8.3 System model
8.3.1 Directional communication in CBAPs
Para producir nuestro servicio debemos contar con diferentes elementos materiales e inmateriales. Estos elementos han de organizarse según un orden lógico, es decir, determinar el proceso necesario a seguir para obtener nuestro servicio deseado. A esta organización la llamamos proceso productivo.
El plan de producción recoge todos los aspectos técnicos y organizativos para la producción del servicio y tiene una estrecha relación con el plan de ventas.
5.2.1. Descripción del proceso y distribución en planta
La distribución en planta determina la mejor disposición de los elementos que componen el proceso productivo, de manera que se consigan los objetivos establecidos de la forma más adecuada y eficiente posible.
Objetivos de la distribución:
1. Utilizar el espacio disponible de la mejor manera posible para facilitar y agilizar desplazamientos.
2. Conseguir que el proceso productivo sea lo suficientemente flexible para poder adaptarlo a los cambios del entorno.
3. Aumentar la seguridad de los trabajadores y mejorar las condiciones de trabajo de éstos.
Resumiendo, nuestro principal objetivo es hallar una distribución de las áreas de trabajo y del equipo, que sea la más económica para la empresa, al mismo tiempo que sea la más segura para los empleados, niños y padres.
Distribución
Accederemos al local por la puerta principal, ubicada en la calle Antonio machado nº 35. La primera habitación que nos encontramos es la recepción de la guardería cuya función principal es la recepción de los niños y padres clientes de ésta.
Si seguimos avanzando, entramos en la sala adicional en la cual se realizan varias tareas: se acondicionará como una sala de proyección de videos educativos para los alumnos; se llevará a cabo diversas reuniones de los socios de la cooperativa, planes de estudio, con los padres… y funciones para la representación de los trabajadores.
A continuación, nos encontraremos en un pasillo en forma de L con diferentes aperturas a otras habitaciones:
El despacho está a mano derecha, es el de dirección y administración y por lo tanto también será donde se llevaran a cabo las tareas de recursos humanos. Estará habilitado para mediar sobre posibles dudas o problemas relacionados con las tareas de los trabajadores en la empresa. Por último, se utilizará para el almacenaje de los objetos personales de los empleados en taquillas.
Continuando, a mano derecha hay una habitación higiénica destinada al uso de los trabajadores únicamente, ya que, los alumnos tienen sus propias aulas con wc. Incluye un lavabo para minusválidos.
A mano izquierda está la primera aula productiva de la empresa. Sala de 1 a 3 años donde se realizaran las clases a este grupo de 9 de la mañana 17 horas, además se habilitará para horas de acogida de 8 a 9 y de 17 a 18 horas. Contiene una sala de descanso y una zona higiénica.
Recto, caminando hacia la derecha hallamos la cocina y comedor utilizada de 12 a 15 horas por el personal de catering y los monitores, a más de los alumnos que contraten el servicio de comedor de 1 a 3 años.
La cuarta estancia a mano izquierda es nuestra segunda sala productiva destinada a las clases de los niños mayores de la guardería (2 a 3 años) y zona de descanso para éstos, capacitándola con tumbonas en la hora de la siesta. Incluye una zona higiénica.
Justo en frente está la última sala de producción para los “pequeños de la casa” (de 0 a 1año). Los niños se moverán lo menos posible de esta estancia, en ella realizaran casi todas las funciones contratadas en el servicio. Contiene también zona de descanso y zona higiénica. Tiene una puerta de salida al patio, donde las maestras podrán pasear a los bebés.
El patio dispone de dos entradas: la primera por el comedor y la segunda por la aula de 0 a 1 año. La más utilizada será la del comedor para los alumnos de 1 a 3 años y así no perturbar la actividad de los pequeños. El patio es una zona de juegos al aire libre utilizada en los recreos de los alumnos y para las clases de psicomotricidad, siempre que no hubieses inclemencias meteorológicas o por algún motivo de seguridad; en estos casos se utilizarán las clases para los recreos y para realizar la clase de psicomotricidad. Además tiene la función, de almacenaje, donde se guardaran las diversas herramientas o materiales que se utilicen: escobas, fregonas, textil…
Es una distribución basada en el proceso lineal que está diseñada para un determinado servicio; el tipo de maquinaria, la distribución como el personal están especializados únicamente en este servicio definido.
Ventajas
- altos niveles de eficiencia
- necesidad de personal con menores destrezas, debido a que hace la misma operación AULA 0 A 1 COCINA Y COMEDOR HIGIÉNICA PATIO RECEPCIÓN SALA ADICIONAL DESPACHO ZONA HIGIËNICA AULA 1 A 2 AULA 2 A 3 ZONA HIGIÉ NICA DESCANSO
Inconvenientes
- difícil adaptación de la línea para realizar otros servicios distintos
- exige bastante cuidado para mantener equilibrada la línea de producción
Nuestro proceso productivo se basa en la temporalidad, es decir, que nuestros clientes y usuarios con el tiempo recibirán el servicio final. Para ellos este servicio será una buena enseñanza aprendida, fundamentada en la adquisición de conocimientos y valores para su futuro académico y su vida cotidiana.
Aplicando el proceso productivo a un servicio podemos interpretar que es aquel conjunto de elementos, personas y acciones que lo transforman, es decir, que se le agrega algún tipo de valor.