Pavol Gejdoš
ABSTRACT
The article deals about process oriented management. The application of this type of management represents modern way of companies management which is established on effective subserve of customers requirement. Through process costs monitoring could be detected in organizations all non-productive cost which increases overall costs of the organization without a positive effect on creating value and satisfying customer needs. This is guarantee of successful company’s development.
KEY WORDS
Process, effective process management, organizations performance, quality costs ÚVOD
Úspech organizácie na trhu z dlhodobého hľadiska závisí predovšetkým od kvality jej výrobkov a služieb v porovnaní s konkurentmi v rámci hospodárskej súťaže kde kvalita nie je chápaná len ako faktor imidžu organizácie, ale stáva sa determinantom jej prežitia.
Aplikáciou manažérstva kvality v organizácií môžeme splniť očakávania našich zákazníkov, zvyšovať svoju výkonnosť prostredníctvom zlepšovania a zefektívňovania procesov. Procesný manažment ako súčasť manažérstva kvality je prostriedkom na minimalizovanie rizika, že nesplníme požiadavky zákazníka a budeme dosahovať také parametre výkonnosti, ktoré zaručia nielen úspešné prežitie organizácie v tvrdom konkurenčnom boji, ale aj jej výkonnostný rast a rozvoj. V každej oblasti podnikania existujú podnikateľské procesy, ktoré sú kritické z pohľadu dosahovania strategických cieľov kde samotné zlepšovanie podnikateľských činností závisí na našej schopnosti odhaliť silné a slabé stránky a príležitosti na ďalšie napredovanie pretože iba výrazné zvyšovanie kvality môže zabezpečiť efektívnosť a konkurencieschopnosť organizácie.
Proces a jeho základná charakteristika
Proces predstavuje súbor vzájomne súvisiacich alebo ovplyvňujúcich sa činností
(obrázok 1), ktoré premieňajú hmotné a informačné vstupy (od interných alebo externých dodávateľov) na hmotné a informačné výstupy (produkty procesu určené pre zákazníka) v určitých regulovaných podmienkach (daných regulátormi) za spotreby materiálových, ľudských a energetických zdrojov (tieto nie sú premieňané na výstupy).
Regulátory predstavujú vstupy, ktoré definujú, regulujú a súčasne ovplyvňujú priebeh
celého procesu. Zahŕňajú použitie metód, noriem, plánov, smerníc a legislatívy využiteľných aj pre opakovanie sa rovnakých alebo podobných procesov.
Obrázok 1 Základný model procesu1
Väčšina organizácií má hierarchicky usporiadané funkčné útvary a ich manažérstvo zvyčajne prebieha vertikálne kde konečného zákazníka nemusia všetci poznať čo môže spôsobiť nedostatočné chápanie problémov, ktoré môžu vzniknúť na rozhraní útvarov a ktoré môžu mať kľúčový význam pre splnenie požiadaviek zákazníka. Procesný prístup zavádza horizontálne manažérstvo, ktoré prekračuje hranice medzi funkčnými útvarmi a zameriava ich pozornosť na hlavné ciele organizácie. Týmto spôsobom sa procesy riadia ako systém, vytvára sa ich infraštruktúra a riadia sa aj ich interakcie, ktoré niekedy označujeme aj ako systémový prístup.
Mapa procesov je nástrojom riadenia, pomocou ktorého organizácia popisuje svoje
vlastné procesy v hierarchii: manažérske, hlavné a pomocné. Manažérske tak predstavujú prvky vedenia organizácie alebo jeho rozhodnutia. Hlavné procesy zahŕňajú činnosti, ktoré bezprostredne tvoria pridanú hodnotu a pomocné procesy sú podporou hlavných, pričom nevytvárajú pridanú hodnotu. Príklad mapy procesov je uvedený na obrázku 2.
1
BÍLÝ,M., 2005. Používanie procesného prístupu v manažérskych systémoch. In: Kvalita 1/2005, MASM Žilina 2005, str. 7-10, ISSN 1335-9231 Vzájomne súvisiace alebo sa ovplyvňujúce činnosti VSTUP Špecifikované požiadavky VÝSTUP Spokojnosť s požiadavkami (výsledok procesu) EFEKTÍVNOSŤ PROCESU =
Schopnosť dosiahnuť požadované výsledky
ÚČINNOSŤ PROCESU =
Porovnanie dosiahnutých výsledkov s použitými zdrojmi Monitorovanie a meranie
ZDROJE REGULÁTORY
Obrázok 2 Príklad postupu zostavenia mapy procesov2
Procesný manažment a jeho vzťah ku ekonomickým výsledkom organizácie
Procesný manažment je zameraný na príčiny vzniku nezhôd, teda nie na konečné výstupy. Podstata takto vykonávaného riadenia spočíva v myšlienke, že príčinou nepriaznivých podnikových výsledkov sú neefektívne vykonávané podnikové procesy, kedy je potrebné uskutočniť ich racionalizáciu a zefektívniť priebeh, čím sa zároveň zabezpečí aj dosahovanie vyššej pridanej hodnoty pre zákazníka.
Procesné náklady v spojitosti s kvalitou predstavujú celkové náklady podniku na zhodu a nezhodu definovaného procesu. Vytvárajú tak úplne odlišnú koncepciu monitorovania podnikových nákladov, v rámci ktorej sú procesné viazané na zhodu alebo nezhodu daného procesu, teda nie sú spájané s konkrétnym podnikovým výkonom. Modelom procesných nákladov sú zvlášť vyčleňované náklady podieľajúce sa a nepodieľajúce sa na tvorbe a raste úžitkovej hodnoty pre zákazníka a teda majú významný vplyv z hľadiska ekonomických výsledkov organizácie. Štruktúra týchto nákladov (štandard kvality je určený zákazníkom) pozostáva z dvoch skupín:
Náklady na zhodu (Cost of Conformance) – sú „skutočné náklady na premenu vstupov na
výstupy v súlade s predpismi špecifikujúcimi proces tým najefektívnejším spôsobom.“ 3 Predstavujú minimum nákladov pripadajúcich na realizáciu daného procesu (na dosiahnutie zhody) a určenie ich výšky je spojené s dokonalým poznaním normatívnej základne riadenia procesu(normy spotreby času, materiálu a podobne).
Náklady na nezhodu (Cost of Nonconformance) – sú „náklady na premrhaný čas, materiál a kapacity spojené s činnosťami prijímania, spracovania, odoslania a s opravou nezhodného výsledku procesu.“ 3 Predstavujú všetky výdavky prevyšujúce celkovú úroveň nákladov na
zhodu, sú primárnym zdrojom vyššej efektívnosti procesov a zároveň aj potenciálnym zdrojom úspor.
Aplikácia procesného manažmentu vo vybranom nábytkárskom podniku na Slovensku
Pre úspešnú aplikáciu procesného manažmentu v akejkoľvek organizácií je na začiatku nutné podrobne poznať a popísať existujúce procesy v organizácií prostredníctvom mapy procesov, vývojových diagramov alebo iných vhodných nástrojov. Obrázok 3 znázorňuje proces výroby vybraného produktu, ktorým bola kuchynská linka.
2 GEJDOŠ, P., POTKÁNY, M.2005. Procesne orientované manažérstvo kvality. In: Nové trendy v manažérstve kvality. Zborník z vedeckého seminára s medzinárodnou účasťou.Trnava,2005, ISBN 80-227-2230-8.
3 ČIERNA
, H., 2006. Ekonomika kvality. Univerzita Mateja Bela, Ekonomická fakulta v Banskej Bystrici v spolupráci s OZ Ekonómia, 2006. 82 s. ISBN 80-8083-186-6.