Elements supporting learning clinical reasoning by game-based simulation

2.2 Game-based simulation for learning clinical reasoning

2.2.3 Elements supporting learning clinical reasoning by game-based simulation

Como resultado del presente estudio se logró realizar una evaluación actual de la calidad de la atención en el servicio de Rehabilitación Física del Hospital IESS nivel II de Babahoyo, por lo que se pudo evidenciar y demostrar que:

*Existe un inadecuado manejo de los parámetros que miden la calidad en el servicio de Rehabilitación Física.

* El 30% de los pacientes califican como mala la calidad de la atención del servicio de rehabilitación física.

Inexistencia de un responsable que realice el control del cumplimiento de los protocolos de atención a los usuarios.

* El personal de salud tiene conocimiento de la importancia de mantener una Buena Comunicación con los pacientes existiendo el 30% que la indican como inadecuada.

* El personal de Salud está expuesto en todo momento a ser evaluado tanto la Eficacia y Eficiencia de toda su atención.

* No existe un modelo de atención para mejorar la calidad del Servicio de Rehabilitación Física.

2.3.6 Conclusiones parciales del capítulo.

 Establecer parámetros para medir la Eficacia y la Eficiencia de toda la atención del servicio de Rehabilitación Física.

 Los pacientes que acuden al servicio de rehabilitación física deben ser atendidos de la mejor manera ya que además de encontrar la solución a su problema de salud debe encontrar coordialidad y amabilidad en su atención para recuperar su salud integral y asi lograr tener una buena calidad de vida.

2.3.7 Recomendaciones parciales del capítulo:

 Crear programas de capacitación sobre los parámetros establecidos para lograr el mejoramiento de la calidad de la atención del servicio de Rehabilitación Física.

 Socializar a través de un tríptico los derechos y las obligaciones tanto de los pacientes como de los profesionales del servicio de Rehabilitación Física con el fin de mejorar la calidad del servicio.

 Concientizar a los pacientes que reciben la atención en el servicio de Rehabilitación Física que su colaboración con la puntualidad y frecuencia establecida por el profesional de la salud para cada tratamiento fisioterapéutico permitirá brindarle una atención ágil y oportuna.

 Asignar un responsable para vigilar el cumplimiento de los parámetros de atención con funciones de monitoreo y control de la calidad de la atención del servicio de Rehabilitación Física.

 Diseñar un modelo de atención para mejorar la calidad del Servicio de Rehabilitación Física del Hospital IESS Nivel II de Babahoyo.

Modelo operativo de la propuesta del investigador.

META ACTIVIDADES Y

TAREAS

TIEMPO EJECUCIÓN BENEFICIARIO RESPONSABLE

Implementar programas de capacitación de conocimientos

científicos actualizados para el personal paramédico para lograr el mejoramiento de la calidad de atención del 95% en el servicio de Rehabilitación Física.  Capacitación al personal paramédico con la finalidad de obtener conocimientos científicos actualizados.  Conferencias.  Congresos.

 Permanente.  Personal médico y paramédico.

 Lic. Rocío Padilla.

Mejorar la calidad en la prestación del servicio de rehabilitación física.

 Estandarización y rediseño del proceso de atención

 Permanente.  Personal paramédico..

 Lic. Rocío Padilla.

 Implementación de un comité de mejora continúa de la calidad y fortalecimiento de la auditoria por parte de la coordinación.

 Permanente.  Personal paramédico.

60  Plan de valoración

donde se equilibren los criterios para mejorar la atención basados en protocolos y

procedimiento de atención al usuario externo.

 1 vez al mes  Personal Paramédico.

 Lic. Rocío Padilla.

Contar con personal calificado para capacitar al usuario sobre

indicadores que permitan mejorar la calidad del servicio de rehabilitación.

 Plan de

concientización al usuario que le permita conocer sus derechos y obligaciones con respecto a la atención en servicios de salud.  Charlas  Folletos  Trípticos  1 vez al mes  Pacientes y profesionales.

 Lic. Rocío Padilla.

Lograr el 95% del cumplimiento de los parámetros que miden la calidad de atención.

 Reuniones departamentales.

 1 vez al mes.  Personal paramédico.

 Lic. Rocío Padilla.

Lograr acuerdos de responsabilidad.

 Reportes mensuales.  1 vez al mes.  Pacientes y profesionales.

Prestación del servicio de rehabilitación proporcionando una atención de calidad  Actualización de protocolos y procedimientos ya establecidos.  Guías de información para los pacientes y sus familiares para agilitar la rapidez del servicio.

 Estándares de atención establecidos para el paciente y sus familiares.  Cada 6 meses  1 vez a la semana.  1 vez al mes  Pacientes y profesionales.  Personal médico y paramédico.

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ANEXOS

ANEXO 1. LA ENCUESTA

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES UNIANDES

FACULTAD DE CIENCIAS MÉDICAS

MAESTRIA EN GERENCIA EN SERVICIOS DE SALUD

Encuesta dirigida a los pacientes que acuden al servicio de Rehabilitación Física del Hospital IESS Nivel II de Babahoyo.

Objetivo:

Evaluar la calidad de la atención del servicio de rehabilitación física a través de la encuesta aplicada a pacientes que acuden a recibir tratamiento fisioterapéutico señalando los parámetros que miden el nivel de satisfacción del usuario.

Marque con una x la respuesta con la que usted esté de acuerdo.

1.- ¿En el servicio de rehabilitación los profesionales de la salud le ofrecieron un servicio rápido?

SI ( ) NO ( )

2.- ¿El espacio de espera es cómodo y agradable?

SI ( ) NO ( )

3.- ¿Las instalaciones del servicio de rehabilitación física están limpias?

SI ( ) NO ( )

4.- ¿Le ha sido fácil hablar con el profesional de la salud cuando lo ha necesitado?

SI ( ) NO ( )

5.- ¿El comportamiento de los profesionales de la salud transmiten confianza a los pacientes?

SI ( ) NO ( )

6.- ¿Los profesionales de la salud son siempre amables al momento de brindar su servicio a los pacientes?

SI ( ) NO ( )

7.- ¿Los profesionales de la salud le brindaron una atención con eficacia?

SI ( ) NO ( )

8.- ¿La atención brindada por parte de los profesionales de la salud fue eficiente al momento de recibir su atención?

SI ( ) NO ( )

9.- ¿Con la atención brindada por parte de los profesionales de la salud del servicio de rehabilitación física usted a encontrado mejoría a su estado de salud?

10.- ¿Si tuviera que calificar la calidad de la atención del servicio de rehabilitación física seria?

ANEXO 2 FOTOS DEL TRABAJO INVESTIGATIVO

Elaborado: Lic. Rocío Padilla. Fuente: Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) nivel II de Babahoyo

Elaborado: Lic. Rocío Padilla. Fuente: Servicio de Rehabilitación Física y personal médico y paramédico

Elaborado: Lic. Rocío Padilla. Fuente: Recolección de información de los pacientes sobre la calidad del servicio de Rehabilitación Física.

Elaborado: Lic. Rocío Padilla. Fuente: Atención del paciente ambulatorio pre y post-operatorio según parámetros de atención.

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