Developing the Themes and Concepts

Modelo de negocios del comercio electrónico

Es un conjunto de actividades planeadas (algunas veces conocidas como procesos de negocios), diseñadas para producir un beneficio en el mercado. Un modelo de negocios no siempre es lo mismo que una estrategia de negocios, aunque en alguno de los casos están lo más cerca que pueden uno del otro, ya que el modelo de negocios está en el centro del plan de negocios. (Laudon, 2009, pág. 66)

Tecnologías de marketing en internet

El marketing en Internet tiene muchas similitudes y diferencias con el marketing común. El objetivo del marketing en Internet es crear relaciones con los clientes para que la empresa pueda obtener rendimientos mayores al promedio (ya sea al ofrecer productos o servicios superiores, o al comunicar el conjunto de características al consumidor). (Laudon, 2009, pág. 364)

Publicidad en línea

Aumento más de 200% en los últimos cinco años, y los publicistas están incrementando en forma agresiva los gastos en línea y recortando el desembolso en los canales tradicionales como la radio, la televisión y los periódicos. En teoría, la publicidad en línea puede ser personalizar cada mensaje de publicidad para adaptarse con precisión a las necesidades. (Laudon, 2009, págs. 419, 420)

Como se lo planteo desde un principio el comercio electrónico es muy diferente al comercio común, ya que conlleva una serie de servicios y no se enfoca solo a la compra y venta del

producto, el e-commerce también se enfoca en la publicidad y la relación con el cliente en gran parte.

El comercio electrónico ha ido creciendo desde el 2007, hasta la fecha ha crecido y evolucionado de una manera rápida, lo cual ha elevado su economía a las personas que le dan uso de una forma directa e indirectamente.

Sistemas de Información Concepto

La información y las nuevas tecnologías que la soportan aparecen como un nuevo factor productivo que se suma a los factores tradicionales, trabajo y capital, y se diferencian de estos últimos para su carácter intangible, lo que da lugar a un nuevo escenario en el que la información y el conocimiento son básicos para las empresas. (Gómez, 2011, pág. 30)

Características de un sistema de información

La información debería ser considerada como uno de los más valiosos recursos de una organización y el Sistema de Información es el encargado de que esta sea gestionada siguiendo criterios de eficacia y eficiencia. (Gómez, 2011, pág. 34)

Procesos del Sistema de Información

Se puede definir como un conjunto de elementos interrelacionados cuyo cometido es capturar datos, almacenarlos y transformarlos de manera adecuada y distribuir la información obtenida mediante todo este proceso. (Gómez, 2011, pág. 42)

Realimentación del Sistema de Información

Gráfico 1 Retroalimentación del Sistema de Información

Fuente: Sistemas de Información, Herramientas prácticas para la gestión. (Gómez, 2011, pág. 43)

Los sistemas de información van a la par con las TIC`s, como se lo menciono en contextos anteriores es uno de los recursos primordiales al momento de tratar la información.

Los datos, información y otros documentos, son importantes para la empresa, como lo muestra en la grafica1. Son los procedimientos que realiza para la retroalimentación del sistema.

Gestión de las Relaciones con el Cliente – CRM

Es un proceso interactivo, gracias al cual la información sobre el cliente se transforma en provechosa relaciones con este. La tecnología, mediante avanzadas técnicas de conversión de datos y presentación gráfica, acelera la toma de decisiones administrativas y aumenta la utilidad de estas. Fortalece al personal que está en contacto con el cliente. (Swift, 2012, pág. 13)

Enfoque en clientes rentables

Es un objetivo en el que vale la pena fijarse. La eficiencia es una forma de ahorrar recursos humanos y financieros, además de proveer a su organización de los clientes adecuados a quienes ofrecer productos y servicios adecuados para ellos. (Swift, 2012, pág. 17)

Ventajas de un CRM hacia la empresa

Las empresas pueden obtener muchos beneficios de la administración de las relaciones con los clientes. Al entenderlos mejor, pueden proporcionarles niveles más altos de servicio y desarrollar relaciones más profundas con ellos. Sirve para localizar a los clientes más valiosos, dirigirse a ellos con mayor eficacia, efectuar ventas cruzadas de los productos de la empresa y crear ofertas a la medida de las necesidades específicas de los clientes. (Kotler, y otros, 2013, pág. 23)

La empresa que gestione eficazmente esta nueva tecnología estará dando un paso decidido en el parámetro de la competitividad y posibilitará supervivencia en el mercado. (Vidal, 2009, pág. 72).

Ventajas de un CRM hacia el cliente

El CRM permite que el cliente tenga confianza Debido a que conocen en el más mínimo detalle, saben perfectamente lo que necesito y como lo necesito, sea quien sea que me atienda. (Valcárcel, 2011, pág. 21).

Diseñar servicios con los atributos específicos deseados por los clientes, hacer más fiable la prestación de servicios, más rápido, más personalizada de acuerdo con las necesidades concretas de cada cliente, facilitar la gestión de inventarios, implantar servicios de pedidos automáticos, y similares. (Valcárcel, 2011, pág. 76).

En la economía del nuevo milenio las empresas se enfrentan a un entorno mucho más competitivo, los clientes están mucho más informados y son considerablemente más exigentes solicitan todo tipo de información sobre la empresa y sus productos y la quieren obtener inmediatamente. (Gómez, y otros, 2009, pág. 28).

Identificar a los clientes objetivo para cada acción de marketing, consiste en segmentar la base de clientes (actuales y potenciales) en grupos de características, comportamiento y necesidades homogéneos sobre la base de aquellas características de los clientes para la acción del marketing a realizar. (Croxatto, 2009, pág. 186).

La empresa como procesador de información

Las empresas deben obtener información sobre las tendencias de los mercados y los movimientos de sus competidores. Por este motivo podemos afirmar que hoy en día la información sobre el mercado y los clientes se convierte en el recurso más importante de una organización. (GÓMEZ, y otros, 2009, pág. 173).

Si los gerentes de una empresa deciden utilizar la información para lograr una ventaja competitiva, debe reconocer cada uno de esos elementos como recursos de la información, deben implementarse y ser capaz de aplicar a los problemas de negocios es un recurso valioso. La empresa debe administrar esos recursos para lograr los resultados que desea. (McLeod, 2010, pág. 159).

Información y toma de decisiones por parte de la empresa

Las decisiones tocan muchas veces temas interpersonales que, aunque son difíciles de medir y evaluar, a menudo determinan el éxito o fracaso de las acciones emprendidas. La toma de decisiones es mucho más efectiva y su calidad más consistente cuando se organiza como un proceso. (Harvard, 2006, pág. 234).

La información que se utiliza para tomar decisiones proviene del exterior y es captada a través de la recepción. Pero la percepción no es un mecanismo para captar información totalmente fidedigna. Es importante tener presente este fenómeno, que puede inducir a decisiones erróneas. (Cañabate, 2011, pág. 66).

Un CRM como tal se fija a una solución tecnológica que permite desarrollar la teoría del marketing de relaciones para alcanzar metas que se proponga la empresa.

Utilizando las gestiones de relación con el cliente, las empresas interactúan de manera detallada con el cliente, para conocer sus necesidades, también podemos identificar los clientes potenciales y demás.

El funcionamiento básico de un CRM es la recolección y administración de información que se obtiene de diferentes lados de las partes involucradas, dando a conocer sus gustos por parte del producto ofertado, conociendo esto la empresa ofrece sus mejores propuestas hacia el cliente y viceversa mente la valoración del producto por parte del cliente.

Internet & Marketing

Es un sistema ligado a redes de computadora internacionales. La World Wide Wed es la interface de información que permite a las personas tener acceso a internet a través de un formato grafico fácil de usar. (Gerard, 2011, pág. 144).

Las dimensiones de comunicación de marketing de internet varían. Algunas herramientas con base en internet se usan para comunicaciones de audiencias con interés en la empresa, como empleados, proveedores, distribuidores, y otras son para la publicidad y otros tipos de promoción. (Gerard, 2011, pág. 176).

Publicidad en internet

La publicidad en el internet aunque sigue siendo el recién nacido en la libreta de los anunciantes, es una industria en crecimiento. Los anunciantes la ven como una alternativa de bajo costo a los medios de publicidad habitual. (Gerard, 2011, pág. 202).

Utilizar internet hoy en día, como principal herramienta de comunicación es muy efectiva y de costos enormemente menores que los que implican la publicidad en los medios tradicionales. La publicidad en internet consiste en banners, pantallas en miniatura, boletines informativos, chat, correos electrónicos. (García, 2011, págs. 67, 70).

Objetivo de la publicidad

La publicidad en línea sirve para tres propósitos principales. Primero da un mensaje de recordación a los que visiten la página web. Segundo. Funciona como un anuncio en medios tradicionales y transmite un mensaje persuasivo o informativo. Tercer propósito. Consiste una forma de atraer personas a visitar la página del anunciante. (Gerard, 2011, pág. 255). Con la publicidad atrae a más anunciante, más tráfico más clic más visitas a su página, aumenta el margen de beneficios del dinero invertido. (Meeker, 2011, pág. 98).

Evidentemente, los procesos de compraventa en internet se han logrado segmentar y ahora crecen rápidamente. La mayor parte de las grandes compañías dedican parte de sus presupuestos a la publicidad en internet. (Townsley, 2010, pág. 11).

El internet como medio de comunicación más utilizado en la última década, de manera eficiente y demanda bajos costos de utilización, llegando a la vez a todo el mundo, aprovechando este servicio se puede realizar el marketing de empresas, productos y servicios.

La publicidad en internet está orientada a que los clientes conozcan el producto, la empresa y los servicios que se están ofertando, dando detalles del cliente y las inclinaciones que tienen por el producto, con esto se tomara cifras de aceptación de mercado para verificar si los productos son rentables.

Conclusiones del Capítulo I

 En el capítulo I, se recopila información de varios autores, con relación a los temas propuesto en el perfil de investigación científica propuesto al principio de proponer este proyecto de tesis.

 Se encontraron varias referencias en cuanto a técnica y argumentos de diferentes autores, dando como resultados lluvias de ideas para aclarar las dudas que teníamos en cuanto a estos temas.

 Con la percepción de cada uno de los autores se reunirá la información y posteriormente se citara dicho texto, verificando su fuente verídica complementando con argumentos personales del autor de tesis.

CAPÍTULO II

MARCO METODOLÓGICO

Análisis de la empresa

Todas las provincias del Ecuador son totalmente productivas con una amplia gama de productos a disposición del cliente y mercado nacional e internacional.

Santo Domingo de los Tsachilas es una provincia con un eje comercial en auge que se va puliendo e incrementando al paso de los años. Tierra de colonos los cuales son personas visionarias y emprendedoras que ha migrado a estas tierras productivas y fructíferas.

Esta es la visión del Sr. Gonzalo Campos, oriundo de la parte andina del Ecuador. Como idea sostuvo una granja avícola para la comercialización de aves, con el transcurso de los años observo la necesidad de máquinas incubadoras para los huevos de aves a su disposición, para aumentar su economía y servicio a la clientela.

La empresa está dividida en varias áreas, el enfoque a la parte administrativa nos ayudar en el desarrollo de un Sistema de Información y Administrativo basada en la Relación con los Clientes, siguiendo la tendencia tecnológica y sus beneficios se la orientara a la web.

Empresa Historia

El señor Gonzalo Campos técnico electricista propietario de la empresa incubadora “INCUCAMPOS”; trabajaba en una empresa avícola realizando distintas labores como atención al cliente, despacho y dando mantenimiento a las maquinas incubadoras, donde amplio sus conocimientos que más tarde fueron la base para iniciar su propio negocio familiar.

El mismo que en Abril de 1998, emprende con una pequeña maquina incubadora a incubar sus propios huevos fértiles de codornices, cantidad de codornices que permitió empezar con una mínima explotación coturnicola, pero el señor Campos no tenía mercado se lanzó al

negocio sin un previo estudio por lo que inicialmente vendía sus aves a sus amigos y conocidos, esa fue su mejor publicidad porque la gente conoció lo que él hacía y a que se dedicaba su negocio sirvió de mucho dándose a conocer en el barrio, la ciudad y el país. En 1990 ve la necesidad de ser independiente creando la empresa de nombre María José, la misma que inicio con una maquina incubadora con una capacidad para 7000 huevos, una nacedora con capacidad para 2000 pollos; las dos de marca SHOO FURANQUI; las mismas que tuvieron un costo de 8’000.000 millones de sucres; que tuvo la facilidad de pagarlos a plazos.

Su producción inicial fue de 200 a 300 huevos semanales, y 100 huevos de codorniz cabe señalar que fue pionero en la crianza e incubación de esta especie de aves para su zona la producción fue creciendo conforme la demanda que esta incubadora iba teniendo.

Transcurrido dos años de su desempeño vio necesaria la manufacturación de jaulas ya que era un complemento en su negocio, por lo que adecuo un pequeño taller que funciona en la misma infraestructura avícola.

Con el pasar del tiempo, la constancia, dedicación y trabajo duro de su propietario conjuntamente con su esposa María Guallpa quien incondicionalmente lo apoya fueron creciendo paulatinamente y decidieron cambiarle de nombre a la empresa llamándola “INCUCAMPOS”.

INCUCAMPOS actualmente posee un buen lote de máquinas nacedoras e incubadoras. Es una empresa avícola dedicada a prestar servicio en la reproducción artificial de las siguientes aves: codorniz, pollitos (criollos, finos y ornamentales), patos, pavos, faisanes; a la crianza y venta de la codorniz, pollos criollos y huevitos de la codorniz mediante su granja María José además fabrica y venta de módulos, jaulas, accesorios e implementos avícolas.

Misión

INCUCAMPOS es una empresa joven que procura integrar todas las necesidades de la avicultura en sus diferentes ramas; sirviendo a la zona norte y todo el país; aportando a crear nuevas formas de explotación para conservar las especies generando nuevos productos que aportan a la mejora de la economía.

Visión

Ser una empresa líder en el mercado con variedad, diversidad y calidad en todos sus productos, subproductos y servicios manteniendo siempre la investigación y desarrollo que a más de que aporten a ser nuevos productos sean innovadores, intercambiando conocimientos con otros países para aplicar mejores técnicas que reduzcan los costos y abaraten el producto para que sean accesible a todo bolsillo.

Valores institucionales

Los valores institucionales constituyen el marco para llevar a cabo una administración integra e imparcial, basada en el respeto como sustento esencial del comportamiento a continuación son los siguientes:

 Responsabilidad  Puntualidad  Confianza  Honradez  Democracia  Solidaridad  Justicia  Paz  Tolerancia  Trabajo  Excelencia  Creatividad  Innovación  Liderazgo  Gratitud Organigrama

Gráfico 2 Organigrama de la empresa incubadora “INCUCAMPOS” Fuente: Empresa incubadora “INCUCAMPOS”

FODA

Fortalezas Oportunidades

 Calidad y cantidad de los recursos con que cuenta la empresa.

 Variedad de aves.

 Ventajas frente a un correcto control de vacunas a las aves.

 Cobertura nacional.

 Nivel de tecnología en el proceso de producción.

 Calidad del producto

 Capacidad para satisfacer las demandas.

 Elaboración de productos complementarios (jaulas, comederos, etc.)  Fomentar la investigación y el desarrollo.  Asistencia Técnica.  Tendencias al mercado.  Mercados en el exterior.

 Variedad de lugares para producir huevos de codorniz.

 Posible aumento en la demanda del producto.

 Pocas empresas de incubación.  Crecimiento Poblacional

 Existe una buena ubicación geográfica para la crianza de codornices en nuestro país.

Debilidades Amenazas

 Bajo precio de nuestro producto.  Falta de publicidad y propaganda por

parte de nuestra empresa.

 Modalidad de pago por parte de nuestros clientes.

 Perdida de las aves en el proceso de producción.

 Poca capacitación a sus colaboradores

 Regulaciones políticas.

 Desconocimiento de la planta INCUCAMPOS y sus propiedades.  Posible disminución de precios en

huevos comprados (importados).  Contaminación ambiental.  Competencia.

Tabla 2 FODA - Empresa incubadora “INCUCAMPOS” Fuente: Empresa incubadora “INCUCAMPOS”

Descripción del producto y servicio

La empresa “INCUCAMPOS” se dedica a la incubación huevos, comercialización de aves y fabricación, venta de jaulas o módulos. A continuación detallamos los productos y servicios que brinda:

Servicio de Incubación

La empresa incubadora “INCUCAMPOS” a disposición de todo el sector Avícola, equipos de incubación. Son equipos totalmente digitales marca NATUR FORM, fabricados en los ESTADOS UNIDOS, que permiten entregar a los clientes aves de excelente vigor y vitalidad con un alto porcentaje de nacimientos.

Gráfico 3 Servicio de Incubación Fuente: INCUBADORA INCUCAMPOS

Levante - comercialización de aves y sus derivados

INCUCAMPOS cuenta con una producción propia de aves de codornices y a todo el sector coturnicola y Avícola que adquieran codornices de cualquier edad además si el cliente desea solo hembras para su posterior postura y producción.

Gráfico 4 Levante - comercialización de aves y sus derivados Fuente: INCUBADORA INCUCAMPOS

Ventas de huevos comerciales y fértiles

La granja cuenta con un proceso establecido, debido a la carencia de mano de obra calificada se encuentra funcionando con indicaciones técnicas-verbales las mismas que no son cumplidas a cabalidad y en ocasiones varían según circunstancias (clima, índice de postura, edad de las aves, etc.).

Gráfico 5 Ventas de huevos comerciales y fértiles Fuente: INCUBADORA INCUCAMPOS

Diagramas de flujo

Es la representación gráfica de los procesos que se llevan a cabo en la empresa, representando así cada actividad desde su inicio y fin.

Casos de Uso de los procesos que realiza la empresa Registro de Cliente

Gráfico 6 Registro de Cliente Elaborado por: César Silva

Recepción de huevos fértiles

Gráfico 7 Recepción de huevos fértiles Elaborado por: César Silva

Proceso de incubación

Gráfico 8 Proceso de incubación Elaborado por: César Silva

Proceso de Nacimiento de Aves

Gráfico 9 Proceso de Nacimiento de Aves Elaborado por: César Silva

Inventario

Gráfico 10 Inventario Elaborado por: César Silva

Facturación

Gráfico 11 Facturación Elaborado por: César Silva

Metodología de la investigación

Se aplicara estudios en cuanto los principales enfoques del proyecto para determinar sus fundamentos teóricos, abriendo oportunidades para realizar búsquedas, acapararían, procesamiento y obtención de resultados en cuanto a información.

Modalidad cualitativa – cuantitativa

Como es de conocimiento la satisfacción del cliente es lo más importante, para medir dicho sentimiento se necesita la aplicación de la investigación para medir porcentajes de calidad y cantidad.

Tipos de investigación Investigación aplicada

El sistema de información que se ha planteado para este proyecto, resolviendo problemas de la empresa INCUBADORA INCUCAMPOS.

Investigación de campo

Se utilizara esta investigación, porque su margen de error es muy bajo, y se podrá extraer información deseada de una fuente directa de la parte beneficiada por parte del desarrollo e implantación del proyecto de tesis.

Investigación bibliográfica

Cuando decimos “bibliográfica” nos referimos a la cita de autores, ya que ellos y sus teorías serán modelos a seguir para la culminación de este proyecto de tesis.

Métodos

Analítico - Sintético

Con el objetivo de utilizar esta herramienta es el análisis de los diferentes argumentos que se mencionan en este proyecto de titulación, no obstante daremos ubicación al problema principal.

Hipotético – Deductivo

Cuando hablamos de hipótesis, es realizar u obtener los determinados problemas y posibles soluciones para la empresa. Ya que muchas veces los ensayos sirven para deducir el grado de deficiencia del entorno que se desarrolle la investigación.

Inductivo – Deductivo

Se dedujeron varios datos con la aplicación de encuestas, ya que estas determinan varios problemas que acarrean a la empresa.

Técnicas Encuestas

Se lo realizara a los propietarios, trabajadores de planta y parte administrativa, y a los clientes que acuden a la empresa.

Observación

Con la utilización de esta herramienta no se necesita actores secundarios, ya que basta solo con ir a la empresa y hacerse una idea de los posibles problemas que existe en el lugar.

Población

Cuando hablamos de población en el proyecto de tesis, hacemos referencia a las personas

In document Revenue Management in For-Profit Higher Education. (Page 132-136)