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A partir de la información obtenida de encuestas y entrevistas a personal, clientes y directivos, se tiene un panorama actual de la situación que se está desarrollando y de los resultados con los que cuenta el Fine-Tuned English, con esta información obtenida a partir del diagnóstico se puede desarrollar la siguiente propuesta de modelo organizacional que sirva como instrumento a la organización de la institución, y de esta manera ofrecer una solución a carencias percibidas.

De acuerdo a las necesidades encontradas en el diagnóstico se propone el modelo organizacional de Burke-Litwin, considerado el más completo y acorde a las necesidades de la institución y como muestra el siguiente cuadro el modelo se caracteriza por:

Tabla 15. Descripción del modelo organizacional de Burke-Litwin Modelo organizacional de Burke-Litwin

Elementos Beneficios Limitaciones

Entorno Misión / Estrategia Estructura Requisitos de tareas Liderazgo Prácticas de gestión Clima de trabajo Motivación Cultura organizacional Necesidad y valores individuales Sistemas Desempeño individual y de la organización

Incluye ciclos de retroalimentación. Mayor presencia de elementos cualitativos.

Muestra a jerarquía y causalidad entre los elementos.

El modelo distingue un conjunto de variables que influyen y son influenciadas por el clima organizacional (del día a día, a nivel transaccional) y otras variables que a su vez son influenciados por la cultura organizacional (fundamental, a nivel transformacional).

Minucioso y difícil de comprender a simple vista.

El modelo es un poco complejo (aunque a la vez es una sobre simplificación de la realidad).

Algunos cambios organizacionales se pueden iniciar con liderazgo o por factores internos en lugar de propiciarse desde el ambiente externo.

Fuente: Burke & Litwin (1992) Elaboración: Karla Aguirre

El modelo establece que las intervenciones dirigidas hacia el liderazgo, la misión, la estrategia y la cultura de la organización, producen un cambio fundamental en las organizaciones. Por otro lado, las intervenciones dirigidas hacia las prácticas gerenciales, la estructura y los sistemas, producen un cambio en el ambiente de la organización.

Por lo tanto se considera el modelo más adecuado para el Fine-Tuned English ya que sugiere que las interconexiones de factores internos y externos afectan al desempeño, siendo referencia para evaluar dimensiones organizacionales y ambientales claves para el éxito de una organización.

A continuación se puede observar el esquema del modelo organizacional de Burke-Litwin para el Fine-Tuned English:

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Figura 35: Esquema del modelo organizacional del Fine-Tuned English

Fuente: Burke & Litwin (1992) Elaboración: Karla Aguirre

Sistemas

Se propone la implementación de políticas sistemas y procedimientos que estén diseñados para ayudar y apoyar a los miembros de la organización en sus trabajos y roles de responsabilidades.

Cultura

Reforzar la cultura organizacional de la institución, tomando en cuenta los aspectos que influyen en esta, a través de talleres, charlas informativas y actividades conjuntas. Siendo esta el patrón general de conductas, creencias y valores compartidos por los miembros de una organización, así como reforzar la importancia de los miembros de la organización que determinan en gran parte su cultura.

Necesidades y valores individuales Para la institución es necesario cubrir las distintas necesidades individuales de las áreas, por lo que demanda dar cuenta de las circunstancias necesarias para el bienestar del personal, que aporten y contribuyan de una manera eficiente a su motivación. Al igual que es importante el reconocimiento de valores individuales. Se propone tomar en cuenta las necesidades de la institución a partir de los cinco niveles de Maslow, que deberá ir completando y satisfaciendo para cumplir con el objetivo de la autorrealización de empleados, clientes y a la sociedad.

Motivación

Partiendo que la motivación es la clave, es indispensable que para llevar a cabo un cambio en la institución, poner en práctica distintas estrategias de motivación como incentivos laborales y reconocimientos.

Req. de la tarea, y cap. y hab. individuales.

Realizar un manual de funciones y procedimientos específicos para el Fine- Tuned English. Se platea especificar las funciones, capacidades y habilidades individuales que se requiere en los puestos de trabajo que demanda la institución, a partir de un levantamiento de puestos de trabajo. Se describió en términos generales las funciones de los distintos puestos existentes en la institución.

Prácticas gerenciales Se propone mejorar las prácticas de gestión que impliquen: La comunicación de una misión y estrategias claras, liderar con el ejemplo, el establecimiento de metas exigentes pero realistas, una gestión abierta y comunicativa, y la planificación estratégica clara y cuidadosa.

Clima laboral de la unidad de trabajo Fortalecer el clima laboral mejorando las condiciones laborales, las relaciones entre empleados y directivos y mejorar la comunicación interna en la institución. Se plantea fortalecer las distintas dimensiones del clima organizacional que influyen en el comportamiento de los individuos, estas características son: comunicación, conflicto y cooperación, estructura, recursos humanos, identidad, liderazgo, motivación, recompensa y apoyo. Estructura

Se propone un cambio estructural, con la creación de un organigrama específico para la institución y cada una de sus unidades, con una nueva forma de organización, y así la incorporación de una nueva mirada del trabajo. De forma que comprenda la distribución de tareas, unidades de responsabilidad, niveles de la organización, líneas de autoridad y funciones entre todos los niveles del personal. Definir de forma clara la división, la coordinación y agrupación de las tareas propias del Fine-Tuned English.

Desempeño individual y de la organización A partir de las mejores propuestas en las anteriores dimensiones se espera mejorar el desempeño en la institución, siendo esta dimensión el resultado que se enfoca en el desempeño obtenido a partir de las todas dimensiones. Se propone medir el desempeño utilizando distintas métodos e indicadores.

Misión y estrategia

Socializar la misión, que es un componente indispensable para la institución, es importante que personal conozca esta.

Modificar las estrategias existentes en la institución, de forma que se enfoquen tanto en los recursos de la organización como en aspectos académicos.

Liderazgo

Se plantea un liderazgo situacional que permita tomar en cuenta las distintas funciones y situaciones existentes en la institución. Se platea un liderazgo situacional en el que el líder adopta distintos estilos de liderazgo dependiendo de la situación y del nivel de desarrollo de los empleados.

Entorno

Tomar en cuenta los principales factores externos y su impacto en la organización de forma que la institución los aproveche al máximo:

 aprovechar el aumento de la demanda, diversificar en servicios relacionados, expandir la línea de servicios e ingresar en nuevos segmentos del mercado,

 asociar la tecnología y el talento humano existente en la institución con la innovación para ofrecer un mejor servicio.

El éxito empresarial depende de diversos factores pero para que perdure, debe basarse en valores y principios sólidos y especialmente cuando el cambio se ha acelerado exponencialmente por el impacto de las tecnologías de la información y la globalización (Servitje, 2003). La velocidad de las transformaciones en todos los ámbitos y la disponibilidad de información, exigen una capacidad de respuesta instantánea a las siempre cambiantes demandas de los consumidores y condiciones del mercado, por lo que el modelo de Burke- Litwin sugiere interconexiones que plantean como se ve afectado el desempeño por factores internos y externos. Ofrece un marco de referencia para evaluar dimensiones organizacionales y ambientales claves para el éxito de una organización y demuestra cómo estas dimensiones deben enlazarse causalmente para lograr un mejor desempeño.

Para el modelo es necesario distinguir entre:

 Ambiente de la organización: evaluación colectiva de las personas acerca de la organización, si el lugar es bueno o malo para trabajar, si es amistoso, frio, despreocupado, etc. Estas percepciones se basan en las prácticas gerenciales y en los sistemas y procedimientos organizacionales. Estos varían con los cambios en los procesos de la organización.

 Cultura de la organización: evaluación colectiva de la organización, basada en valores, normas e hipótesis más profundos, perdurables y a menudo inconsciente.

El modelo enlaza lo que se entiende a partir de la práctica con lo que se conoce por la investigación y la teoría. No solo examina como se enlazan entre sí diferentes dimensiones; también analiza como el medio externo afecta las diferentes dimensiones de una organización. En el modelo de Burke-Litwin se menciona el entorno como el insumo del rendimiento organizacional, el entorno en el que se desenvuelve el Fine-Tuned English puede ser analizado a partir de las oportunidades y amenazas externas identificadas en los resultados, las que se constituyen el contexto en el cual se desarrolla este proceso.