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Diagnosticar el parámetro o la síntesis del problema que nos permitirá evaluar la situación actual de la organización, esta a su vez debe centrarse en los puntos claves que vamos a analizar.

2.6.2. Visión detallada.

En esta etapa la persona recopila la información esencial para el diagnóstico, toda esta información debe ser del tema a tratar o solucionar. Se lo acciona por medio de imágenes, tablas, gráficos, entrevistas etc.

2.6.3. Cálculos.

Llegados a este punto y con la información recogida de la fase anterior, es el momento para establecer el grado de alcance en función del parámetro que se haya querido fijar.

2.7. Conclusiones.

Se analiza toda la información que se ha recogido y se estudia para evaluar y conocer los motivos que impiden alcanzar aquellos parámetros que en su momento se establecieron. Conociendo los problemas, será mucho más fácil encontrar las soluciones.

2.8. Cartera de clientes

(Mauticio Ortis Velásquez, 2014) “Opina que es la observación especifica de futuros y actuales clientes tomando en cuenta toda su información como dónde están, donde encontrarlos, sus hábitos de compra, sus posibilidades de compra”.

2.8.1. Clientes

El autor (Crespo, 2014) define como “cliente a toda persona que tenga una relación directa o indirectamente con la empresa, siempre y cuando la persona esté satisfecho con lo brindado, saciando lo anhelado y al mismo tiempo aporta con el desarrollo económico de la organización”.

2.8.2. Servicio

Según (Olivera, 2016) “el servicio es una acción brindada intangible que permite saciar las necedades y gustos del cliente, esta no se la puede ver solo refleja en el grado de satisfacción que esta genera a través del cliente”.

2.8.3. Tipos de servicio

 Servicio de salud  Servicio profesionales  Servicio financiero

 Servicio de conocimientos  Servicio de viajes y hospitalidad  Servicio de entrenamiento  Servicio de información  Servicio de abastecimiento

 Servicios personales y mantenimiento

2.8.3.1. Servicio de abastecimiento

Este servicio engloba todo lo que una empresa puede ofrecer a su cliente para abastecer su necesidad de transporte de mercadería, es un servicio adecuado para la trasladación de paquetes

2.9. Mercado

(Tirado, 2013) Define como “mercado al conjunto de potenciales clientes que hay en una zona de ofertantes y demandantes”.

2.9.1. Estudio de mercado

Según el autor (Mauticio Ortis Velásquez, 2014) el estudio de mercado es la investigación y recopilación de información, opiniones, sugerencias, del mercado que va dirigido el estudio para encontrar falencias, gustos y preferencias de los mismos para determinar y corregir errores y potencializar estrategias que sirvan de desarrollo, esta tiene la estructura siguiente:

1.- Definición del problema y objetivos de investigación

El problema de investigación es basado en la información que quiera recopilar, saber el gerente de la empresa y el gerente de marketing, para resolver un problema. En este primer paso también se idéntica el objetivo general y los objetivos específicos de la investigación.

2.- Establecer el diseño de investigación y las fuentes de datos

Diseños de investigación

 Estudios exploratorios: Llamado así porque su estudio es poco formal y son estudios preliminares

 Estudios descriptivos: Son basado de un problema de investigación netamente definido para determinar la causa u el problema del tema a tratar.

 Estudios experimentales o casuales: Se lo hace cuando se determina las relaciones de causa y efecto que presenta la investigación.

Fuentes de datos

Las fuentes donde se va encontrar toda clase de información acerca del tema o problema que tiene como fin el estudio.

 Fuente primaria: Es aquella información que se obtiene directamente obtenido de entrevistas, encuestas hechas a gerentes, trabajadores y clientes.

 Fuente secundaria: Es aquella información que se obtiene de revistas, libros expedientes, datos históricos, información que ya existe.

3.- Definir el método de investigación

Técnica de investigación por encuestas

Ayuda en su totalidad a la investigación porque se tiene información primaria directamente de las personas que correlacionan a la empresa.

El cuestionario debe tener preguntas.  De hechos

 Cerradas  Abiertas  Aparejadas

 Selección múltiple

Condiciones al elaborar las preguntas para el cuestionario  Individualidad de las preguntas

 Neutralidad en la redacción  Brevedad de formulación  Orden de las preguntas

4.- Diseño de la muestra

Definir la población de estudio

Es decir, definir las características de los encuestados puede ser clientes, empresas, lugares etc., de quienes se necesita la información para alcanzar el estudio.

Definir el método de muestreo

 Muestreo probabilístico: Todos pertenecientes a la muestra tienen la posibilidad a ser encuestados además se puede calcular el error de la muestra.

 Muestreo no probabilístico: Se puede elegir a quien se la hace la encuesta y el investigador a su criterio dispone el número de encuestados además aquí no se puede determinar el error de la muestra.

Determinar el tamaño de la muestra

El investigador por medio de un cálculo echa a determinada población saca el tamaño de la muestra que tiene que tener algunas características.

 Error de la muestra  Nivel de confianza

5.-Recopilacion de datos trabajo de campo

Por este método el investigador hace por observación directa o por comunicación directa con los clientes, en si hacer un seguimiento diario o determinado tiempo para diagnosticar y obtener información de la empresa.

7.-Analisis de los datos

En este paso consiste en un manejo de los datos directamente. Para observar cualquier tipo de error que exista en la investigación.

Demanda

(Crespo, 2014) Es la cantidad aproximada o exacta que los compradores están dispuestos a adquirir para satisfacer sus deseos y necesidades, a su vez estas tienen la capacidad de pago y decisiones de compra.

Oferta

(Mauticio Ortis Velásquez, 2014) Es la cantidad o capacidad que los productores ofrecen a aun consumidor en el mercado a un precio determinado.

Precios

Según el autor (Tirado, 2013) el precio es la cantidad monetaria que se cobra por un producto o por un servicio, o la suma de todos los valores que los consumidores intercambian por el beneficio de poseer o utilizar productos o servicios.

Demanda insatisfecha

El autor (Rubio, 2013) afirma que es aquella demanda que aún no es cubierta en el mercado y esta su vez pueda ser cubierta es decir cuando existe más demanda que oferta.

Plan de negocios

El autor (Mendoza, 2015) afirma que el plan de negocios reúne en toda la información necesaria para evaluar un negocio y los lineamientos generales para ponerlo en marcha.

Presentar este plan es fundamental para buscar financiamiento, socios o inversionistas, y sirve como guía para quienes están al frente de la empresa.

Componentes de un plan de negocio

Según (Mendoza, 2015) los componentes de un plan de negocio son:  Resumen ejecutivo

 Introducción

 Análisis e investigación de mercado  Estudio de la competencia

 Estrategia, factores críticos de éxito  Plan de marketing  Recursos humanos  Tecnología de producción  Recursos e inversiones  Factibilidad técnica  Factibilidad económica  Factibilidad financiera. 2.10. Plan de marketing

Denominada también una herramienta que ayuda a fortalecer el desarrollo normal y estructurado de la empresa, mediante procesos correctos de utilización para ser más competitivos en el mercado.

Por otro lado, (Crespo, 2014) afirma que es “una guía mediante procesos aplicables en un entorno de organización dentro de la empresa, ayuda a esta a fortalecer y afianzar su desarrollo