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miembro de Consejo Directivo, Dr. Gabriel Bernal, vicerrector de bienestar institucional y miembro de Consejo Directivo y Dr. Rafael Padilla, secretario general y miembro de Consejo Directivo, se puede analizar que no hay una definición clara de conflicto en los miembros de la institución, se intenta definir el concepto exponiendo diferentes características de conflicto y vivencias personales con las cuales se tiene relación directa, estas experiencias personales sobre el conflicto se derivan de una falta de unificación de conceptos, valores, ideales, diferencias sociales, falta de poder, deseo de superioridad y distinción frente a los preceptos sociales entre los individuos que conviven en los diferentes ámbitos, en este caso la institución educativa; por la falta de un consenso entre el ser y el deber ser se derivan discrepancias generando falta de respeto, indisciplina y el hecho de no asumir responsabilidad sobre sus actos; hay que transformar la manera en que se entienden y se sienten las diferencias, lograr un entendimiento de las necesidades y percepción del otro, tener una comunicación eficiente para en lo posible equilibrar las diferencias y asimilar las diferencias de poder y se debe tener en cuenta que el conflicto está en no reconocer las causas de éste, enfocándose única y exclusivamente en las formas de resolverlo a como dé lugar.

Se evidencia que las evaluación negativas y la pérdida de beneficios por resultados negativos es uno de los principales factores de conflictos entre estudiantes y docentes, también se resalta la ineficacia en los procesos académico administrativos y deficiencia en la prestación de servicios de apoyo como factor generador de conflicto ente estudiantes y administrativos.

La mayoría de los conflictos se desarrollan fuera del aula y se concentran en ámbitos de esparcimiento interno y especialmente en los espacios externos dentro del ámbito de injerencia de la institución donde se desarrollan las interacciones sociales entre estudiantes. Los conflictos que ascienden en complejidad y se resuelven

mediante la rigurosidad del proceso administrativo establecido en los reglamentos se resuelven por los órganos de gobierno de la institución, siendo los más frecuentes la afectación de la infraestructura inmobiliaria, nobiliaria, técnica y tecnológica, y en segundo lugar la agresión verbal de los estudiantes hacia los docentes.

Como factores estructurales para los conflictos se citan las condiciones problemáticas socio culturales de la población estudiantil ya que provienen de estrato 2 y 3 y la deficiencia en la formación integral en la educación básica y media de las instituciones educativas públicas y el manejo de situaciones sobre alcoholismo, drogadicción y en menor medida de actos vandálicos. De esta situación se desprende que la posible solución a los conflictos que se presentan al interior de la institución es endurecer los procesos de selección y escalonadamente cambiar la caracterización de la población estudiantil enfocándose en el segmento de la población de estrato 3 y 4.

La concibe como herramienta principal de solución de conflictos la aplicación del reglamento estudiantil, actividades extracurriculares y programas de concientización problemica que fortalezcan la formación integral e identifiquen la diferencia entre problema y conflicto siendo los primeros los más numerosos, de fácil solución mediante programas preventivos.

Los entrevistados resaltan la importancia de trabajar en prevención mediante programas integrales a mediano plazo y los efectos insuficientes de las acciones desarticuladas de atención inmediata. La compresión sobre el impacto negativo y escalonado de la desatención de los problemas, conflictos, la afectación de terceros y sus efectos negativos en los procesos e imagen de la institución, así como la complejidad para establecer mecanismos de atención inmediata y de prevención y el involucrar los conflictos asociados al desarrollo tecnológico con las nuevas formas de interrelaciona por parte de las personas.

Para la solución de conflictos las estrategias preventivas de asociación e integración entre miembros, comunidades y organización generan mayor impacto y alcance en la solución de las problemáticas y conflictos educativos.

No se percibe un concepto claro sobre el conflicto. Se resalta sobre la caracterización socioeconómica de los estudiantes de estrato 1,2 y 3 como un factor relevante de predisposición al conflicto por los problemas económicos y culturales que rodean el entorno de los estudiantes.

También se enmarca el perfil y estereotipo estudiantil asociado a las humanidades y el arte como características diferenciadoras en el comportamiento social de estos.

La ética y los valores son esenciales en la estructura de las personas y en la disposición para apreciar y afrontar la situación en el ámbito académico y de convivencia. Con ello se considera que los estereotipos y perfiles de los estudiantes asociados a las humanidades y el arte son distintos y más proclives a no atender a parámetros de comportamiento y delimitaciones de las actuaciones y relaciones, siendo propensos a romper con las reglas y no atender recomendaciones. Por lo que la aplicación de los reglamentos se hacen insuficientes por su carácter de autoridad, limitante y punitivo.

Las características particulares de la población estudiantil de la institución hace que la estrategia para abordar los problemas y conflictos con los estudiantes parta desde la comunicación, el acercamiento, la compresión y un fuerte reforzamiento de índole ético y moral frente a su futuro profesional. También que la aplicación estricta de los reglamentos como único mecanismo para la solución de conflictos solo genera rechazo y complejidad en los conflictos y se resalta la insuficiencia y militancia de las medidas coercitivas.