Chapter 4: Measuring dissolved methane in mangrove pore-water
4.3 Deployment and sampling Error! Bookmark not defined
3.
Modificación de las tarifas a abonar por los usuarios del TAD.4.
Mantenimiento del número de dispositivos periféricos alcanzados en2013.
5.
Excepcionalidad en la instalación de terminales móviles.A lo largo del año 2015 el proceso de cálculo de las Rentas Mensuales Per Cápita de los usuarios y la implantación de la aportación económica han sido realizados en casi la totalidad de los usuarios del servicio.
Servicio público de Comida a Domicilio:
El contrato de gestión de servicios públicos denominado “servicio de comida a domicilio” que rige dicho servicio, tiene vigencia desde el 1 de marzo y hasta el 28 de febrero de 2014, prorrogado hasta el 29 de febrero del 2016.
Con fecha 28 de noviembre de 2014 se aprueba su modificación, con mantenimiento del equilibrio económico financiero, para un periodo comprendido entre el 1 de diciembre de 2014 y el 29 de febrero de 2016, en el sentido de modificar las tarifas que abonan los usuarios en concepto de participación en el coste del servicio, con la consiguiente corrección de las estimaciones de gasto realizadas para el cálculo del presupuesto municipal para el periodo de prórroga.
Sin embargo con fecha 1 de Octubre de 2015 se aprueba nueva modificación del
contrato de comidas con el fin de incrementar el presupuesto disponible. Tras la crisis económica y la situación social dada, la demanda de usuarios se incrementa, considerándose insuficiente la partida presupuestaria disponible para hacer frente a dicha demanda.
La tramitación administrativa de este servicio, se lleva en gran medida en este Departamento: las solicitudes y las propuestas de alta son remitidas desde todos los distritos, para que se continúe su tramitación, mediante la resolución de concesión, desistimiento o denegación del servicio y que finaliza con la notificación al usuario del mismo. En el año 2015 se han recibido 944 solicitudes,
a las que hay que sumar 21 solicitudes que comenzaron su gestión en 2014; realizándose todas las resoluciones administrativas de estas solicitudes (concesiones, denegaciones, desistimientos, etc.) y alcanzando la cifra total en el año de 1.605 tramitaciones administrativas.
Servicio de Productos de Apoyo
La prestación de este servicio está regulada por el Contrato administrativo especial de Gestión de Productos de Apoyo para personas mayores con vigencia desde el 1 de octubre de 2013 hasta el 30 de septiembre de 2017.
Al igual que en el servicio de Comidas, su tramitación administrativa se lleva en gran medida en este Departamento, quien, asimismo, es responsable del control y seguimiento de la gestión, así como de la evaluación del grado de cumplimiento de la entidad con los requisitos exigidos en los pliegos.
A lo largo del año 2015 se han tramitado 847 solicitudes y 15 solicitudes pendientes del 2014.
Servicio público de Lavandería:
El servicio de Lavandería se ofrece a los ciudadanos de Madrid desde el año 1984; encuadrándose dentro del Programa de Atención a las Personas Mayores como un servicio de atención personal para responder a un problema de necesidad muy localizado y que no tiene otra solución alternativa o que aun teniéndola no se valora adecuada.
Asimismo, los pliegos que rigen el contrato en vigor, abarcan desde el 1 de octubre de 2012 hasta el 31 de marzo de 2015, con una prórroga por el periodo comprendido entre el 1 de abril de 2015 y el 31 de marzo del 2017.
Se han recibido un total de 117 solicitudes en el servicio a lo largo del año, dando trámite a todas ellas.
Control de la gestión de los servicios
• Elaboración de instrucciones relacionadas con la gestión de los servicios competencia de este Departamento.
• Colaboración en reuniones con responsables de los Distritos
municipales de los servicios a Mayores, informando, aclarando y definiendo tipologías de usuarios, perfiles y criterios para la asignación de prestaciones, niveles de cobertura y otras indicaciones de gestión y calidad.
• Remisiones periódicas de datos de actividad de los servicios a los
responsables del Área así como a los servicios sociales de los distritos.
• Control y seguimiento del cumplimiento de los pliegos de
prescripciones técnicas de los servicios referenciados.
• Reuniones periódicas con las entidades adjudicatarias de todos los
servicios. En las coordinaciones que se mantienen con las entidades, se analizan las incidencias surgidas, trasladando éstas a los distritos para su conocimiento en aquellos casos más graves que precisan su seguimiento o intervención social.
• Visitas a las instalaciones de las entidades colaboradoras en la
prestación de los servicios.
• Elaboración de toda aquella información que se solicita desde los
distintos servicios.
• Elaboración de certificaciones y otros documentos a solicitud de las
entidades colaboradoras.
• Colaboración en el diseño de procesos en CIVIS de los diferentes
servicios de este Departamento.
• Elaboración de Pliegos Técnicos y Memorias económicas de los
servicios, y colaboración activa en los procesos de tramitación de los contratos.
Control y seguimiento presupuestario
Desde el Departamento se hace el seguimiento del Presupuesto de todos los servicios objeto de esta memoria y se elaboran informes mensuales de su estado de ejecución y de otras muchas variables, muy necesarios para poder seguir su comportamiento.
Igualmente, se hacen previsiones y proyecciones de gasto periódicas.
Asimismo, se comprueban y graban en el sistema contable del Ayuntamiento las facturas mensuales de los servicios centralizados en el Área; se calculan los importes de los coeficientes de revisiones de precios y se informa a las entidades.
La información que se presenta en esta memoria, referente a datos presupuestarios, considera el presupuesto de los 12 meses de 2015, si bien y de acuerdo con las bases de ejecución del Presupuesto, el coste de los servicios del mes de diciembre se abona con el importe del Presupuesto de 2016.
Calidad de los servicios
Si bien el control y seguimiento de la Calidad de los servicios que gestiona la Dirección General de Mayores, Atención Social, Inclusión Social y Atención a la Emergencia está encomendada al Departamento de Programación, Evaluación y Desarrollo, desde este Departamento se tiene muy en cuenta la importancia de la calidad en la prestación de los servicios, por lo que se colabora de manera muy intensa en todo aquello que pueda suponer una mejora de calidad, tanto en el día a día de la gestión, como en los controles y análisis periódicos del grado de cumplimiento de la entidad con los requisitos exigidos en los pliegos.
En este sentido, se realizan llamadas a los usuarios de los servicios de Comida a domicilio y Lavandería domiciliaría, antes de enviar la orden de alta correspondiente a cada entidad, con el fin de valorar y asegurar la información a entregar.
También se realizan llamadas a los usuarios en aquellos casos en que se producen incidencias, para resolverlas a la mayor brevedad posible, y procurar así la satisfacción de los usuarios con el servicio.
Por otro lado se participa de manera activa en el seguimiento de las Cartas de Servicios de los servicios de TAD y SAD, así como en las auditorías realizadas por AENOR para su certificación.
Sugerencias y reclamaciones
Las sugerencias y reclamaciones que se reciben en la Dirección General de Mayores, Atención Social, Inclusión Social y Atención a la Emergencia por diferentes cauces y que hacen referencia a los distintos servicios que gestiona este Departamento, se resuelven teniendo en cuenta la información recabada de los Distritos y de las entidades colaboradoras en la gestión de los servicios, en su caso, para poder dar respuesta a los interesados, por el medio que ellos han determinado, a la mayor brevedad posible.
Este año se han tramitado 341 reclamaciones, de las cuales 220 corresponden al Servicio de Ayuda a Domicilio; 94 al Servicio de Teleasistencia; 21 al de Comida a Domicilio; 3 al Servicio Productos de Apoyo y 3 competen a varios servicios simultáneamente.
Colaboración interna y externa
Siempre que así se ha solicitado, personal de este Departamento ha ofrecido sus conocimientos y experiencias en diversos foros, participando en Jornadas internas y externas al Ayuntamiento, dando charlas a personal de Servicios Sociales y colaborando en trabajos realizados por otros servicios.
En aquellos casos en que se considera necesario, se coordina con los trabajadores sociales de los Centros de Servicios Sociales, así como con otros recursos municipales, para favorecer así una atención integral y personalizada de los usuarios.
Asimismo, se colabora con el Departamento de Programación, Evaluación y Desarrollo, en la derivación de usuarios a los programas de Actuación en Negligencia y Malos tratos Psicológicos y de detección de Anciano en Riesgo.
Comunidad de Madrid: dependencia y grabación de datos en SIDEMA
Elaboración de listados con la información de los usuarios atendidos en cada uno de los cinco Servicios de Ayuda a domicilio, mes a mes, y cotejo con las facturas correspondientes, que servirán de soporte a la justificación del gasto realizado por el Ayuntamiento de Madrid, en el marco del Convenio suscrito con ésta para la atención a las personas dependientes.
Coordinación con la Comunidad de Madrid (en adelante CM) para la grabación de datos de los usuarios de SAD y de TAD en el Sistema Informático de Dependencia (SIDEMA), mediante la elaboración de instrucciones a las empresas relativas a este Sistema, resolución de incidencias surgidas en las distintas fases de
grabación, consulta a los distritos sobre casos concretos y traslado de la
información a la C.M., explotación y análisis de datos, asignación de distrito a usuarios de los que la C.M. desconoce el dato, cambios de distrito, etc.