CHAPTER 2: STRUCTURE OF THE DIGESTIVE SYSTEM OF THE GREEN
2.2.2 Dissections
PLAN
PLANEACIÓN
MERCADO
PROGRESO
SOLUCIÓN
ANÁLISISNEGOCIOS
INNOV
ACIÓN
MARKETING
PRODUCCIÓN
IDEA
ÉXITO
MOTIVACIÓN
en niveles para los nuevos usuarios de iPhones, en donde los cargos por transmisión de datos se basaban en la cantidad real de información que usaban los clientes.
Para aumentar la aflicción de AT&T, es probable que su monopolio sobre el iPhone esté por terminar. Apple llegó a un acuerdo con Verizon en 2010 para crear un iPhone que sea compatible con la red de Verizon. Al permitir que Verizon ofrezca servicio para el iPhone, Apple aumentará a más del doble su mercado para este dispositivo, pero sin duda algu- nos clientes de iPhone de AT&T se cambiarán a Verizon con la esperanza de obtener un mejor servicio de red. Verizon está apostando aún más al ofrecer teléfonos inteligentes de vanguardia basados en el sistema operativo Android de Google, que compiten bien contra el iPhone. Con o sin el iPhone, si las ventas de teléfonos con Android de Verizon conti- núan en aumento, el balance competitivo se inclinará de nuevo.
Fuentes: Roger Cheng, “For Telecom Firms, Smartphones Rule”, The Wall Street Journal, 19 de julio de 2010; Brad Stone y Jenna Wortham, “Even Without iPhone, Verizon is Gaining”, The New York Times, 15 de julio de 2010; Roben Farzad, “AT&T’s iPhone Mess”, Bloomberg Businessweek, 25 de abril de 2010; Niraj Sheth, “AT&T Prepares Network for Battle”, The Wall Street Journal, 31 de marzo de 2010, y Amol Sharma, “AT&T, Verizon Make Different Calls”, The Wall Street Journal, 28 de enero de 2009.
L
a historia de Verizon y AT&T ilustra algunas de las formas en que los sistemas de información ayudan a las empresas a competir: y también los desafíos de sostener una ventaja competitiva. La industria de las telecomunicaciones en donde ambas com- pañías operan está muy atestada de competidores, ya que las compañías de telecomuni- caciones rivalizan con las de cable, con empresas recién creadas y entre ellas mismas para proveer una amplia gama de servicios digitales, así como de transmisión de voz. Para hacer frente a los retos de sobrevivir y prosperar en este entorno, cada una de estas com- pañías se enfocó en una estrategia competitiva diferente mediante el uso de la tecnolo- gía de la información.El diagrama de apertura del capítulo dirige la atención a los puntos importantes generados por este caso y este capítulo. Ambas compañías identificaron oportunidades de usar la tecnología de información para ofrecer nuevos productos y servicios. AT&T ofreció servicios inalámbricos mejorados para el iPhone, mientras que Verizon en un principio se concentró en los servicios de red de capacidad y calidad altas. La estrategia de AT&T se enfocó en mantener los costos bajos y capitalizar al mismo tiempo las inno- vaciones de otros distribuidores de tecnología. La de Verizon implicó costos altos inicia- les para crear una infraestructura de red de alta capacidad, y también se enfocó en pro- veer un alto nivel de confiabilidad en la red y de servicio al cliente.
Este caso de estudio muestra con claridad lo difícil que es sostener una ventaja com- petitiva. Gracias a los derechos exclusivos de utilizar el muy popular iPhone en su red, AT&T obtuvo millones de nuevos clientes y mejoró su posición competitiva. Sin embargo, es probable que pierda su ventaja competitiva si se ve obligada a invertir sumas considerables para actualizar sus redes, si Apple permite a Verizon ofrecer una versión del iPhone o si los teléfonos inteligentes de Verizon compiten con el iPhone. Los cambios en los precios de los planes de servicio también pueden afectar el balance com- petitivo entre las diversas operadoras de telefonía inalámbrica.
3.1
ORGANIZACIONES
Y
SISTEMAS
DE
INFORMACIÓN
L
os sistemas de información y las organizaciones influyen entre sí. Los gerentes crean sistemas de información para dar servicio a los intereses de la empresa de negocios. Al mismo tiempo, la organización debe estar consciente y abier- ta a las influencias de los sistemas de información, para beneficiarse de las nuevas tecnologías.La interacción entre la tecnología de la información y las organizaciones es compleja y se ve influenciada por muchos factores mediadores, incluyendo la estructura de la organización, los procesos de negocios, la política, la cultura, el entorno a su alrededor y las decisiones gerenciales (vea la figura 3-1). Usted necesitará comprender cómo es que los sistemas de información pueden cambiar la vida social y laboral en su empresa. No podrá diseñar nuevos sistemas con éxito ni comprender los existentes sin entender su propia organización de negocios.
FIGURA 3-1 LA RELACIÓN DE DOS VÍAS ENTRE LAS ORGANIZACIONES Y LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
Esta compleja relación de dos vías es mediada por muchos factores, incluyendo las decisiones que toman —o no— los gerentes. Otros factores que median la relación incluyen la cultura organizacional, la estructura, las políticas, los procesos de negocios y el entorno.
Sistema de información Soluciones de negocios Q Oportunidades de la nueva tecnología Q Competidores poderosos Q Crear nuevos productos Q Proveer nuevos servicios Q Incrementar ventas Q Incrementar servicio Administración Organización Tecnología Q Determinar estrategia de negocios Q Seleccionar nuevos productos y servicios Q Implementar estrategia
Q Asociarse con otros distribuidores Q Implementar iPhone Q Implementar red 4G Q Implementar teléfonos inteligentes Android Desafíos de negocios Organiza- ciones Tecnología de la información Factores mediadores Entorno Cultura Estructura Procesos de negocios Políticas Decisiones gerenciales
Como gerente, usted será el que decida qué sistemas se van a crear, qué van a reali- zar y cómo se implementarán. Tal vez no se pueda anticipar a todas las consecuencias de estas decisiones. Algunos de los cambios que ocurren en las empresas de negocios debido a las inversiones en nueva tecnología de la información (TI) no se pueden pre- ver y generan resultados que tal vez cumplan o no sus expectativas. ¿Quién hubiera imaginado hace 15 años, por ejemplo, que el correo electrónico y la mensajería instan- tánea se convertirían en una forma dominante de comunicación en los negocios y que muchos gerentes se verían inundados con más de 200 mensajes de correo electrónico a diario?