DOES THE ARBITRATION AGREEMENT EXIST AND IS IT SUBSTANTIVELY VALID?

de negocio también están en el alero”

5. ¿Qué aspectos concretos de El Confidencial considera que son los más innovadores en alguna de sus áreas?

La innovación en El Confidencial parte de la idea de que tenemos que ser distintos a toda costa. Por una parte, es un método de supervivencia a largo plazo y de mejora y dotación de valores a la propia marca, por otro lado. Lo que tenemos que hacer es trabajar en que la gente distinga qué hace El Confidencial respecto a todos los demás. Cuando hablamos de eso nos referimos a los nuevos formatos que estamos desarrollando con la unidad de Pablo López, que lidera un grupo que trabaja en contenido patrocinado y formatos nuevos para la redacción. Nos referimos también a la estructura del Laboratorio que ha creado Alejandro Laso, donde mezcla personas de diferentes perfiles técnicos, de producto, periodísticos o de diseño para pensar en El Confidencial de pasado mañana. En El Confidencial de mañana ya piensa la redacción, pero en cómo vamos a ser pasado mañana, cómo nos van a consumir, cómo vamos a llegar a la gente o qué clase de empresa vamos a ser, eso se piensa en el Laboratorio.

En estos tiempos de incertidumbre en los que la distribución no está en nuestras manos, los modelos de negocio también están en el alero. Por ello, la innovación tiene que calar hondo en todos los aspectos de la empresa. Buscamos reaccionar rápido y sobre todo cambiar antes de que te haga falta. Si tú cambias cuando estás obligado a hacerlo, tienes muchas posibilidades de fallar. Yo lo comparo con los ciclistas. A un ciclista siempre se le recomienda que beba agua antes de tener sed porque si bebe agua cuando tiene sed significa que va a tener un bajón. Es decir, tu cuerpo ya te está demandando algo que, aunque se lo des en ese momento, no vas a poder evitar que sufra esa carencia.

También lo relaciono con el arte de la guerra, con Sun Tzu, que en uno de sus pasajes habla de que aquel ejército que llega antes tiene tiempo de descansar. Mientras que el que aparece el último tiene que pelear justo cuando llega. Con lo cual, si eres el primero en cambiar tienes ese margen hasta que los demás cambien y ellos tendrán que hacerlo más rápido que tú. Y tú, por ser el primero, has tenido margen para aplicar ese cambio. Entonces, nuestra filosofía en ese sentido es que somos un producto en evolución, somos un producto en beta y desde el punto de vista técnico, de desarrollo, de contar historias, esa cultura tiene que impregnar todo lo que hacemos.

6. ¿Puede describir el sistema de trabajo en su departamento dentro de la redacción y en qué medida rompe con las rutinas tradicionales?

En cuanto a redes sociales, intentamos ser lo más eficaces posible en cuanto a la información que tenemos. Conseguir que se distribuya de la mejor forma. No siempre es fácil porque muchas veces te enfrentas a la realidad en la que, por ejemplo, el algoritmo de Facebook trata a algunos de forma desigual y no tienes una noción de cuál es la diferencia concreta.

Intentamos ser creativos para aportar un valor añadido al contenido nativo con el que explicamos las informaciones y con el que buscamos contentar a una parte del público que lo que quiere es una lectura superficial. También tratamos de ser abiertos para recibir ideas de cualquier parte. Es decir, estamos pendientes de lo que están haciendo los demás o de las propias ideas de la redacción que nos puedan resultar interesantes en algún momento.

Por otro lado, involucramos a la redacción para que realmente formen parte del circuito de distribución de los contenidos y es que ellos también están presentes en redes sociales. Nuestro reto siempre es conseguir ser distintos y que toda la empresa piense en términos de “qué podemos hacer para que nuestros contenidos y El Confidencial como marca lleguen a la mayor cantidad de gente posible y que obtengamos de ellos un valor añadido, el aprendizaje”. Qué demanda la gente o hasta qué punto lo estamos haciendo bien en función del entorno son otras dos reflexiones. También intentamos ejercer ese valor de embajadores para obtener el conocimiento y convertirlo en algo que nos permita ser mejores cada día.

7. ¿Puede citar herramientas de desarrollo/producción de contenidos, distribución, diseño, etc. que considere novedosas para el periodismo?

Utilizamos muchas aplicaciones para diferentes cuestiones. Por ejemplo, utilizamos los datos que genera Amplitude y los datos a tiempo real que nos facilita Chartbeat. En redes sociales hemos probado diferentes herramientas últimamente siempre buscando aquello que nos aporte un extra sobre lo que estamos haciendo. Siempre tenemos que pensar hasta qué punto lo hacemos de forma eficiente y hasta qué punto algo nuevo nos permitiría hacerlo mejor, más rápido o de una manera diferente. Es muy importante pensar siempre en los márgenes de mejora o qué te ahorrarías. ¿Te ahorrarías tiempo de una gestión manual o un problema basado en cómo organizas

esto? ¿O crearías una oportunidad en un entorno que no estás trabajando ahora mismo?

Ahora estamos pensando en probar para redes sociales Post Planner. También hemos utilizado Crowdbooster. Probamos diferentes cosas y nos las quedamos o no en función de si se justifica el gasto en torno al beneficio que obtenemos.

8. ¿Cómo gestionan la participación de la audiencia en El Confidencial? ¿Puede citar algún caso concreto de éxito?

La participación con la audiencia la gestionamos por un lado a través de la presencia en redes sociales y, por otro lado, con la presencia en la gestión de la comunidad. La primera tiene que ver con hasta qué punto las cosas que proponemos son mejor o peor aceptadas como tema de conversación para que la gente se posicione sobre ellas. Si hablamos de los Trending Topics, que es un indicativo como cualquier otro, podemos decir que cada cierto tiempo tenemos uno generado por nuestros contenidos. Con lo cual, conseguimos que la gente hable de algo que hemos hecho nosotros. Hay temas de investigación o temas de fuera de agenda que hacemos y que nos permiten tener un éxito importante porque es un asunto que igual nadie estaba mirando pero que nosotros sacamos. Además, hemos creado una unidad que nos está ayudando mucho porque son personas que están mirando más allá de la actualidad, de lo que está pasando. Son temas que suelen funcionar bien.

En Facebook hacemos preguntas al público o intentamos que la gente se posicione sobre las cosas que le proponemos. Hay veces que obtienes pistas interesantes para ver hasta qué punto hay temas que importan, que interesan y enfoques que podríamos probar. Intentamos obtener todo el valor posible de lo que la gente nos dice y de sus reacciones para darle continuidad a los temas.

Para nosotros el éxito en redes sociales se basa en crear una conversación. Es decir, que un tema que hemos sacado nosotros cree revuelo, cree conversación, cree una tendencia. Nosotros apuntamos con el dedo a un asunto y la gente habla sobre ello. Con lo cual, hemos creado un impacto. Lo más importante para mí del periodismo es contar historias que importan pero la consecuencia importante es que haya un impacto, que pase algo. Y cuando tú creas un debate público en redes sociales basado en que la gente está debatiendo sobre un tema que igual desconocía o cuyos términos no tenía en cuenta, eso es un impacto y es bueno.

Para nosotros el éxito en redes sociales se basa en