Differences between regular and infrequent training

Para la recolección de la información, Yin (1994) recomienda utilizar múltiples fuentes de da tos y el c umplimiento de l pr incipio d e t riangulación, pa ra garantizar l a va lidez interna de l a i nvestigación. Esto permite ve rificar si l os datos obtenidos m ediante l as fuentes de información a las cuales se recurre guardan relación entre sí. En efecto, las fuentes de i nformación utilizadas en es te es tudio f ueron, primero, las en trevistas a descendientes pertenecientes a l a última ge neración vi nculada, y a o tros f amiliares; segundo, la observación directa a través de las visitas realizadas a las instalaciones de las empresas; tercero, los documentos proporcionados por las empresas. A continuación se describen los instrumentos utilizados para obtener la información.

Entrevistas semiestructuradas

La entrevista es un escenario formal de interacción entre el investigador y las personas entrevistadas qu e s on f uente de l a i nformación. Como existen v arias m odalidades d e entrevistas, en esta tesis se eligió la entrevista semiestructurada, por considerar que se

ajusta más al objeto de estudio, con el fin de indagar sobre los temas expuestos en el marco t eórico. En la Tabla 3.2 se p resentan l as principales características d e lo s entrevistados en los cuatro casos tomados en esta parte de la investigación.

Tabla 3.2 Características de los entrevistados.

Empresa Entrevistado Denominación del entrevistado

Edad y género

Año de inicio en la

empresa Cargo actual

Generación a partir del fundador

A 1d Descendiente 46 (varón) 1981 Presidente 2ª.

2d Descendiente 33 (mujer) 1997 _financiera Gerente 2ª.

B 3d Descendiente 45 (mujer) 1985 Presidenta 2ª.

4d Descendiente 44 (varón) 1983 Vicepresidente _comercial 2ª. 5d Descendiente 39 (mujer) 1998 Gerente de imagen

corporativa 2ª. 6p Padre 71 (varón) 1957 _{junta directiva} Miembro de 1ª. C 7d Descendiente 62 (varón) 1966 Director técnico 2ª. 8d Descendiente 51 (varón) 1990 Gerente general 3ª. 9d Descendiente 27 (mujer) 2003 Jefe cartera y _personal 3ª. 10dn Descendiente no _vinculada 46 (mujer) --- --- 3ª. D 11d Descendiente 34 (varón) 1996 _{exportaciones} Director de 3ª.

12p Padre 65 (varón) 1960 producción y Gerente de

calidad 2ª.

d: d escendiente. p : padre. d n: d escendiente no vinculada. Los números aco mpañados d e letras en l a columna del entrevistado corresponden a una designación artificial del nombre de la persona entrevistada.

Fuente: Elaboración propia.

En e l c aso de l a e mpresa A l os de scendientes e ntrevistados f ueron dos hermanos vinculados (1d y 2d) pertenecientes a la segunda generación. En el caso de la empresa B se e ntrevistó a t res h ermanos vi nculados (3d, 4d, 5d) de l a s egunda generación y también a s u pa dre ( 6p), f undador de l a em presa. E n el cas o d e l a e mpresa C s e entrevistó a un de scendiente (7d) de la segunda generación, a d os descendientes (8d y 9d) de l a t ercera generación, y a una pr ima ( 10dn) en pr imer grado de e stos dos descendientes de la tercera generación, quien no tiene vínculos laborales con la empresa

descendiente vinculado (11d) de la tercera generación y a su padre (12p), de la segunda generación. E stos m iembros f amiliares f ueron de finidos e n l as pr imeras visitas personales que s e h icieron a l as em presas. P or ví a e-mail y te lefónica se c oordinó l a fecha, la hora y el sitio de la entrevista para cada uno.

Para obt ener l a i nformación necesaria de l os cu atro cas os se e laboró, con ba se e n l a revisión de literatura, un protocolo de entrevista (Anexo 7) con sus objetivos para cada pregunta f ormulada (Anexo 8) , que g arantizara cubrir t odas l as p artes r elevantes d el estudio. E n e l de sarrollo de e ste p rotocolo s e t uvo e n c onsideración l a secuencia d e preguntas, aunque hubo flexibilidad en la ejecución de las entrevistas, en el sentido de formular las preguntas no precisamente en el orden previsto para aprovechar los datos del informante en el contexto del momento.

El c ontacto c on cada uno de l os i nformantes s e i nició c on comentarios s obre e l propósito de la entrevista y sobre el tema general de la investigación. Las entrevistas se efectuaron en las residencias de los entrevistados o en sus lugares de trabajo en horario no laboral. Como resultado, se obtuvo la información que interesaba y las entrevistas se desarrollaron en u n am biente a gradable y sin pr esiones. T odas l as e ntrevistas f ueron conducidas por el autor de esta investigación, y la duración de cada una osciló entre dos y tres horas. Las entrevistas fueron grabadas y posteriormente transcritas (McClelland, McQueen y Neidig, 2003). Estas transcripciones se enviaron a los entrevistados claves para confirmar la información suministrada y hacer los ajustes pertinentes.

Observación directa

La observación directa brinda una descripción de los acontecimientos, las personas, los contextos y l as i nteracciones que s e pr oducen y da cu enta d e las vivencias y de las sensaciones del i nvestigador durante l as entrevistas; por c onsiguiente, e n t odas l as

entrevistas r ealizadas se t omaron not as s obre aspectos que l a observación d irecta consideró r elevantes y que enriquecieron l a información p ara su pos terior análisis. Igualmente, se registraron notas de campo durante las visitas específicas que se hicieron a l as em presas p ara conocerlas y para a cceder a documentos de interés p ara l a investigación.

Al respecto se dejó constancia de algunos aspectos concernientes como: la organización de l as o ficinas d e los i nformantes, las manifestaciones d e duda, disgusto o inconformidad respecto a aspectos específicos en las entrevistas, la forma de dirigirse a los trabajadores de la familia frente a los que no lo son. Se consideró de importancia recoger es tas observaciones pa ra enriquecer el r esto d e información recabada. El formato utilizado para las notas de campo se muestra en el Anexo 9.

Documentación

En el estudio de casos los documentos son importantes para verificar e incrementar la evidencia de otras fuentes. En esta investigación fueron útiles para verificar nombres, vínculos e ntre f amiliares, a contecimientos, y t ambién pa ra i nferir a suntos que no s e habían considerado con anterioridad (Yin, 1994). En las visitas a las cuatro empresas familiares se tuvo acceso a su documentación general, y en reuniones adicionales con las familias d e la s empresas A y D fue pos ible revisar álbumes f amiliares con fotografías d e l os pr opietarios y s us de scendientes c uando eran ni ños o adolescentes. Esto último agregó datos sobre los descendientes en el contexto familia-empresa.