Incentive appeal
3.6 Developing as consumers
7.5.1 Control de la producción y de la prestación del servicio
El Centro de Estudios Especializados de Xalapa S.C. planifica y lleva a cabo la producción y prestación de servicio bajo condiciones controladas de acuerdo con el procedimiento documentado de Control de Calidad Interno (MCI- ANA-014-000); Control de Calidad Externo (MCE-ANA-014-000). Además, cada área del laboratorio cuenta con sus Manuales de Calidad respectivos y los Manuales de los aparatos y equipos que maneja. (Ver Catalogo de Documentos (CDR-PRE-004-006),
La prestación de servicios comienza cuando el paciente llega al laboratorio y es atendido por los químicos de recepción, de acuerdo al Manual de Procedimientos de Atención al Cliente (MAT-PRE-010-009), quienes toman su orden y registran sus datos en las Bitácoras de Remisiones (BRE-PRE-010- 021) que son las remisiones de trabajo internas, le dan su remisión para que pase a liquidar su cuenta, y si así lo requiere se emite su correspondiente factura.
El paciente es remitido al área de toma de muestras, donde el químico encargado tomara la muestra, de acuerdo a las especificaciones e indicaciones
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Manual de la Calidad
Clave:
MCA-PRE-024-001
Revisión No. 01
En vigor desde: 27 DE JULIO 2009 Página de 79
ELABORÓ:
Q.F.B. GABRIELA ALBARRÁN MONDRAGÓN
Q.F.B. ERIKA SIOMARA CRUZ GÓMEZ
REVISÓ:
M.C. JOSÉ ALBERTO LEÓN LEÓN
AUTORIZÓ:
DR. VÍCTOR HUGO QUIROZ DÍAZ PRESIDENTE C.E.E.X.
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del estudio, mencionado en el Manual de Toma de Muestras (MTT-ANA-012- 000).
Las muestras se envían al área indicada para su posterior análisis, el cual se hace dependiendo del estudio y refiriéndose al Manual de Procedimientos del área respectiva (ver Catalogo de Documentos CDR-PRE- 004-006).
En cada área se lleva a cabo un registro de los estudios a realizar y ahí se van registrando los resultados obtenidos mediante el análisis, al finalizar todos los estudios se pasan al área de reporte, el cual se lleva a cabo mediante el Manual de Procedimiento de Emisión de Resultados (MER-POS-000-010).
En el momento en que los resultados estén capturados e impresos, se envían a recepción, donde son entregados al paciente en sobre cerrado.
El laboratorio debe concebir los medios y métodos necesarios para evaluar el estado del sistema de gestión de calidad y así conocer su eficacia y grado de cumplimiento. Estos medios pueden ser:
• Buzón de quejas y sugerencias, fácilmente accesibles a los pacientes, médicos prescriptores y otros usuarios o clientes.
• Las encuestas que se crean oportunas con la intención de conocer el grado de calidad percibido por los clientes o usuarios del laboratorio. • Los cuestionarios de autoevaluación en los que figuran todas las
cuestiones necesarias para una evaluación completa válida y actual del estado y del grado de cumplimiento del sistema de gestión de la calidad; Conocer las desviaciones o disfunciones existentes y poder corregirlas como posibilidades de mejora.
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7.5.2 Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio
La organización ha documentado el proceso de validación, mediante el Registro de Validación de los Procesos Y Prestación de Servicios (RVP-ANA- 016-005) que incluye:
• Los criterios definidos para la revisión y aprobación de los procesos. • La aprobación del equipo y la calificación del personal.
• El uso de métodos y procedimientos específicos. • Los requisitos para los registros.
• La revalidación.
7.5.3 Identificación y trazabilidad
El laboratorio identifica el producto a lo largo de la realización del mismo, de acuerdo con el Manual de Procedimientos de Atención al Cliente (MAT-PRE- 010-009, Manual de Toma de Muestras y Transporte de Muestras (MTT-ANA- 012-000).
El proceso de obtención de datos inicia desde la primera acción que es la toma de orden y realización de la remisión de estudios que se identifica con un número consecutivo, con el cual también son identificadas cada una de las muestras de dicho paciente, de tal manera que pueda ser fácilmente localizable a través del proceso.
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En cuanto a la trazabilidad de las mediciones, esta se realiza con el uso de patrones de referencia y materiales de referencia, a modo de asegurar la confiablidad de las mismas y de los resultados obtenidos a través del proceso de medición. Todos los resultados se registran en Bitácoras de Control de Calidad de cada área. (Ver Catálogo de Documentos CDR-PRE-004-006).
7.5.4 Propiedad del cliente
En el Centro de Estudios Especializados de Xalapa S.C. estamos comprometidos con el cliente y su satisfacción, así como empeñados en permanecer en su preferencia. Para lo cual todo el personal se compromete a tener especial cuidado con las propiedades del cliente que por alguna necesidad del propio trabajo requerido, sea depositada bajo nuestra custodia. Dichas propiedades deberán ser identificadas, protegidas y salvaguardadas a modo de evitar su pérdida, daño o deterioro, en caso de que por algún desafortunado evento ocurriera lo antes dicho, se reportará al cliente de inmediato.
7.5.5 Preservación del producto
El Centro de Estudios Especializados de Xalapa S.C., preserva la conformidad del producto durante el procesamiento interno y la entrega al destino proyectado, esta preservación incluye la identificación, el manejo, el almacenamiento y la protección. La preservación también se extiende al almacenamiento de los resultados de las pruebas realizadas, estas se manejan
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y salvaguardan de acuerdo a lo estipulado en el Procedimiento de Control de Documentos (PCD-PRE-004-001).