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CONCLUSIONES

Hoy en día, las empresas actúan en un mundo en el que todo es dinámico y donde el cambio es lo único que se garantiza. Los avances tecnológicos, la innovación y las comunicaciones las ubican en la sociedad del conocimiento y de trasformaciones, las cuales generan ciertos desafíos a las organizaciones.

Es ahí donde el marketing y sus ejecutivos juegan un papel muy importante a la hora del desarrollo de la misma ya que deben controlar y analizar permanentemente las fuerzas del entorno donde se desenvuelve, dado que son ellas las que afectan las actividades empresariales, pero al mismo tiempo permiten encontrar las oportunidades de negocios para aprovecharlas y las dificultades o amenazas para evitarlas o resolverlas.

Tal como se detalló anteriormente, a través de un estudio de análisis mediante entrevistas con algunos representantes de los comercios de la localidad de Villa Ballester y relatos de profesionales en el asunto, se pudo llegar a una conclusión en la cual se confirman los beneficios para lograr un eficiente desarrollo de un proyecto rentable a través del Marketing digital, el cual cada día más empresarios del rubro textil ponen en práctica.

UNSAM!EEYN! Página!88! Las encuestas demuestran que el segmento más habitual de clientes que

compran en los locales textiles son adolescentes y jóvenes hasta los 30 años de edad. En efecto, este grupo de personas tiende a usar más frecuentemente las redes sociales y, por ende, con este tipo de consumidores los comercios logran un mayor alcance con las publicidades digitales y el comercio electrónico.

Por el contrario, una porción ínfima de clientes corrientes no tiene acceso a este tipo de promociones y contacto digital.

Se pudo recabar que la mayor cantidad de consumidores que visitan las tiendas ubicadas en la localidad de Villa Ballester están dentro de la categoría socio-económica de clase media y media/alta.

Por el lado de los dueños de los comercios, una gran parte declaro que hace uso de las redes sociales para promocionar sus productos, lo cual le funciona positivamente. Por el contrario, una minoría expuso que no las puede aprovechar debido a que no saben cómo ejecutarlas.

En cuanto a las redes sociales que más utilizan se pudo comprobar que como primera elección se encuentra Instagram, ya que es una plataforma ideal para poder mostrar la ropa con todos sus detalles a través de las fotos y videos; y de esta manera lograr un mayor alcance a consumidores

UNSAM!EEYN! Página!89! Luego, a la lista le siguen Facebook y YouTube, debido a que son medios fáciles de utilizar y los comerciantes tienden a utilizarlas por su bajo costo para darse a conocer con sus clientes. En este caso, la red social que no maneja ninguno de los diez encuestados es Twitter, debido a la complejidad de su uso, los comercios no lo tienen en cuenta como un canal atractivo para su negocio.

Con respecto a que, si los representantes de las Pymes utilizan

herramientas digitales en su negocio, un 90% de los encuestados declaro afirmativamente y un alto porcentaje remarcó que esta técnica se vio reflejada en la rentabilidad de la empresa.

Estos últimos dedican gran parte de su tiempo para subir contenido a las redes y ser constantes en los medios virtuales, lo cual ayuda a que se refuerce la relación y la confianza entre el cliente y el vendedor.

Una de las técnicas más usadas y que más gustan a los clientes

últimamente, además de publicar los productos, es el de mostrar el detrás de escena. Algunos ejemplos pueden ser el de exhibir como llega la prenda al local para poder ser comercializada, es decir su proceso de producción, o exponer distintos outfits con distintas prendas seleccionadas.

Las ventajas de las herramientas del Marketing digital se pueden ver a simple vista mediante las respuestas de los dueños de los locales, en donde aquellos que las aplican, especificaron claramente que un correcto uso de las plataformas digitales logra un alcance a futuros clientes potenciales y

UNSAM!EEYN! Página!90! posibles clientes, cómo se puede expandir el negocio generando el

conocimiento de la marca frente a otros comercios que se encuentren en el mismo mercado. Es decir, logrando aumentar la competitividad de la empresa.

El medio digital permite realizar modificaciones y actualizaciones en tiempo real sin inconvenientes, favoreciendo la publicidad y optimizando los resultados en comparación con aquellos establecimientos que no

emplean el marketing digital como una opción para hacer crecer su negocio.

Las posibilidades de interacción de las empresas con sus públicos son muy amplias y van desde contar con un canal de retroalimentación, hasta con un espacio de promoción, información y mercadeo. Es por esto que, un porcentaje amplio de los encuestados decide aplicar técnicas como sorteos a cambio de algunos requisitos, promociones con una compra mínima y descuentos en prendas seleccionadas.

El beneficio principal alcanzado por utilizar estas opciones de obsequios para el consumidor representa una mayor visualización, ya que a través de los sorteos y las etiquetas a otros usuarios de las redes sociales (como requisito fundamental de participar del mismo) logran alcanzar un numero exponencial de futuros clientes. Y a la vez, se promueve la persuasión de compra de una manera exponencial. El segundo beneficio más votado fue el de poder lograr una relación más fuerte y prolongada con los clientes, mejorando la reputación y la imagen de marca.

UNSAM!EEYN! Página!91! Con relación a la pregunta sobre si la empresa contrata a un community

manager encargado de subir contenido a sus redes empresariales, un poco más de la mitad manifestó que ellos mismos se encargan de realizar esta tarea, debido al costo elevado que esto significa, y el resto le abona mensualmente a una persona ajena a la empresa para que se dedique a realizar este tipo de actividades y ser constante en la participación de las plataformas virtuales de la organización.

En definitiva, nos encontramos en la evolución del auge de Internet y en la era de las redes sociales. Todos los acontecimientos más importantes bien a nivel económico, político, social o cultural, ocupan el centro de todos los movimientos que tienen lugar en los medios sociales día a día.

Esto pasa también con la actividad empresarial, las empresas están entendiendo que, si realmente quieren hacer las cosas bien, deben cuidar al detalle su presencia y constancia en las redes y atender allí todas las necesidades del cliente para poder mejorar el servicio.

Es imprescindible entender que el marketing digital sufrirá renovaciones, transformaciones y cambios constantes. Por lo cual, es necesario estar informado ante las nuevas tendencias para poder generar ideas originales y ser competitivo en el mercado. El marketing digital es clave para cualquier organización y las mismas deberán adaptarse ante futuros imprevistos como, por ejemplo, la situación que se está viviendo en la actualidad con la

UNSAM!EEYN! Página!92! resulta indispensable que las empresas no solo textiles, sino el resto de las

mismas, consideren a las redes sociales, las herramientas digitales y el ecommerce como un instrumento esencial en su estrategia empresarial.

Debido a que se sigue evolucionando dentro de una era de globalización, es imprescindible construir una nueva forma de relación empresa-cliente en donde Internet pasa a ser una herramienta de interacción entre las dos partes.

Como recomendación final, se puede concluir que para lograr el valor que espera generar una empresa dentro de la mente del consumidor es necesario invertir en investigación, atención al cliente y capacitación.

Debido a que nos encontramos en un ámbito de alcance global, donde se ofrece una multifuncionalidad de opciones, las empresas textiles, deben reunir todas las estrategias de Marketing digital y aplicarlas de manera correcta y continua, sin dejar de lado las opiniones y recomendaciones por parte de los consumidores.

Así mismo, seleccionar los canales adecuados de comunicación y distribución y finalmente, llevar a cabo un servicio de postventa para hacer que el cliente se sienta parte de la empresa y no un número más.

Esto último es importante ya que, de esta manera, la organización puede mejorar la experiencia después de la compra y mantener una relación duradera con los clientes, siempre correspondiendo a sus expectativas y necesidades.

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CAPÍTULO VI