2.2 Variables, Eigenvalues and Factors, Forecasts
2.2.2 Eigenvalues and Factorloadings
La presente encuesta fue aplicada a los 53 empleados que laboran en el Hospital Pediátrico Alfonso Villagómez Román, en la ciudad de Riobamba.
A continuación se presentan los resultados de la encuesta aplicada.
HOSPITAL PEDIÁTRICO ALFONSO VILLAGÓMEZ ROMÁN ENCUESTA APLICADA A EMPLEADOS Y PERSONAL ADMNISTRATIVO
1. ¿El hospital cuenta con una estructura orgánica definida que permita
establecer una adecuada comunicación?
ESTRUCTURA ORGÁNICA
ALTERNATIVAS Nº ENCUESTADOS %
SI 50 94,34
NO 3 5,66
TOTAL 53 100,00
60
Gráfico Nº4 Conocimiento estructura orgánica del Hospital Fuente: Encuestas realizadas en el HPAVR
Elaborado: Autora
Interpretación
De la encuesta aplicada al personal que labora en el hospital, con respecto a la existencia de una estructura orgánica definida, se obtuvo como resultado que un 94% del personal que labora ahí conoce de dicha estructura orgánica, mientras que un 6% respondieron que desconocen.
2 ¿Las funciones que ejecutan los empleados se encuentran establecidos dentro
de un manual de funciones? MANUAL DE FUNCIONES ALTERNATIVAS Nº ENCUESTADOS % SI 51 96,23 NO 2 3,77 TOTAL 53 100,00
Tabla Nº4 Existencia de un manual de funciones
Fuente: Encuestas realizadas en el HPAVR Elaborado: Autora
94% 6%
ESTRUCTURA ORGÁNICA
61
Gráfico Nº5 Existencia de un manual de funciones
Fuente: Encuestas realizadas en el HPAVR Elaborado: Autora
Interpretación
De la encuesta efectuada al personal del hospital, con respecto al desarrollo de las actividades y funciones que desempeñan, se obtuvo como resultado que el 96% del personal afirma ejecutar sus actividades conforme a lo descrito en un manual de funciones, y el 4% de los consultados responde no.
3 ¿Cree usted que el desarrollo de un análisis de fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas puede contribuir a mejorar la gestión interna del hospital? ANÁLISIS FODA ALTERNATIVAS Nº ENCUESTADOS % SI 49 92,45 NO 4 7,55 TOTAL 53 100,00
Tabla Nº5 Aplicación de un análisis FODA
Fuente: Encuestas realizadas en el HPAVR Elaborado: Autora
96% 4%
MANUAL DE FUNCIONES
62
Gráfico Nº6 Aplicación de un análisis FODA
Fuente: Encuestas realizadas en el HPAVR Elaborado: Autora
Interpretación
Con respecto al desarrollo de un análisis FODA para mejorar la gestión interna del hospital, el 92% de los encuestados afirma que un análisis de esta naturaleza permitiría conocer los factores internos y externos que contribuyen o afectan el desenvolvimiento del hospital y las medidas necesarias a tomar para contrarrestarlos, mientras que un 8% de los consultados considera que no es necesario.
4 ¿Recibe capacitación especializada acorde a un Plan de Capacitación
establecido por el Hospital?
CAPACITACIÓN PERSONAL
ALTERNATIVAS Nº ENCUESTADOS %
SI 47 88,68
NO 6 11,32
TOTAL 53 100,00
Tabla Nº6 Capacitación del personal
Fuente: Encuestas realizadas en el HPAVR Elaborado: Autora
92% 8%
ANÁLISIS FODA
63
Gráfico Nº 7 Capacitación del Personal
Fuente: Encuestas realizadas en el HPAVR Elaborado: Autora
Interpretación
De la encuesta aplicada, con respecto a si el personal recibe capacitación acorde a un Plan de Capacitación definido, el 89% responde que SI, mientras que el 11% de los encuestados responden que NO. Mediante conversaciones mantenidas con los empleados se conoció que reciben capacitaciones dos veces por año, pero que no tienen definido ningún Plan de Capacitación en el hospital.
5 ¿Cree usted oportuno el accionar de la máxima autoridad en la solución de
conflictos internos? SOLUCIÓN DE CONFLICTOS ALTERNATIVAS Nº ENCUESTADOS % SI 52 98,11 NO 1 1,89 TOTAL 53 100,00
Tabla Nº7 Accionar máxima autoridad en solución de conflictos
Fuente: Encuestas realizadas en el HPAVR Elaborado: Autora
89% 11%
CAPACITACIÓN PERSONAL
64
Gráfico Nº 8 Accionar máxima autoridad en solución de conflictos
Fuente: Encuestas realizadas en el HPAVR Elaborado: Autora
Interpretación
Con respecto al cuestionamiento del accionar de la máxima autoridad del Hospital en la solución de conflictos internos, el 98% de los encuestados responden que su accionar ante los conflictos internos es oportuno y el 2% responden que NO.
6 ¿Cree usted que la aplicación de indicadores permitirá evaluar el cumplimiento
de los objetivos? APLICACIÓN DE INDICADORES ALTERNATIVAS Nº ENCUESTADOS % SI 40 75,47 NO 13 24,53 TOTAL 53 100,00
Tabla Nº8 Aplicación de Indicadores para evaluación de Objetivos
Fuente: Encuestas realizadas en el HPAVR Elaborado: Autora
98% 2%
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
65
Gráfico Nº9 Aplicación de Indicadores para evaluación de Objetivos Fuente: Encuestas realizadas en el HPAVR
Elaborado: Autora
Interpretación
El 75% del personal encuestado afirma que sería adecuado evaluar el nivel de cumplimiento de los objetivos mediante la aplicación de indicadores, mientras que un 25% considera que no es necesario.
7 ¿Considera usted que con la realización de una Auditoría de calidad a los
servicios hospitalarios, el hospital mejoraría su sistema de gestión de calidad y se aportaría información para su mejora continua?
AUDITORÍA DE CALIDAD
ALTERNATIVAS Nº ENCUESTADOS %
SI 49 92,45
NO 4 7,55
TOTAL 53 100,00
Tabla Nº 9 Aplicación auditoría de calidad
Fuente: Encuestas realizadas en el HPAVR Elaborado: Autora
92% 8%
APLICACIÓN INDICADORES
66
Gráfico Nº 10 Aplicación auditoría de calidad
Fuente: Encuestas realizadas en el HPAVR Elaborado: Autora
Interpretación
De la encuesta aplicada al personal que labora en el hospital, respondiendo a la pregunta que si se considera que con la realización de una Auditoría de Calidad el hospital mejoraría su sistema de gestión de calidad y se aportaría información para su mejora continua, el 92% del personal encuestado piensa que es positivo, ya que permitirá detectar errores y falencias que impiden el óptimo crecimiento y desarrollo, y en una minoría correspondiente al 8% consideran que no es necesario.
8 ¿Cree usted que los diferentes servicios que ofrece el Hospital constituyen una
fortaleza para la misma?
Tabla Nº10 Servicios ofertados por el hospital
Fuente: Encuestas realizadas en el HPAVR Elaborado: Autora 92% 8% AUDITORÍA DE CALIDAD SI NO SERVICIOS OFERTADOS ALTERNATIVAS Nº ENCUESTADOS % SI 38 71,70 NO 15 28,30 TOTAL 53 100,00
67
Gráfico Nº11 Servicios ofertados por el hospital
Interpretación
De la encuesta aplicada al personal que labora en el hospital, con respecto a la pregunta de que si los diferentes servicios que ofrece constituyen una fortaleza para la misma; el 72% tuvo una opinión positiva pues consideran que son competitivos y el 28% piensa que no, que falta ampliar y mejorar sus servicios para alcanzar el óptimo crecimiento y posicionamiento en el mercado.
9 ¿Cree usted que el informe de Auditoría de Calidad permitirá a la máxima
autoridad tomar acciones de mejora para el desarrollo continuo del Hospital?
INFORME DE AUDITORÍA
ALTERNATIVAS Nº ENCUESTADOS %
SI 50 94,34
NO 3 5,66
TOTAL 53 100,00
Tabla Nº11 Informe de Auditoría 72%
28%
SERVICIOS OFERTADOS
68
Gráfico Nº12 Informe de Auditoría
Interpretación
Con respecto a la pregunta que si el informe de Auditoría de Auditoría de Calidad permitirá a la máxima autoridad tomar acciones de mejora para el desarrollo continuo del hospital, el 94% de los encuestados opinaron que sí, pues consideran que mediante las recomendaciones se podrá tomar medidas correctivas y mejorar, mientras que el 6% piensa que no es necesario.