Descriptive Analysis of DTT Diffusion 48

Para llevar a cabo la aplicación de la encuesta, primero se elaboró un diseño previo de la misma, donde se estableció a partir de diferentes aspectos socio-económicos una serie de variables que permitirían el análisis de criterios que necesitan ser resueltos a la hora de elaborar un producto que se ajuste a las necesidades del cliente y a las tendencias que hay en el mercado actualmente. Posteriormente y de acuerdo a las variables (5) establecidas por criterio, se estructuraron las preguntas de tipo cerrada procurando que fueran claras y de fácil entendimiento por parte de la persona que fuera a ser encuestada, que en este caso sería el cliente.

Antes de aplicar la encuesta al público, se realizó una prueba piloto donde se pudo observar que aspectos había por mejorar y que preguntas eran aplicables o no a la intención de la encuesta aplicada. La encuesta se realizó a través de la herramienta de Google.

2.1.2.2 Resultados y análisis encuesta

La encuesta aplicada consta de 37 preguntas, esta a su vez se encuentra subdividida de acuerdo a los diferentes aspectos establecidos (Tendencia del mercado, Producto, Oferta de productos similares, Demanda, Precio, Canales y Estrategias de comercialización) con el fin de obtener información pertinente relacionada con los requerimientos y necesidades de la población. La encuesta fue aplicada a 36 personas.

 Tendencia de Mercado

De acuerdo con los resultados obtenidos es posible reconocer que efectivamente la población encuestada, en su mayoría considera que hay un déficit de vivienda en la localidad de Usme,

de esta manera es posible confirmar qué tan pertinente es un proyecto de vivienda en esta zona de la ciudad. Ahora, es posible reconocer que si bien, la población encuestada un 69.4% es decir 25 personas de las 36 que fueron encuestadas, se encuentra interesada en adquirir vivienda propia, cuando se revisa el interés de la misma población de adquirir vivienda propia de interés social, no hay seguridad en ello, es decir, la vivienda de interés social no sería su prioridad, ni tampoco su primer opción pues un 50% de la población encuestada respondió “posiblemente”, esto puede estar dado, debido a que la vivienda de interés social se encuentra estigmatizada, en otras palabras, se considera que la vivienda de interés social, no es bonita o no es amplia, entre otros, de esta manera se puede identificar que la población encuestada no se encuentra totalmente satisfecha con las condiciones de la vivienda de interés ofertadas actualmente, factor que permite identificar aspectos a mejorar en el momento de diseñar el producto.

De acuerdo con los resultados obtenidos se puede observar que la percepción de las personas respecto a la disponibilidad de espacios para la construcción de vivienda, es baja, pues los resultados oscilan entre 1 a 5 y 10 a 20, sin embargo de acuerdo a información recolectada se encuentra que actualmente hay disponibilidad de 902 Ha de suelos de expansión urbana, encontrando que de las localidades Ciudad Bolívar, Usme y Bosa, que son las localidades donde predomina el estrato 1,2 y 3, es la localidad de Usme la que cuenta con mayor cantidad de Ha de suelo de expansión urbana.

Adicionalmente se puede identificar que la población encuestada cuenta con disponibilidad de pago en caso de acceder a vivienda propia, adicionalmente confirma lo que se había consultado mediante información secundaria, donde los mayores porcentajes se encontraban entre 1 a 2 y 2 a 4 SMMLV, esto también permite identificar que esta población se convierte en clientes potenciales, puesto que sus ingresos les permite acceder a subsidios e invertir en la adquisición de vivienda propia de interés social.

 Producto

De acuerdo con la información obtenida, se tiene que al grupo de personas que atendió a la encuesta le parece más importante el área sobre los acabados, adicionalmente se puede observar que al proponer viviendas de propiedad horizontal las personas al tener conocimiento que, a mayor número de niveles del edificio, el precio era menor, prefiere que sean torres mayores a 6 niveles y que preferiblemente haya variedad en área y acabados. En cuanto a la capacidad del proyecto respecto a cantidad de viviendas la población tiene una concepción muy indiferente, es decir no hay un estándar para la comunidad de cantidad de viviendas, pues los resultados que se obtuvieron fueron muy similares, sin embargo, por porcentaje, la población encuestada considera que debe tomarse un valor de 101 a 140

viviendas. Por otra parte, para esta sección se consideró importante revisar si las personas interesadas en adquirir vivienda propia contaban con vida crediticia, pues de esta manera el desarrollo del producto se establecerá de acuerdo a la capacidad de pago de los clientes. Con los resultados se puede establecer un prototipo de lo que la población quiere o espera del producto que se les está ofreciendo basados en la vida crediticia o la capacidad de pago.

 Oferta de Productos Similares o Iguales

Se puede deducir que, aunque la población no se encuentra del todo en desacuerdo, tampoco se ve completamente satisfecha y en muchas ocasiones tienden a acoplarse a lo ofertado mas no la oferta se ajusta a la demanda. Es claro que para elaborar el producto es necesario revisar la capacidad de pago de los clientes, pues el precio varía de acuerdo a las características de la vivienda, sin embargo, la idea es buscar un punto intermedio, donde ambas partes se vean beneficiadas.

De igual manera, es posible reconocer que para las personas encuestadas es importante el cumplimiento de los tiempos pactados, pues como se puede observar en la Figura 22, los plazos aceptables por los clientes para culminar la obra se encuentran entre 12 y 24 meses, tiempo suficiente para llevar a cabo la obra de forma satisfactoria. Este dato es importante pues así se establecerá los plazos y los tiempos del proyecto conforme a los requerimientos de los clientes.

Conforme a las respuestas obtenidas, es posible identificar que para la población encuestada es importante que la empresa encargada de llevar a cabo la construcción de vivienda sea reconocida y cuente con experiencia, sin embargo también se puede notar que aunque las personas se encuentran conformes con los productos ofertados, una gran proporción (22%) de la población se encuentra inconforme, de esta manera se puede deducir que el hecho que la empresa sea reconocida y tenga experiencia, no quiere decir que cumpla con los requerimientos de los clientes.

 Demanda

De acuerdo a los resultados se puede observar que hay un mayor porcentaje de población que posiblemente esté dispuesta a invertir su capital en vivienda de interés social en la localidad en Usme, a pesar de ello otro gran porcentaje considera que no lo haría, esto como se mencionó anteriormente puede estar dado por la percepción que tiene la comunidad respecto a la vivienda de interés social, pues se considera que por la economía no son construcciones agradables y se dejan como última opción; a pesar de ello la vivienda de

interés social es una buena alternativa para aquellos quienes aspiran a tener vivienda propia y no se les facilita acceder a otro proyectos de vivienda ofertados.

De acuerdo a las diferentes respuestas en el aspecto de la demanda, es posible destacar que la población encuestada manifiesta que en su círculo social y familiar una proporción del 1 a 9 personas no cuentan con vivienda propia, de esta manera es posible reconocer que si existe una necesidad y se debe suplir para garantizar la calidad de vida. Respecto a los requerimientos de los clientes, se obtuvo que, en nivel de importancia a la hora de elegir vivienda, está la localización, seguido por los precios que se encuentran muy a la par con el área, posteriormente se encuentra la estructura y distribución, con esta información es posible determinar que la ubicación y las características de la zona, juegan un papel importante a la hora de promover y ofertar un proyecto de vivienda. No obstante, se pudo distinguir que la facilidad en los créditos de vivienda es de gran interés para la población que se encuentra interesada en adquirir vivienda, pues en algunas ocasiones estos trámites se pueden convertir algo extenso y desagradable.

En cuanto a características de la distribución de la vivienda, se obtuvo que en un 66.7% prefiere que la vivienda cuente con 3 habitaciones y 2 baños, además que al momento de la entrega la vivienda sea entregada como mínimo con pintura y puertas, sin embargo durante la aplicación de la encuesta se dejó la pregunta abierta para otras opciones en las cuales se sugiere la instalación de cocina integral, con esta información es posible reconocer que a pesar de que la población menciona que es más importante el área de la vivienda, también le interesa que le sea entregada con acabados y este se convertiría en un factor potencial a la hora de ofertar el producto y se establecería como producto agregado a lo que realmente se está ofreciendo en el mercado actualmente

 Precios

A partir de los resultados obtenidos se tiene que la población está dispuesta a invertir hasta 110 millones por una vivienda de interés social, sin embargo el mayor porcentaje se encuentra ente 70 hasta 90 millones, conforme a la información secundaria recolectada los precios en promedio están en 102 millones aproximadamente, sin embargo se encuentran viviendas de $76.500.000 pero con área de 37.34 m2, de esta manera es importante evaluar el precio de la construcción para poder ofertar precios que se ajusten a las necesidades de los clientes y que cumplan con los requerimientos en cuanto a cualidades de la vivienda, considerando que la percepción que tienen respecto a la tendencia de los precios de vivienda es a incrementar.

Adicionalmente, como se mencionó anteriormente el factor crediticio es importante y es posible analizar que, aunque la población se encuentra interesada en facilidades de crédito,

no quiere que el mismo perdure por mucho tiempo, según la encuesta el mayor porcentaje se encuentra en un crédito menor a 10 años. Por otra parte, se evalúa nuevamente el interés de la población por acceder a los acabados aun sabiendo que con estos el precio de la vivienda incrementaría, para lo cual nuevamente se obtuvo que tiene una tendencia a la adquisición de estos.

A partir de la información obtenida, es posible determinar que las personas no están dispuestas a pagar un alto valor de administración, esto determina las características de los apartamentos y de las torres, pues cuando se cuenta con bloques de más de 6 pisos se requiere ascensor lo cual representa mayor valor por mantenimiento y reducción en las áreas.

 Canales de Comercialización

Teniendo en cuenta que para la comercialización de este producto la atención al cliente debe ser lo más personalizado posible y directo, de esta manera para el análisis de los canales de comercialización se analizó principalmente los medios frecuentes de promoción y por lo cuales se oferta por lo regular los diferentes proyectos de vivienda, identificando que la publicidad en redes sociales no es solo la más usada sino la más efectiva y la más conveniente de acuerdo al criterio de los clientes, adicionalmente se sugiere por parte de la población encuestada que se realice publicidad a través de WhatsApp. Adicionalmente, se tiene que, para la población encuestada, en cuanto a trato al cliente, el factor más importante es el trato cordial y respetuoso, seguido por la experiencia del personal que lo atiende, después va la disponibilidad de información y posteriormente los tiempos de respuesta ante inquietudes. Es importante dar a conocer la información completa del proyecto a lanzar.

 Estrategias de Comercialización.

A partir de la información obtenida se puede destacar que para los clientes es importante contar con un medio para que sus inquietudes sean resueltas y según la encuesta aplicada se tiene que los medios por los cuales preferirían obtener información y resolver dudas es a través vía telefónica y un chat corporativo, de esta manera es posible definir bajo que estrategias es posible atender de forma eficiente y oportuna. Nuevamente se habla acerca del tema crediticio, donde preferiblemente se espera que la forma de pago sea a partir de un crédito con cuota inicial.

Por otra parte, en caso de que se presenten daños locativos las personas encuestadas prefieren que se disponga de personal que realice la reparación, mas no que se les dé el dinero para q ellos paguen a terceros por estas reparaciones, lo cual significa un valor agregado al establecido en el proyecto. No es desconocido que la seguridad en Bogotá no es

óptima, especialmente en este tipo de localidades, por esta razón la instalación de cámaras de seguridad y sistemas de alerta según la población encuestada es necesaria, por ende, este sería un factor importante como estrategia de comercialización.