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• Crear algo que nadie demanda, en la actualidad, pero que satisfará plenamente a los futuros compradores53.

Una vez establecido el o los productos a ofrecer, es necesario considerar las siguientes variables:

•Variedad •Calidad •Diseño •Características •Marca •Envase •Servicios •Garantías

El desarrollo de un producto o servicio, es una de las partes más importantes del mercadeo, por lo tanto los productos con mayor éxito son aquellos que son diseñados para un mercado determinado.

En la propuesta que se presenta, como es la creación de un Centro de Capacitación, se ha establecido que se van a ofrecer unos productos que ya existe pero no en la medida que el usuario requiere, y otros productos que se van a crear para satisfacer una demanda latente. Todo esto alrededor de la Tecnologías de la Información y Comunicación lo que obligará a mediano plazo a crear productos,

anticipándose a algo que se demandará en el futuro, dada las características de las tecnologías que avanzan velozmente.

Con el fin de lograr y obtener una óptima calidad en los trabajos de asesoramiento especializado en capacitación referente a las TICS, es donde entra en juego todos los aspectos que hacen del servicio algo atractivo como son: la asesoría personalizada, el precio y la capacidad de producción en volumen.

3.4.1.2 Precio

El precio es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio, o suma de valores que el consumidor intercambia por el beneficio de tener o usar el producto o servicio.

El precio es uno de los elementos de la mezcla de mercadotecnia de servicios que: 1) está ligado a la calidad de los servicios; es decir, que mientras más elevada y estandarizada sea la calidad, los precios pueden ser más elevados. 2) permite establecer niveles de estatus; es decir, que mientras más altos sean los precios de los servicios, atraerán a clientes de niveles socioeconómicos altos, y viceversa, mientras más bajos sean, atraerán a clientes de niveles socioeconómicos medios o medio bajos. En el presente trabajo al inicio se prestará el servicio a personas naturales de niveles socioeconómicos medios, y una vez adquirida cierta experiencia, en

una segunda etapa, se buscará acceso con las personas jurídicas. En el Capítulo correspondiente a los Análisis financieros de presenta un detalle del manejo Económico propuesto

La fijación del precio del producto es crítica ya que debe ser suficientemente alto para cubrir los costos y conseguir un beneficio, y debe ser suficientemente bajo para ser competitivo; el precio de un producto afecta a su posicionamiento.

En el presente trabajo de investigación para implementar un centro de Capacitación, se para la fijación del precio de los productos se ha tomado en consideración los siguientes enfoques:

Optimización de los costos

Precio con utilidad razonable para dar sustentabilidad al proyecto Análisis de punto de equilibrio

Precio determinado por las utilidades meta Enfoque basado en el comprador

Enfoque basado en la competencia

Según un antiguo proverbio ruso dice: “Hay dos necios en cada mercado, uno pide un precio demasiado bajo y el otro uno demasiado alto”.

Si se baja mucho el precio se elevan las ventas, pero se reduce el margen de los beneficios. Además es posible que se atraiga a los clientes equivocados, es decir, aquellos que se cambian de producto por ahorrase un poco, y que más tarde se pueden convertir en clientes problemáticos. Igualmente saldrán a la luz competidores que para no dejarse quitar el mercado bajarán mas los precios, perjudicándose las dos partes, con desmedro de la calidad.

Si se sube demasiado los precios se puede perder tanto la venta como el cliente. Por Peter Drucker añade otro precepto: “La veneración a los precios altos siempre crean un mercado para un competidor”

La estrategia a implementarse estará basada en la optimización de costos, que incluyen los gastos operativos, para luego fijar una utilidad que le permita dar sostenibilidad al negocio basándose en proyecciones en primera instancia a cinco años, sin perder de vista el enfoque basado en la competencia, para lo cual la empresa evaluará los precios y la calidad de los productos de la competencia, esto quiere decir que se va a considerar los precios de los productos, más los costos de producción, para tomar la decisión de fijar el precio final.

Entonces se tiene en claro que los costes no van a guardar ninguna relación con el valor que van a recibir los clientes, sino que van a ayudar a saber si se puede vender o no el producto a un precio accequible y sustentable.

3.4.1.3 Plaza.

También conocida como Posición o Distribución, incluye todas aquellas actividades de la empresa que ponen el producto a disposición del mercado meta. Sus variables son las siguientes54: • Canales • Cobertura • Surtido • Ubicaciones • Inventario • Transporte • Logística

Según Ries y Trout: “Posicionamiento no es donde posiciona un producto en el lineal, sino que es la actuación sobre la mente del consumidor”. Por lo tanto una empresa puede afirmar que es diferente y mejor que otras de muchas formas como, mayor rapidez, mayor seguridad, precios más baratos, productos más cómodos, mayor durabilidad, mejor trato, mejor calidad, etc. Es por eso que la empresa tiene que fijara alguna característica en especial en la mente del consumidor.

En el presente caso a pesar de que el posicionamiento se fijará a medida que pase un poco de tiempo y aumente la experiencia, existe una inclinación por los precios cómodos, mayor fijación de los

conocimientos impartidos y como complemento una mejor calidad y óptimo trato al cliente.

Es por eso que a medida que transcurra el tiempo y se observen las ventajas y desventajas o a través de un análisis FODA, se irá optimizando el posicionamiento pero desde el punto de vista de actuación sobre la mente del consumidor.

Se podría decir que de las herramientas o variables de la mezcla de mercadotecnia, este es el elemento del mix que se utiliza para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente, debiendo considerar cuatro elementos como política de distribución, considerando de que en este caso se trata de productos intangibles, como la capacitación:

1. Canales de distribución. Que constituyen los diferentes agentes implicados en el proceso de transferir los productos desde el proveedor (instructores del Centro de Capacitación) hasta el consumidor.

2. Planificación de la distribución. Es la toma de decisiones para implementar un sistema óptimo para hacer llegar los productos a los consumidores, es decir, basados en una planificación metodológica adecuada.

3. Merchandising. Son las técnicas y acciones que se llevan a