Development of the TRACE/PARCS model

La optimización de los procesos requiere de una correcta implementación e implantación de estas herramientas tecnológicas que facilitaran corresponder oportunamente. Para tales fines se automatiza la oficina principal y todos los puntos de atención a clientes logrando una comunicación en tiempo real y estar en capacidad para la toma de decisiones pertinentes y tener el control de lo que ocurre en cada oficina; el presupuesto requerido para este tema consiste en un monto promedio de RD$3, 513,100.00.

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Al finalizar el tema del capítulo tres, podemos aseverar que INAPA- Higuey sustentado en un modelo de gestión desconcentrado puede ser una empresa gestionada con eficiencia y eficacia, si aplicamos las estrategias de acercamiento al cliente, que es nuestro centro de atención, sumado a esto las demás estrategias enfocadas en mejorar la satisfacción del cliente a través de la automatización y la reestructuración de los recursos humanos de la empresa y la valoración de su personal como importante activo de la empresa. Y finalmente la estrategia focalizada en el aumento de los ingresos de la empresa a los fines de lograr niveles de equilibrio entre los ingresos y los gastos, en consecuencia la sostenibilidad financiera y económica de la empresa.

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CONCLUSIONES

El plan de negocios diseñado para el INAPA-Higuey , enmarcado dentro de los objetivos del plan estratégico del INAPA central, a través del cual se han abordado los temas centrales que obstaculizan el desarrollo de una gestión comercial eficiente .

La investigación en torno a modelos de gestión aplicados en otros paises, y las lesiones aprendidas arrojan luz para diseñar modelos y estrategias que pueden ser exitosas, además se han hecho investigaciones del entorno interno y externo a la empresa que ha permitido llegar a conclusiones pertinentes de gran valor para la elaboración de la propuesta del plan de negocio.

Las conclusiones más relevantes se refieren a:

La existencia de un modelo de gestión deficiente, que centraliza las funciones en el nivel central, lo cual no permite el desarrollo del concepto de gestión empresarial, contraviene la existencia de modelos de gestión en empresas del mismo sector como en otros países, que aunque a pasos lento no dejan de indicar que pueden ser exitosas la gestión que se llevan a cabo en algunas empresas del sector en nuestro país, también son modelos de los cuales en su misión han sido exitosos a corto plazo.

La atención al cliente, resulta de gran relevancia, dado que no existe el concepto mínimo de lo que significa el cliente como tal, el deterioro de la imagen institucional prestadora de los servicios no tiene respuesta de sus beneficiarios.

La pobre y deficiente gestión comercial, carente de una estructura de recursos humanos con una visión adecuada que sea capaz de responder oportunamente a las necesidades y demandas de los clientes es una opinión

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generalizada que fortalece la alta desmotivación por parte del personal, lo que no garantiza resultados favorables para ninguno de los actores que intervienen en los procesos sin sostenibilidad financiera.

Las consecuencias de la falta de promoción cultural del pago de los servicios públicos, ha creado desconocimiento y desinterés en los usuarios locales cuya imagen publicitaria aposesionada es la Oficina Central a distancia del cual solo perciben al personal nombrado en las oficinas comerciales.

La carencia total de herramientas tecnológicas básicas e informática constituye un modelo de gestión arcaico mediado por procesos manuales que ponen al desnudo la gestión y cuestionan la institución al fortalecer en el cliente la falta de credibilidad en los sistemas de suministro y servicios. Es el caso específico de INAPA-Higuey dificultado para desarrollar sus labores, desconocedor de planes, metas y objetivos.

Una labor catastral es clave a los fines de propiciar una cultura de pago, en momentos en que se rehabilita el servicio en toda la provincia, es un proceso que debe estar acompañado de un programa catastral, es contraproducente su usencia porque al paso del tiempo el cliente percibirá una deuda por consumo que no interesa que sea saldada ni interesa al Estado su participación en ello.

El sector hotelero abordado incorrectamente por parte del interés publico a cuya imagen internacional ellos se deben de acuerdo a su misión territorial no encuentran en su localidad al INAPA con un personal con herramientas y los conocimientos básicos requeridos para sostener una relación favorable entre empresa – cliente, trasladando las dificultades locales al Distrito Nacional calificados de clientes preferenciales. De cualquier modo el sector hotelero que entiende que el INAPA debe concentrarse en el

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tema de la calidad del agua, lo importantiza dado que es una tarea que el INAPA está en la posibilidad de ofertar.

La gran expectativa de la población por la rehabilitación del servicio, la clase residencial no le preocupa mucho la calidad, quiere agua en cantidad y muestra buena disposición a pagar las tarifas, si le dan el servicio, inclusive la encuentran justa y económica, esto significa que la tarifa sectorizada de acuerdo a los niveles socioeconómicos es manejable.

Los datos financieros obtenidos, las estrategias y tácticas planteadas para alcanzar los ingresos que garanticen el equilibrio entre gastos y costos operativos de la empresa, indican que se puede eficientizar la gestión mediante el modelo de gestión desconcentrado, sin obviar que para lograr todo lo planteado es necesario realizar la inversión presentada en los anexos. El modelo resulta sostenible en el corto plazo. Vista la proyección de los ingresos presentados producto de las tarifas correspondientes a cada cliente.

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LISTAS DE REFERENCIAS

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ANEXOS

ANEXO 1: Modelos de Prestación de los Servicios APS y Alcantarillados en Centro América.

País Modelo de Organización Predominante

País Modelo de Organización Predominante Argentina Provincial y en menor

medida Municipal

Haití Centralizada nacional en dos entidades

Bolivia Municipal Honduras Municipal , prestador nacional en proceso de municipalización

Brasil A nivel de estados y en menor medida Municipal

México A nivel de estados y Municipios

Chile Regional Nicaragua Centralizada nacional y en menor medida Depart. y Municipal

Colombia Municipal Panamá Municipal

Costa Rica

Centralizada nacional Paraguay Centralizada nacional en dos entidades y pequeñas prestadoras

Cuba Provincial Perú Municipal

Ecuador Municipal Rep.

Dominican a

Regional , Provincial

Salvador Centralizada , Nacional

Uruguay Centralizada nacional

Guatemal a

Municipal Venezuela Regional

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