Equilibrium Existence and Uniqueness

De las pautas que nos propusimos observar en Facebook encontramos además, que la elección de las descripciones de las páginas por categorías que otorga Facebook, se realizó de acuerdo al criterio por la actividad que desarrolla la organización. Ellas son Organización; ONG; Organización sin fin de lucro; Prensa; Agencia de publicidad; Consultoría/ Servicios profesionales; Hospital. En su mayoría las descripciones cortas contienen datos de contacto como nombre, lugar y página web y si el usuario requiere más información hace clic para ver la información más detallada. Nos parece relevante, que la descripción corta sea lo más concisa pero a la vez que relate aspectos diferenciadores y con un lenguaje propio de la organización.

Un aspecto que nos llamó la atención es que 5 de las 9 páginas observadas en Facebook, aparecen como lugares. Esto nos habla de la posibilidad de geolocalización del usuario que visita el lugar e informa a la comunidad que estuvo allí, le otorga un puntaje a su visita y al mismo tiempo le suma un Me Gusta. En Facebook se llama cantidad de personas

que estuvieron aquí y se puntúa con estrellas (de 1 a 5), el que más check tiene es un lugar de atención al público que tiene una cantidad de Me Gusta muy similar al número de geolocalización, por lo cual al registrarse los usuarios también se hicieron fans.

Otro aspecto a tener en cuenta es que en Facebook, las fotos son fundamentales para la identificación de la página. Podemos encontrar la foto de perfil y la foto de portada. La foto de perfil puede ser subida desde la computadora o importada desde una web. Observamos que la mayoría elige para foto de perfil una imagen de su isologotipo o isotipo solo. Y la foto de portada es flyer de campaña de la organización o frases célebres para compartir que van cambiando periódicamente. Generalmente la foto de portada, explicita lo que quiere comunicar la organización en ese momento y sirve para generar más interacciones, mientras que la foto de perfil se mantiene a lo largo del tiempo como la identidad visual de la organización. Por ello reconocemos que en la planificación estratégica de la comunicación en medios sociales, debe tenerse en cuenta la elección de una foto de perfil que represente visualmente a la organización y que corresponda con la comunicación y la estética institucional, para evitar confusiones.

Un aspecto que interesa a los CM a diferencia del usuario común es que no se interesan en la cantidad de Me Gusta sino en la viralización y el alcance de las publicaciones. Inés afirma que “no te sirve ser una reconocida empresa que tiene 1.500.000 seguidores y 2.000 personas hablando de ellos. En Contá con Nosotros hay 4000 seguidores y 1355 hablando de eso, que es mucho más efectivo, lo exitoso es conseguir interacción con tu público, aspiras a que hablen de vos, el Me Gusta es relativo”. Los algoritmos funcionan si los usuarioscomparten información sino no lo ve nadie más que aquellos usuarios que interactúan

Las prácticas del Community Manager en medios sociales Carina Labruna

99 frecuentemente con tu comunidad con lo cual hacen más difíciles el trabajo de CM. Con ello comprobamos que para mejorar la interacción no es la cantidad de personas sino la calidad, en la participación de opiniones, comentarios, recomendaciones y publicaciones compartidas. Igualmente observamos que muchas de las página tienen un bajo porcentaje, menor al 10%, de Personas que están hablando de esto sobre el número de fans. Esto podría revelar que si hay una estrategia no está enfocada sobre la calidad sino sobre la cantidad de usuarios.

Respecto de las publicaciones en Facebook encontramos que todos los mensajes que se publiquen van acompañados de una foto, un flyer, un video o un enlace de sitio web propio o de páginas que sean de interés para la propia comunidad. A diferencia de un prosumidor, el Community Manager usa acortadores de links, como Bitly, que les permiten saber cuántas personas cliquearon a partir de ese link, qué temáticas interesan más que otras, ofreciendo estadísticas gratuitas. Y también algunos usan Google Shortener o los acortadores de url que brindan las herramientas de gestión. Como excepción, observamos a Voces Católicas que en medios sociales siempre publica el mismo tipo de contenido que es un flyer del isotipo, que es un cuadro de diálogo, al cual le cambia el color de fondo, que contiene una pregunta retórica y se publica junto a un enlace del sitio web de la organización, sin acortar.

En cuanto a la redacción en Facebook, no hay manual de estilo establecido, pero es donde más se puede diferenciar a un prosumidor de un Community Manager. Ya que el prosumidor no se preocupa por la buena redacción: alterna mayúsculas y minúsculas, errores ortográficos y gramaticales, exceso de signos de puntuación. En Facebook no hay un límite de caracteres pero se observa que en la redacción de un posteo no se utilizan más de 3 reglones. Se redacta en segunda persona del singular

o plural, en modo indicativo y rara vez en imperativo, se puede utilizar un titular que puede estar acompañado de signos de exclamación o interrogación (al principio y al final), una bajada que resuma la información o una pregunta retórica, y se van intercalando etiquetados y hashtags. No hay un manual de redacción en Facebook y sabemos que la propia red social anunció la incorporación de los Trending donde mostrará una lista personalizada de los temas más populares para cada usuario, junto con contenido que esté siendo tendencia en la red social en ese determinado momento. Aquí se presenta un nuevo desafío para la redacción en los medios sociales.

Respecto a los anuncios, no son frecuentemente utilizados por nuestros entrevistados. Federico que por su rol de SEO es quien más conoce sobre su funcionamiento, nos describe que de los anuncios pagos hay dos tipos: el que al verlo, te envía a la fan page, y los otros que hacen que llegues a un sitio externo, que puede ser a través de una landing page18_{. Luego,}

establece que la diferencia entre Google y FB, es que con Google esperas que los usuarios que tienen una idea venga hacia tu perfil, y como Community Manager estas esperando que si escribiste algo, el usuario elija tu anuncio, haga clic y termine realizando la acción. En cambio en Facebook, el que publica es como que “sale a atacar”, el usuario está navegando y le aparecen publicaciones.

18 Página de aterrizaje (del inglés landing pages) a una página web a la que una persona llega, después de haber pulsado en el enlace de algún banner o anuncio de texto situado en otra página web o portal de Internet. En la mayoría de los casos esta página web es una extensión del anuncio de promoción, donde se explica más detalladamente la oferta del producto o servicio que se está promocionando a través de una carta de ventas. (Wikipedia)

Las prácticas del Community Manager en medios sociales Carina Labruna

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“la ventaja de Facebook es que se puede