El que reúne las mismas características de perfil y motivaciones que el cliente actual”97.
Persona que tiene la posibilidad de adquirir o usar un producto o servicio.(Aporte personal).
2.2.1.3. Coste de producción
“Es el importe de los gastos de creación de un producto o servicio”98.
Se trata del proceso de crear algo, de conseguirlo o de ponerlo en marcha
(Aporte personal).
2.2.1.4. Consumidor
“Persona u organización que hace uso efectivo de un determinado producto o servicio y a la que conlleva el suministro de un bien”99.
Persona que adquiere o usa un producto o servicio (Aporte personal).
2.2.1.5. Comunidad de marca
“Conjunto de personas que se sienten fuertemente vinculadas y comprometidas con determinada marca. Gracias a las nuevas tecnologías de la comunicación, estas personas ahora pueden estar en contacto y formalizar a través de grupos en línea su afición por una marca. El ejemplo más claro son los seguidores de Apple”100.
97 INIESTA LORENZO (2013) Diccionario de marketing y publicidad, Editorial La Luz, 1ª edición, España
98KOTLER PHILIP, (2010), El Marketing de Servicios Profesionales», Primera Edición, Ediciones Paidós Ibérica S.A. 99INIESTA LORENZO (2013) Diccionario de marketing y publicidad, Editorial La Luz, 1ª edición, España Pag. 241 100Diccionario LID de Marketing Directo e Interactivo 2013
43 Conjunto de personas que forman un grupo y que en redes sociales recibe la terminología de comunidad (Aporte personal).
2.2.1.6. Decisión de compra
Proceso de decisión importante que se halla detrás del acto de comprar un producto o servicio, compuesto de diferentes etapas por las que pasa el comprador para decidir qué producto o servicio es el que más se adecua a sus necesidades y le proporciona un mayor valor”101.
Es el acto que nos lleva e impulsa a adquirir un producto o servicio. (Aporte personal).
2.2.2. Demanda
Conjunto de individuos u organizaciones que adquieren o pueden adquirir un determinado producto o servicio, ya que cuentan con el perfil y las motivaciones adecuadas, así como con el poder adquisitivo necesario para hacerlo”102.
Es la cuota de solicitudes de un producto o servicio que puede ser estimado o analizado pre y post lanzamiento del mismo (Aporte personal).
2.2.2.1. Descuento
“Porcentaje o cantidad cierta que se facilita para impulsar las compras. Las compañías suelen hacer uso de esta estrategia cuando se disponen a lanzar un producto nuevo, cuando sale un nuevo producto de la competencia o cuando la situación económica de los consumidores no es óptima”103.
También llamado cupón o ticket de descuento. Consiste en un folleto en papel mediante el que el consumidor obtiene un descuento en la compra de un producto. (Aporte personal).
101Diccionario LID de Marketing Directo e Interactivo 2013
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2.2.3. Distribución
Acción de solventar las diferencias de lugar, tiempo, cantidad y calidad para un producto o servicio específico entre las diferentes áreas en las que tiene actuación dentro del mercado. Se trata de un proceso que integra diversos canales que realizan distintas funciones para lograr el mismo objetivo. . (Diccionario de marketing y publicidad de Lorenzo Iniesta 2013)
Forma mediante la que se hace llegar un producto desde la empresa fabricante hasta el consumidor. Puede tener varias escalas, pasando desde mayoristas a minoristas o varios intermediarios (Aporte personal).
2.2.4. Encuesta
Método de investigación a través del cual se invita al investigado a que responda a un cuestionario, cuyas respuestas pueden ser cerradas o abiertas. El contacto con los participantes puede hacerse a través del teléfono (telemarketing), por correo postal o personalmente (ya sea en la calle o en sitios establecidos con ese fin). (Diccionario LID de Marketing Directo e Interactivo 2013)
Investigación o estudio que se realiza mediante la formulación y respuesta de pregunta. (Aporte personal).
2.2.5. Feria de muestras
Acontecimiento temporal organizado periódicamente en el que los expositores muestran sus productos o servicios a los visitantes. Los expositores suelen pagar una determinada cantidad para tener el derecho a ocupar un puesto dentro de la feria. Puede estar orientada al público en general o a profesionales.
Conjunto global de exposición de servicios de muchas empresas de un sector o actividad común.(Aporte personal).
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2.2.6. Identidad Corporativa
Se refiere a la manifestación física de una marca. Incluye una serie de elementos como logotipo, papelerías corporativas y demás soportes, diseñados bajo unas guías de estilo o parámetros denominados “manual de estilo” o “manual de identidad corporativa”.
Se definen donde se aplica la paleta de colores corporativos, las tipografías, la organización visual de una página, todo bajo una coherencia visual que vaya acorde con la imagen de la empresa.(Aporte personal).
2.2.7. Internet
Red de ordenadores en línea conectados a través de un protocolo especial de comunicación y de acceso mundial. Tiene origen en las redes de comunicación del ejército norteamericano. A 31 de marzo de 2011, su penetración en el total de la población mundial es del 30,2%. (Diccionario LID de Marketing Directo e Interactivo 2013).
2.2.8. Logo
Conocido también como “logotipo” es un elemento gráfico que sirve para representar de manera gráfica un producto, marca, empresa, persona o institución. Para lograr que el logotipo cumpla su función, que es la de comunicar un mensaje determinado, se requiere del uso de colores y formas que contribuyan a mostrar dichos conceptos al espectador. (Diccionario LID de Marketing Directo e Interactivo 2013)
Es un elemento gráfico que, como signo de imagen corporativa de las empresas, productos y marcas, transmite sus valores individuales para que el consumidor puede distinguirla y diferenciarla de otras marcas y/o empresas .(Aporte personal)
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2.2.9. Marketing mix
Combinación de los instrumentos de marketing utilizados por una compañía y orientados a uno o más públicos objetivos. Es el marketing llevado a la acción mediante la coordinación y la mezcla de varias estrategias y su ejecución. . (Diccionario LID de Marketing Directo e Interactivo 2013)
Instrumento de Marketing basado en el producto, el precio, la distribución, la comunicación y el servicio. (Aporte personal).
2.2.10. Oferta
Conjunto de posibilidades de compra que se le presentan a los individuos en el mercado. También hace referencia a los descuentos que las compañías hacen para promocionar determinados productos o servicios. (Diccionario LID de Marketing Directo e Interactivo 2013)
Se considera al conjunto de productos que una empresa tiene en el mercado. También se puede interpretar como una reducción del precio que da lugar a una situación privilegiada de compra.(Aporte personal).
2.2.10.1. Precios de Referencia
Aquellos que, fijados por el líder o por el libre juego de los competidores, han de ser tenidos en cuenta al fijar los nuestros. También llamados precios de mercado. Ver arco psicológico del precio. (Diccionario LID de Marketing Directo e Interactivo 2013.
Decimos generalmente ya que a veces se debe vender a precios por debajo de coste para dar salida a stocks o puede ser utilizado comercialmente como promoción para otras ventas de la unidad de negocio y empresa.(Aporte personal).
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2.2.10.2. Publicidad
Propaganda: Es la publicidad política o religiosa; que pierde el término o denominación de publicidad y correctamente se debe de indicar como propaganda. A su vez, es totalmente incorrecto definirse a la publicidad de un producto o servicio como propaganda -por lo comentado-; aunque en ciertos países de América Latina el término propaganda es comúnmente muy utilizado para todos los tipos de publicidad (Diccionario de marketing y publicidad de Lorenzo Iniesta 2013)
Es aquella forma de comunicación pagada y no personal de promoción de ideas, bienes y servicios por parte de una marca. Es aquella forma de comunicación pagada y no personal de promoción de ideas, bienes y servicios por parte de una marca.(Aporte personal).
2.2.10.3. Promoción
Promoción de Ventas: Técnica de marketing que tiene como objetivo estimular la demanda mediante descuentos, regalos, premios, sorteos, etc. Sus objetivos son a corto plazo y son perfectamente medibles. Son muy del agrado del gran público aunque es importantísimo contar con buenas promociones de ventas para no desprestigiar la marca. (Diccionario de marketing y publicidad de Lorenzo Iniesta 2013)
El rol o papel que prestan aquellos productos que intervienen, positivamente, en la venta de otros. (Aporte personal).
2.2.10.4. Venta
Proceso de comunicación con un posible cliente para convencerle de una compra, en el que se le hacen ver los beneficios de un determinado producto o servicio. El primer paso del proceso es la detección de necesidades y carencias del cliente, seguido de una propuesta de productos o servicios, la persuasión a través de las ventajas del producto en cuestión y finalmente la oferta de
48 asesoramiento al cliente. (Diccionario J. Walter Thompson: comunicación marketing y nuevas tecnologías 2009)
La cantidad de unidades de productos que las empresas consiguen que el mercado compre. (Aporte personal).
2.2.10.5. Target
Son las personas o parte del mercado que las empresas se marcan como objetivo y para el que han pensado y puesto en marcha el proceso de marketing. También denominado Clientes Objetivo. . (Diccionario J. Walter Thompson: comunicación marketing y nuevas tecnologías 2009)
Hace referencia al destinatario al que nos queremos dirigir en una determinada campaña, producto o servicios es conocido como objetivo o público objetivo.(Aporte personal).
2.3. Fundamentación legal
Mediante Ordenanza del Gobierno Autónomo Descentralizado de Quevedo, se creó la Empresa Pública de Gestión de Destino Turístico del Parque Acuático del Sector Playa Grande de la Parroquia Nicolás Infante Díaz, cuya misión previa a la aprobación de este Plan de Negocio es: "Fomentar el turístico de manera sostenible, buscando equilibrio territorial e incidencia nacional; a través del diseño, desarrollo, asistencia técnica, promoción y comercialización de los productos turísticos del distrito, con la participación de todas las formas de organización de la producción y ciudadanía, en beneficio de la experiencia de los visitantes nacionales y extranjeros".
En relación a este plan rector de las políticas turísticas, se ha establecido la necesidad de dar paso a la formulación de un Plan de negocio, propio de Turismo en base a dos ejes estratégicos esenciales, la implementación de las mejores prácticas de GOBIERNO CORPORATIVO y la SOSTENIBILIDAD fundamentada en una VISIÓN ESTRATÉGICA COMPARTIDA con los Grupos
49 de Interés primarios, lo que hace establecer un nuevo norte en la gestión organizacional.
Mediante un proceso participativo se han ido configurando los elementos necesarios para preparar una propuesta del Plan de negocio, el mismo que contiene un diagnóstico de la situación actual; el direccionamiento, mediante el cual se ha formulado una nueva misión, visión y valores deseados que deben regir la Empresa; y, la formulación estratégica, en la que se han definido los principales objetivos que guiarán la gestión organizacional.
La Planificación del negocio de turismo en el Parque Acuático en la Ciudad de Quevedo, es continua y evolutiva, la misma que debe ser implementada mediante planes operativos que a través de proyectos y acciones acerquen al Turismo de hoy.
EL I. CONCEJO DEL GOBIERNO AUTONOMO DESCENTRALIZADO MUNICIPAL DEL CANTÓN QUEVEDO, CONSIDERANDO
Que, el Art. 3, Son deberes primordiales del Estado Garantizar sin discriminación alguna el efectivo goce de los derechos establecidos en la Constitución y en los instrumentos internacionales, en particular la educación, la salud, la alimentación, la seguridad social y el agua para sus habitantes. Numeral 7) Proteger el patrimonio natural y cultural del país.
Que, el Art 264 numeral 8 y 11 de la Constitución de la República, determina que los gobiernos Municipales tendrán las siguientes competencias exclusivas sin perjuicio de otra que determine la Ley.
Que, es función primordial del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Quevedo fomentar el turismo de acuerdo al Art. 135 inciso final del código orgánico de organización territorial autonomía y descentralización.
Que, el 10 de septiembre del año 2002 fue suscrito el Convenio de Transferencia de Competencias entre el Estado Ecuatoriano representado por
50 el Presidente Constitucional de la República, Dr. Gustavo Noboa Bejarano y el Ministerio de Turismo representado por su titular señora Rocío Vásquez Alcázar; y, por otra parte, el Ilustre Municipio de Quevedo, representado por su Alcalde, Sr. Marco Cortés Villalba y el Ab. Meybo Macías Petao en su calidad de Procurador Síndico del Municipio; cuyo objeto fue trasladar desde el Ministerio de Turismo hacia el Municipio las atribuciones de planificar, fomentar, gestionar, incentivar y facilitar la organización, funcionamiento, y competitividad de la actividad turística cantonal y de los establecimientos que prestan servicios en actividades turísticas.
En uso de sus atribuciones:
EXPIDE: LA SIGUIENTE “ORDENANZA QUE DELIMITA E INCLUYE ÁREAS ESPECIFICAS DE INTERÉS TURÍSTICO DEL CANTÓN QUEVEDO”.
Art. 1. Se delimita las áreas turísticas de Quevedo dentro de las siguientes vías y sectores:
Por el norte Av. Quito “Monumentos Héroes del CENEPA, Centro Comercial Paseo Shopping”, Por el sur Av. Walter Andrade “Parque Lineal y Parque el Velero”, por el este Malecón Eloy Alfaro, Av. Guayaquil, por el Oeste Av. Walter Andrade.
Art. 2. Se incluye como parte del Centro Turístico: el río Quevedo, y sus afluentes el Baba y San Pablo, Playa de San Pablo, Playa Grande , Playa de Pichilingue, Playa puente Sur, La Playita, Puerto Rosa, La Playa de Quevedo, La Isla del Desquite, Estación Experimental Pichilingue (Agroturismo) , Ruta del Río, Malecón Eloy Alfaro, el Malecón de San Camilo, el Malecón de San Cristóbal en toda su extensión, de norte a Sur y todos los demás lugares históricos y monumentos que luego del análisis técnico respectivo merecen ser reconocidos como tales.
Art. 3.Se considera área y atractivo turístico la Ruta del Río y que servirá como atractivo para el desarrollo Turístico del Cantón.
51 Art. 4. El Gobierno Autónomo Descentralizado fomentará la actividad turística en éste sector entregando todas las facilidades a inversionistas promotores e instituciones para que puedan activar y desarrollar el turismo en el Cantón Quevedo.
Art. 5. Se otorgará en comodato a los promotores e interesados, ciertas áreas de terreno en las riberas del río (Ruta del Río), siempre cuando presentaren proyectos debidamente financiados que vayan de acuerdo a la actividad que en el sector se realice.
Art. 6. Las áreas a otorgarse en comodato se las harán previo a los informes técnicos de los Departamentos de Obras Públicas, Planeamiento y Urbanismo e informe del Departamento Legal y será aprobado por el Concejo y administradas por la Fundación Quevedo es mi Ciudad.
Art. 7. Queda terminantemente prohibida en estas áreas la utilización de los terrenos Para construcciones que no sean para los fines u objetivos a propuestos.
Art. 8. El Gobierno Autónomo Descentralizado delegará a la Unidad de Turismo Municipal la responsabilidad, al cuidado de las áreas turísticas establecidas.
Art. 9. El Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal considerará dentro del presupuesto municipal de cada año asignaciones para proyectos turísticos en las áreas establecidas.
En el plazo máximo de treinta días, el M.I. Concejo dictará el Reglamento Normativo a aplicarse en el área urbana declarada como "Áreas Específicas de interés Turístico".
Dada y suscrita en el salón de sesiones del Concejo del Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón Quevedo, a los siete días del mes de febrero del 2013.
52 Lcdo. John Salcedo Cantos, Dr. Boris Villao González
ALCALDE DE QUEVEDO SECRETARIO DEL I. CONCEJO
CERTIFICO: Que la presente ORDENANZA QUE DELIMITA E INCLUYE ÁREAS ESPECIFICAS DE INTERÉS TURÍSTICO DEL CANTÓN QUEVEDO, que antecede fue discutida y aprobada por el I. Concejo Cantonal de Quevedo, en sesiones ordinarias de veintinueve de enero y ordinaria de veintitrés del dos mil trece, en primer y segundo debate; respectivamente, de conformidad con lo que establece el Art.322 del Código Orgánico de Organización Territorial, Autonomía y Descentralización, y la remito al señor Alcalde para su sanción.
Quevedo, 11 de febrero del 2013
Dr. Boris Villao González
SECRETARIO DEL I. CONCEJO
VISTOS: En uso de la facultad que me conceden los Arts.322, inciso quinto y 324, del Código Orgánico de Organización Territorial Autonomía y Descentralización, declaro sancionada ORDENANZA QUE DELIMITA E INCLUYE ÁREAS ESPECIFICAS DE INTERÉS TURÍSTICO DEL CANTÓN QUEVEDO, por estar de acuerdo con las normas vigentes y dispongo su publicación.
Quevedo, 12 de febrero del 2013
Lcdo. John Salcedo Cantos ALCALDE DE QUEVEDO
SECRETARIA DEL I. CONCEJO
Sancionó, firmó y ordenó su promulgación de ORDENANZA QUE DELIMITA E INCLUYE ÁREAS ESPECIFICAS DE INTERÉS TURÍSTICO DEL CANTÓN QUEVEDO, el licenciado John Salcedo Cantos, Alcalde del cantón Quevedo, a los Doce días del mes de febrero del año dos mil trece.
53 Dr. Boris Villao González
SECRETARIO DEL I. CONCEJO
MARCO LEGAL ORGANIZACIONAL.-
La Empresa Pública del Parque Acuático de la Cuidad de Quevedo, cuenta con un marco legal que sustenta su gestión enmarcado en base a la Ordenanza, mediante la cual se determina su creación y se establece su objeto principal:
a) “Desarrollar la actividad turística del Parque Acuático, adecuación de la infraestructura turística, capacitación, formación y profesionalización en el sector turístico.
b) Promocionar como destino turístico nacional e internacional.
c) Coordinar las actividades del Fondo de Promoción y Desarrollo Turístico. d) Fomentar la inversión en el sector turístico, a través de cualquier instrumento o sistema.
e) Realizar investigaciones y estudios de la oferta y demanda turística y la producción de instrumentos de planificación y gestión en el sector turístico. f) Desarrollar, en el marco de la legislación vigente, rubros de negocios relacionados, directa o indirectamente, con las actividades turísticas previstas en la legislación ecuatoriana, en coordinación con otras empresas.
g) Prestar servicios públicos, a través de la infraestructura a su cargo, como participe o integrador de la actividad de ferias, eventos y convenciones.
h) Prestar servicios públicos, relacionados con la gestión de Quevedo como destino turístico en todos los ámbitos de la actividad turística; e,
i) Las demás actividades operativas relativas a las competencias que en el ámbito turístico corresponden al Municipio de Quevedo, de conformidad con la Ley, y las que en esta materia le han sido transferidas por el Gobierno Nacional.”
“… Para el cumplimiento de su objeto y fines, la empresa pública, podrá transmitir la ciencia y técnica de mercadeo turístico; producir y difundir una imagen y marca de la empresa pública; editar, distribuir materiales
54 promocionales y publicitarios; producir, comercializar mercaderías y artesanías relacionadas con la ciudad; y, organizar y participar en convenciones, ferias, eventos promocionales y comerciales…”.
Adicionalmente, se incluye en la referida Ordenanza la constitución del Patrimonio de la Empresa.
Respecto a sus recursos financieros, se determina que sin perjuicio de lo establecido en el régimen general de las empresas públicas, son los siguientes:
a) “Los recursos provenientes de la tasa por la Licencia Única Anual de Funcionamiento de las actividades de turismo en función de la Ordenanza;
b) Los recursos provenientes de la tasa por facilidades y servicios turísticos en la circunscripción de Quevedo; y,
c) Las asignaciones presupuestarias y desembolsos anuales efectuados por el Municipio de Quevedo. Esta asignación presupuestaria será al menos igual al monto del valor recaudado por concepto de tasas en el ejercicio inmediatamente anterior al año de la aprobación del presupuesto municipal en el que deba constar la asignación presupuestaria.”
2.3.1. Requisitos para instalar un negocio emprendedoresecuatorianos.com (2013)104