Effectiveness and efficiency in SCM

Fuente: (García & Frausto, 1995) Elaborado por: Dra. Julia Bermúdez.

1.1.5.3 CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE SALUD

(Ruelas & Querol, 1994) Señalan que "Puede afirmarse con certeza que la desigualdad más grave en el sistema de salud ya no se da exclusiva ni principalmente en la cobertura, sino en la calidad de los servicios que reciben los

33

diferentes grupos sociales. La calidad, es pues, un derecho que debe ser garantizado, por lo tanto, la garantía de la calidad es imperativa en los sistemas de salud y, de manera concreta, en las organizaciones que los conforman".

“La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades”. (wikipedia, 2014)

1.2 Valoración crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigación

En este capítulo se examinan diferentes investigaciones teóricas y empíricas sobre los diferentes temas relacionados con la vinculación comunitaria, como la calidad del servicio de salud, como también los temas de carácter administrativos, que son los procesos que ayudarán a desarrollar y poner en marcha el estudio.

El servicio de salud, es un tema muy sensible que abarca un sin número de elementos a trabajar y tomar en cuenta para que este se desarrolle de manera eficiente, desde siglos atrás la organización Mundial de la salud a tratado de abarcar temas que ayuden a relacionar el servicio de la salud, con las herramientas administrativas que permita que esta pueda llegar a todas las comunidades como un servicio de excelencia y calidad naciendo aquí los temas de vinculación.

1.3 Conclusiones parciales del capítulo

 Es primordial antes de ejecutar un estudio poder familiarizarse con cada una de las definiciones de cada una de las teorías que nos vayan aportar conocimientos para la buena ejecución del objeto del tema propuesto.

34

 En este capítulo se pudo profundizar temas relacionados directamente con el tema de estudio, todos los procesos administrativos que se pueden involucrar directamente como indirectamente en el proceso de vinculación que se prevé desarrollar en la institución.

 Con la ayuda y el análisis de cada uno de los temas aquí expuestos y analizados se podrá diseñar un plan de vinculación correctamente fundamentado en teorías previamente desarrollados.

35

CAPITULO II

2 MARCO

METODOLOGICO

Y

PLANTAMIENTO

DE

LAPROPUESTA.

2.1 Enfoque de la investigación

La modalidad de investigación del estudio es; cuali-cuantitativo, en donde predomina el cualitativo, ya que se analizan pasos y estrategias del plan de vinculación para mejorar la calidad de la atención y lo cuantitativo porque se van a realizar análisis numéricos que permitan la aplicación de estrategias.

2.2 Modalidad básica de la investigación

2.2.1 Investigación bibliográfica

Para desarrollar este estudio se utilizara una investigación bibliográfica de tipo documental de acuerdo a las exigencias de la institución y requerimiento de la presente investigación, la cual contribuirá a complementar, conocimientos inherentes con la finalidad de desarrollar un plan de vinculación del dpto. Medico con la colectividad, mediante la utilización de libros, revistas científicas, informes y tesis de grado dirigida hacia los estudiantes, maestros y personal, con el propósito de detectar, ampliar y profundizar diferentes enfoques, teorías, conceptualizaciones de diferentes autores.

2.2.2 Investigación de campo

También se utilizara la investigación de campo que consistirá en obtener toda la información directa de la institución, desarrollando entrevistas y encuestas a las personas involucradas en la problemática de la Universidad, con la finalidad de conocer más ampliamente las causas del objeto de estudio.

36 2.2.3 Investigación exploratoria

En la investigación del problema se dará uso de la investigación exploratoria, que facilitará el planteamiento del problema, y permitirá formular la hipótesis del problema ayudando a la realización de entrevistas que conceden a priorizar las causas que generan la problemática empresarial y por ende poner en contacto al investigador con la realidad objeto de estudio.

2.2.4 Investigación descriptiva

Permite conocer detalladamente las características del problema de estudio con datos inherentes con origen, desarrollo y proyección, permitiendo describir el problema en circunstancia tiempo- espacial.

Esta investigación también ayuda a identificar las características demográficas de las unidades a investigarse tales como: preferencias, comportamientos sociales, entre otras.

2.2.5 Investigación correlacionar

Este tipo de investigación ayudara a medir estadísticamente la relación existente entre la variable independiente y la dependiente examinando su asociación, al mismo tiempo nos permitirá dentro de nuestro objeto de estudio medir el efecto que tendrá el cambio de estrategias dentro de la institución, con el propósito de mejorar las deficiencias existentes al no contar con un plan de vinculación departamentales.

2.3 Métodos

MÉTODO INDUCTIVO – DEDUCTIVO

En el método inductivo-deductivo se da la relación de lo general con lo particular, es un método muy utilizado que permite fundamentar los principales resultados del nivel teórico.

37

En la presente investigación la aplicación de este método da como resultado la obtención de la idea a defender para la Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES” extensión Santo Domingo.

MÉTODO ANALÍTICO – SINTÉTICO

El método analítico-sintético estudia los hechos descomponiendo el objeto de estudio en partes para después integrarlos y estudiarlos detenidamente.

Este método permitirá la apreciación de todo el problema a resolver, sus causas y efectos por lo que conlleva a un proceso de comprensión más clara del problema.

2.3.1 Técnicas

2.3.1.1 ENCUESTA

Es el método más usado pero requiere una planeación minuciosa puesto que debe tenerse especial cuidado en la elaboración del cuestionario. En este estudio la encuesta será aplicada a los estudiantes, docentes y personal administrativo de la Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES” extensión Santo Domingo.

2.3.1.2 ENTREVISTA

Consiste en formular preguntas de manera directa a personas previamente determinadas. Esta técnica se le aplicara al director general de la Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES” extensión Santo Domingo.

2.3.2 Instrumentos para la investigación

2.3.2.1 CUESTIONARIO

Para esta investigación el cuestionario se va utilizar para realizar la encuesta mediante preguntas, para conocer los estudiantes, docentes y personal

38

administrativo de la Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES” extensión Santo Domingo.

2.3.2.2 GUÍA DE ENTREVISTA

Este instrumento será utilizado para la entrevista con el director general de la Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES” extensión Santo Domingo.

El cuestionario “encuesta” para estudiantes, docentes, personal administrativo, así como la guía - entrevista para el Director de la institución.

2.4 Población y Muestra

2.4.1 Población

La población de esta investigación está constituida por la comunidad universitaria de la Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES” extensión Santo Domingo, la misma que se detalla a continuacion:

Tabla 1: Población “UNIANDES”.

POBLACIÓN DE LA UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES” EXTENSIÓN SANTO DOMINGO

Director general 1

Docentes de planta y personal administrativo 131

Personal de salud 2

Estudiantes 1445

TOTAL 1579

Fuente: UNIANDES

39 2.4.2 Muestra

El tamaño de la muestra se estimó a partir de los registros existentes de estudiantes, docentes y personal administrativos, siguiendo la siguiente fórmula estadística para poblaciones finitas:

Z²PQN n= Z² PQ+Ne² n= Tamaño de la muestra Z= Nivel de confiabilidad 95% - 0.95/2= 0,4750 – Z= 1,96 P= Probabilidad de ocurrencia 0.5 Q= Probabilidad de no ocurrencia (1-0.5) = 0.5 N= Población e= Error de muestreo 0.05 (5%)

2.4.2.1 APLICACIÓN DE LA MUESTRA A LA COMUNIDAD ESTUDIANTIL DE LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE LOS ANDES

n= Z²PQN Z²PQ+Ne² n = (1,96) ² (0,5) (0,5)(1578) (1,96) ² (0,5) (0,5)+(1578)(0,05) ² n= 314

Mientras que se efectuará una entrevista al director académico de la institución, para determinar la importancia que radica en esta prestigiosa institución educativa el vincular al departamento medico con la comunidad universitaria.

40

2.5 CARACTERÍSTICAS DE LA EMPRESA EN EL CONTEXTO

INSTITUCIONAL

En la ciudad de santo domingo existen varias empresas privadas que prestan servicios de educación superior y una publica, debido a que la plaza en educación no es abarcada totalmente por las universidades públicas, las personas que no tienen acceso a un cupo buscan el servicio de educación en universidades privadas, por tal razón nació la Universidad Regional Autónoma de los andes UNIANDES extensión Santo Domingo, para cubrir esa demanda insatisfecha en la ciudad.

La Universidad Regional Autónoma de los andes UNIANDES extensión Santo Domingo cuyo director es el Dr. Freddy Cañizares, brinda servicios de educación superior en carreras como: Administración de empresas y negocios, Contabilidad superior y auditoría CPA, Sistemas, Derecho, y hotelería y turismo. Cuenta con planta docente capacitada para todas las carreras y con una población estudiantil de; 1447 estudiantes.

Actualmente se encuentra en proceso de desarrollo, implementado nuevas estrategias para mejorar el campo universitario, la avenida la Lorena en la que está ubicada la Universidad Regional Autónoma de los andes UNIANDES extensión Santo Domingo, recientemente fue pavimentada mejorando el acceso a la universidad.

2.6 RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

2.6.1 Encuesta dirigida a la comunidad universitaria

41

Tabla 2: Frecuencia del uso del departamento médico.

ALTERNATIVAS FRECUENCIA PORCENTAJE

Muy frecuente 14 4,46% Frecuentemente 19 6,05% A veces 131 41,72% Nunca 150 47,77% TOTAL 314 100% Fuente: Encuesta

Elaborado por: Dra. Julia Bermúdez.