En este capítulo se ofrece una explicación acerca de cómo diagnosticar y solucionar los problemas
relacionados con el servidor de impresión HP Jetdirect.
Un organigrama le guiará por los procedimientos correctos para solucionar:
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Problemas de impresora
●
Problemas de instalación y conexión del hardware HP Jetdirect
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Problemas relacionados con la red
Para resolver los problemas de su servidor de impresión HP Jetdirect, puede necesitar:
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Una página de configuración de Jetdirect (consulte Páginas de configuración de HP Jetdirect)
●
Una página de configuración o de diagnóstico de la impresora
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La documentación que recibió junto con la impresora
●
La documentación que recibió junto con el servidor de impresión HP Jetdirect
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Las herramientas de diagnóstico y las utilidades suministradas con el software de red (como las
utilidades de Novell Netware, utilidades TCP/IP o aplicaciones de gestión de impresoras de red,
como HP Web Jetadmin)
Nota
Para acceder a preguntas frecuentes sobre instalación y configuración del servidor de
impresión HP Jetdirect, busque el producto HP Jetdirect en http://www.hp.com/support/
net_printing.
Restablecimiento de la configuración predeterminada de
fábrica
Se puede restablecer la configuración predeterminada de fábrica del servidor de impresión HP Jetdirect
(como la dirección IP) mediante uno de estos procedimientos:
PRECAUCIÓN
Se guardará un certificado Jetdirect X.509v3 durante una reinicialización en
frío para restaurar los valores predeterminados de fábrica. Sin embargo, no se guarda el
certificado de autoridad certificadora instalado para validar un servidor de autentificación de la
red.
●
Impresora HP LaserJet con servidor de impresión Jetdirect incorporado
En la mayoría de los casos, es posible restablecer los valores predeterminados de fábrica en el
servidor de impresión HP Jetdirect apagando y encendiendo la impresora.
PRECAUCIÓN
Asegúrese de imprimir una página de configuración de Jetdirect antes de
realizar una reinicialización en frío. La reinicialización de la impresora borrará todos los
datos de su memoria y restaurará todos los ajustes, incluidos las configuraciones de red, a
la configuración predeterminada de fábrica. Después de la reinicialización en frío, el usuario
puede verse afectado por cambios en los valores especificados por él mismo. Los sistemas
de red pueden perder la conexión a la impresora.
Nota
El elemento de menú Restaurar configuración de fábrica del menú del panel de
control de la impresora no reinicializará el servidor de impresión HP Jetdirect.
❑
Para las últimas impresoras LaserJet y MFP, utilice el menú Servicio de la impresora al que
se accede durante la fase de encendido inicial. Consulte Ejemplo: Reinicialización en frío
mediante el menú Servicio.
❑
Para las demás impresoras, consulte los manuales de servicio correspondientes.
Nota
Después de una reinicialización en frío, imprima una página de configuración de
Jetdirect para confirmar que se han restablecido los valores predeterminados de fábrica.
Ejemplo: Reinicialización en frío mediante el menú Servicio
Para realizar una reinicialización en frío en muchas de las nuevas impresoras HP LaserJet y MFP:
1.
Encienda la impresora y observe cuándo empieza el contador de la memoria.
2.
Mantenga pulsado el botón Seleccionar (o el botón "6" en los MFP que sólo tienen teclado
numérico) hasta que las tres luces del panel de control (Preparada, Datos, Atención) parpadeen
y se queden encendidas.
3.
Suelte el botón Seleccionar (o el botón "6"). En el panel de control aparecerá Seleccionar
idioma.
4.
Pulse el botón con la flecha hacia abajo M (o el botón "9") hasta que aparezca Reinicialización
en frío.
5.
Pulse el botón Seleccionar para realizar una reinicialización en frío y, a continuación, continúe
con la secuencia de puesta en funcionamiento.
Cómo deshabilitar un servidor de impresión Jetdirect
incorporado (V34.xx)
En la mayoría de las impresoras o dispositivos MFP que disponen de un servidor de impresión HP
Jetdirect incorporado, es posible deshabilitar el servidor de impresión a través del menú Servicio de la
impresora o dispositivo MFP. Esta característica puede ayudarle a aislar los errores en la impresora o
en el servidor de impresión.
1.
Encienda la impresora y observe cuándo empieza el contador de la memoria.
2.
Mantenga pulsado el botón Seleccionar (o el botón "6" en los MFP que sólo tienen teclado
numérico) hasta que las tres luces del panel de control (Preparada, Datos, Atención) parpadeen
y se queden encendidas.
3.
Suelte el botón Seleccionar (o el botón "6"). En el panel de control aparecerá Seleccionar
idioma.
4.
Pulse el botón con la flecha hacia abajo M (o el botón "9") hasta que aparezca Desactivar LAN
incorporada.
5.
Pulse el botón Seleccionar (o el botón “6”) para desactivar el servidor de impresión incorporado
y continúe con la secuencia de puesta en funcionamiento.
6.
Compruebe que la impresora o el dispositivo MFP finaliza correctamente la secuencia de puesta
en funcionamiento.
Para habilitar el servidor de impresión incorporado, siga los mismos pasos, pero seleccione Activar
Solución general de problemas
Gráfico de solución de problemas - Valoración del problema
¿Está encendida y en línea la impresora? ¿Puede imprimir una página de configuración? ¿Aparece el mensaje "PREPARADA" en el panel de control de la impresora? ¿Está comunicando con la red la impresora? SÍ ¿Aparece el mensaje "Tarjeta E/S preparada" en la página de configuración?