Description of interviewed cases

Objetivo:

El objetivo de este proyecto es investigar el Proceso seguido por parte de las empresas de Telefonía en México para la Selección e Introducción de Nueva Tecnología de Telecomunicaciones. La encuesta deberá ser respondida por aquellas personas que participan en este proceso como tomadores de decisión o recomendación ya sea técnica, administrativa y/o financiera.

Confidencialidad:

La información se utilizará con fines académicos y no se darán a conocer datos personales. El resultado serán tendencias generales de los datos acumulados.

Preguntas: (nota: En todas las preguntas se debe marcar solamente una opción, a menos que se indique lo contrario )

Aspectos Generales

1.- ¿Existe en su empresa un área o departamento responsable de seleccionar y evaluar la introducción de nueva tecnología de telecomunicaciones?

_____ Si No____ ____ No sabe

2.- ¿Qué área es la encargada de evaluar la opción de introducir nueva tecnología de telecomunicaciones?

___ Ingeniería ____ Planeación ____ Mercadotecnia ___ Desarrollo Tecnológico ____ Sistemas ____ Compras

___ Finanzas ____ Ventas ____ Operaciones

3.- ¿En su empresa se sigue algún proceso para seleccionar e introducir nueva tecnología de telecomunicaciones?

_____ Si No____ ____ No sabe

4.- Si contesto sí en la pregunta anterior, ¿Considera que el proceso de Selección e Introducción de Nueva Tecnología esta asociado a la Estrategia de Negocio?

_____ Si No____ ____ No sabe

5.- Dentro del proceso de selección de tecnología seguido por su empresa, ¿qué factor o variable tiene un mayor peso para la toma de decisión sobre una nueva tecnología en particular? ___ Tecnológico ____ Soporte Técnico ____ Precio

___ Financiamiento ____ Capacitación ____ Tiempo de Entrega ___ Evolución ____ Su Uso ____ Regulatorios

___ Productos ____ Estándares ____ Competencia

6.- En el proceso de selección ¿cuáles de los siguientes factores tienen más peso dentro del proceso de selección de nueva tecnología? [Marcar todas las opciones que apliquen]

____ Tecnológicos ____ Organizacionales ____ Administrativos ____ Humanos ____ De Mercado ____ Clientes ____ Financieros ____ Ventas ____ Evolución ____ Precio ____ Capacitación ____ Soporte Técnico

____ Legales ____

7.- ¿Se considera a la Obsolescencia como una variable importante en el proceso de selección de la Tecnología?

_____ Si No____ ____ No sabe

8.- ¿Se evalúan diferentes escenarios en el proceso de selección e introducción de una nueva tecnología de telecomunicaciones?

____ No ____ Si¿Cuantos?_______________________

9.- ¿Cuál escenario cree usted que presenta una mayor influencia en el proceso de selección de la nueva tecnología de telecomunicaciones?

____ El Mejor Caso ___ El Peor Caso ____ Ninguno de los dos

10.- Cuando una nueva tecnología esta en evaluación, ¿se considera el como afectará a la estructura operativa y administrativa de la empresa durante el proceso de introducción?

____ Si ____ No

11.- ¿ y a la organización y los recursos humanos?

____ Si ____ No

12.- ¿Considera que en su empresa han tenido éxito en el proceso de selección e introducción de nueva tecnología telecomunicaciones? [Si la respuesta fue No, favor de explicar el porque]

____ Si ____ No ¿Por qué?_______________________

13.- ¿Cree usted que las áreas encargadas de evaluar una nueva tecnología toman en cuenta todos los factores que pueden influir dentro del proceso de selección e introducción de nueva tecnología de telecomunicaciones?

Aspectos Financieros

14.- En el proceso de selección de la nueva tecnología de telecomunicaciones seguido por su empresa, ¿se realizan y evalúan modelos financieros y de retorno de inversión (ROI)?

____ Si ____ No

15.- En el proceso de selección tecnológico, ¿es más importante el Retorno de Inversión que el desarrollo Tecnológico?

Mucho 5 4 3 2 1 Poco

16.- Dentro del proceso de selección e introducción de nueva tecnología se utiliza el Retorno de Inversión (ROI) como el factor más importante para la toma de decisión:

____ En todos los casos (100%)

____ La mayoría de las veces (70% a 99%) ____ Regularmente (40% a 69%)

____ Algunas veces (1 a 39%) ____ Nunca (0%)

17.- ¿El uso de Planes de Negocio (Business Case) para validar la introducción de una tecnología nueva es una herramienta importante en este proceso?

Mucho 5 4 3 2 1 Poco

18.- ¿Las condiciones comerciales ofrecidas por parte de un proveedor potencial tienen un peso importante en el proceso de selección de una nueva tecnología de telecomunicaciones dentro de su compañía?

Mucho 5 4 3 2 1 Poco

Aspectos Técnicos

19.- Dentro del proceso de selección de la nueva tecnología, ¿el análisis que se realiza internamente considera que el proveedor será un socio tecnológico de largo plazo?

Mucho 5 4 3 2 1 Poco

20.- Durante el proceso de selección y evaluación de tecnología se consulta a: ____ Un solo proveedor

____ Dos Proveedores ____ Tres o más proveedores

21.- El proceso de selección e introducción de tecnología dentro de su empresa es iniciado por: ____ Un Requerimiento Comercial

____ Un Requerimiento Técnico ____ Un Requerimiento Financiero

____ Otro : ________________________________

22.- ¿Para este proceso se considera generalmente al socio tecnológico actual como la primera opción?

____ Si ____ No ____No Sabe

23.- ¿En el proceso de selección tecnológico se solicita información técnica a los proveedores potenciales?

____ Si ____ No ____No Sabe

24.- Se hace uso de pruebas de laboratorio o demostraciones por parte de los proveedores para el proceso de selección de nueva tecnología de telecomunicaciones en su empresa

____ Si ____ No ____No Sabe

25.- ¿La operación y el soporte técnico son considerados como parte fundamental de la selección tecnológica?

Mucho 5 4 3 2 1 Poco

26.- ¿Se proporcionan planes de contingencia una vez que una tecnología pasa a la etapa de implementación en caso de que se experimente un problema tecnológico?

____ Si ____ No ____No Sabe

27.- ¿La arquitectura actual de la Red de Telecomunicaciones en Operación influye en el proceso de selección de la nueva tecnología?

____ Si ____ No ____No Sabe

28.- ¿La arquitectura actual de los Sistemas en operación dentro de su empresa influye en el proceso de selección de la nueva tecnología?

____ Si ____ No ____No Sabe

29.- ¿Considera usted que la moda tecnológica influye en el proceso de selección tecnológico seguido por la empresa? [Si la respuesta fue No, favor de explicar el porque]

____ Si ____ No ¿Por qué?_______________________

Aspectos Organizacionales

30.- El proceso de selección e introducción de tecnología de telecomunicaciones dentro de la empresa es participativo (se consulta a todas las organizaciones) o es restrictivo (solo participan las áreas financieras y de Ingeniería)

Mucho 5 4 3 2 1 Poco

31.- ¿La capacitación y la curva de aprendizaje de las personas dentro de la organización son consideradas como variables importantes?

32.- Cuando la introducción de una nueva tecnología afecta a la organización ya sea parcial o totalmente; ¿se establecen e identifican los procesos afectados y se definen los tiempos requeridos para una óptima implementación y desempeño dentro de la organización?

____ Si ____ No

33.- ¿Se generan grupos multidisciplinarios de trabajo para evaluar los impactos en la organización?

____ Si ____ No

Otros Aspectos

34.- ¿Cómo afecta al proceso de selección los temas Regulatorios y Gubernamentales (Legislaciones, Permisos, etc.)?

Mucho 5 4 3 2 1 Poco

35.- ¿La selección de tecnología se asocia generalmente al lanzamiento de un nuevo producto al mercado?

____ Siempre ____ Generalmente ____ Algunas Veces ____ Nunca

36.- El proceso de selección e introducción de nueva tecnología seguido por su empresa es generado principalmente por:

____ Una Sustitución de Tecnología ____ El Desarrollo de una nueva Tecnología ____ Una Estrategia Comercial ____ Una Estrategia de Negocio

37- ¿Tiene algún comentario adicional?

Datos de la persona que se entrevista.

Nombre: Cargo: Teléfono: e-mail: Empresa:

Número de Empleados a su cargo:

Le agradezco el tiempo dedicado a esta encuesta

Favor de enviar la encuesta contestada con atención a Leonel Gómez vía fax al 8129-8188 o por correo electrónico a la dirección [email protected] o llamar al 81298216 para cualquier comentario