Los resultados de la presente investigación, fueron obtenidos a través de observación, encuestas y visitas guiadas a la empresa Inversiones Alto Chicama E.I.R.L., a través de los resultados plasmados, se observa que tomando en cuenta el análisis realizado a las variables objeto de estudio, y desde los resultados obtenidos, se ha determinado que entre el sistema de gestión por procesos y gestión operativa existe una relación directa. En similitud con Checa (2014), quien en su investigación al aplicar la gestión por procesos, mejoró los métodos de trabajo y por ende la productividad y desempeño operativo de la empresa.
Al realizar el diagnóstico situacional de los procesos de la empresa Inversiones Alto Chicama E.I.R.L. se identificó el estado actual de los métodos de trabajo, asimismo del seguimiento y control, lo que reveló la forma en que se realiza, poniendo en evidencia que la empresa no contaba con mecanismos de control y monitoreo formalizados, realizando dichas operaciones de forma empírica y ocasionalmente, encontrando similitud con los resultados de Ibáñez, C. (2016), quien en su investigación señala que el no contar con procesos mapeados, ni indicadores le generaba a la empresa más tiempo en la toma de decisiones, lo que desencadenaba en ineficiencia e inadecuada planificación y gestión de los recursos, en ambos escenarios no se contaba con procesos estandarizados.
Se determinó el desempeño de la gestión operativa de la empresa Alto Chicama E.I.R.L., siendo el resultado obtenido de 51%, encontrándose que dicho nivel es bajo en relacióna los requerimientos de la empresa, en similitud con Fernández (2017), quien en su investigación identificó un bajo nivel de desempeño de los procesos operativos, determinando de tal forma una propuesta de mejora para el cierre de brechas correspondiente.
Se diseñó un sistema de gestión por procesos para la empresa Inversiones Alto Chicama E.I.R.L., se consideraron los elementos relevantes para generar dinamismo, consistiendo en identificar y establecer los indicadores relevantes para la gestión operativa y asignando a cada uno de ellos un responsable, el peso de acuerdo a su relevancia e impacto, la meta y el estado de cumplimiento por cada uno de ellos, asimismo se ha
considerado el referenciar en dicha matriz, los problemas, riesgos, así como las acciones preventivas y correctivas necesarias; encontrando similitud con los resultados de Becerra (2015), quien en su investigación el diseño e implementación de la propuesta permitió un mayor control del cumplimiento al objetivo de la empresa y fomentó el mejoramiento continuo en sus operaciones, adicionalmente dinamizó el seguimiento y estandarización del estado correcto de los puestos de trabajo ayudando a alcanzar un mayor nivel de esta herramienta en el proceso clave de manufactura, contribuyendo a mejorar la productividad de la organización, en ambas investigaciones el diseño estuvo orientado a la estandarización y seguimiento periódico de los procesos. Asimismo, Fernández (2017), en su investigación diseñó un sistema que le permita encontrar las oportunidades de mejora en los procesos, manteniendo un ciclo de mejora continua anual para una constante evaluación y desempeño de los procesos.
Se evaluó y proyectó el impacto del sistema de gestión por procesos en la gestión operativa de la empresa Inversiones Alto Chicama E.I.R.L., siendo el incremento del índice de gestión operativa del 32%, siendo el índice inicial de 51% pasando a 83%, en similitud con la investigación de Chang (2016) se obtuvieron resultados favorables estimados en la eficacia, eficiencia y productividad de las operaciones y generando un VAN, TIR y B/C óptimos para la empresa, asimismo se incrementó la productividad de máquina en un 35% y la productividad en mano de obra incrementó en un 68%; de acuerdo a los resultados obtenidos la gestión por procesos impactó significativamente en las empresas en estudio. Asimismo, Sol (2016), logró incrementos porcentuales significativos al aplicar la gestión por procesos en su estudio.
CONCLUSIONES
Después de haber realizado el estudio de investigación, recopilando información por medio de revisión documentaria y encuestas, llegamos a la conclusión que el sistema de gestión por procesos mejora la gestión operativa de la empresa Inversiones Alto Chicama E.I.R.L., dado el nivel de monitoreo y dinamismo que genera en el seguimiento de los resultados y toma de decisiones oportuna.
Al realizar el diagnóstico situacional de los procesos de la empresa Inversiones Alto Chicama E.I.R.L. se evidenció que los encuestados manifiesta que normalmente no se cuenta con procesos documentados, ni indicadores de control en el seguimiento de las operaciones, y se asevera que el no contar con indicadores de control contrarresta las oportunidades de mejora, por lo cual se evidencia que no existe una medición periódica, seguimiento y control de las operaciones, lo cual ha generado deficiencias y sobrecostos en la realización de las actividades.
Se determinó el desempeño de la gestión operativa (antes de la implementación) de la empresa Alto Chicama E.I.R.L., el cual fue de 51%, siendo un bajo nivel de la gestión operativa, caracterizado por la ineficiencia en los procesos operativos.
Se diseñó un sistema de gestión por procesos para la empresa Inversiones Alto Chicama E.I.R.L., considerando los procesos estandarizados e indicadores relevantes para el monitoreo dinámico y eficiente de las operaciones, considerando responsables por cada uno de los indicadores, metas específicas, así como el análisis, la identificación de problemas, riesgos y la determinación de acciones preventivas o correctivas dado el caso.
Por último, se evaluó y proyectó el impacto del sistema de gestión por procesos en la gestión operativa de la empresa Inversiones Alto Chicama E.I.R.L., viéndose reflejado en el incremento de 32% del índice de gestión operativa, siendo el índice inicial de 51% pasando a 83%.
RECOMENDACIONES
Se recomienda seguir priorizando los procesos alineados al direccionamiento estratégico, para que en base a estos aspectos generales se obtengan los mejores resultados para la empresa Inversiones Alto Chicama E.I.R.L.
Estimular, al interior de la empresa, una cultura de organización focalizada en el seguimiento y monitoreo periódico de los indicadores para direccionar a todo el equipo de trabajo hacia la gestión de éstos.
Convertir el seguimiento y control de los procesos operativos en el trabajo diario de la organización. El equipo de trabajo debe estar centrado en la estrategia, altamente motivado y con grandes expectativas de consecución de los objetivos establecidos.
Realizar reuniones frecuentes entre el personal para evaluar el estado de los indicadores y sobre las posibles mejoras de los procesos de trabajo de la empresa.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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ANEXOS
ANEXO 01 – LISTA DE COTEJO
A ASPECTOS GENERALES si no
1 ¿Se encuentra definida la Misón de la empresa? X
2 ¿Se encuentra definida la Visión de la empresa? X
3 ¿Se encuentran establecidos los objetivos estratégicos cuantificables? X
4 ¿La empresa ha establecido una Política Corporativa? X
5 ¿Están identificados los procesos y subprocesos de la empresa? X
6 ¿Existe procedimientos e instrucciones de trabajos en cada uno de los departamentos? X
7 ¿Existen procedimientos establecidos para el control de Registros y Documentos? X
8 ¿Están definidos los insumos críticos para la prestación del servicio? X
9 ¿Se realiza la selección y evaluación de los proveedores? x
C CLIENTE si no
10 ¿Existe y se mantiene la comunicación con el cliente? x
11 ¿Se mide la satisfacción del cliente? X
12 ¿Existe personal capacitado en esta rama? X
13 ¿Existe una estrategia o plan de ventas? X
14 ¿Se ha preparado el material requerido para la oferta/venta del servicio? X
15 ¿Se ha asignado un presupuesto para ventas? X
16 ¿Se ha realizado una investigación de mercado? X
D MONITOREO Y CONTROL si no
17 ¿Se realiza periodicamente auditorias internas? X
18 ¿Existe un procedimiento para el manejo de auditorias internas? X
19 ¿Se han establecidos indicadores departamentales? X
20 ¿Se realiza el análisis de tendencia de los indicadores departamentales? X
21 ¿Se han realizado auditorías internas? X
22 ¿Se realizan acciones correctivas y preventivas? X
LISTA DE COTEJO
ANEXO 02 – ALPHA DE CRONBACH K 6.00 K 6.00 Svi 5.07 Svi 3.54 Vt 13.66 Vt 10.53 Sección 1 1.20 Sección 1 1.20 Sección2 0.6292 Sección2 0.6637 Absoluto S2 0.6292 Absoluto S2 0.6637
Alpha Cronbach 0.76 Alpha Cronbach 0.80
ITEM 1 ITEM 2 ITEM 3 ITEM 4 ITEM 5 ITEM 6 ITEM 7 ITEM 8 ITEM 9 ITEM 10
Encuestado1 5 4 4 5 4 3 4 4 5 5 Encuestado2 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 Encuestado3 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 Encuestado4 5 3 3 4 3 3 3 3 3 2 Encuestado5 2 2 1 2 1 2 2 2 3 3 Encuestado6 2 2 2 3 2 3 3 3 2 2