Genrich Altshuller mostró que la mayoría de los niños son buenos en pensar en el tiempo y la escala y quería ayudar a todos a pensar como los niños (o los ingenieros más creativos). Él ideó métodos TRIZ para concentrarse adecuadamente y ampliar nuestro pensamiento con la idea de romper cualquier inercia psicológica que nos anima a dibujar una caja alrededor del área del problema, mantenernos dentro de la misma, y sólo buscar soluciones dentro de ella. Para ilustrar las diferencias de enfoque entre los dos grupos, Altshuller utilizó el siguiente ejemplo:
Si le preguntamos a la mayoría de la gente piense en un árbol – ellos pensarán en un árbol, pero si le pedimos a las personas muy creativas (o a la mayoría de los niños pequeños) pensar en un árbol, utilizarán su pensamiento talentoso y también reflexionarán sobre el contexto, la historia y el futuro de ese árbol, es decir piensan inmediatamente y de forma automática en tiempo y escala.
Pensar en la escala
Significa mirar más allá del sistema “árbol” hacia el “cuadro grande” pensando en el contexto; el bosque (super-sistema) y los detalles, tales como las hojas, las ramas, raíces, etc. (sub-sistemas).
Pensar en tiempo
Significa pensar en el árbol, en el pasado, el presente y el futuro, los intervalos de tiempo, en el proceso de crecimiento y luego el uso de un árbol.
Tiempo, significa entender lo que Altshuller llama ‘las líneas de desarrollo’, mirando hacia el futuro para ver cómo nos gustaría que nuestro sistema se desenvuelva. Definir el sistema ideal futuro en una “ventana” es muy útil. Como alternativa también podemos utilizar tiempo para pensar en un incidente (o paso de un proceso) y pensar en antes y después de que ocurra el incidente.
Así que si tenemos un problema, podremos ser capaces de ver las posibilidades de pre- venirlo (mirando el pasado) o tratar con él en el momento que se produce (presente) o dejar que suceda y entonces ver todas las posibilidades de poner las cosas en orden (futuro) o minimizar el daño.
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2.3.5. Idealidad
¿Por qué la idealidad es un importante punto de partida para resolver un proble- ma?
Idealidad es una poderosa manera de pensar y evaluar cualquier sistema, proceso o solu- ción. Entender la idealidad de un sistema nos ayuda a ver la manera de mejorar un sistema existente, o inventar uno nuevo. El objetivo final es un sistema ideal, que es el que nos da todo lo que queremos y nos da nada que no queremos, todo a costo cero. Este ideal es el objetivo hacia el cual siempre debemos esforzarnos y nos apunta en la dirección correcta para la re- solución de problemas.
Definir la idealidad con precisión es un buen comienzo para cualquier problema o análisis del sistema y siempre ayudar a la comprensión del todo.
Beneficio
La definición de un beneficio es precisa e importante: el beneficio es sólo un beneficio si se ajusta a las necesidades. Por lo tanto los beneficios representan todas las funciones o resulta- dos que tenemos (ni más ni menos) y una función es sólo un beneficio si la necesitamos, de lo contrario, es un daño. En TRIZ una función resultante que no tenga una aplicación asidua por parte del usuario se considera “daño” y parte de las salidas no deseadas del sistema (incluso cuando aparenten ser neutrales o no perjudiciales como el calor de una bombilla).
Costos
Son todas las entradas en el sistema, todo lo que el sistema requiere, no sólo dinero, sino los insumos, materiales, la experiencia, el almacenamiento, el transporte, el mantenimiento, etc.
Un sistema tiene entradas que le permiten obtener las funciones que sólo pueden ser be- neficios o daños, no hay neutrales, ni la categoría media de los productos “potencialmente útiles”. Es sólo un beneficio si se satisface una necesidad. (Gaad, 2011, pág. 254)
Daños
Se consideran como tales a todo aquello que resulte poco útil para el sistema o sea inde- seado. Entonces si el sistema posee algún tipo de función no requerida por el usuario o de muy poca utilización, se lo considera daño, ya que el haber introducido este supuesto “beneficio” no útil ha ocasionado gastos y e inversiones para obtenerlo.
↑ Beneficios (Primarios+Secundarios)
↓ Costos (Todas las entradas) + ↓ Daños (Efectos no deseados) Idealidad
2.3.6. Recursos ocultos
Muy a menudo cuando se emplea TRIZ para inventar o producir una innovación tecno- lógica, se hace uso de recursos aparentemente “invisibles” que son: o gratuitos, o que cuestan muy poco, pero que a primera vista son ignorados debido a los bloqueos psicológicos que sufre la gran mayoría de las personas.
Un ejemplo de una contradicción típica y uso de recursos “ocultos” del sistema es con el que se enfrentó un restaurante de bajos precios al recibir a numerosos clientes (atributo deseable) pero que al mismo tiempo generaba otro atributo indeseable, contratar más mozos. La paradoja se resolvió al transformar a los clientes en sus propios mozos, es decir se recurrió a un recurso aparentemente “invisible”, pero que ahí estaba y era gratuito.
De hecho, actualmente muchos restauran- tes, durante las horas de mayor demanda ofre- cen el llamado bufé, en el cual, los clientes se sirven los alimentos de una barra previamente preparada, ganando tanto el cliente que se sir- ve rápidamente a un precio razonable como el dueño del restaurante que puede vender gran- des cantidades de comida sin tener que contra- tar más mozos.
Hay muchos recursos “invisibles” que de- ben tenerse en consideración cuando se enfren-
ta una contradicción, ya sea técnica o física. Tales recursos pueden ser: el aparente “vacío” que existe en un espacio determinado, la fuerza de gravedad, el aire, los campos magnéticos terrestres, el vapor de agua de la atmósfera, etc.
Como ejemplo del uso de estos recursos podemos citar una solución tomada frente a la cada día más grave escasez de agua dulce y la forma en que se gasta el preciado líquido con el lavado de las manos.
Cada vez que alguien se higieniza las manos consume entre 1.5 a 1.8 litros de este líquido. Si esa cantidad se multiplica por las veces que una persona se lava las manos (en promedio entre 5 y 7 veces al día), se podrá determinar el alto consumo de una población de miles o millones de personas. Para disminuir este impacto se ha planteado una solución que ya está implementada en muchos lugares públicos, e inclusive en hogares.
La citada solución consiste en la instalación de grifos “ahorradores de agua” que hacen uso de un recurso aparentemente “invisible” y “gratuito”, el aire que nos rodea. Estos mo- dernos grifos cuentan con un diseño que permite mezclar el aire con el agua, produciendo una especie de espuma burbujeante con un amplio poder de lavado y ahorros que pueden llegar hasta un 50%.
Sección 3
Resolución de
problemas.
Hoja de ruta (TRIZICS)
“Si tu tienes una alguna experiencia que no es exactamente
la misma que tengo yo, pero existe alguna similitud, enton-
ces puedo decir que es como la experiencia que tú tienes, no
exactamente como ella, no exactamente la misma, pero que
existe una pequeña similitud; si esa similitud es comprendida
se convierte en el puente”
¿Por qué necesitamos un plan
para resolver problemas?
Las herramientas TRIZ no están organizadas en un proceso paso a paso, generalmente se presen- tan como una “caja” con un conjunto variado de las cuales el usuario se sirve, seleccionando alguna o algunas de ellas para solucionar problemas, dependiendo esto de la situación y de las características de los mismos. Para un usuario inexperto en TRIZ es difícil decidir cuál utilizar y cuándo aplicarla.
Hay un algoritmo que forma parte de la matriz de resolución de TRIZ, se llama ARIZ, acrónimo ruso para “Algoritmo de Resolución de Problemas Inventivos”. Éste es un algo- ritmo conformado de nueve partes que combina varias “herramientas de soluciones” en un proceso secuencial. Cada parte tiene pasos y contiene más de 80 pasos individuales.
No hay ningún proceso de TRIZ estándar que nos acompañe desde el inicio de un proce- so de resolución de problemas hasta el final, es decir: desde la definición del problema hasta la implementación y validación de la solución. Con el fin de aplicar sistemáticamente TRIZ, se deben organizar las herramientas en un proceso secuencial que podemos usar repetidamente para todos los problemas técnicos creativos “desde principio a fin”.
Sin un marco o “plan” TRIZ es difícil de usar, no se tiene ninguna guía para saber qué he- rramienta debe aplicar en los distintos tipos de problemas existentes, o en qué estadio del mismo aplicar cada una de ellas. Las herramientas clásicas TRIZ a menudo se utilizan ina- propiadamente para analizar problemas o encontrar la causa raíz. El usuario simplemente no sabe dónde empezar.
Es importante tratar de proporcionar una idea marco de cómo fueron aplicadas las he- rramientas en los problemas presentados en este T.F., de manera de hacer llegar al lector un poco de comprensión de los pasos seguidos. Aquí se describen los mismos a través de una matriz de solución de problemas prácticos, en un proceso organizado que puede ser utilizado sistemáticamente a posteriori para resolver otros problemas técnicos.
Se pretende establecer una sola hoja de ruta que nos lleve del problema a la solución para todo tipo de problema técnico. Como guía para esta tarea se emplearán los conceptos de un proceso llamado “TRIZICS” que incluye todas las medidas prácticas necesarias para un proceso de resolución.
Todos los problemas técnicos comienzan en el mismo lugar; plasmando los mismos en un esquema o guía, en donde se define el problema, se especifica de qué cambios se permiten, las limitaciones a las que está sometido y además se establece el calendario para una solución, se listan y plantean hipótesis, se definen los parámetros considerados de éxito, el costo, recursos, el plan de implementación, etc..
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En el análisis se plantean los aspectos prácticos de un proceso que abarca desde el planteamien- to del problema, a la implementación de la solución, estableciendo seis pasos secuenciales, en ellos se incluyen todos los componentes claves para llevar adelante un proceso de resolución de problemas prácticos. Los pasos se hallan estructurados de manera sistemática. La hoja de ruta de TRIZICS1 es clave para la aplicación exitosa de TRIZ en la solución de problemas de
innovación.
Cuando hablamos de la hoja de ruta TRIZICS, deberá remitirse a consultar algunas de las herramientas anteriormente definidas y que se emplearán en la resolución de los problemas expuestos en este T.F. apuntando a lograr una comprensión global del proceso utilizado para resolver los problemas presentados.
1TRIZICS es una metodología estructurada de resolución de problemas para encontrar soluciones inno-
vadoras a los problemas técnicos. TRIZICS se deriva de TRIZ que como se ha definido en este trabajo, es un conjunto de herramientas para el pensamiento creativo y tiene una reputación de ser difícil utilizar
2El autor no ha podido encontrar una frase en idioma castellano que represente el concepto gráfico de la
expresión inglesa que metafóricamente remite al conocido juguete para niños.
Pasos de la hoja de ruta
TRIZICS
Paso 1: Identificar el
problema
El enfoque para abordar un problema requiere primeramente la aplicación del pensamiento lógico basado en la experiencia o pensamiento “Jack-in- the-box”2, después de agotadas las instancias “nor-
males”, o si se desea encontrar un punto de vista de pensamiento creativo o “Jack-out-the-box”, re- cién pensaremos en las distintas herramientas que nos ofrece TRIZ, ya que no se considera una buena idea el comenzar a resolver un problema mediante el uso de mismo.
3Genrich Altshuller definía esto a través de la expresión: “No es que no pueden ver la solución, es que no
pueden ver el problema”
Cuando un diseñador se halla cara a cara con un problema técnico por primera vez, es importante iniciar el proceso de conocimiento de éste a través de la búsqueda de información básica sobre el mismo3, a la vez se necesita definir claramente el objetivo o meta. Algunas de las
preguntas que debería hacerse son:
¿Cuáles características debe poseer la solución esperada? ¿Cuál es el plazo fijado para la misma? ¿Qué recursos pueden utilizarse? ¿Cómo y cuándo se recopilará la información? ¿Cómo se implementarán las soluciones obtenidas?, etc. Esta información básica no forma parte estándar de la metodología, pero es necesaria pasar por ella si deseamos proporcionarnos un proceso sistemático estructurado.
Cuando se utiliza TRIZICS, primero aplicamos el método de solución estándar “Jack-in- the-box” que permite utilizar los conocimientos del diseñador, sus habilidades y pensamiento inven- tivo, posteriormente TRIZ y otras herramientas de pensamiento creativo serán de utilidad si el problema no presenta una solución satisfactoria a la vista, o se busca una solución más innovadora.
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