5. Current Operating Environment
5.4 Demand pressures
Después de la revisión de las principales dificultades que existen actualmente se determinó que se hace necesario:
Realizar estudio de carga y capacidad en todos los municipios de la provincia para evaluar la cantidad de plazas aprobadas como inspectores, teniendo en cuenta los índices de fraudes detectados en los últimos cinco años.
Trabajar en el proceso de selección y captación del personal que ingresa en las oficinas comerciales haciendo la selección correcta.
Recalificar el cuerpo de inspectores en cuanto a:
- Tecnología de los nuevos metros contadores que han entrado al país. - Formas actuales de cometer fraudes por parte los clientes y cómo
detectarlos.
- Temas de atención al cliente y comunicación.
Lograr que el 100 % de los inspectores porten la identificación y el uniforme cuando estén en el ejercicio de las funciones.
Modificar el sistema de pago aplicado a los inspectores en función de la detección de fraudes para incentivar su descubrimiento.
Revisar en cada municipio y lograr que todos los metros contadores se encuentren ubicados en la parte exterior de las viviendas.
Poner al día los nuevos servicios y los cambios de voltaje.
Realizar recorridos e inspecciones de rutas, logrando la certificación de las mismas después de haber realizado pruebas al metro con el circuitor, dejando selladas la medición, así como enteipar las acometidas ponchadas.
Realizar eventos de fraudes provinciales e intermunicipales, sobre la base de los estudios preliminares de identificación de los territorios que más incidencia tienen en la ocurrencia de fraudes.
Aumentar el nivel de comunicación con el cliente de forma preventiva sobre las causas, condiciones y consecuencias de cometer fraudes eléctricos con la utilización de los medios existentes en el territorio (radio, televisión y prensa plana).
Lograr que el centro integral de atención al cliente realice trimestralmente la evaluación del grado de satisfacción del cliente para hacer las evaluaciones correspondientes en el consejo de dirección.
Tramitar con la dirección nacional de comunicación de la UNE la posibilidad de elaborar un spot publicitario de corte educativo sobre la aplicación del decreto 260.
Tramitar con la dirección nacional de comunicación de la UNE la posibilidad de que se publique en los diferentes medios de comunicación el costo del kWh y el % de subsidio que este posee en el sector residencial.
Aumentar el nivel de comunicación con los CDR y la FMC de forma que permita la realización de barrios debates con la participación de los reguladores de energía de cada territorio, concientizando a los clientes para que no se cometan fraudes eléctricos y divulgar el decreto 260 explicando claramente las contravenciones que regula.
3.4.2 Medidas técnicas
Como principales medidas técnicas se propone:
Realizar cambios masivos de metros contadores de energía para eliminar la medición obsoleta antes del 2015.
Tramitar con la dirección de la UNE la adquisición y utilización de acometidas antifraudes.
Instalar metros contadores de energía prepagos en clientes que realizan el trabajo por cuenta propia y que utilizan la energía eléctrica como fuente fundamental (carpinteros, heladeros, renta de habitaciones, etc).
Tramitar con la dirección de comunicaciones de la UNE la posibilidad de que se permita identificar los vehículos del grupo de inspectores con señalizaciones que identifiquen que ese carro detecta fraudes eléctricos.
Publicar el Sitio Web de la informatización de la sociedad pinareña, el nombre de los clientes que cometen fraudes eléctricos.
Utilización de la base de datos diseñada en todas las oficinas comerciales de la provincia permitiendo:
- Ganar en agilidad y fiabilidad del procesamiento de la información de los clientes que cometen fraudes en los municipios.
- Determinación de la reincidencia de un cliente en la violación de cometer fraudes eléctricos como se muestra en el Anexo 2.
- Conocer los territorios o municipios de más altos índices de ocurrencia de fraudes, permitiendo a la dirección de la empresa trazar estrategias y encaminar las acciones de control en esas zonas como se muestra en el Anexo 2.
- Conocer los tipos que fraudes que más se están empleando como se muestra en el Anexo 2
- Determinar la energía recuperada en un día y en el mes como se muestra en el Anexo 2.
3.5 Impacto ambiental.
En la medida que esta investigación contribuya a la detección de los fraudes y por ello a la reducción de las pérdidas comerciales, disminuirá el consumo de energía eléctrica y con ello las emisiones de CO2 al medio ambiente en una proporción de
CONCLUSIONES
Se pudo comprobar que la detección de fraudes tiene una relación directa y lineal en la disminución de las pérdidas eléctricas comerciales, por 1 kWh recuperado, se disminuyen las pérdidas en 1 kWh.
Se demostró que no existe dependencia entre el importe cobrado por concepto de detección de fraude y el importe cobrado por la facturación a los clientes, pero teniendo en cuenta el costo de MWh generado, es de vital importancia para el país recuperar el importe de toda la energía consumida en el sector residencial.
Se conoció que entre las causas fundamentales que hacen que los clientes cometan fraudes están: las tarifas altas, negligencias e irresponsabilidad, desconocimiento e insatisfacciones de algunos clientes sobre el servicio que suministra la Empresa Eléctrica en la provincia.
Se comprobó que los núcleos familiares que más cometen fraudes son los núcleos de ingresos de más de 1000 pesos.
Se comprobó que existen municipios en la provincia que económicamente no es factible para la empresa, el resultado del trabajo que realiza el cuerpo de inspectores.
RECOMENDACIONES
1. Dar continuidad al plan de medidas propuesto como resultado de la investigación.
2. Realizar el estudio de factibilidad para lograr la sustitución del 100 % de los metros instalados en el sector residencial por metros prepagos y sustitución de acometidas.
3. Mantener actualizada la base de datos e ir incorporando en la medida que sea necesario nuevos campos.
4. Generalizar este trabajo en todas las UEB de la empresa y a otras empresas eléctricas del país.
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ANEXO 1.
ENCUESTA PARA EL ESTUDIO
La encuesta que le mostramos a continuación tiene como objetivo diagnosticar en la provincia las causas que inciden en que un cliente cometa fraude eléctrico, no necesitamos conocer su nombre.
Lugar de residencia o barrio:
_______________________________________________.
Municipio: _______________________________________________. Es usted cliente de la Empresa Eléctrica Pinar del Río.
SI:______ NO:____ Marque con una cruz su categoría ocupacional:
Categoría Marcar con X Jubilado Ama de Casa Obrero Técnico Dirigente Cuenta propista
Marque con una cruz los ingresos que se reciben su hogar en qué rango se encuentra:
Ingresos en el hogar Marcar con X menos de $ 300 entre $300 -500 entre $500 -800 entre $800 -1000 entre $1000 -1500 entre $1500 -2000 Más de $2000
Se ha visto implicado en algún proceso con esta entidad por cometer fraudes eléctricos:
SI:______ NO:____
De ser afirmativa su respuesta exponga algunas de las causas que lo conllevaron a esto.
___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ De ser negativa su respuesta mencione las causas por las que usted considera que un cliente pueda cometer fraudes eléctricos:
___________________________________________________________________ __________________________________________________________
ANEXO 2.
Interfaces de usuarios de la base de datos.