The effect of discourse cues on the learning of Agreement morphology

2.3.1.¿Un profesional en riesgo?

Pero, ¿qué es un I.T.S.?. Para responder a esta cuestión, eje medular de esta investigación, llevaremos a cabo un análisis y una descripción de su acción laboral, básicamente la llamada visita

médica, así como de otras dinámicas y diferentes funciones profesionales así como de su posición en el ámbito en el que se mueve, para comprender en toda su magnitud las responsabilidades y diferentes formas de realizar sus desempeños. Por lo tanto nos movemos entre el diagnóstico y la caracterización con el fin de saber, lo que hace y lo que podría hacer dirigiéndonos hacia la construcción de una imagen profesional más emergente y reflexiva. En todo caso de lo que se trata es que la Comisión que evalúa esta tesis se percate del tipo profesional que estamos caracterizando. Nos adentramos, pues, en la fenomenología de la situación que nos permite tipificar, profesionalmente, la figura del I.T.S.: la visita médica. Se entiende por

visita médica el acto de comunicación verbal, cara a cara entre el

médico, como cliente de este profesional, y el ITS. Creemos necesario recordar que la función principal de este profesional es la venta de productos farmacéuticos y su cliente, el médico, como prescriptor de sustancias farmacéuticas a sus pacientes. Esta “visita médica”, se realiza con ayuda de materiales específicos desarrollados para tal finalidad y que se utilizan como complementos para un mayor impacto comercial de la comentada acción, ola práctica laboral que, día a día, subscribe rutinas, regularidades, intereses institucionales y personales….. Estos materiales suelen ser:

•Material de visita (literaturas informativas de los productos)

•Monografías de productos a representar

•Muestras del producto (fundamentalmente en lanzamientos)

•Material audiovisual

•Otros materiales de refuerzo (Gimmis, Congresos, Cursos, etc..)

El médico tiene una visión específica de este profesional y de esta acción profesional y, en líneas generales, la podríamos sintetizar en los siguientes puntos:

•Al nivel más explícito y espontáneo la visita inspira, con frecuencia aunque no siempre, en el médico un sentimiento de rechazo.

•La mala y débil imagen de la visita proviene entre otras cosas, de la que se realiza en los ambulatorios y hospitales del INSALUD (Instituto Nacional de Salud). El médico aboga por una coordinación de los laboratorios y de las Asociaciones profesionales para corregir esta situación.

•Los médicos “se orientan” antes al emisor (laboratorio) y al medio (ITS) que al contenido del mensaje.

•Es fundamental la importancia de la imagen institucional para obtener una buena comunicación con el médico dentro de la visita.

•El médico interpone una barrera comunicacional de defensa frente a los mensajes promocionales del ITS.

•La visita tiene tendencia a “enfriarse”, pero el médico sigue deseando vínculos estables con el ITS (no necesariamente de amistad).

•La imagen del ITS no es genéricamente buena, aunque se disocia entre la de ITS de “laboratorios de prestigio” y la de los que no lo tienen.

•Para un mejor entendimiento entre ambos profesionales, el ITS debe mostrar, y en ello realiza un loable esfuerzo, buena disposición a la hora de prestar posibles servicios demandados por el médico. De tal logro dependen muchos de sus éxitos o de sus fracasos.

•La labor fundamental esperada por el médico del ITS es la particularización de los mensajes del laboratorio a sus circunstancias personales y su manera de ser.

La situación no es, por tanto, gratificante en términos profesionales, pero puede mejorarse. La formación debe coadyuvar a que la experiencia laboral su cualifique y la situación profesional mejore. Tenemos una imagen de lo que podría ser la situación visita ideal pero ¿cómo se debería plantear la visita ideal? Existen algunas voces que expresan la eliminación de éste profesional ya que lo único que realiza es una incentivación al uso y abuso de medicamentos, como es el caso de artículos publicados en la revista oficial de SERVASA (1999) (Servicio Andaluz de Salud); y existen otras voces que defienden su utilidad, pero incluso estos últimos hablan de reorganización de la profesión y fundamentalmente del acto, de la práctica profesional. Así se propone que se reorganice la práctica

laboral con una fenomenología diferente en la que predominen algunos eventos fundamentales:

•Visita médica previa petición.

•Sólo se realizará visita médica para novedades importantes.

•Reducción del número de visitas.

•Reducción del número de visitadores.

•Fijación formal de un tiempo máximo por visita.

•Centralización del lugar donde la visita se realice.

Por tanto, el acto profesional, y al mismo tiempo, la profesión en si, presenta voces disonantes, voces que hacen que el profesional, al margen de su relación profesional con la empresa que le tiene contratado, le mantienen temeroso del futuro profesional que se le puede plantear a medio-largo plazo.

2.3.2. Caracterizando la acción profesional del I.T.S.

Entrando en los rasgos y notas que definen la acción de este profesional, nos vamos a apoyar fundamentalmente en la caracterización que se hace del “profesional-experto” en el manual de desarrollo de competencias del puesto de trabajo de Delegado de Ventas de la Bristol-Myers Squibb Industria Farmacéutica S.A.(1998), que posteriormente compararemos con los de otra empresa para con el fin de visualizar las diferencias existentes entre uno y otro y tener una visión más completa del trabajador que estudiamos. Nos vamos a

detener en comentar, siguiendo el manual, algunos aspectos claves de su actividad, utilizando, sin reservas que, al ser un texto el que prescribe la figura, nos vemos en una ética de principios, del debe hacer, que posiblemente contraste con lo que realmente hace como intenta aclarar el trabajo de campo:

A)Principales responsabilidades