Es importante tener una comprensión general de las fases genéricas y cierta comprensión de su razón de ser. El proceso de benchmarking consiste de cinco fases. El proceso se inicia con la fase de planeación y continúa a través del análisis la integración, la acción y por último la madurez.
1. Identificar qué se va a someter a benchmarking 2. Identificar compañías comparables
3. Determinar el método para recopilación de datos y recopilarlos datos 4. Determinar la "brecha" de desempeño actual
5. Proyectar los niveles de desempeño futuro
6. Comunicar los hallazgos de benchmarking y obtener aceptación 7. Establecer metas funcionales
8. Desarrollar planes de acción
9. Implementar acciones específicas y supervisar el progreso 10. Re calibrar los benchmarks
32 Posicionamiento teórico
El proceso administrativo comprende las actividades interrelacionadas de: planificación, organización, dirección y control de todas las actividades que implican relaciones humanas y tiempo.
El proceso de administración se refiere a planear y organizar la estructura de órganos y cargos que componen la empresa, dirige y controla sus actividades. Se ha comprobado que la eficiencia de la empresa es mucho mayor que la suma de las eficiencias de los trabajadores, y que ella debe alcanzarse mediante la racionalidad, es decir la adecuación de los medios (órganos y cargos) a los fines que se desean alcanzar, muchos autores consideran que el administrador debe tener una función individual de coordinar, sin embargo parece más exacto concebirla como la esencia de la habilidad general para armonizar los esfuerzos individuales que se encaminan al cumplimiento de las metas del grupo.
Todos estos factores determinan el funcionamiento de la empresa los cuales se integran y se conjugan para mejorar el desenvolvimiento de las actividades organizacionales de la organización en la cual los factores trabajan y se conjugan de manera estructural para establecer condiciones de funcionamientos corporativas y empresariales dentro de una empresa.
Uno de los factores más importantes es el proceso de planeación en el cual cada empresa debe planificar sus acciones para garantizar una mejor participación por parte de los trabajadores y de los altos ejecutivos de la organización.La toma de decisiones también es un aspecto importante debido a que es a través de ella que se puede diferenciar los diversos problemas que se presentan y de esta manera plantear la solución más idónea para mejorar la problemática planteada y planificar una toma de decisión adecuada y sectorizada por prioridades.
Es importante destacar que todos estos elementos se conjugan e interrelacionan para logra que la administración de gerencia sea más efectiva y programada que al azar e involuntaria.
33 CAPITULO II 2.MARCO METODOLÓGICO
2.1. Caracterización del sector, rama, empresa, contexto institucional o problema seleccionado para la investigación.
La presente investigación abarca a lasindustrias Textiles de la provincia de Tungurahua. El sector textil genera varias plazas de empleo directo en el país, llegando a ser el segundo sector manufacturero que más mano de obra emplea, después del sector de alimentos, bebidas y tabacos.
La Asociación de Industriales Textiles del Ecuador – AITE, alrededor de 50.000 personas laboran directamente en empresas textiles, y más de 200.000 lo hacen indirectamente.
Producción
La industria textil ecuatoriana fabrica productos provenientes de todo tipo de fibras, siendo las más utilizadas el algodón, el poliéster, el nylon, los acrílicos, la lana y la seda.
Recursos Humanos: La asociación de confeccionistas textiles de la provincia de Tungurahua cuenta con83 socios, la Junta de Socios es el órgano máximo de la institución.
Recursos Materiales: Cuentan con una infraestructura física propia, con una capacidad instalada y equipamiento habilitado para producción.
Recursos Financieros: El propio financiamiento.
2.2. Descripción del procedimiento metodológico para el desarrollo de la investigación.
La presente investigación aplica el paradigma: cualitativo– cuantitativo.
Cualitativo.-Porque nos ayuda a entender el comportamiento del fenómeno de estudio, busca explicar las razones del mismo, en otras palabras investiga el por qué y el cómo se tomó una decisión dentro de la asociación de textiles de la provincia de Tungurahua
34
Cualitativo.- Porque utilizamos la estadística descriptiva para la investigación de campo, por medio de la cual se realizó la tabulación de datos de las encuestas que se aplicaron para la presente investigación.
TIPOS DE INVESTIGACIÓN
La presente investigación es de carácter investigativo bibliográfico porque está dirigida a determinar la situación de las variables y a la vez también su aplicación al ofrecer propuestas factibles para la solución del problema.
Con la presente investigación se aplicó conocimientos de tercer nivel, aplicando:
Investigación correlacionar.- se establece una relación directa entre las variables X – Y que son la estructura orgánico funcional y su proceso administrativo.
MÉTODOS
Para la realización de la presente tesis se aplicaron los siguientes métodos:
Método inductivo
Se aplicó el método inductivo en el estudio, con el fin de examinar las causas particulares para la investigación.
Método deductivo
Con la identificación se detallara las necesidades y requerimientos de los confeccionistas textiles de la provincia de Tungurahua se procedió a estructurar un Diseño de Estrucutra Orgánica y Funcional.
Analítico-Sintético
Mediante éste método se hará posible la comprensión de todo hecho, fenómeno, idea, caso, etc., permitiendo el tránsito, en el estudio del fenómeno, del todo a las partes que lo componen y de estas al fenómeno pensado. Este estado es cualitativamente superior, debido a que implica que la percepción del todo conlleva un proceso de comprensión y explicación más plena del objeto.
35 Histórico- Lógico
Mediante este método se analizará científicamente los hechos, ideas del pasado comparándolos con hechos actuales.El empleo del método histórico-lógico no se limitó a la historicidad del objeto, si no que observa a este en su de cursar para arribar a regularidades del mismo que se vinculan con el problema. Por tanto, no se agota con el relato histórico, ni se detiene en especificidades colaterales al campo de acción y al problema investigativo.
Descriptivo- Sistémico
Porque se realizará una observación de los fenómenos y casos, procurando la interpretación racional, permitiendo estudiar el objeto y atendiendo a sus componentes y al conjunto de relaciones entre ellas y con el medio, para explicar su movimiento y su desarrollo.
2.3. POBLACIÓN Y MUESTRA
Dentro de esta investigación contamos con una población finita, donde la muestra será la población total, para tener una aproximación representativa.
En el problema objeto de estudio la población está conformada por:
Detalle Numero
Productores 83
Para la determinación de la muestra se estableció los siguientes criterios:
La muestra en este caso será igual a la población total, por tanto el margen de error se reducirá al mínimo, lo que permitirá contar con un resultado real respecto del problema objeto de estudio.
2.4. Variables de la investigación
Variable Independiente: Estructura Orgánica y Funcional. Variable Dependiente: Proceso Administrativo.
36 2.5.RECOLECCION DE LA INFORMACIÓN
Para la ejecución de la presente investigación, utilizamos las siguientes técnicas: Tabla Nº 3
TECNICAS DE INVESTIGACIÓN INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN 1. Información Primaria 1.1. Lectura Científica 2. Información Secundaria 2.1 Encuesta 2.2 Observación 1.1.1 Libros de Administración de empresas, estructuras, dirección y Gestión del recurso humano.
2.1.1 Cuestionario
2.2.1 Fichas de observación
2.6.ANALISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS 2.6.1.ANÁLISIS
Al momento de tener las respuestas obtenidas en los cuestionarios se procede a la tabulación de manera individual, buscando relacionar comportamientos observados entre los socios.
2.6.2. INTERPRETACIÓN
Luego de tener los resultados obtenidos de los socios realizar la verificación de hipótesis, para la comprobación de la hipótesis se utilizó la prueba estadística del chi cuadrado.
37 Análisis e interpretación de datos
38
Pregunta N° 1
¿Cuáles son los canales de distribución de sus productos? Tabla Nº 4 N.- OPERACIONES FRECUENCIA % 1 Canal directo 15 18 2 Canal indirecto 3 7 3 Minoristas 40 45 4 Mayoristas 25 30 TOTAL 83 100% Grafico Nº 1 Fuente: Cuestionario
Elaborado por: David Proaño Análisis
Dentro de los 83 socios encuestados nos encontramos con un 18% que corresponde al sector directivo, el 7% al canal indirecto, el 45% en minoristas y un 30% en mayoristas. Interpretación
Mediante los resultados aclarados en el análisis nos podemos dar cuenta que tenemos dos márgenes muy aproximados en los canales de distribución que los productores artesanos se centran con sus productos y son los mayoristas y minoristas.
0 20 40 60 80 100 Canal directo Canal indirecto
Minoristas Mayoristas TOTAL
1 2 3 4
%
39
Pregunta N° 2
¿Cada qué tiempo considera usted prudente innovar el diseño de sus productos? Tabla Nº 5 N.- OPERACIONES FRECUENCIA % 1 Semestral 62 75 2 Anual 10 12 3 Más de 2 años 4 5 4 No responde 7 8 TOTAL 83 100% Grafico Nº 2 Fuente: Cuestionario
Elaborado por: David Proaño Análisis
Según esta pregunta el 75% con una frecuencia de62 semestral, el 12% con una frecuencia de 10 anual, en más de dos años el 5% con una frecuencia de 4, y el 8% con una frecuencia 7 de no responden.
Interpretación
Podríadecirse que gran parte considera prudente innovar el diseño de sus productos semestralmente mientras un grupo mínimo no supieron que decir al formular la pregunta y adoptaron por no responder la pregunta.
0 50 100 150 Semestral Anual Más de 2 años No responde 1 2 3 4 % FRECUENCIA
40
Pregunta N° 3
¿Aplica procesos de Seguridad Industrial?
Tabla Nº 6 N.- OPERACIONES FRECUENCIA % 1 Si 35 42 2 No 48 58 TOTAL 83 100% Grafico Nº 3 Fuente: Cuestionario
Elaborado por: David Proaño Análisis
Del total de artesanos el 84,38% con una frecuencia de 70 contestaron que Si, y el 15,68% conuna frecuencia de 13 dijeron que no.
Interpretación
Nos damos que el mayor porcentaje se preocupa con la seguridad Industrial porque compromete las instalaciones y atenta contra la salud de los trabajadores de la planta industrial y de poblaciones adyacentes.
0 50 100 FRECUENCIA % 2 No 1 Si
41
Pregunta N° 4
¿Ha diseñado una estructura orgánicafuncional? Tabla Nº 7 N.- OPERACIONES FRECUENCIA % 1 Si 31 37 2 No 52 63 TOTAL 83 100% Grafico Nº 4 Fuente: Cuestionario
Elaborado por: David Proaño G. Análisis
En la grafica nos refleja un 37% con una frecuencia de 31 que no y un 63% con una frecuencia de 52 que sí.
Interpretación
Se entiende que no tiene una estructura orgánica y funcional sería recomendable implementar para el mejoramiento en sus diferentes procesos.
0 20 40 60 80 100 FRECUENCIA % 2 No 1 Si
42
Pregunta N° 5
¿Aplica algún proceso de mejoramiento continuo? Tabla Nº 8 N.- OPERACIONES FRECUENCIA % 1 Si 51 61 2 No 20 24 3 No responde 12 15 TOTAL 83 100% Grafico Nº 5 Fuente: Cuestionario
Elaborado por: David Proaño G. Análisis
Del total de personas encuestadas el 61% y una frecuencia de 51 que si, un 24% con una frecuencia de 20 que no y los que no respondieron con un 15% con una frecuencia de 12. Interpretación
Dentro del análisis efectuado nos encontramos con un gran porcentaje que si realizan procesos de mejoramiento continuo el cual se basa en el principio de mejora continua de la gestión de la calidad. Ésta es una de las bases que inspiran la filosofía de la gestión excelente. 0 20 40 60 80 100 120 Si No No responde 1 2 3 % FRECUENCIA
43
Pregunta N° 6
¿Aplica procesos de Higiene personal?
Tabla Nº 9 N.- OPERACIONES FRECUENCIA % 1 Si 83 100 2 No 0 0 TOTAL 83 100% Grafico Nº 6 Fuente: Cuestionario
Elaborado por: David Proaño G. Análisis
Del total de personas encuestadas el 100% y con una frecuencia de 83 contestaron que sí. Interpretación
En su totalidad de encuestados dijeron que si aplican procesos de higiene personal.
Poseen la responsabilidad de aplicar este procedimiento cumpliendo con cada uno de los pasos indicados en la correcta higiene dentro de la Planta de Productora
0 20 40 60 80 100 FRECUENCIA % 2 No 1 Si
44
Pregunta N° 7
¿Quien realiza el control de Calidad?
Tabla Nº 10 N.- OPERACIONES FRECUENCIA % 1 El Operario 15 18 2 Gerente 27 33 3 Persona Especializada 41 49 TOTAL 83 100% Grafico Nº 7 Fuente: Cuestionario
Elaborado por: David Proaño G. Análisis
Del total de personas encuestadas el 18% con una frecuencia de 15 contestaron operario,el gerente con un porcentaje de 33% con una frecuencia de 27 y persona especializada con un 49% ycon una frecuencia de 41.
Interpretación
De los encuestados la gran mayoría contestaron quien realiza el control de calidad es una persona especializada porque es más factible y tiene mejores resultados.
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
El Operario Gerente Persona Especializada
1 2 3
%
45
Pregunta N° 8
¿Cree usted necesario mejorar el Proceso Administrativo? Tabla Nº 11 N.- OPERACIONES FRECUENCIA % 1 Si 25 30 2 No 58 70 TOTAL 83 100% Grafico Nº 8 Fuente: Cuestionario
Elaborado por: David Proaño G. Análisis
Del total de personas encuestadas el 30% con una frecuencia de 25 dijeron que Si y un 70% con una frecuencia de 58 respondieron que no
Interpretación
Es fundamental realizar un diseño de un organigrama para saber donde se encuentra constituidos cada uno de los niveles y también cuales son los sub niveles.
0 20 40 60 80 100 FRECUENCIA % 2 No 1 Si
46
Pregunta N° 9
¿Con qué frecuencia recibe proceso de capacitación? Tabla Nº 12 N.- OPERACIONES FRECUENCIA % 1 Nunca 32 39 2 Rara Vez 30 36 3 Casi Siempre 17 20 4 Siempre 4 5 TOTAL 83 100% Grafico Nº 9 Fuente: Cuestionario
Elaborado por: David Proaño G. Análisis
Del total de personas encuestadas el 39% con una frecuencia de 32 dijeron que nunca, el 36% con una frecuencia de 30 dicen rara vez, el 20% con una frecuencia de 17 contestaron casi siempre, y un mínimo del 5% con una frecuencia de 4 respondieron siempre.
Interpretación
La capacitación que reciben no está orientada a todo el personal, se selecciona a quienes posteriormente impartirán lo aprendido al resto de sus compañeros de área, pero no lo hacen quedando vacíos de aquellos conocimiento.
0 20 40 60 80
Nunca Rara Vez Casi Siempre
Siempre
1 2 3 4
%
47
Pregunta N° 10
¿Trabaja bajo un manual de funciones?
Tabla Nº 13 N.- OPERACIONES FRECUENCIA % 1 Si 21 25 2 No 58 70 3 No responde 4 5 TOTAL 83 100% Grafico Nº 10 Fuente: Cuestionario
Elaborado por: David Proaño G. Análisis
Del total de personas encuestadas el 25% con una frecuencia de 21 dijeron que si, el 70% con una frecuencia de 58 dicen que no y el 5% con una frecuencia de 4 respondieron sí. Interpretación
Aquí visualizamos que se debe implementar un manual para que los trabajadores sepan en que departamento deben ir y cuál va ser su supervisor.
0 20 40 60 80 100 120 140 Si No No responde TOTAL 1 2 3 % FRECUENCIA
48 2.7.Verificación de Hipótesis
2.7.1.Planteamiento de la Hipótesis Hipótesis Nula = Ho
El Diseño de un manual organizacional y funcional NO mejorara el Proceso Administrativo en la Asociación de Confeccionistas Textiles de la Provincia de Tungurahua.
Hipótesis Alterna: H1
El Diseño de un manual organizacional y funcional SI mejorara el Proceso Administrativo en la Asociación de Confeccionistas Textiles de la Provincia de Tungurahua.
Para la comprobación de la hipótesis se utilizó la prueba estadística del chi cuadrado.
X2 = Valor a calcularse de Chi-cuadrado
∑ = Sumatoria
O = Respuestas observadas de la investigación
E = Respuestas esperadas o calculadas
2.7.2.Especificación de las regiones de aceptación y rechazo.
Se determina los valores de grados de libertad, considerando que el cuadro tiene 2 filas y 2 columnas por lo tanto serán:
Gl = (f – 1) (c – 1) Gl = (2 – 1) (2 – 1) Gl = (1) (1) Gl = 1
E E O X
2 249
Por lo tanto con 1 grados de libertad y un nivel de 0.05% de confiabilidad. La tabla del Xt2 = 6,635
Por tanto si Xt2≤ Xc2, se acepta la H1 caso contrario se la rechazará.
2.7.3. Estadístico de prueba
Para la verificación de la hipótesis se toma la fórmula del Chi cuadrado, se utilizó la encuesta hacha a las socios Confeccionistas Textiles de Tungurahua.
Pregunta N° 4
¿Ha diseñado una estructura orgánica funcional? Tabla Nº 7
N.- OPERACIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
1 Si 31 37
2 No 52 63
TOTAL 83 100%
Pregunta N° 8
¿Cree usted necesario mejorar el Proceso Administrativo? Tabla Nº 11
N.- OPERACIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
1 Si 25 30
2 No 58 70
TOTAL 83 100%
2.7.4. Tabla frecuencias observadas
SI NO Ni
48 35 83
25 58 83
73 93 166
50 2.7.5.Calculo de las frecuencias esperadas
SI NO
36,5 46,5 36,5 46,5
Elaborado por: David Proaño G.
Cálculo del chi cuadrado
O E O-E (O-E)2 (O-E)2/E
48 36,5 11,5 132,25 3,62
25 36,5 -11,5 132,25 3,62 35 46,5 -11,5 132,25 2,84
58 46,5 11,5 132.25 2,84
X2C: 12,92
Elaborado por: David Proaño G.
Representación Gráfica
5% de error
Elaborado por: David Proaño G.
Decisión:
El valor de X2 t = 6,635< X2c = 12,92 y de conformidad a lo establecido en la regla de decisión, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alternativa, es decir, se confirma que el Diseño de un manual organizacional y funcional SI mejorara el Proceso Administrativo en la Asociación de Confeccionistas Textiles de la Provincia de Tungurahua. 6,635 12,92 REGIÓN DE ACEPTACIÓN REGIÓN DE RECHAZO
51
2.8. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES PARCIALES 2.8.1. CONCLUSIONES
- La capacitación no está orientada a todo el personal de la empresa, por lo que noresponden a las necesidades de la organización en sus respectivos puestos detrabajo. .
- No Existe un supervisor que se encargue de colaborar con el asesoramiento técnico,cuando el personal obrero así lo requiere.
2.8.2. RECOMENDACIONES
- Se recomienda orientar la selección de obreros a personas con una educación quedefina las necesidades del puesto, en este caso pueden ser bachilleres artesanos.
- Programar capacitaciones dirigidas a todo el personal, del área que requiera.
- Aplicar una descripción de puestos que respondan a los requerimientos de cadapuesto de trabajo.
- La empresa debe contar con un supervisor de producción, mismo que entre otrasfunciones, deberes y responsabilidades sea el que de asistencia técnica al personalde planta.
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PLANTAMIENTO DE LA PROPUESTA
TEMA: Diseño de un manual organizacional y funcional para mejorar el Proceso Administrativo en la asociación de confeccionistas Textiles de la Provincia de Tungurahua.
2.9. Esquema de la propuesta
Gráfico Nº 11
Elaborado Por: David Proaño G.
Esquema de la Propuesta Diagrama de Flujo del Proceso de Producción Estructura Orgánica y Funcional Estructura de la Organización. Manual de Funciones Manual de la Organización
53
CAPITULO III