Delegated Contracting Authority 25 

b) Ubicar un rótulo grande que identifique al minimarket c) Desarrollar la página web del minimarket

d) Colocación de vallas en sitios estratégicos, en las vías de acceso a la ciudad.

Táctica Recurso económ ic os Recurs os no econó micos ESTRATEGIA DE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN e) Publicitar en los medios

de comunicación

f) Ubicar un rótulo grande que identifique al minimarket

g) Desarrollar la página web del minimarket

h) Colocación de vallas en sitios estratégicos, en las vías de acceso a la ciudad. TOTAL 890.40 900.00 600,00 900.00 3290.40

40 Estrategias del personal

Para el eficaz desarrollo de las actividades de la empresa, esta necesita contar con un personal con metas de la organización y satisfecho con el trabajo que realiza, por lo tanto, se propone el uso de las tácticas

Tácticas Factores implicad os Responsa bles Sueldos justos Reconocimientos al buen desempeño Capacitación permanente Trato cortés Desarrollo de actividades en un ambiente familiar Impulsar y estimular la motivación Definición clara de funciones Dotación de espacios y

recursos adecuados y seguros para la realización de sus labores Salarios Clima laboral Recursos materiales Tratos Incentivos Equidad Estabilidad laboral Propietario Estrategias de servicio

Ofrecer una atención de calidad y con calidez al cliente.

Se propone, como se debe tratar a todos y cada uno de los clientes (internos y externos), sin embargo, esto no tendrá efectos positivos si la administración no considera a su recurso humano como un principal activo de la empresa.

41 Estrategia de nicho de mercado

La empresa se deberá enfocar en un mercado específico pues aparte de ser una empresa con una cultura particular, es también un mercado pequeño, pero con un potencial de expansión muy grande. Comenzar pequeño y especializado para luego probar diferentes mercados, es la mejor opción para la empresa.

Estrategia de crecimiento

Se aplicará la estrategia intensiva y de desarrollo de productos:

Esta estrategia reforzará la introducción de productos innovadores en comparación con los ya existentes para luego ir mejorando o desarrollando nuevos productos en busca de atraer nuevos clientes.

Publicidad: Los medios por los cuales se hará la publicidad son los siguientes:

▪ Redes sociales: Se crearán perfiles en Facebook, Twitter e Instagram. Estos medios son los que más proyección tienen hacia el cliente y tiene un costo cero.

▪ Canal de venta directa: mediante la organización de catas y actividades en zonas comerciales.

-Aplicación práctica parcial o total de la propuesta.

La presente propuesta, es de suma importancia, debido a que pretende superar las deficiencias existentes en el minimarket, de tal manera que dicha empresa puede

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solucionar una de sus debilidades y así alcanzar sus objetivos empresariales, como es el mejorar las ventas y su rentabilidad, que son la razón de ser de toda empresa. El plan de marketing se justifica por ser una herramienta administrativa muy importante que contribuye a mejorar la calidad de servicio que se brinda a los clientes, así como a ayudar a la administración actual a definir los objetivos de marketing y a la implementación de las estrategias necesarias para el logro de dichos objetivos.

En el mercado tan competitivo como el actual, el minimarket debe adoptar este plan de marketing como una herramienta administrativa dentro de la gestión la cual le permita hacer un uso eficiente de los recursos administrativos y humanos para alcanzar éxito empresarial frente a la competencia. El establecimiento comercial no cuenta con misión, visión y objetivos. No posee una planificación de su inversión en publicidad que le ayude al desarrollo de sus actividades. Es por tal razón que la propuesta tomará estos aspectos como base para su mejora en búsqueda de ventajas competitivas.

43 CONCLUSIONES

Que el Minimarket es una empresa joven de mucho futuro, que cuenta con fortalezas, como la percepción de muy buena que tiene el cliente en cuanto a la atención que recibe, comunicación horizontal y acogedoras instalaciones, entre las más destacables: sin embargo, su rentabilidad no ha cumplido con las expectativas de su propietario.

De igual manera su propietario no ha invertido en publicidad y que han descuidado la innovación en el servicio, por tal razón, en la propuesta antes detallada, se enfatizó en dar variedad de estrategias, desde luego, factibles de aplicar y que sin lugar a duda permitirán satisfacer personalmente al cliente, acción que se verá reflejada en el aumento de los clientes, las ventas y consiguientemente de su rentabilidad.

La deficiencia mayor es que no han trabajado bajo planes estratégicos que direccionen sus esfuerzos, pues ni siquiera contaban con una misión ni visión empresarial, en definitiva, han permitido que el empirismo y la improvisación sean factores determinantes en la administración.

La elaboración de un plan de marketing es esencial para el éxito de todas las empresas, conduce a un uso racional de los recursos, al logro de servicios valorados por los clientes y a la generalización de beneficios.

44 RECOMENDACIONES

A la administración, la innovación es indispensable, ya que actualmente las empresas laboran en un mercado altamente competitivo, más aún en el sector comercial, donde la oferta aumenta considerablemente y cada vez con mejores innovaciones.

A la administración, que siempre tenga presente que la calidad en el servicio es la razón por la cual lo clientes nos prefieran y por tanto es indispensable cuidar todos los pequeños detalles relacionados con el cliente.

Su propietario debe comprender, que impactar con la publicidad, y esta no siempre genera grandes desembolsos económicos, pues existen muchas formas de hacerlo, a bajo costo, sin embargo, cualquier gasto que se efectúe en marketing debe ser considerado como una inversión que permita captar nuevos clientes y fortalecer la imagen de la empresa y lograr sus objetivos de rentabilidad.

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