DEALING WITH PROBLEM PATIENTS IN THE UNIT
DPC TAXONOMY
objetivo o las consecuencias
del cambio, lo más probable es que se resistan a él. Por el contrario si participan en la
aplicación del proceso de cambio es posible que entiendan el por qué se está realizando el
mismo y favorezcan su consecución.
En cualquier caso, de lo que se trata es de superar esa natural resistencia a los cambios que pueden
producirse en una organización y, para ello, los responsables deben saber que han de anticiparse a las
posibles reacciones negativas de los individuos. Unas reacciones que serán diferentes; según sean los
cambios previstos o, incluso, según se perciban por los mismos. Para esto, el único camino posible es
implicar a todos los individuos de la organización en la
consecución de la meta, es decir, en conseguir su
compromiso de participación en el cambio a fin de que la resistencia tenga el menor efecto posible. Y para
ello, solo existe la comunicación amplia con todos los miembros de la organización. Una comunicación
realista y sincera con las probabilidades de mejoras que el proceso de cambio traerá a toda la organización.
¿Qué técnicas podemos emplear para el cambio planeado?
EL CLIMA ORGANIZACIONAL.- Necesidad de favores un clima para el cambio. Es la primera
técnica a utilizar en un proceso de cambio. Un clima que debe llevar a impregnar a toda la organización de
un espíritu de canalice las diferentes capacidades latentes existentes entre todos los individuos hacia el
objetivo perseguido, resumido en dos palabras: crear condiciones, es decir, posibilitar que los individuos
tengan el poder para experimentar, crear, desarrollar, probar, innova, etc... Una organización burocrática es
el más claro ejemplo contrario a favorecer ese clima, imprescindible para llegar a cualquier tipo de cambio
organizacional.
DISTINGUIR ENTRE UN PROCESO DE DIAGNOSIS Y UN PROCESO DE ACCIÓN. Por el primero
vamos a apreciar el problema, lo identificaremos, así como la situación a la que nos gustaría llegar. Para
ello es preciso saber quienes están implicados, quienes causan esa situación o, como podemos evaluar los
resultados que vamos obteniendo. Una vez concluido este proceso pasaremos al de acción, donde hace
falta la planificación y aplicación de determinados momentos que vayan acercándonos hacia el objetivo o
meta fijada.
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Gestión Pública y Privada - Calidad en los
Servicios Públicos
Características de la NUEVA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA.
Llegados a este punto debe hacerse mención a lo estudiado en el tema anterior y que, perfectamente,
detalla las características de la nueva administración pública que, por motivos obvios, se reproducen aquí
integramente. Todo ello deberá conllevar a la eficacia y sobre todo EFICIENCIA de la nueva administración.
No obstante, es preciso señalar, aunque sea a modo de resumen, que características deberán cumplir las
administraciones para un eficaz y sobre todo, eficiente, servicio público:
1. Profesionalización de los empleados públicos, lo que supone una formación especifica a las
funciones de administración y de gestión que van a tener que desarrollar en la prestación del servicio y
atención al público.
2. Descentralización, con el establecimiento de unas unidades administrativas que dispongan de un
cierto nivel de autonomía para su funcionamiento y organización interna, y que posteriormente son
evaluadas en función de los resultados. La descentralización ha producido unos nuevos centros de decisión
política y la aparición de niveles administrativos, con competencias específicas y capacidad de administrar y
de gestionar recursos.
3. Disminución de reglamentaciones y normativas, dando una mayor capacidad de decisión a cada
unidad administrativa, en función de la problemática peculiar y concreta que tienen asignada, a fin de
aumentar la eficacia y la capacidad de resolución de problemas según las circunstancias en las que éstos
se presentan.
4. Implantación de un sistema de responsabilidad, compartida en la consecución de los objetivos
previstos. Ello implica el establecimiento de unas nuevas formas de relación y de comunicación.
5. En la década de los 80 se introducen medidas y estrategias de modernización, que suponen el paso
de una administración expansiva, propia del estado de
bienestar, a una administración equilibrada.
La administración se presenta como la salvaguarda del interés colectivo y como defensora del interés
particular de los ciudadanos, lo que está conduciendo a un replanteamiento sobre la utilización de los
recursos humanos y económicos, que resultan limitados, ante una demanda de prestaciones cada vez
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