En esta parte se muestra los resultados de la encuesta aplicada a los usuarios de la empresa de transporte “America Express” S.A. se presenta a continuación:
TABLA Nº 20: COMPOSICIÓN DEMOGRÁFICA DE LOS USUARIOS ENCUESTADOS SEGÚN EDAD
Del Gráfico Nº 20, podemos decir, que del 100% de los usuarios, el 26% tienen edades entre 46 a más años, el 17% tienen entre los 41 – 45 años, el 15% tienen entre los 36 – 40 años, el 14% tienen entre los 31 – 35 años, el 20% tienen entre 26 – 30 años, y el 8% representan al personal de menor edad que son entre los 18 – 25 años.
f(%), 18 - 25 años, 8% f(%), 26-30 años, 20% f(%), 31-35 años, 14% f(%), 36-40 años, 15% f(%), 41-45 años, 17% f(%), 46 a más, 26%
Gráfico N° 20: Edades de los usuarios que reciben el servicio de la empresa de transporte "America Express" S.A. Chiclayo, Marzo
2015. EDAD fi hi% 18 a 25 años 19 8% 26 a 30 años 48 20% 31 a 35 años 33 14% 36 a 40 años 36 15% 41 a 45 años 41 17% 46 a más años 62 26% TOTAL 239 100.00%
Fuente: Aplicación de encuestas a los usuarios de la empresa America Express S.A. Agencia Chiclayo, Marzo 2015 Elaborado por el autor.
Fuente: Aplicación de encuestas a los usuarios de la empresa America Express S.A. Agencia Chiclayo, Marzo 2015 Elaborado por el autor.
76
TABLA Nº 21: SEXO DE LOS ENCUESTADOS.
Se puede observar del gráfico Nº 21, que del 100% de los usuarios encuestados en Chiclayo, el 51% representa al sexo masculino y el 49% al sexo femenino.
f(%), Masculino, 51% f(%), Femenino,
49%
Gráfico N° 21: Sexo de los usuarios que reciben el servicio de la empresa de transporte "America Express" S.A. Agencia
Chiclayo, Marzo 2015
SEXO fi hi%
Masculino 24 10% Femenino 215 90%
TOTAL 239 100.00%
Fuente: Aplicación de encuestas a los usuarios de la empresa America Express S.A. Agencia Chiclayo, Marzo 2015 Elaborado por el autor.
Fuente: Aplicación de encuestas a los usuarios de la empresa America Express S.A. Agencia Chiclayo, Marzo 2015 Elaborado por el autor.
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TABLA Nº 22: MARQUE CUAL DE ESTAS EMPRESAS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS, QUE REALIZAN LA RUTA CHICLAYO - CHICLAYO -
CHIMBOTE - LIMA - PIURA O VICEVERSA, CONOCE USTED
Del Gráfico Nº 22, se puede observar que del 100% de los usuarios encuestados en Chiclayo, el 39% conoce a la empresa “America Express” S.A. Agencia Chiclayo, el 31% a la empresa “EMTRAFESA”, el 20% a la empresa “Transportes Linea”, y tan solo el 10% a la empresa Cruz del Sur.
39%
20% 10%
31%
Gráfico N° 22: Marque cual de estas empresas de transporte de pasajeros, que realizan la ruta Chiclayo - Chiclayo - Chimbote - Lima - Piura o viceversa, conoce Usted, Marzo
2015.
America Express Transportes Linea Cruz del Sur EMTRAFESA
Empresas de
Transporte fi hi% America Express 93 39% Transportes Linea 55 20% Cruz del Sur 23 10% EMTRAFESA 68 31%
TOTAL 239 100.00%
Fuente: Aplicación de encuestas a los usuarios de la empresa America Express S.A. Agencia Chiclayo, Marzo 2015 Elaborado por el autor.
Fuente: Aplicación de encuestas a los usuarios de la empresa America Express S.A. Agencia Chiclayo, Marzo 2015 Elaborado por el autor.
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TABLA Nº 23: CREE USTED, QUE LAS CUATRO EMPRESAS DEBEN FORMAR UNA SOLA ORGANIZACIÓN.
De acuerdo al Gráfico Nº 23, se puede afirmar que del 100% de los usuarios encuestados en Chiclayo, el 26% definitivamente si están de acuerdo que las cuatros empresa de transporte formen una sola organización y el 25% probablemente si están de acuerdo que se realice lo mismo, el 22% se encuentra indeciso por lo propuesto, mientras que el 23% definitivamente no están de acuerdo que las empresas se unan, si no que sean independiente una de la otra, lo mismo pensaron el 4% de la opción probablemente no.
Alternativas fi hi% Definitivamente si 62 26% Probablemente si 60 25% Indeciso 53 22% Probablemente no 9 4% Definitivamente no 55 23% TOTAL 239 100.00%
Fuente: Aplicación de encuestas a los usuarios de la empresa America Express S.A. Agencia Chiclayo, Marzo 2015 Elaborado por el autor.
Fuente: Aplicación de encuestas a los usuarios de la empresa America Express S.A. Agencia Chiclayo, Marzo 2015 Elaborado por el autor.
26% 25% 22%
4%
23%
Gráfico N° 23: Cree usted, que las cuatro empresas deben formar una sola organizacion, Marzo 2015.
Definitivamente sí Probablemnete sí Indeciso
Probablemente no Definitivamente no
Fuente: Aplicación de encuestas a los usuarios de la empresa America Express S.A. Agencia Chiclayo, Marzo 2015 Elaborado por el autor.
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TABLA Nº 24: LE INSPIRA CONFIANZA EL PERSONAL DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE "AMERICA EXPRESS" S.A. AGENCIA CHICLAYO.
Del presente gráfico Nº 24, se observa, que del 100% de los usuarios encuestados en Chiclayo, el 52% definitivamente no confía en el personal que labora en la empresa, el 21% probablemente no confía en el personal de la empresa, y el 11 % se encuentra indeciso, el 11% probablemente si confía en el personal de la empresa, mientras que solo el 5% definitivamente si piensa que el personal de la empresa si le inspira confianza. Alternativas Fi hi% Definitivamente si 12 5% Probablemente si 26 11% Indeciso 26 11% Probablemente no 50 21% Definitivamente no 125 52% TOTAL 239 100.00% 5% 11% 11% 21% 52%
Gráfico N° 24: Le inspira confianza el personal de la empresa de transporte "America Express" S.A. Agencia Chiclayo, Marzo
2015. Definitivamente sí Probablemnete sí Indeciso Probablemente no Definitivamente no
Fuente: Aplicación de encuestas a los usuarios de la empresa America Express S.A. Agencia Chiclayo, Marzo 2015 Elaborado por el autor.
Fuente: Aplicación de encuestas a los usuarios de la empresa America Express S.A. Agencia Chiclayo, Marzo 2015 Elaborado por el autor.
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TABLA Nº 25: CREE USTED QUE LA EMPRESA DE TRANSPORTE "AMERICA EXPRESS" S.A. AGENCIA CHICLAYO, BRINDA UN BUEN
SERVICIO.
De acuerdo al Gráfico Nº 25, se observa que del 100% de los usuarios encuestados en Chiclayo, el 47% respondieron que la empresa definitivamente no brinda un buen servicio de transporte de pasajeros, lo respalda el 25% que también dijeron que probablemente no brindan un buen servicio, el 11% se encuentra indeciso, por otro lado el 11% menciono que probablemente si brinda un buen servicio de transporte de pasajeros y del mismo modo el 6% sostienen que definitivamente si brinda un buen servicio de transporte la empresa America Express.
Alternativas fi hi% Definitivamente si 15 6% Probablemente si 26 11% Indeciso 26 11% Probablemente no 60 25% Definitivamente no 112 47% TOTAL 239 100.00% 6% 11% 11% 25% 47%
Gráfico N° 25: Cree Usted que la empresa de transporte "America Express" S.A. Agencia Chiclayo, brinda un buen
servicio, Marzo 2015. Definitivamente si Probablemnete si Indeciso Probablemente no Definitivamente no
Fuente: Aplicación de encuestas a los usuarios de la empresa America Express S.A. Agencia Chiclayo, Marzo 2015 Elaborado por el autor.
Fuente: Aplicación de encuestas a los usuarios de la empresa America Express S.A. Agencia Chiclayo, Marzo 2015 Elaborado por el autor.
81
TABLA Nº 26: EL PERSONAL DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE "AMERICA EXPRESS" S.A. AGENCIA CHICLAYO, ESTÁ CAPACITADO PARA BRINDAR ESTE SERVICIO.
F u e n t e : M a t r i z d e
Del Gráfico Nº 26, se puede observar que del 100% de los usuarios encuestados en Chiclayo, el 44% que el personal de la empresa definitivamente no está capacitado para brindar este servicio, el 31% piensa que probablemente no estén capacitados para brindar el servicio de transporte de pasajeros, el 14% se demostró estar indecisos, pero el 8% piensa que probablemente si están capacitados para brindar el servicio de transporte de pasajeros a esto se suma el 3% que consideran que el personal definitivamente si está capacitado para brindar este servicio de transporte.
Alternativas fi hi% Definitivamente si 7 3% Probablemente si 19 8% Indeciso 34 14% Probablemente no 74 31% Definitivamente no 105 44% TOTAL 239 100.00% 3% 8% 14% 31% 44%
Gráfico N° 26: El personal de la empresa de transporte "America Express" S.A. Agencia Chiclayo, esta capacitado para
brindar este servicio, Marzo 2015.
Definitivamente sí Probablemnete sí Indeciso
Probablemente no Definitivamente no
Fuente: Aplicación de encuestas a los usuarios de la empresa America Express S.A. Agencia Chiclayo, Marzo 2015 Elaborado por el autor.
Fuente: Aplicación de encuestas a los usuarios de la empresa America Express S.A. Agencia Chiclayo, Marzo 2015 Elaborado por el autor.
82
TABLA Nº 27: CONSIDERA QUE LA EMPRESA DE TRANSPORTE "AMERICA EXPRESS" S.A. AGENCIA CHICLAYO, TIENE COMO PRIORIDAD CAPACITAR A SU PERSONAL.
De acuerdo al Gráfico Nº 27, se puede observar, que del 100% de los usuarios encuestados en Chiclayo, el 40% considera que la empresa de transporte “America Express” S.A. Agencia Chiclayo definitivamente no tiene como prioridad capacitar a su personal, el 36% también considera que probablemente no tiene como prioridad capacitar a su personal, el 15% se encuentra indeciso, por otro lado solo el 5% probablemente si creen que para la empresa capacitar a su personal es una prioridad.
4% 5%
15%
36% 40%
Gráfico N° 27: Considera que la empresa de transporte "America Express" S.A. Agencia Chiclayo, tiene como prioridad capacitar a
su personal, Marzo 2015. Definitivamente sí Probablemnete sí Indeciso Probablemente no Definitivamente no Alternativas fi hi% Definitivamente si 10 4% Probablemente si 12 5% Indeciso 36 15% Probablemente no 86 36% Definitivamente no 95 40% TOTAL 239 100.00%
Fuente: Aplicación de encuestas a los usuarios de la empresa America Express S.A. Agencia Chiclayo, Marzo 2015 Elaborado por el autor.
Fuente: Aplicación de encuestas a los usuarios de la empresa America Express S.A. Agencia Chiclayo, Marzo 2015 Elaborado por el autor.
83
TABLA Nº 28: CUÁL ES SU PRIORIDAD PARA VIAJAR EN UN BUS DE CHICLAYO A TRUJILLO O VICEVERSA
Según el Gráfico Nº 28, se observa, que del 100% de los usuarios encuestados en Chiclayo, el 41% tiene como prioridad el buen trato al momento de viajar en un bus de Chiclayo - Trujillo o viceversa, para el 29% la seguridad es su prioridad, el 16% considera que la economía es una prioridad en la actualidad debido a la situación económica por la cual el país está atravesando y el 14% prefiere la puntualidad tanto en la salida como en la llegada a su destino.
29%
14% 41%
16%
Gráfico N° 28: Cuál es su prioridad para viajar en un bus de Chiclayo a Trujillo o viceversa, Marzo 2015.
Seguridad Puntualidad Buen Trato Economia Alternativas fi hi% Seguridad 69 29% Puntualidad 34 14% Buen trato 98 41% Economía 38 16% TOTAL 239 100.00%
Fuente: Aplicación de encuestas a los usuarios de la empresa America Express S.A. Agencia Chiclayo, Marzo 2015 Elaborado por el autor.
Fuente: Aplicación de encuestas a los usuarios de la empresa America Express S.A. Agencia Chiclayo, Marzo 2015 Elaborado por el autor.
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TABLA Nº 29: LE GUSTARÍA QUE LA EMPRESA CUENTE CON BUSES DE ALTA CAPACIDAD Y MODERNOS.
Del Gráfico Nº 29, se puede observar, que del 100% de los usuarios encuestados en Chiclayo, el 52% definitivamente si le gustaría que la empresa cuente buses de alta capacidad y modernos, al 20% probablemente también le gustaría lo mismo, el 14% se encuentra indeciso, al 5% probablemente no le gustaría que la empresa no cuente con buses de alta capacidad ni modernos y lo mismo sucede con el 9% restante.
52% 20%
14% 5%
9%
Gráfico N° 29: Le gustaría que la empresa "America Express" S.A. Agencia Chiclayo cuente con buses de alta capacidad y modernos,
Marzo 2015 Definitivamente sí Probablemnete sí Indeciso Probablemente no Definitivamente no Alternativas fi hi% Definitivamente si 62 26% Probablemente si 60 25% Indeciso 53 22% Probablemente no 9 4% Definitivamente no 55 23% TOTAL 239 100.00%
Fuente: Aplicación de encuestas a los usuarios de la empresa America Express S.A. Agencia Chiclayo, Marzo 2015 Elaborado por el autor.
Fuente: Aplicación de encuestas a los usuarios de la empresa America Express S.A. Agencia Chiclayo, Marzo 2015 Elaborado por el autor.
85
TABLA Nº 30: AL CAMBIAR LA FLOTA DE BUSES EN LA EMPRESA "AMERICA EXPRESS" S.A. AGENCIA CHICLAYO. USTED CREE QUE SERÁ EFICIENTE EL SERVICIO.
Según el Gráfico Nº 30, se observa, que del 100% de los usuarios encuestados en Chiclayo, el 40% respondió que definitivamente si será más eficiente el servicio al cambiar la flota de buses, del mismo modo el 24% considera lo mismo, el 20% se encuentra indeciso, por otro lado el 8% piensa que definitivamente no será más eficiente el servicio tan solo por el hecho de cambiar la flota de buses pues ello implica otros factores el 8% también considera que no basta con tener buses modernos.
40% 24%
20%
8% 8%
Gráfico N° 30: Al cambiar la flota de buses en la empresa "America Express" S.A. Agencia Chiclayo. Usted cree que será
eficiente el servicio, Marzo 2015.
Definitivamente si Probablemnete si Indeciso Probablemente no Definitivamente no Alternativas fi hi% Definitivamente si 96 40% Probablemente si 57 24% Indeciso 48 20% Probablemente no 19 8% Definitivamente no 19 8% TOTAL 239 100.00%
Fuente: Aplicación de encuestas a los usuarios de la empresa America Express S.A. Agencia Chiclayo, Marzo 2015 Elaborado por el autor.
Fuente: Aplicación de encuestas a los usuarios de la empresa America Express S.A. Agencia Chiclayo, Marzo 2015 Elaborado por el autor.
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TABLA Nº 31: CREE USTED QUE SI SE CAMBIA LA FLOTA DE BUSES ANTIGUOS POR MODERNOS, HABRÁ MENOS CONTAMINACIÓN AMBIENTAL.
De acuerdo al Gráfico Nº 31, se puede decir, que del 100% de los usuarios encuestados en Chiclayo, el 74% piensan que definitivamente si habrá menos contaminación ambiental al cambiar la flota de buses por modernos, el 11% considera lo mismo, el 4% se encuentra indeciso, lo contrario sucede con el 6% pues ellos consideran que probablemente no habrá menos contaminación ambiental y el 5% definitivamente piensa que no habrá menos contaminación con los buses modernos.
74% 11% 4%
6% 5%
Gráfico N° 31: Cree usted que si se cambia la flota de buses antiguos por modernos, habrá menos contaminación
ambiental, Marzo 2015. Definitivamente sí Probablemnete sí Indeciso Probablemente no Definitivamente no Alternativas fi hi% Definitivamente si 177 74% Probablemente si 26 11% Indeciso 10 4% Probablemente no 14 6% Definitivamente no 12 5% TOTAL 239 100.00%
Fuente: Aplicación de encuestas a los usuarios de la empresa America Express S.A. Agencia Chiclayo, Marzo 2015 Elaborado por el autor.
Fuente: Aplicación de encuestas a los usuarios de la empresa America Express S.A. Agencia Chiclayo, Marzo 2015 Elaborado por el autor.
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