DOCUMENT MANAGEMENT

Pregunta Nº1: ¿Qué edad tiene?

Cuadro 16: Edad promedio de usuarios.

ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE

17 o menos años 30 8% De 18 a 24 años 49 13% De 25 a 31 años 120 32% De 32 a 38 años 82 22% De 39 a 45 años 57 15% 46 o más años 36 10% TOTAL 374 100%

Fuente: Encuesta dirigida a los usuarios del transporte en el Cantón Taisha Elaborado por: Cynthia D. Jimbo G.

Gráfico 11: Edad promedio de usuarios.

Fuente: Encuesta dirigida a los usuarios del transporte en el Cantón Taisha Elaborado por: Cynthia D. Jimbo G.

Análisis: En referencia a la edad de los usuarios, se puede constatar que quienes viajan frecuentemente son aquellas personas que tienen entre 25 y 31 años de edad con un porcentaje del 32% de la población encuestada, mientras que el porcentaje más bajo corresponde a los usuarios que no realizan viajes con frecuencia, siendo el 8% las personas menores de edad. Interpretación: Conocer la edad de los usuarios es importante en términos económicos, pues si bien es cierto en el mercado del transporte la población que corresponde a la tercera edad tiene ventajas en cuanto al valor del pasaje, por lo tanto este indicador permitirá tener una idea realista de los ingresos que se obtendrán de los usuarios que viajan frecuentemente, es decir del 32% de la población de acuerdo a la encuesta aplicada.

46 Pregunta Nº 2 ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor su situación inicial?

Cuadro 17: Situación Laboral.

ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE

Soy estudiante 58 16%

Empleado, trabajo 40 horas a la semana 117 31%

Comerciante, tengo un negocio propio 52 14%

Realizo actividades del campo 62 17%

Retirado 45 12%

No trabajo, en busca de empleo 40 11%

TOTAL 374 100%

Fuente: Encuesta dirigida a los usuarios del transporte en el Cantón Taisha Elaborado por: Cynthia D. Jimbo G.

Gráfico 12: Situación laboral.

Fuente: Encuesta dirigida a los usuarios del transporte en el Cantón Taisha Elaborado por: Cynthia D. Jimbo G.

Análisis: Con la aplicación de esta pregunta se pudo conocer la situación laboral de los usuarios del transporte del Cantón Taisha, teniendo que el 31 % de la población encuestada corresponde a empleados, es decir depende de alguna Institución pública o privada, el 17% realiza actividades de campo, el 16% son estudiantes, el 14% realiza actividades de comercio, el 12% son personas jubiladas o retiradas de sus empleos, mientras que un 11% de la población encuestada busca empleo.

Interpretación: Se puede notar que entre los usuarios del transporte se cuenta con un porcentaje mínimo de personas desempleadas, aclarando que se aplicó la encuesta únicamente a quienes realizan viajes (usuarios). La mayor parte de usuarios son empleados es decir un 31% de la población encuestada depende económicamente de una organización, lo cual es notablemente favorable para el transporte, pues las instituciones públicas cuentan con personal que no reside en el Cantón y por ende ellos son quienes viajan frecuentemente, asegurando usuarios para el servicio de transporte.

47 Pregunta Nº 3. De las siguientes categorías, indique a cuál de ellas se acoge con mayor frecuencia.

Cuadro 18: Motivo para realizar viajes.

ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE

Viajo por motivos de trabajo 105 28%

Viajo por motivos de salud 74 20%

Viajo por diversión y/o paseo 21 6%

Viajo por motivos personales 174 46%

TOTAL 374 100%

Fuente: Encuesta dirigida a los usuarios del transporte en el Cantón Taisha Elaborado por: Cynthia D. Jimbo G.

Gráfico 13: Motivos para realizar viajes.

Fuente: Encuesta dirigida a los usuarios del transporte en el Cantón Taisha Elaborado por: Cynthia D. Jimbo G.

Análisis: El factor motivante para los usuarios del transporte, en su mayoría corresponde a actividades personales, estos son el 46 % de la población encuestada, por otro lado el 28% de los usuarios realiza viajes por motivos de trabajo, el 20% por motivos de salud y solo un 6% viaja por diversión o paseos.

Interpretación: El aspecto que resalta en esta interrogante es la motivación que tiene los usuarios para hacer uso del transporte, factor que será analizado al momento de establecer horarios del servicio, y conocer en qué momentos se contará con mayor y menor afluencia de pasajeros.

48 Pregunta Nº 4 Señale según corresponda.

Cuadro 19: Lugar de residencia de los usuarios del transporte.

ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE

Mi lugar de residencia es Taisha 169 45%

Mi lugar de residencia no es Taisha 205 55%

TOTAL 374 100%

Fuente: Encuesta dirigida a los usuarios del transporte en el Cantón Taisha Elaborado por: Cynthia D. Jimbo G.

Gráfico 14: Lugar de residencia de los usuarios del transporte.

Fuente: Encuesta dirigida a los usuarios del transporte en el Cantón Taisha Elaborado por: Cynthia D. Jimbo G

Análisis: De acuerdo a esta interrogante el 55% de la población encuestada, es decir los usuarios del transporte, no residen en el Cantón Taisha, mientras que el 45% manifiesta lo contrario.

Interpretación: Debido a que la encuesta fue aplicada a los usuarios del transporte, con esta información se considera que quienes hacen uso del servicio de transporte en un mayor porcentaje son quienes no residen en el Cantón, es decir que existe algún elemento que actualmente impide que los residentes puedan transportarse con facilidad, y se podría asumir que este factor podría ser cambiado si existiera un medio de transporte más accesible que el actual.

49 Pregunta Nº 5 ¿Qué tan a menudo viaja?

Cuadro 20: Viajes fuera del Cantón.

ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE

2 o más veces a la semana 100 27%

2 o más veces al mes 147 39%

2 o más veces al año 127 34%

TOTAL 374 100%

Fuente: Encuesta dirigida a los usuarios del transporte en el Cantón Taisha Elaborado por: Cynthia D. Jimbo G

Gráfico 15: Viajes fuera del Cantón.

Fuente: Encuesta dirigida a los usuarios del transporte en el Cantón Taisha Elaborado por: Cynthia D. Jimbo G.

Análisis: De acuerdo a los datos obtenidos se determina que un 27% de la población encuestada viaja 2 o más veces a la semana, un 39% viaja mensualmente y un 34 % viaja anualmente.

Interpretación: Estos resultados nos permiten determinar con qué frecuencia la población se traslada fuera del Cantón y se evidencia que la mayor parte de habitantes viaja con frecuencia mensual demostrando que actualmente existe un elevado índice de movilidad humana y por ende una demanda no atendida de pasajeros a inicio o fin de cada mes, sin dejar de lado aquellos que viajan diariamente.

50 Pregunta Nº 6 ¿Cuál de las siguientes ciudades usted visita con mayor frecuencia?

Cuadro 21: Ciudades destino de mayor frecuencia.

ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE

Macas 122 33% Logroño 27 7% Sucúa 46 12% Puyo 79 21% Shell 100 27% TOTAL 374 100%

Fuente: Encuesta dirigida a los usuarios del transporte en el Cantón Taisha Elaborado por: Cynthia D. Jimbo G

Gráfico 16: Ciudades destino de mayor preferencia.

Fuente: Encuesta dirigida a los usuarios del transporte en el Cantón Taisha Elaborado por: Cynthia D. Jimbo G.

Análisis: Se puede visualizar que Macas es la ciudad destino de mayor preferencia para los usuarios del servicio de transporte, siendo un 33% de la población que prefiere viajar a este lugar. Shell es el segundo lugar de preferencia con un27%, Puyo un 21%, Sucúa con el 12% y finalmente Logroño con el 7 %.

Interpretación: Las ciudades antes mencionadas con las más aledañas o cercanas al Cantón Taisha, y la importancia de conocer este indicador radica en las diferentes rutas que se trazarán para la compañía de transporte terrestre en base a la información obtenida en esta encuesta.

51 Pregunta Nº 7. ¿Qué debería tener un autobús para que usted se sienta cómodo?

Cuadro 22: Elementos importantes para la comodidad del usuario.

ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE

Debe ser limpio 98 26%

Debe tener televisión 58 16%

Debe brindar un buen trato a los usuarios 218 58%

TOTAL 374 100%

Fuente: Encuesta dirigida a los usuarios del transporte en el Cantón Taisha Elaborado por: Cynthia D. Jimbo G.

Gráfico 17: Elementos importantes para la comodidad del usuario.

Fuente: Encuesta dirigida a los usuarios del transporte en el Cantón Taisha Elaborado por: Cynthia D. Jimbo G.

Análisis: En referencia a los elementos que los usuarios toman en cuenta en un autobús para su comodidad, se tiene que el 58% considera el buen trato al usuario para sentirse a gusto, el 26% toma en cuenta la limpieza del medio de transporte, mientras que el 16% se fija en un elemento entretenedor como lo es la televisión.

Interpretación: Sin duda el elemento que hoy día es más analizado por los usuarios es la calidad de servicio, indicador que se demuestra en esta pregunta y que será el atrayente a la preferencia del servicio de transporte terrestre. (Tovar, 2014) Manifiesta que: la calidad de servicio puede ser definida como la mejora cualitativa de las relaciones con el cliente, logrando que en cada contacto, el cliente se lleve la mejor impresión del servicio.

52

2.1.4.3. Aplicación de la técnica de observación para conocer el comportamiento