCIA TÉCNICA,MANTENIMIENTO Y REEMPLAZO DE DICHOS EQUIPOS PARA EL FIDEICOMISO”
Después de la migración de CORE, Switches de acceso, red inalámbrica y Firewall, el proveedor deberá asignar al personal que realizó la migración, instalación o configuración para atender incidentes que se puedan derivar de los cambios realizados hasta tener el visto bueno de la Subdirección de Telecomunicaciones de ProMéxico.
ProMéxico proporcionará los espacios y la corriente para los equipos a instalar, para lo cual el proveedor adjudicado deberá presentar los requerimientos 5 días hábiles después del fallo. Todos los demás componentes, herramientas y accesorios para la instalación deberán correr a cargo del proveedor adjudicado sin que esto represente un costo extra para ProMéxico.
La solución se deberá de instalar en rack o gabinete cerrado con enfriamiento autónomo y deberá ser proporcionado por el licitante.
4.2 Monitoreo, mesa de ayuda y metodología de escalación
El licitante deberá ofrecer el servicio de Monitoreo Remoto de Redes. Los incidentes relacionados con el servicio serán reportados a través de la mesa de ayuda del licitante por cualquiera de los métodos y niveles jerárquicos de escalación establecidos por el mismo.
Este servicio deberá operar las 24 horas del día los 7 días de la semana a fin de vigilar la operación de la infraestructura de comunicaciones solicitada en el presente alcance por ProMéxico.
La disponibilidad del soporte telefónico deberá ser de 24 horas los 365 días del año, contando con un esquema de escalamiento que será requerido después de 2 horas durante las cuales no sea finalizado el reporte.
El licitante adjudicado deberá proporcionar los nombres, cargos, teléfonos fijos y celulares del personal destinado a la atención telefónica para el soporte de 2o nivel.
Los aspectos a contemplar para el monitoreo de redes son los siguientes:
Monitoreo en tiempo real de los sitios que integran la infraestructura de ProMéxico.
Identificación de umbrales de operación normales para contar con referencias adecuadas para la detección de tendencias y/o problemas que puedan afectar el funcionamiento de la red.
Análisis continúo de tendencias operativas que permita contar con parámetros de mejora en la infraestructura de red.
Emisión de alarmas en caso de sobrepasar los umbrales normales de operación y avisos al personal especializado a través de mensajes SMS y/o correo electrónico.
4.3 Servicio de mantenimiento preventivo y correctivo
El licitante mantendrá durante la vigencia del contrato a todos los equipos asociados al servicio (descritos en la partida única) en la última versión disponible de sus sistemas que esté previamente calificado como
LICITACIÓN PÚBLICA NACIONAL ELECTRÓNICA
N° CompraNet LA-010K2W999-E25-2016 N°INTERNO DERMSG-LPN-03-2016
“SERVICIO DE ARRENDAMIENTO DE EQUIPO DE RED AMPLIA Y SEGURIDAD PERIMETRAL QUE DEBE INCLUIR LOS
SERVICIOS DE ASISTENCIA TÉCNICA,MANTENIMIENTO Y REEMPLAZO DE DICHOS EQUIPOS PARA EL FIDEICOMISO”