The Deployment of the Army

En la década de los noventa la filosofía de administración total de calidad tomó una importancia relevante en la industria de la construcción. Ésta ha mantenido cierto recelo para utilizar sistemas de calidad. Las dudas surgen de la idea de que las obras de construcción son proyectos únicos y poco repetitivos, por lo que resulta complejo desarrollar altos niveles de calidad en comparación con la industria manufacturera. Las principios de la administración total de la calidad fueron establecidas por los pioneros de la calidad que revolucionaron la industria japonesa. Deming, Juran, Crosby e Ishikawa definieron sistemas y metodologías diferentes con la firme intención de revolucionar la producción industrial bajo las premisas de la calidad. (Arditi y Murat (1998))

Los puntos importantes planteados por Deming son: una continua reducción de errores, una mejora continua que equivale a costos de producción bajos, menos reprocesos en la producción, menos desperdicio de materiales, de tiempos de equipos, herramientas; maquinas y mano de obra. Para Deming es crucial trabajar con un análisis profundo del proceso, considerar los materiales que entran y salen, así como no descuidar el beneficio de considerar a los proveedores, porque es necesario mejorar continuamente lo que entra a un proceso productivo. (Deming (1986)

La utilización de materiales en la industria de la construcción es de suma importancia por lo que el modelo 3cv+2 lo considera como parte de los insumos, los revisa, y propone una mejor

utilización en las diferentes etapas del proceso constructivo. Deming propone basar nuestras decisiones de mejora de los procesos con base en datos exactos y oportunos. Los métodos estadísticos son muy importantes para lograr la transformación de las empresas, porque ayudan a comprender los procesos, a controlarlos y luego mejorarlos. Lo que no se puede medir no se puede mejorar.

Crosby fue el autor del concepto “cero defectos” cuya aplicación en la construcción suena utópica, pero se ha comprobado que a raíz de aplicaciones de metodologías como la de seis sigma en la construcción de vivienda, puede alcanzarse una obra con un mínimo de defectos de construcción. Un dato histórico interesante fue la incorporación de la administración total de la calidad en 1991 a la Sociedad Nacional de Ingenieros de Estados Unidos. En 1970 tres empresas japonesas de construcción ganaron el premio Deming en Japón. Con esto que claro que las empresas constructoras pueden adoptar modelos de calidad, adaptarlos a los procesos constructivos y lograr un nivel de calidad similar a la industria manufacturera. Para Crosby es imprescindible que la dirección esté comprometida e involucrada con la generación de calidad en la empresa. No basta con solo hablar de calidad, hay que comprometerse para que las cosas sucedan. Debe de existir una medición del proceso con la cual puedan reconocerse los errores y defectos, para realizar las correcciones pertinentes. Deben de existir indicadores concretos de calidad. Para Crosby el costo de la no calidad puede acercarse a un 20% sobre el total de las ventas. (Crosby (1979))

Ishikawa considera que el control de calidad debe generar productos más económicos, útiles y satisfactores de los consumidores. El modelo 3cv+2 brinda una herramienta de control que promueve el conocimiento del antes, durante y después de cada proceso constructivo. El control de calidad es responsabilidad de todos los obreros, empleados y departamentos relacionados con la producción de la vivienda. El control de calidad es una actividad de grupo y no lo pueden hacer los individuos aisladamente y puede generar círculos de calidad para la retroalimentación y mejoramiento de los procesos. Existen actualmente muchas herramientas que benefician la administración total de la calidad, el control de calidad, el aseguramiento de la calidad, la mejora continua. Estas herramientas son utilizadas en la mayoría de los sistemas de calidad: diagrama de causa y efecto, diagrama de flujo, diagrama de pareto, gráficos de línea, histogramas, diagramas de dispersión, y gráficos de control.

En relación a la calidad en la industria de la construcción, para David Ardití existen diversos factores que afectan directamente la calidad de un proyecto de construcción: el compromiso directo, el liderazgo de los puestos gerenciales, la educación y capacitación de los trabajadores, el trabajo en equipo, los método estadísticos, y el involucramiento de los proveedores y de los clientes. Refaat H. Andel-Razek desarrolló una investigación que arrojó que son 16 los factores que influyen en el aumento de la calidad de un proyecto. Los más importantes fueron: mejorar el nivel de renumeración de los empleados, mejorar los incentivos económicos e intangibles relacionados con la calidad, delegar completa autoridad del proyecto de construcción al gerente, involucrar a los administradores del proyecto en los esfuerzos de mejora, y aumentar la comunicación y entendimiento de calidad entre todos los empleados. William Maloney investigó sobre la importancia que tiene el servicio al cliente dentro de un proyecto de construcción, considera que existen diez parámetros que relacionan el servicio que se les brinda al cliente en el desarrollo de una obra. Neil Eldin y Verda Hikle utilizaron la Función del Despliegue de Calidad para un proyecto de diseño y construcción de un aula universitaria. La aplicación de la

metodología resultó exitosa y en concordancia con lo que los usuarios finales del aula decidieron. Daris de Saram, Syed M. Ahmed y Michael Anson utilizaron le metodología del incidente crítico para medir la calidad en la coordinación de un proyecto de construcción, la técnica permitió involucrar las opiniones de dueños, proveedores y clientes. Los resultados obtenidos arrojaron parámetros para mejorar los procesos de coordinación de los proyectos. A través de lo establecido en este capítulo, el lector puede conocer de manera general un contexto de lo que ha sucedido y está sucediendo en materia de calidad en la industria en general y en la industria de la construcción. Una vez realizado un análisis de las diferentes investigaciones que están realizando en otras partes del mundo, en la siguiente sección de este capítulo se describe el modelo de calidad para la construcción de la vivienda que se propone en este documento de tesis doctoral.

3.6 BIBLIOGRAFIA DEL CAPITULO

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