Introducción a la PSL
En los últimos años hemos sido testigos del impacto que ha tenido la tecnología en el mundo y de cómo ha sido utilizada para diversos aspectos. La tecnología ha sido una herramienta muy importante para los negocios, pues ha impulsado e incrementado el crecimiento de las empresas, ya que estas han alcanzado niveles más altos en ventas debido a que sus productos han sido reconocidos por mayor cantidad de gente que ha tenido acceso a las plataformas o aplicaciones en las que el producto está en venta. Son muy pocas las empresas que no tienen aplicaciones o plataformas en las cuales promocionar sus productos; en realidad, casi ninguna empresa competente. El uso de estas aplicaciones beneficia tanto al cliente como al comprador, pues basta con sólo hacer unos cuantos movimientos a través de una computadora o teléfono inteligente, para efectuar la compra, evitando hacer largas filas.
Lo que sí está en duda de algunas personas, que probablemente pretendan comenzar un negocio, es saber qué caracteriza todo aquello que las empresas ofrecen para que sea tan sencillo alcanzar un número alto de ventas. Si bien es cierto que existen estrategias que los vendedores utilizan y aprovechan en favor de la empresa y el cliente, así como otros métodos que puedan o traten de convencer a un comprador.
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Este capítulo tiene como objetivo demostrar que se trata de una práctica social del lenguaje (PSL) esta acción de compra-venta por medio de una aplicación (App). Bajo esta visión de PSL, se abordarán los aspectos que destacan y que llaman la atención de los compradores, así como los elementos que tratan de persuadir hasta terminar adquiriendo el producto además de la propuesta para la venta de un artículo creado por estudiantes a través de una app que ellos mismo crearán en el aula.
Definición de la PSL
¿Qué es la persuasión?
La persuasión es una parte esencial de la retórica, que consiste primeramente en conseguir mediante razones, que alguien actúe de determinada forma o crea y se convenza de alguna cosa.
El propósito de la persuasión es llegar a convencer a la persona con base en argumentos sin forzarla.
En la publicidad se tiene como objetivo atraer a los compradores, y por ello se utiliza la imagen como medio de persuasión, la cual estará cargada de connotaciones (recursos y códigos que se emplean en la publicidad para lograr que se lleve a cabo una acción: vender).
¿Cómo se lleva a cabo la persuasión en la publicidad y venta de un producto?
La publicidad comercial tiene un fin persuasivo hacia las personas; es tan influyente que en ocasiones sucede que la publicidad dice una cosa y se convierte en otra.
Como afirma Lomas (1996): “desde este punto de vista, las personas no eligen la publicidad, sino que ocurre lo contrario, la publicidad elige a las
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personas, llega a donde ellas se encuentren y las observa con sus mensajes persuasivos. Llama su atención y le hace vivir a su manera, de tal forma que las características del producto lo hacen imprescindible.”
El problema de la publicidad es que deja de ser una herramienta informativa para transformarse en un mecanismo de generación de deseos de compra con poca o ninguna relación con las necesidades que el comprador desea satisfacer.
Por otro lado, Rodríguez García (2008) aporta las características de la persuasión en la publicidad:
- Transforma y modifica los patrones de consumo y el estilo de vida de los consumidores
- Crea y recreas falsas historias para convencer - Estimula el deseo hacia un producto
- Contiene agresividad, humor, simpatía, etc.
- Apela los sentimientos más profundos del consumidor
- integra un ritmo, una cadencia, una estética, unos valores, etc.
Esto, afirma, con la finalidad única de llegar a la venta y el beneficio económico, a través de la “seducción” que hacen del producto.
Características de la PSL
“La publicidad es considerada como un lenguaje, un lenguaje que no debe ser estudiado desde la lingüística, sino más bien desde la semiótica ya que se trata de un tipo de comunicación muy compleja donde se integran códigos, no sólo verbales, sino también visuales.” Núñez (2005). La venta de un producto a través de una aplicación se sirve de diversos recursos o elementos que refuerzan la persuasión, ya sea con un buen discurso o con íconos, colores, imágenes, etc.
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Al vender un producto se hace uso principalmente de la función apelativa, cuyas características son las siguientes, según Vargas (2016):
- Su intención es la de modificar comportamientos. Puede incluir órdenes, fórmulas de cortesía, recursos de seducción para que el receptor acepte lo que el autor propone.
- Pretende captar la atención del receptor y recibir una reacción o respuesta de su parte.
- Se trata de convencer al público.
- Al final, consiste en modificar lo que el otro piensa para que llame la atención y adquiera el producto.
- Echa mano de la argumentación, bien sea por medio de estadísticas, datos verificables o citas que avalen lo que se está diciendo.
- Debe procurar siempre la claridad y veracidad.
Habilidades cognitivas de la PSL
Conocimiento
Quien tome este curso sobre el desarrollo de la PSL que aquí se propone investigará la información requerida para lograr una estrecha relación entre los elementos persuasivos de otras aplicaciones con la que se creará en el aula.
Comprensión
Al momento de comprender cómo se usa la persuasión en la publicidad, se dedicará a identificar, nombrar y enlistar las características que puedan ayudarle en la creación de la App.
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Las características obtenidas anteriormente, deberán aplicarse en la construcción de la aplicación, tratando de no atascar demasiado de elementos que no den información relevante acerca del producto.
Competencias comunicativas desarrolladas en la PSL
Mediática
En esta práctica se desarrollará esta competencia al momento de comenzar a crear la aplicación, pues los estudiantes deberán analizar y comparar otras aplicaciones y las estrategias que han utilizado para alcanzar el éxito.
Discursiva-textual
De forma grupal, los estudiantes seleccionarán las palabras clave que deban formar parte del discurso, mismo que se irá formando en base a los objetivos o la finalidad, que es atraer al público y lograr vender el producto. Esta competencia se fortalecerá con ayuda de las máximas de Grice, cuyas “reglas” serán un sustento para obtener un discurso claro y sin exceso de información.
Gramatical
En el discurso escrito, los estudiantes procurarán una coherencia en el texto, así como la correcta redacción y correcta estructura sintáctica del mismo.
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Quien esté a cargo pedirá al grupo que organicen equipos de 5 o 6 personas para que creen un producto que se adecue a las necesidades del público. Las y los participantes deberán hacer una descripción acerca de las funciones y beneficios del producto, añadiendo también las características que puedan atraer de alguna manera al público para el que va dirigido, haciendo uso de la persuasión. Durante la clase, cada equipo pasará al frente a exponer su producto dando a conocer las características y el nombre. Al terminar cada equipo, se le dará retroalimentación grupal para que pueda llegar al éxito en la venta sus respectivos productos.
Al término, la docente dará la indicación de que en las siguientes clases porten su computadora para comenzar a crear una aplicación, de manera grupal, en la que puedan vender todos los productos que se expusieron. Durante las siguientes clases, la docente proyectará para que todas y todos colaboren y aporten ideas en cuanto a la estética de la aplicación, los elementos lingüísticos que se usan para persuadir, etc. según se vaya trabajando.
Para la elaboración total de la aplicación se darán aproximadamente dos semanas entre clases (10 hrs. totales) y como tarea, las y los participantes deberán trabajarla desde casa (creación del discurso, imágenes del producto -el cual elaborarán en computadora-, etc.)
Al término, la aplicación será lanzada al mercado con la finalidad de “proponer” ideas a los pequeños negocios para que creen el producto. Si a las microempresas les interesa el producto, ellos, por su parte, buscarán la manera de crearlo, siempre y cuando se les otorgue a los estudiantes una pequeña parte de las ventas.
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Bibliografía
Rodríguez, S. (2008). La persuasión en la publicidad. Connotación y persuasión (p.4), UNED: Gazeta de Antropología.
Núñez, M. (2005). Publicidad y Retórica. Madrid: Universidad Complutense de Madrid.
Vargas, J. (2016). Función Apelativa, Universidad de Palermo, Argentina: Diseño y Comunicación
Publicidad, persuasión y comportamiento del consumidor:
https://ruc.udc.es/dspace/bitstream/handle/2183/17182/NovoHernanz_Jav ier_TFG_2016.pdf?sequence=2
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